路榮榮

（江蘇省沭陽協(xié)和醫(yī)院兒科，江蘇 宿遷 223600）

護士長在臨床工作中，不僅需要有扎實的理論及操作能力，與患兒進行溝通也是作為一名護士長所必需的工作能力之一，也是對護士長進行績效考核的標準之一。護士長在臨床護理工作中，需要管理科室中所有的護士，協(xié)調(diào)工作人員之間的排班及人際關(guān)系等，加之如今護患關(guān)系越來越緊張，護士長必需要加強護患溝通技巧，以提升自身的管理能力[1]。為了進一步探討護患溝通技巧在臨床中的重要性與必要性，我院在2016年5月至2017年5月對護士長的護患溝通技巧進行了專業(yè)化培訓，取得的臨床護理效果較為不錯，現(xiàn)做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料：參與本次研究的200例患兒均為本院2015年5月至2017年5月收治的患兒，對照組患兒中，男性人數(shù)為54例，女性人數(shù)為46例，年齡分布在4～8歲，平均年齡為（4.24±0.83）歲；觀察組患兒中，男性人數(shù)為51例，女性人數(shù)為49例，年齡分布在1～8歲，平均年齡為（4.82±0.35）歲。本次研究中的患兒，200例患兒中均不存在嚴重意識障礙、肝腎等重大器官疾病，我院科室對本次研究屬于知曉狀態(tài)，所有的患兒對本次研究中所涉及的調(diào)查表、實驗數(shù)據(jù)及護理操作模式等知情，在知曉本次研究的前提下，自愿參與。兩組患兒的臨床一般資料通過數(shù)據(jù)分析比較后，所得結(jié)果無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法：隨機選取2015年5月至2016年4月在我院接受治療的100例患兒，護士長與患兒溝通時，采取普遍的溝通方式；選取2016年5月至2017年5月至我院接受治療的患兒100例，護士長采取專業(yè)化護患溝通技巧，具體措施如下：①善于傾聽：絕大多數(shù)患兒在住院治療期間，面對醫(yī)護人員及各種治療時，患兒易產(chǎn)生哭鬧的現(xiàn)象，影響醫(yī)護人員工作的開展，導致臨床治療的依從性不高，護理人員在實施各項操作時，稍有不慎，極易與患兒家屬發(fā)生護患糾紛[2]。根據(jù)患兒的心理特征，護士長應努力扮演好安撫者的角色，取得患兒的信任，讓患兒能夠積極主動的傾述自身的煩惱，根據(jù)患兒的心理訴求，換位思考，給予適當?shù)陌矒?，盡可能讓患兒配合醫(yī)護人員的工作[3]。②正確引導：護士長應根據(jù)患兒的心理特征，使用自身的醫(yī)學知識，多與患兒講解臨床上治療效果較好的例子，盡可能的將患兒內(nèi)心害怕疾病、害怕治療的心理消除，將患兒的心理向積極的方向引導[4]。③發(fā)揮構(gòu)建作用：護士長應對科室的所有護理人員進行培訓，將所學到的護患溝通技巧傳授給每位護士，讓有效的護患溝通技巧運用于在日常護理工作的方方面面，根據(jù)日常護理工作的問題反饋，給予及時的指導，根據(jù)患兒的心理變化，調(diào)整溝通技巧[5-6]。④加強自身的培訓：護士長自身的學識、心態(tài)、工作積極性等是提升自身管理能力及工作能力的重要因素，在完成日常工作后，可多多參與護理管理相關(guān)培訓、職業(yè)交流等活動，取長補短，逐漸提升個人的學識及管理能力[7]。

1.3 觀察指標：在實驗研究結(jié)束后，護理人員將科室自制的調(diào)查問卷發(fā)放至參與實驗研究的每位患兒家屬，讓患兒家屬對護理人員的臨床操作技術(shù)、理論知識、護理服務、護患關(guān)系、入院宣教等內(nèi)容進行評估，按照百分制進行評分，＞80分為非常滿意，60-79分為比較滿意，＜60分為不滿意。在患兒家屬填寫完畢研究調(diào)查表后，護理人員統(tǒng)計2015年5月至2017年5月之間護患糾紛事件的發(fā)生次數(shù)，患兒在住院期間并發(fā)癥的發(fā)生次數(shù)，護理人員將所收集的護理實驗研究的數(shù)據(jù)資料進行分析處理。

1.4 統(tǒng)計學方法：本次研究中護理滿意度評分數(shù)據(jù)采用t檢驗，護患糾紛發(fā)生率及住院期間患兒的并發(fā)癥的發(fā)生率數(shù)據(jù)采用卡方檢驗，以α=0.05為檢驗水準，分析兩組患兒采取不同的護患溝通技巧后的臨床護理情況，采用SPSS22.0數(shù)據(jù)處理軟件對上述資料進行分析，P＜0.05，本次研究具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

根據(jù)圖表所顯示的數(shù)據(jù)表明，觀察組患兒的護患糾紛發(fā)生率（0）、并發(fā)癥的發(fā)生率（1%）明顯低于常規(guī)護理對照組患兒的護患糾紛發(fā)生率（5%）、并發(fā)癥的發(fā)生率（9%），而護理滿意度評分（94.85±2.53）高于對照組患兒的護理滿意度評分（82.42±2.67），（P＜0.05）本次的實驗研究數(shù)據(jù)具有可比性。見表1和表2。

表1 兩組患兒的數(shù)據(jù)對比（±s）

表1 兩組患兒的數(shù)據(jù)對比（±s）

組別 n 家屬護理滿意度評分對照組 100 82.42±2.67觀察組 100 94.85±2.53 P值 ＜0.05統(tǒng)計值 33.7929

表2 兩組患兒的數(shù)據(jù)對比[n(%)]

3 討 論

隨著我國醫(yī)改的推進，護患關(guān)系的緊張程度也逐漸增加，護士長作為協(xié)同護患關(guān)系的重要人物之一，必須要具備良好的溝通技巧，以保證臨床護理效果。護士長在實驗研究中，通過高效的溝通，給予針對性的心理開導，有效的提升了自身的管理能力。

綜上所述，護士長在把握患兒的心理特征后，給予針對性的溝通技巧，臨床護患糾紛的發(fā)生概率得以降低，患兒住院期間發(fā)生并發(fā)癥的風險也得到了緩解，護患關(guān)系明顯得到改善，有效的提升了護士長的管理能力，值得在我院臨床上推廣。