什么是面對(duì)面調(diào)解法?

面對(duì)面調(diào)解法就是把糾紛當(dāng)事人叫到一起，當(dāng)面擺事實(shí)、講道理，達(dá)成調(diào)解的方法。通過面對(duì)面地傾聽當(dāng)事人陳述、可以從情、理、法多方面對(duì)雙方進(jìn)行講解和規(guī)勸，并最終經(jīng)過數(shù)番耐心調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議。

面對(duì)面的調(diào)解方法一般是針對(duì)簡單的糾紛來使用的，或者雙方當(dāng)事人分歧不大，或者矛盾不尖銳，或者當(dāng)事人之間有著一定的感情基礎(chǔ)。像勞動(dòng)爭議小額爭議、加班工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的糾紛大都可以運(yùn)用此方法。這些糾紛并不是很復(fù)雜，容易處理。所以，讓當(dāng)事人面對(duì)面地各自說出對(duì)糾紛的態(tài)度和要求，可以進(jìn)行更好的溝通，也容易明確雙方的分歧，從而進(jìn)行調(diào)解。進(jìn)行面對(duì)面地調(diào)解，勞動(dòng)爭議調(diào)解員一定要能夠控制整個(gè)調(diào)解的過程，要保證勞動(dòng)爭議調(diào)解在調(diào)解員的主導(dǎo)下進(jìn)行。如果面對(duì)面地調(diào)解可能導(dǎo)致局勢失控，此時(shí)，勞動(dòng)爭議調(diào)解員一定要注意把握時(shí)機(jī)，使調(diào)解轉(zhuǎn)為背靠背調(diào)解。

什么是背靠背調(diào)解法?

背靠背調(diào)解法就是在調(diào)解時(shí)，不讓當(dāng)事人進(jìn)行直接地溝通，而是由勞動(dòng)爭議調(diào)解員分別對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服、教育，使雙方不斷讓步，分歧逐漸縮小，從而達(dá)成調(diào)解的方法。

背靠背調(diào)解法一般針勞資雙方當(dāng)事人之間對(duì)抗比較激烈，雙方的“火氣”都很大，情緒波動(dòng)厲害．勞資雙方對(duì)事實(shí)的認(rèn)識(shí)出入也很大，分歧也較大，難以溝通的糾紛。在這種情況下，雙方當(dāng)事人面對(duì)面地?cái)[事實(shí)，講道理，不但互相聽不進(jìn)去，反而會(huì)使糾紛加劇。因此，人民調(diào)解員要分別傾聽當(dāng)事人對(duì)糾紛的看法和各自所持的態(tài)度，考察雙方的共同點(diǎn)和差異，尋找調(diào)解的突破口，然后分別對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服、教育，逐步使雙方的分歧縮小，并形成雙方都能接受的調(diào)解方案，促使調(diào)解成功。

什么是贊揚(yáng)激勵(lì)法?

贊揚(yáng)激勵(lì)法就是通過對(duì)勞資糾紛當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)和長處的表揚(yáng)激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的積極性．使當(dāng)事人接受調(diào)解的一種方法。贊揚(yáng)激勵(lì)法可以起到以下效果：

1.穩(wěn)當(dāng)事人的情緒。由于喜歡接受表揚(yáng)是每個(gè)正常人固有的心理特征，每個(gè)人都希望得到別人的支持和肯定，而對(duì)批評(píng)一般都比較反感。因此，當(dāng)糾紛出現(xiàn)后，勞動(dòng)爭議調(diào)解員通過對(duì)當(dāng)事人的表揚(yáng)激勵(lì)，可以使當(dāng)事人的心理抗拒降低，使當(dāng)事人激動(dòng)的情緒趨于平靜，這樣，就可以為調(diào)解工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

2.縮短勞動(dòng)爭議調(diào)解員和當(dāng)事人之間的距離。采用贊揚(yáng)激勵(lì)法還可以縮短勞動(dòng)爭議調(diào)解員和當(dāng)事人之間的距離，贏得當(dāng)事人的信任。從而有利于調(diào)解。由于勞資雙方當(dāng)事人之間的利益是對(duì)立的，相互之間的想法是不同的，因此，勞資雙方之間很難在糾紛過程中照顧到對(duì)方的情緒，一般都是說些不中聽的話，而不是表揚(yáng)、贊美對(duì)方，從而導(dǎo)致言語激烈，很容易傷害對(duì)方，結(jié)果就可能導(dǎo)致糾紛激化。而勞動(dòng)爭議調(diào)解員作為獨(dú)立、公正的第三方，其贊揚(yáng)的話容易引起當(dāng)事人的共鳴。從而勞動(dòng)爭議調(diào)解員也就能夠取得當(dāng)事人的信任，并會(huì)被當(dāng)事人看作是“一伙的”。也只有取得當(dāng)事人的信任，當(dāng)事人才會(huì)容易接受勞動(dòng)爭議調(diào)解員的勸解。而當(dāng)事人也會(huì)較平靜地向勞動(dòng)爭議調(diào)解員講述自己的觀點(diǎn)，表明白己的態(tài)度。調(diào)解也就容易取得成功。

3.通過贊揚(yáng)激勵(lì)法，還可以堵住當(dāng)事人反復(fù)的后路。對(duì)當(dāng)事人給予肯定的評(píng)價(jià)，會(huì)使當(dāng)事人以此為衡量自己行為的標(biāo)準(zhǔn)，從而不會(huì)做出與此相悖的行為。

使用贊揚(yáng)激勵(lì)法也需要注意調(diào)解技巧：①不能進(jìn)行無中生有的奉承或進(jìn)行虛偽的稱贊。對(duì)當(dāng)事人的贊揚(yáng)應(yīng)該是針對(duì)當(dāng)事人實(shí)實(shí)在在、真真切切的優(yōu)點(diǎn)或長處，是當(dāng)事人自己認(rèn)可的閃光點(diǎn)。如果是進(jìn)行無中生有的奉承或進(jìn)行虛偽的稱贊，可能會(huì)被當(dāng)事人誤解，以為是諷刺，最終不信任你，導(dǎo)致事情復(fù)雜化。要做到切實(shí)的贊揚(yáng)當(dāng)事人，需要對(duì)當(dāng)事人有一定的了解，因此，調(diào)解之前，一定要盡量熟悉當(dāng)事人，分析當(dāng)事人的性格特點(diǎn)。②對(duì)當(dāng)事人的贊揚(yáng)、激勵(lì)要注意分寸，即對(duì)當(dāng)事人的贊揚(yáng)、激勵(lì)要恰如其分，不能夸大。否則，會(huì)被當(dāng)事人懷疑你的真誠。影響調(diào)解的效果。③勞動(dòng)爭議調(diào)解員可以選擇多種多樣的贊揚(yáng)方法?？梢灾苯涌隙ó?dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)，這樣產(chǎn)生的效果更直接；也可以通過間接表揚(yáng)的方式達(dá)到預(yù)想的效果，如可引用當(dāng)事人尊重信任的其他人對(duì)他的評(píng)價(jià)，也可引用大家對(duì)他的一致看法，甚至引用對(duì)方當(dāng)事人對(duì)他的客觀積極的評(píng)價(jià)?！?/p>