劉 靳

（046204 山西潞安集團(tuán)總醫(yī)院工會(huì) 山西 長(zhǎng)治）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放政策的落實(shí)，我國(guó)有關(guān)政府部門(mén)將更多地關(guān)注點(diǎn)放在國(guó)民的健康建設(shè)領(lǐng)域。醫(yī)院作為為國(guó)民生命健康保駕護(hù)航的重要場(chǎng)所，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。因此，如何在新經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，建設(shè)和諧醫(yī)院就成為各院進(jìn)行管理模式和管理理念改革創(chuàng)新的重要目標(biāo)。本文先是以構(gòu)建和諧醫(yī)院的概念和工會(huì)的重要作用為切入點(diǎn)，隨后提出將工會(huì)建設(shè)與民主參與相結(jié)合、將工會(huì)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合、將工會(huì)建設(shè)與以人為本工作理念相結(jié)合、將工會(huì)建設(shè)與診療費(fèi)用合理化相結(jié)合、將工會(huì)建設(shè)與完備醫(yī)患糾紛制度構(gòu)建相結(jié)合等一系列利用工會(huì)構(gòu)建和諧醫(yī)院的具體措施。

一、和諧醫(yī)院概述

隨著社會(huì)的變遷與時(shí)代的發(fā)展，和諧醫(yī)院被賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵。現(xiàn)階段的和諧醫(yī)院是指醫(yī)院的在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)員工之間、醫(yī)患之間社會(huì)關(guān)系之間相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境。現(xiàn)階段和諧醫(yī)院主要包括以下三部分關(guān)系：第一方面是醫(yī)院內(nèi)部之間的和諧關(guān)系，第二方面是醫(yī)院外部之間的和諧關(guān)系，第三方面是醫(yī)患之間的和諧關(guān)系[1]。

醫(yī)療衛(wèi)生工作的積極發(fā)展和人們的身體健康、生活質(zhì)量存在很大關(guān)系，兩者之間的關(guān)系更為緊密，能為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提升提供重要條件，為社會(huì)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建和諧醫(yī)院，需要在政府框架下執(zhí)行，醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)，確保醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展下得到有序開(kāi)展。在醫(yī)院內(nèi)部管理工作中，也要維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到雙方的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)，這樣才能在總體上展現(xiàn)出和諧醫(yī)院的真正內(nèi)涵，才能為現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)工作提供強(qiáng)大保障。

二、工會(huì)在構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展中的作用

醫(yī)院的工作關(guān)系到廣大群眾的身體健康和生命安全，對(duì)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定有著重要的意義。工會(huì)作為廣大人民群眾基本權(quán)益的代表人，在和諧醫(yī)院的構(gòu)建方面具有重要的優(yōu)勢(shì)和作用。

工會(huì)組織對(duì)和諧醫(yī)院的積極發(fā)展具備十分重要的作用，其能發(fā)揮有效的民主化管理優(yōu)勢(shì)。因?yàn)獒t(yī)院為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)基地，能確保民主意識(shí)的培養(yǎng)和形成，在該發(fā)展原則下，促進(jìn)和諧醫(yī)院的積極構(gòu)建具備十分重要的作用。在工會(huì)內(nèi)，為其舉辦職工代表大會(huì)，能使醫(yī)院內(nèi)的工作人員為今后發(fā)展提供有效依據(jù)，也能增強(qiáng)其工作積極性，確保為和諧醫(yī)院的總體發(fā)展提供更為有利的環(huán)境。工會(huì)組織也能發(fā)揮有效的矛盾調(diào)節(jié)作用，在維護(hù)醫(yī)生和患者關(guān)系基礎(chǔ)上，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的和諧相處，以打造和諧的醫(yī)院環(huán)境。

不僅如此，工會(huì)組織也能為領(lǐng)導(dǎo)人物、職工等提供相互聯(lián)系紐帶，為領(lǐng)導(dǎo)的決策工作提出有效的執(zhí)行條件。根據(jù)相關(guān)政策的提出，領(lǐng)導(dǎo)人員在工會(huì)組織的積極指導(dǎo)下，其職能和責(zé)任將發(fā)揮出來(lái)。根據(jù)我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)職工的自身效益，促使其合法性，能夠在社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展下，達(dá)到終身教育的目的。同時(shí)，也能帶動(dòng)職工充分發(fā)揮自身特色和能力，使其具備創(chuàng)造意識(shí)的工作。比如：勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展，在相互競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展需下，將使職工的綜合素質(zhì)不斷提升。在工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，也能加大力度宣傳先進(jìn)思想，保證工作人員積極性和主動(dòng)性的提升，在該發(fā)展下，為和諧醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的構(gòu)建提供有效條件。工會(huì)為群眾、職工發(fā)展過(guò)程中的主要橋梁，具備較高的號(hào)召能力，在內(nèi)部工作中組織豐富多彩的活動(dòng)，將促進(jìn)組織作用的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)。并且，工會(huì)組織也是醫(yī)院內(nèi)部組織的一部分，其具備更高的教育領(lǐng)導(dǎo)能力，在一定建設(shè)目的下，為職工創(chuàng)建不同的教育活動(dòng)，能促使其作用的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)。工會(huì)也能發(fā)揮有效的民主監(jiān)督工作，保證人員合法權(quán)益的發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)，激發(fā)工作人員的參與積極性，為醫(yī)院和個(gè)人良好形象的形成提供重要的執(zhí)行條件。

在工會(huì)組織帶領(lǐng)下，也能更好的維護(hù)職工合法權(quán)益。工作中，通過(guò)醫(yī)院實(shí)際情況的分析，維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)、職工和醫(yī)院之間的關(guān)系，為職工合法權(quán)益的維護(hù)工作提供強(qiáng)大保障。在該發(fā)展基礎(chǔ)上，工會(huì)需要增強(qiáng)其積極性和主動(dòng)性，依法辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為職工勞動(dòng)事業(yè)發(fā)展提供保障，也能使職工的辦事權(quán)力穩(wěn)定提升。在工會(huì)組織發(fā)展下，其與醫(yī)院進(jìn)行合作，不僅能對(duì)其存在的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，也能處理其遇到的新問(wèn)題，將群眾遇到的問(wèn)題詳細(xì)反映出來(lái)。在該發(fā)展下，不僅達(dá)到職工問(wèn)題的有效解決，也能避免其矛盾的激化。

三、工會(huì)在構(gòu)建和諧醫(yī)院發(fā)展的具體措施

隨著社會(huì)主義精神文明的構(gòu)建和科學(xué)發(fā)展觀政策的完善，國(guó)民越發(fā)關(guān)注其就醫(yī)環(huán)境的發(fā)展。工會(huì)作為由廣大基層群眾以自愿原則組成的群眾，始終代表著廣大基層群眾的根本權(quán)益，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。因此，工會(huì)在積極動(dòng)員廣大群眾構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院的工作過(guò)程中發(fā)揮著不可取代的重要作用。其主要措施如下：

（一）將工會(huì)建設(shè)與民主參與相結(jié)合

若想在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，有效的構(gòu)建社會(huì)主義和諧醫(yī)院就要充分發(fā)揮工會(huì)在醫(yī)院中的重要引導(dǎo)和促進(jìn)作用，將工會(huì)建設(shè)與醫(yī)院的民主管理進(jìn)行有效的結(jié)合。首先，工會(huì)在醫(yī)院管理之中要貫徹落實(shí)《工會(huì)法》的相關(guān)規(guī)定，開(kāi)展形式多變、內(nèi)容豐富的民主管理形式，積極引導(dǎo)醫(yī)院的各位工作人員進(jìn)行民主管理，與此同時(shí)還要保證醫(yī)院中每一位工作人員在行使監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)等權(quán)利時(shí)受到充分的尊重；其次，工會(huì)在出臺(tái)有關(guān)醫(yī)院今后發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃與計(jì)劃時(shí)，要定期的開(kāi)展醫(yī)院職工代表大會(huì)，讓每一位醫(yī)院職工都能切身參與到醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中，集思廣益，為醫(yī)院今后的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；最后，在構(gòu)建和諧醫(yī)院的時(shí)候還要?jiǎng)?chuàng)辦意見(jiàn)與建議收納箱，尤其是醫(yī)院各大決策貫徹執(zhí)行之前更要虛心聽(tīng)取廣大醫(yī)院職工的真實(shí)想法，并針對(duì)員工的意見(jiàn)進(jìn)行針對(duì)性的政策整改，在各個(gè)職工與醫(yī)院之間構(gòu)建一座和諧的橋梁。

（二）將工會(huì)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合

我國(guó)各大醫(yī)院若想得到長(zhǎng)足的發(fā)展與高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院的工會(huì)就必須要在管理工作中妥善處理醫(yī)生與患者之間的關(guān)系?，F(xiàn)階段各地區(qū)醫(yī)療行業(yè)在發(fā)展與進(jìn)步過(guò)程之中遇到的共同難題就是醫(yī)患糾紛問(wèn)題，醫(yī)院工作人員每天都處于高效復(fù)雜的工作之中，在面對(duì)客觀因素造成的醫(yī)患糾紛時(shí)常常是有心無(wú)力，做不到及時(shí)有效的處理，在無(wú)形之中就擴(kuò)大了醫(yī)患糾紛問(wèn)題；但是由于醫(yī)院工作人員自身服務(wù)態(tài)度或醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等主觀因素造成的醫(yī)患糾紛，醫(yī)護(hù)人員就具有不可推卸的責(zé)任。對(duì)此，工會(huì)要積極地履行文化教育的職能，定期對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展高效高質(zhì)服務(wù)模式相關(guān)知識(shí)講座，大力推崇文明行醫(yī)、高效行醫(yī)的行醫(yī)道德觀，讓每一位醫(yī)護(hù)人員既可以具有高水平的醫(yī)療服務(wù)技巧，又可以具備高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，減少醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的良性互動(dòng)。

（三）將工會(huì)建設(shè)與以人為本工作理念相結(jié)合

和諧醫(yī)院的發(fā)展是構(gòu)建社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)和前提，而社會(huì)主義精神文明構(gòu)建的本質(zhì)核心就是以人文本。因此，工會(huì)在構(gòu)建和諧醫(yī)院時(shí)要站在廣大醫(yī)院職工的角度和立場(chǎng)上，切實(shí)為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的利益考慮，發(fā)揮人性關(guān)懷精神和積極發(fā)掘醫(yī)護(hù)人員的人文精神，推動(dòng)廣大醫(yī)護(hù)人員不斷為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)揮聰明和才智。例如：醫(yī)院工會(huì)的相關(guān)管理人員可以本著為全院一線醫(yī)護(hù)人員的身體健康著想為宗旨，每年定期對(duì)員工開(kāi)展身體健康檢查活動(dòng)，或者積極開(kāi)展形式多變內(nèi)容豐富的文藝活動(dòng)，在強(qiáng)健員工體魄的同時(shí)有效豐富員工的精神文化生活。

（四）將工會(huì)建設(shè)與診療費(fèi)用合理化相結(jié)合

現(xiàn)階段造成我國(guó)醫(yī)患糾紛與日俱增的又一大因素就是診療費(fèi)用的增加。醫(yī)患糾紛最主要的因素就是患者認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，選取了更加高的費(fèi)用項(xiàng)目，診療費(fèi)用的增加使大部分患者出現(xiàn)吃不起藥、看不起病的就醫(yī)現(xiàn)象，長(zhǎng)此以往必然會(huì)造成嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛。因此，工會(huì)在工作時(shí)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療診斷費(fèi)用和醫(yī)療管理制度的管理，在醫(yī)療用品的采購(gòu)方面要選擇那些價(jià)格低、療效好、報(bào)銷(xiāo)率高的醫(yī)療用具和醫(yī)療技術(shù)，減輕患者就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)壓力。

（五）將工會(huì)建設(shè)與完備醫(yī)患糾紛制度構(gòu)建相結(jié)合

現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛時(shí)主要采取三種方式：第一種是醫(yī)護(hù)人員和患者之間直接進(jìn)行溝通協(xié)商解決糾紛，第二種是醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療事故鑒定部門(mén)的技術(shù)鑒定，第三種是我國(guó)有關(guān)司法機(jī)關(guān)的醫(yī)療鑒定。但是，這三種處理醫(yī)患糾紛的方法中都存在一定的弊端與缺點(diǎn)，這就要求醫(yī)院的工會(huì)部門(mén)要對(duì)醫(yī)患糾紛的處理模式和處理手段積極地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生[2]。

總之，醫(yī)院作為為國(guó)民生命健康保駕護(hù)航的重要場(chǎng)所，醫(yī)院工作關(guān)系到千家萬(wàn)戶，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域占據(jù)著越來(lái)越重要的位置，對(duì)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定有著重要的意義。我們充分利用工會(huì)來(lái)構(gòu)建和諧醫(yī)院，這對(duì)于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的形成、社會(huì)主義和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、醫(yī)療服務(wù)水平與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高等方面具有重要的促進(jìn)作用。將構(gòu)建和諧醫(yī)院與工會(huì)管理進(jìn)行有效的結(jié)合，不僅是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以人為本宗旨的重要體現(xiàn)，還是構(gòu)建社會(huì)主義精神文明的重要體現(xiàn)。

[1]李忠義.工會(huì)在建設(shè)和諧醫(yī)院中的定位和作用[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2017(21):20-21.

[2]鄧純.論工會(huì)在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的作用[J].中國(guó)職工教育,2017(16):9.