盧運(yùn)媛

摘要：近年來(lái)，隨著我國(guó)人口出生率的下降和人均預(yù)期壽命的提高，老年人占人口比重持續(xù)上升，社會(huì)化養(yǎng)老成為越來(lái)越多家庭的選擇，但是面對(duì)眾多的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，家庭選擇缺乏必要的信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)有廣闊的發(fā)展空間，它能夠整合分散的信息，向家庭提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老設(shè)施、醫(yī)療資源等各類信息查詢服務(wù)；向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供需求信息服務(wù)；分析收集到的數(shù)據(jù)，提供第三方評(píng)價(jià)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：老齡化；互聯(lián)網(wǎng)+；養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)；信息

我國(guó)自1999年起進(jìn)入了老齡化社會(huì)，隨著人口結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改變和人均預(yù)期壽命的提高，老年人占人口的比重持續(xù)提高，特別是高齡老年人增長(zhǎng)更快。如何養(yǎng)老，怎樣能夠讓老年人有一個(gè)幸福的晚年生活，成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本項(xiàng)目嘗試建立商業(yè)化運(yùn)行的老年人生活服務(wù)平臺(tái)，幫助家庭尋找到合適的養(yǎng)老方式和服務(wù)機(jī)構(gòu)，本文主要對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析。

一、養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)需求潛力大

（一）人口老齡化問題突出

2010年我國(guó)65歲以上老年人總?cè)藬?shù)為11934萬(wàn)人到2016年增長(zhǎng)到了14933萬(wàn)人，總?cè)丝谀昃鲩L(zhǎng)速度達(dá)到了4.17%。而同時(shí)期的年新出生人口增長(zhǎng)緩慢，人口的自然增長(zhǎng)率年均為12.12‰。同期，65歲以上老年人占總?cè)丝诘谋戎赜?.90%，上升到了10.80%，可以預(yù)見，未來(lái)幾十年間，我國(guó)人口的老齡化問題將愈發(fā)嚴(yán)重，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為了亟待解決的家庭和社會(huì)問題。（見表1）

（二）養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊

我國(guó)目前的養(yǎng)老仍然以傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老為主，講究“養(yǎng)兒防老”，這種養(yǎng)老方式有利于維持家庭關(guān)系的穩(wěn)定，增強(qiáng)代際之間的情感交流，體現(xiàn)了中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。但是隨著家庭“少子化”趨勢(shì)的加劇，人口老齡化的同時(shí)勞動(dòng)參與率下降[1]，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老方式必然擠占更多的工作時(shí)間，家庭的勞動(dòng)人口比重會(huì)進(jìn)一步下降，家庭的收入水平受到影響。充分利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和比較優(yōu)勢(shì)效益，由家庭養(yǎng)老轉(zhuǎn)換為社會(huì)化養(yǎng)老，能夠降低家庭的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，因此，有社會(huì)化養(yǎng)老將會(huì)成為居民養(yǎng)老的主要模式。[2]。

我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，近年?lái)隨著社會(huì)資本的大量涌入，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是養(yǎng)老市場(chǎng)仍然處于起步階段，發(fā)展還很不成熟，尚未形成較為穩(wěn)定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大多停留在簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，壓成本、控制價(jià)格成為養(yǎng)老企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)模式，這使得很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。在大多數(shù)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，企業(yè)為追逐利潤(rùn)，盡可能降低成本，老年人生活程序化的現(xiàn)象普遍存在，老年人可以選擇的活動(dòng)不多，時(shí)間偏少，老年人幸福感偏低，如何找到一個(gè)滿意的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成為很多家庭亟待解決的問題。從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，養(yǎng)老市場(chǎng)存在著嚴(yán)重的信息部不對(duì)稱問題。消費(fèi)者在選擇養(yǎng)老企業(yè)時(shí)，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量缺乏必要的了解，在接受養(yǎng)老服務(wù)過程中，老年人相對(duì)于養(yǎng)老企業(yè)時(shí)弱勢(shì)群體，他們或是因?yàn)椴痪邆浔磉_(dá)能力，或是家人缺乏必要的關(guān)注，或是不想成為家庭的負(fù)擔(dān)，對(duì)養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)存在的問題反映不及時(shí)、不充分，養(yǎng)老市場(chǎng)上也就是沒有產(chǎn)生足夠的有關(guān)養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，養(yǎng)老結(jié)構(gòu)承受的市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的壓力不大，也就缺乏必要的改善服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

（三）養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)展不足

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展浪潮裹挾中，養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迎來(lái)了發(fā)展的爆發(fā)期，出現(xiàn)了很多各類養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。但是這些平臺(tái)的功能相對(duì)單一，因?yàn)槿狈Ρ匾谋O(jiān)管與引導(dǎo)，平臺(tái)之間存在功能重疊、作用相似、服務(wù)范圍交叉等現(xiàn)象，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)督不到位，信息權(quán)威性不高，平臺(tái)也不具備對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的能力，對(duì)線上平臺(tái)與線下服務(wù)圈的科學(xué)鏈接程序缺少規(guī)范化要求[3]。

二、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的功能

養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展面臨市場(chǎng)信息極度不對(duì)稱的問題，這使得養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問題，激勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的力量不足。互聯(lián)網(wǎng)能夠高效率的生產(chǎn)、傳播信息，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)能夠幫助養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化解信息不對(duì)稱問題，具體來(lái)講，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的功能是信息生產(chǎn)、信息傳播、信息咨詢。

（一）信息生產(chǎn)

養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的信息生產(chǎn)功能是指，平臺(tái)主動(dòng)收集養(yǎng)老市場(chǎng)信息，為消費(fèi)者選擇提供必要的信息支持。信息生產(chǎn)的方式主要有兩種形式。一是通過市場(chǎng)調(diào)研，收集接受了養(yǎng)老服務(wù)的家庭對(duì)相關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的各方面平價(jià)和了解家庭的養(yǎng)老需求信息。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)通過調(diào)查問卷，定期了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，觀測(cè)服務(wù)質(zhì)量的變化，建設(shè)并逐步完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，了解家庭的養(yǎng)老需求信息，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)決策提供信息支持。二是深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、管理體制等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。養(yǎng)老平臺(tái)要設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的量表，對(duì)能夠影響服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)方面做量化測(cè)度，作為市場(chǎng)的第三方，客觀評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

（二）信息傳播

養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的信息傳播功能是指，平臺(tái)要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播信息成本低的優(yōu)勢(shì)，把生產(chǎn)的信息在市場(chǎng)上進(jìn)行傳播。養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)要成為信息傳播的中心節(jié)點(diǎn)，廣泛傳播養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信息和家庭養(yǎng)老需求信息，緩解養(yǎng)老市場(chǎng)的信息不對(duì)稱，幫助家庭和企業(yè)做出更好的決策。作為信息傳播者，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)要保障信息的真實(shí)性，把握信息的時(shí)效性，及時(shí)更新、完善信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)。

（三）信息咨詢

養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的信息咨詢功能是指，平臺(tái)對(duì)所生產(chǎn)的信息進(jìn)行深入分析，形成信息產(chǎn)品，有償向市場(chǎng)提供咨詢服務(wù)。一是向需要養(yǎng)老服務(wù)的家庭提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息，結(jié)合家庭的具體情況，利用自身專業(yè)知識(shí)，幫助家庭選擇適合的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。一是向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，利用平臺(tái)掌握的養(yǎng)老服務(wù)需求信息，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)新產(chǎn)品、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、合理制定價(jià)格。三是為不同類別養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作提供撮合服務(wù)，老年大學(xué)、老年公寓、醫(yī)療服務(wù)等不同機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)具有高度互補(bǔ)性，平臺(tái)可以為它們之間的合作提供信息支持。

總之，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?，市?chǎng)定位為信息的生產(chǎn)者、傳播者和咨詢者，通過有償信息服務(wù)獲取盈利。

參考文獻(xiàn)：

[1]張棟.北京市老年人機(jī)構(gòu)養(yǎng)老意愿及影響因素研究[J].調(diào)研世界，2017 （10）：23-29.

[2]周祝平，劉海斌.人口老齡化對(duì)勞動(dòng)力參與率的影響[J].人口研究，2016，40 （03）：58-70.

[3]于瀟，孫悅.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”：新時(shí)期養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J].人口學(xué)刊，2017，39 （01）：58-66.