王圓媛

（江西南昌市第三醫(yī)院，江西 南昌 330009）

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷向前發(fā)展，大多數(shù)人的生活方式發(fā)生了巨大的改變，生活水平越來越好，對于醫(yī)院護理質(zhì)量的要求也隨之而越來越高。門診由于日常人員流動性較大，注射的人相對比較多，護理人員與患者之間相處的時間一般比較短，且門診護理人員工作量較大，壓力增加，比較容易出現(xiàn)護理糾紛，在很大程度上影響了護理質(zhì)量的高低[1]。為此本次實驗選擇2016年1月至2017年1月本院門診輸液患者80例進行研究調(diào)查，對其護理需求進行深入的探討，以便于促進患者的身心康復，同時也有利于護理質(zhì)量的提高，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2016年1月至2017年1月本院門診患者80例進行研究調(diào)查，對其護理需求進行深入的探討，并提出改進措施。其中男性42例，女性38例，年齡18～80歲，平均年齡（59.3±13.9）歲；所選擇的患者在一般資料上沒有比較明顯的差異（P＞0.05），可以進行比較。

1.2 方法：對患者發(fā)放我院自制的問卷調(diào)查表，調(diào)查表均有專家組織進行評審后方可使用。調(diào)查的主要內(nèi)容有患者對門診輸液環(huán)境的需求、護理人員的專業(yè)技術(shù)水平、對所用藥物的治療目的、護理服務(wù)水平、以及健康教育等，是門診患者需求比較大的，護理人員應(yīng)及時采取針對性的措施進行改進，對所有患者發(fā)放調(diào)查表80份，調(diào)查表采取當場發(fā)放，當場回收的方式，回收率為100%。

1.3 統(tǒng)計學方法：采用SPSS18.0系統(tǒng)軟件統(tǒng)計分析資料；計數(shù)資料用（n，%）表示，并用χ2檢驗；P＜0.05表示有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

患者對于護理主要的需求是護理人員的技術(shù)水平，有75例，占比93.75%（75/80），想要了解藥物作用，有70例，占比87.5%（70/80），以及輸液是否安全，有68例，占比85.0%（68/80），并且大多數(shù)患者都是想要護理人員及時為其進行輸液治療。

3 討 論

3.1 加強門診輸液的質(zhì)量控制：護理人員應(yīng)采取安全有效的措施保證輸液的質(zhì)量，輸液過程中嚴格執(zhí)行無菌操作，以及相關(guān)的查對制度，如要做到一人一針、一人一管；治療室必須要每天進行消毒，進行記錄；對于醫(yī)師的遺囑要嚴格進行核對，如果發(fā)現(xiàn)有問題的要及時與醫(yī)師進行溝通交流，以保證輸液的安全性，盡可能減少護理不良事件的發(fā)生[2]。其次，對于專業(yè)知識和技術(shù)要進行掌握，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，減少給患者帶來的痛苦；在進行輸液的時候，要注意選擇彈性比較好的血管進行穿刺，并且要保護好患者的血管，盡量減少一個部位多次穿刺；多進行巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且進行處理；密切關(guān)注患者的輸液部位有無滲血、漏針以及腫痛等癥狀出現(xiàn)[3]。對于交接班要認真進行，保證患者的護理服務(wù)不會被中斷，確保輸液安全。科室應(yīng)該定期組織護理人員進行?？浦R的培訓，不斷豐富自己的理論知識，使之與臨床實踐相結(jié)合，從而提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為患者進行服務(wù)。

3.2 給患者提供一個較好的靜療環(huán)境：保持通風，病室干凈整潔，為患者提供一個比較安靜舒適的環(huán)境，指導患者保持心情愉快，積極配合醫(yī)護人員的治療和護理；也可以為患者放一些比較有趣的視頻，緩解患者的心里壓力，消除患者緊張焦慮的心理；為患者進行健康教育，提高患者對疾病的認知。

3.3 與患者進行溝通交流，并對其進行健康教育：護理人員可以主動與患者進行溝通交流，了解患者的心理需求，及時給予幫助，對患者進行健康教育，根據(jù)不同患者的文化程度、需求、以及對疾病掌握情況等方面對患者進行健康教育，要注意進行健康教育的時候要真誠，盡量使用比較通俗易懂的語言，減少專業(yè)術(shù)語的使用，以便于患者的理解；例如在進行注射的時候，告知患者相關(guān)的注意事項，預防措施等，這樣不但可以分散患者的注意力，減少疼痛，還可以提高患者對于疾病的了解；在患者進行輸液之前，告知患者藥物的作用，以及輸液的時間、速度等，讓患者有一個心理準備，正確對待輸液；再患者輸液的過程中，護理人員進行巡視，對于患者提出的問題進行針對性的回答，減少患者因為輸液帶來的緊張焦慮等不良情緒，從而促進患者的身體康復[4]。

3.4 心理護理：心心理護理是指在其他護理的基礎(chǔ)上，給予患者心理上的疏導，患者在入院治療后，心理難免會產(chǎn)生緊張，焦慮的不良情緒；因此，護理人員可加強與患者的溝通，了解患者的心理需求，減少其心理負擔，保持一個良好的心理狀態(tài)，積極配合醫(yī)護人員的救治，促進疾病早日康復出院。

3.5 增加護理人員的服務(wù)意識，提高護理質(zhì)量：再進行護理的時候，護理人員應(yīng)不斷在實踐過程中提高自己的服務(wù)意識，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛榛颊哌M行服務(wù)，用真誠、和善的態(tài)度為患者近護理服務(wù)，使得患者放松心情，取得患者的信任，幫助患者緩解心里壓力，從而促進疾病的康復，早日出院，從而緩解患者的經(jīng)濟壓力[5]。此外，對于輸液過程中有可能會出現(xiàn)的護理差錯以及護理風險，要采取預防措施，對不良反應(yīng)等進行密切的觀察，如果出現(xiàn)不良反應(yīng)的時候，積極采取措施進行處理，最大程度上減少護理風險的發(fā)生，保證患者的生命健康安全，堅持以患者為中心的服務(wù)原則，不斷提高護理質(zhì)量。