崔小花 鄧金剛

烈日炎炎似火燒，電力工人護(hù)線忙；不畏酷暑汗水淌，愿灑清涼滿人間......

八月流火，您可以選擇在涼爽的空調(diào)房?jī)?nèi)，來(lái)上一塊冰鎮(zhèn)的西瓜、喝上一罐清涼的飲料或是看上一場(chǎng)精彩的球賽，但這一切都離不開(kāi)——電！

今天，我們就要帶大家走近這么一群人——他們不畏嚴(yán)寒酷暑、奔波山野，或頭頂烈日或餐風(fēng)臥雪，為千家萬(wàn)戶送去清涼、送去溫暖、送去光明。他們有一個(gè)共同的名字——電力人，他們來(lái)自南方電網(wǎng)云南麗江供電局。

麗江，國(guó)家歷史文化名城，同時(shí)擁有世界“文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)、記憶遺產(chǎn)”3項(xiàng)桂冠，分布著3個(gè)國(guó)家級(jí)5A景區(qū)、8個(gè)國(guó)家級(jí)4A景區(qū)，風(fēng)光綺麗誘人，文化積淀深厚，每年都有成千上萬(wàn)的國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái)。隨著麗江旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，以民居為主的大研古城、束河古鎮(zhèn)、瀘沽湖等重點(diǎn)旅游景區(qū)的客棧、商鋪從原來(lái)的百來(lái)戶激增到如今的上萬(wàn)戶，用電負(fù)荷更是呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，這給麗江供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)較為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

有一種信念叫“點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火”

麗江古城，古樸而典雅，寧?kù)o而溫婉，猶如一幅淡雅的水墨畫(huà)，吸引了無(wú)數(shù)海內(nèi)外游客來(lái)到這里享受悠閑的慢生活，客棧、酒吧、餐館、商鋪等旅游產(chǎn)業(yè)在依山傍水的城鄉(xiāng)結(jié)合部迅猛發(fā)展。

今年50歲的李一立，2013年來(lái)到麗江古城旁的文明村開(kāi)設(shè)了一家客棧。據(jù)他介紹：“當(dāng)時(shí)文明村只有幾家客棧，僅僅過(guò)了3年，2016年村里的客棧已經(jīng)發(fā)展到了300多家?！?/p>

以客棧為主的商業(yè)性用電負(fù)荷呈爆發(fā)性增長(zhǎng)，然而用電負(fù)荷受惡劣天氣和旅游高峰的影響，日負(fù)荷和年負(fù)荷變化較大，呈現(xiàn)出高同時(shí)率、高需求的特征，這給原有的供電設(shè)施帶來(lái)了極大的壓力。

2016年春節(jié)期間，由于游客人數(shù)增長(zhǎng)加之遭遇寒流天氣，麗江大研古城及束河古鎮(zhèn)片區(qū)的12條公用線路中有7條重過(guò)載，100臺(tái)公用配變中有29臺(tái)重過(guò)載；束河古鎮(zhèn)2月最高負(fù)荷達(dá)15 591千瓦，較1月增長(zhǎng)了45%。旅游高峰期，麗江古城原有的電網(wǎng)設(shè)施已很難滿足用電需求，電力供求形勢(shì)趨于緊張。

“2016年春節(jié)，客棧遇上停電，游客紛紛退房，我只好自掏腰包為游客另找酒店?！闭f(shuō)到2016年春節(jié)的停電經(jīng)歷，李一立心有余悸，“那一晚?yè)p失慘重，真是要老命。”

2016年春節(jié)，麗江局共發(fā)生6起國(guó)家能源局云南監(jiān)管辦12398熱線轉(zhuǎn)來(lái)的供電服務(wù)投訴事件，給客戶造成了損失，第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)僅為69分，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象。

同樣是春節(jié)，一年之后的2017年春節(jié)長(zhǎng)假，麗江游客人數(shù)較2016年同期增長(zhǎng)了48%，達(dá)到了歷年來(lái)最高峰，然而春節(jié)期間麗江供電局實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)達(dá)76分。

僅僅一年的時(shí)間，麗江供電服務(wù)究竟發(fā)生了怎樣的巨變？

“軍人有保家衛(wèi)國(guó)的職責(zé)，電力人有點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶的信念”。2016年春節(jié)過(guò)后，麗江供電局黨委對(duì)此次春節(jié)期間的供電服務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和反思，對(duì)古城、古鎮(zhèn)及瀘沽湖景區(qū)電網(wǎng)改造進(jìn)行了全盤規(guī)劃，全市電網(wǎng)改造全面提速。

麗江局黨委結(jié)合春節(jié)期間部分旅游熱點(diǎn)地區(qū)低壓配網(wǎng)過(guò)載等問(wèn)題重點(diǎn)開(kāi)展城區(qū)、重要旅游景點(diǎn)配網(wǎng)供電受阻問(wèn)題研究和部署，以系統(tǒng)解決大研古城、束河古鎮(zhèn)供電受阻問(wèn)題為目標(biāo)，成立由局分管生產(chǎn)副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的古城配電網(wǎng)建設(shè)改造工作組、由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的督查組，編制《提升麗江市古城古鎮(zhèn)及重點(diǎn)旅游區(qū)供電能力及服務(wù)水平專項(xiàng)工作方案》。以力爭(zhēng)在2017年春節(jié)前系統(tǒng)解決城區(qū)、重要旅游景區(qū)配網(wǎng)存量供電受阻問(wèn)題為目標(biāo)，研究形成古城配電網(wǎng)建設(shè)“可研”報(bào)告，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)同步推進(jìn)”，即高壓線路、低壓線路同步推進(jìn)；架空線路、入地電纜同步推進(jìn)；分支箱、公變、專變同步推進(jìn)；企業(yè)、用戶與政府同步推進(jìn)；古城、新城同步推進(jìn)；業(yè)擴(kuò)受限配套工程與用戶工程建設(shè)同步推進(jìn)。

麗江供電局投入2 800人次，下到每一家、每一戶，對(duì)每一臺(tái)電表進(jìn)行登記，對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行走訪，將每一個(gè)用電設(shè)備記錄在案，并征詢客戶的發(fā)展規(guī)劃及可能新產(chǎn)生的用電需求。這次“大走訪、大普查”活動(dòng)做到了“敲開(kāi)門、見(jiàn)著人、拉上話、連上心、送服務(wù)”，完成了古城供電區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備配網(wǎng)普查及6 458戶營(yíng)業(yè)普查，完成了6 779戶客棧、商戶變戶關(guān)系、客戶信息的梳理，并入戶核查登記用戶用電設(shè)備及容量清單，對(duì)月用電量超過(guò)3 000kW. h的客棧酒店用戶建立一戶一冊(cè)檔案，共完成357戶的檔案建冊(cè)，檢查了5 980戶的用電情況，與6 039戶用戶重新簽訂供用電合同。

結(jié)合古城古鎮(zhèn)供電現(xiàn)狀及負(fù)荷增長(zhǎng)趨勢(shì)，2016年分別在麗江大研古城、束河古鎮(zhèn)、瀘沽湖景區(qū)共計(jì)投入城網(wǎng)項(xiàng)目和應(yīng)急項(xiàng)目共計(jì)1.46億元，集中解決旅游景區(qū)內(nèi)的供電負(fù)荷受限及供電可靠性低的問(wèn)題。

麗江古城歷史文化厚重，古建筑密集且游客較多，如何在既保護(hù)古城原貌又不影響居民生活和游客旅游的情況下實(shí)施大規(guī)模電網(wǎng)建設(shè)和升級(jí)改造，一道道難題考驗(yàn)著供電人。

在線路改造中，麗江供電局施工人員想出了“一挖一鋪”的施工方法，即人工開(kāi)挖，當(dāng)天開(kāi)挖的電纜溝當(dāng)天必須鋪設(shè)完成。在開(kāi)挖過(guò)程中，他們對(duì)古城鎮(zhèn)道路上的每一塊青石板進(jìn)行標(biāo)號(hào)，鋪設(shè)時(shí)再按原位進(jìn)行復(fù)原。在不能使用大型機(jī)械的情況下，施工人員用手拉肩扛的原始方法，把猶如成人手臂粗的電纜埋進(jìn)小街小巷。除此之外，為最大限度降低停電給居民帶來(lái)的影響，施工人員選擇在夜深人靜的凌晨進(jìn)行施工，又趕在早上6點(diǎn)前結(jié)束……

改造完成后，大研古城的9回10kV線路的聯(lián)絡(luò)率將達(dá)到100%，轉(zhuǎn)供率達(dá)80%，大研古城片區(qū)內(nèi)新增或增容改造公用配電變壓器20臺(tái)，新增容量為19 170kVA，大研古城片區(qū)內(nèi)公用配電變壓器共有66臺(tái)，配變?nèi)萘?5 900kVA；束河古鎮(zhèn)的10kV線路的聯(lián)絡(luò)率將達(dá)到100%，并具有部分轉(zhuǎn)供能力，束河古鎮(zhèn)片區(qū)內(nèi)新增或增容改造公用配電變壓器11臺(tái)，新增容量為8 330 kVA，束河古鎮(zhèn)片區(qū)內(nèi)公用配電變壓器共有3 6臺(tái)，配變?nèi)萘? 0 9 1 5k V A；瀘沽湖景區(qū)新增或增容改造公用配電變壓器13臺(tái)，新增容量為6 175 kVA，瀘沽湖景區(qū)內(nèi)配電變壓器共有39臺(tái)，配變?nèi)萘?3 330kVA。大研古城、束河古鎮(zhèn)和瀘沽湖景區(qū)的用電將更加穩(wěn)定，即使停電，范圍也將進(jìn)一步縮小，停電時(shí)間將大幅減少。

硬件上去了，軟件也要跟上。為提升與用電客戶的高效溝通及信息傳遞，麗江供電局創(chuàng)新客戶服務(wù)方式，細(xì)化客戶經(jīng)理制和首問(wèn)責(zé)任制，有序開(kāi)展遠(yuǎn)程回訪抽查、客戶信息核查、走訪及服務(wù)微信群推廣應(yīng)用，建立客戶服務(wù)微信群667個(gè)，進(jìn)群客戶44 646戶，占總用戶數(shù)的11.44%；提升客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，通過(guò)微信群進(jìn)行停電信息及安全用電、節(jié)約用電等相關(guān)知識(shí)的宣傳，同時(shí)對(duì)客戶的需求、疑問(wèn)、咨詢、投訴等情況及時(shí)進(jìn)行解答，暢通了雙向溝通渠道，提高了客戶訴求處置效率。

“打個(gè)電話不到10分鐘就來(lái)了，有了客戶經(jīng)理，就像是家門口建了個(gè)營(yíng)業(yè)廳?！丙惤懦强蜅＠习鍖?duì)供電部門的客戶經(jīng)理十分滿意，打心眼里高興，“2017年春節(jié)假期游客很多，特別是大年初三很火爆，供電可靠了，客人們住店安心，客棧、酒店、商鋪的經(jīng)營(yíng)者們也更加放心?！?/p>

除了客戶微信群，麗江供電局還積極推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)等電子服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)98.04%，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)綁定客戶達(dá)45 315戶，在全省范圍內(nèi)率先超額完成公司下達(dá)的指標(biāo)，使客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

麗江供電局始終堅(jiān)持“人民電力為人民”的企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)守點(diǎn)亮“萬(wàn)家燈火”這一不變的信念，把滿足人民群眾對(duì)電力的需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)塑造著“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象。

有一種擔(dān)當(dāng)叫“我是共產(chǎn)黨員”

擔(dān)當(dāng)，是勇于面對(duì)大事、難事的責(zé)任，是一股披荊斬棘、一往無(wú)前的拼勁，是一股不屈不撓、永不放棄的韌勁，更是一種“鐵肩擔(dān)道義”“敢為天下先”的膽識(shí)和氣魄。

自2013年8月1日麗江供電局、麗江供電有限公司、麗江古玉供電有限公司實(shí)現(xiàn)“三合一”電力體制改革后，麗江供電局在工作中始終將黨組織的功能挺在前面，將黨員的先鋒模范作用挺在前面。麗江供電局黨委深入貫徹黨的十九大精神，貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，以《南網(wǎng)總綱》為引領(lǐng)，堅(jiān)持“兩手抓、兩促進(jìn)”，按照黨要管黨、從嚴(yán)治黨的要求，落實(shí)“央企姓黨”，強(qiáng)化黨組織及黨員作用的發(fā)揮。按照“一部一支部、一所一支部”的建設(shè)要求，完善黨的基層組織，保證業(yè)務(wù)工作開(kāi)展到哪里，黨的組織就設(shè)置到那里，工作就延伸到那里，充分發(fā)揮黨的組織力、戰(zhàn)斗力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。注重以優(yōu)秀黨員為骨干，著力加強(qiáng)黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)等載體的建設(shè)，并在系統(tǒng)內(nèi)率先成立了和立生、車文勇、楊國(guó)才黨員先鋒工作室，通過(guò)黨建精益行動(dòng)切實(shí)將共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)在工作實(shí)踐中。

“每一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，都是一面鮮紅的旗幟。我作為一名共產(chǎn)黨員，只有全心全意投入到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)，才能無(wú)愧于黨、無(wú)愧于人民賦予我們的光榮使命。在困難面前沖在最前線，在艱苦工作面前勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，通過(guò)身邊看得見(jiàn)、學(xué)得到的舉動(dòng)，讓先鋒的旗幟高高飄揚(yáng)！”面對(duì)身邊同事和親友的贊譽(yù)，車文勇總會(huì)不假思索的回答。

在大家的印象中，車文勇作為一名基層供電所黨支部書(shū)記，工作日程上既沒(méi)有8小時(shí)之分，也沒(méi)有周末和節(jié)假日休息，只有一堆堆需要完成的工作和一件件需要解決的問(wèn)題。2016年3月，麗江供電局黨委以車文勇黨員先鋒崗為依托，成立了“車文勇黨員先鋒工作室”。這是麗江局在系統(tǒng)內(nèi)率先成立的三個(gè)黨員先鋒工作室之一。黨員先鋒工作室的成立，對(duì)于深入探討基層黨組織和黨員如何融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，真正發(fā)揮黨員先鋒崗在“創(chuàng)一流”各項(xiàng)工作中的先鋒模范帶頭作用是一次積極的探索和有益的嘗試。

“車文勇黨員先鋒工作室”成立之后，從安全管理基礎(chǔ)薄弱、“三種人”履職不力、“兩票”管理執(zhí)行不到位不規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)安全管理不到位等方面入手，提出在安全管理上要敢管敢說(shuō)。通過(guò)對(duì)近幾年電力系統(tǒng)經(jīng)典案例事故事件的分析，特別是對(duì)普洱供電局“6？20”人身觸電死亡事故的學(xué)習(xí)分析，牢固樹(shù)立“一切事故都是可以預(yù)防”的意識(shí)，探索出了“安全防火墻三步法”，通過(guò)思想、責(zé)任、工作方法三個(gè)方面的全過(guò)程轉(zhuǎn)變，使黨員真正發(fā)揮“安全防火墻”的作用。工作室又陸續(xù)探索出了“11310”檢修工作法、“一二三四安全提示卡”等成果，使黨員先鋒工作室“安全防火墻”的作用不斷強(qiáng)化。

在“車文勇黨員先鋒工作室”成立的同時(shí)，麗江局黨委還成立了“和立生黨員先鋒工作室”“楊國(guó)才黨員先鋒工作室”?！昂土⑸h員先鋒工作室”圍繞客戶服務(wù)水平和滿意度的提升，帶頭推行片區(qū)客戶經(jīng)理制，落實(shí)客戶分群管理制、客戶走訪制、首問(wèn)責(zé)任制，開(kāi)展黨員責(zé)任網(wǎng)格劃分，通過(guò)強(qiáng)化定格、定人、定責(zé)、定序“四定”，推進(jìn)一站式網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平?！皸顕?guó)才黨員先鋒工作室”圍繞優(yōu)化工作方式，推動(dòng)供電所精益化管理，從提升員工的思想認(rèn)識(shí)、技能水平入手，黨員帶頭學(xué)系統(tǒng)、學(xué)技術(shù)，帶頭落實(shí)“設(shè)備主人制”，加強(qiáng)設(shè)備差異化運(yùn)維，降低線損，進(jìn)一步提升供電可靠性，提升客戶服務(wù)水平。麗江供電局著力將這些可復(fù)制、可粘貼的成果推廣到了全局各部門、各單位。

除黨員先鋒工作室外，麗江供電局還著力構(gòu)建以“精益差異化”服務(wù)為核心的黨員服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)效機(jī)制，以及在重大保供電、山洪災(zāi)害、移民安置點(diǎn)電費(fèi)回收等急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)面前凸顯作用的黨員突擊隊(duì)，合力彰顯提升客戶服務(wù)水平和滿意度。

2017年春節(jié)，麗江供電局黨委以自愿報(bào)名為原則建立黨員服務(wù)隊(duì)4支、青年服務(wù)隊(duì)4支，全局258名黨員、78名團(tuán)員參加了服務(wù)隊(duì)，全天候在古城、古鎮(zhèn)、瀘沽湖景區(qū)巡視，配合開(kāi)展客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作和錯(cuò)峰用電宣傳，在精細(xì)化服務(wù)工作中發(fā)揮了重要的作用，形成了黨員、共青團(tuán)員、廣大員工樂(lè)于奉獻(xiàn)、恐落人后的良好氛圍，為全面提升春節(jié)期間供電服務(wù)能力提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。在成功實(shí)現(xiàn)2017年春節(jié)保電“零投訴”目標(biāo)后，局黨委總結(jié)春節(jié)保供電的成功經(jīng)驗(yàn)，以及在前期黨員服務(wù)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理探索的基礎(chǔ)上，制定了《麗江供電局黨員服務(wù)隊(duì)管理辦法》，構(gòu)建了黨員服務(wù)隊(duì)自愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

在抓好黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上，麗江供電局不斷強(qiáng)化黨員突擊隊(duì)的建設(shè)，在發(fā)生地震、洪澇、火災(zāi)等各種急、難、險(xiǎn)、重工作任務(wù)時(shí)，基層黨組織組織黨員突擊隊(duì)開(kāi)展應(yīng)急搶修工作，各專業(yè)口黨員服務(wù)隊(duì)聯(lián)動(dòng)匯同黨員突擊隊(duì)、搶修隊(duì)開(kāi)展搶險(xiǎn)、救災(zāi)、后勤保障、災(zāi)后重建、恢復(fù)生產(chǎn)等保供電工作，提升應(yīng)急搶修復(fù)電能力，強(qiáng)化供電服務(wù)質(zhì)量，提升供電服務(wù)水平。2016年下半年以來(lái)，麗江供電局共組織15支黨員突擊隊(duì)，并在急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)中形成有效合力：2017年，在麗江古城金江泥石流災(zāi)害中，古城局黨員突擊隊(duì)是第一支“成建制”趕到現(xiàn)場(chǎng)的隊(duì)伍，并第一時(shí)間完成了供電搶修任務(wù)。2017年汛期，10支黨員突擊隊(duì)、2支青年突擊隊(duì)、1支黨員服務(wù)隊(duì)、7支搶修隊(duì)，全力投入搶修工作，快速完成了搶修任務(wù)。

2017年大年三十晚上7點(diǎn)30分，魯?shù)楣╇娝L(zhǎng)和云龍正在醫(yī)院產(chǎn)房外焦急地等待著妻子分娩，突然接到魯?shù)橐患肄r(nóng)戶發(fā)生火災(zāi)、火情已經(jīng)威脅到0.4KV配電線路的信息，他來(lái)不及對(duì)妻子說(shuō)一句安慰的話，立即驅(qū)車100多公里趕往魯?shù)楣╇娝M織搶修，直至次日下午5點(diǎn)搶修結(jié)束，和云龍一刻也沒(méi)有離開(kāi)搶修現(xiàn)場(chǎng)。其間，家里給他來(lái)電話，電話里面?zhèn)鱽?lái)了嬰兒響亮的哭聲，和云龍禁不住掉下了兩行熱淚，這熱淚里既包含了對(duì)女兒的愛(ài)，也包含了對(duì)妻子的愧疚。正是許多像和云龍這樣的麗江供電人用自己的青春和熱血詮釋著“萬(wàn)家燈火 南網(wǎng)情深”的企業(yè)形象，才使得麗江的燈更明、麗江的景更靚。

有一種年味叫“一切為電堅(jiān)守”

春節(jié)是團(tuán)圓的時(shí)刻，是中華民族一年中最重要的節(jié)日，在中國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)俗里，無(wú)論一年多么忙碌、游子離家多遠(yuǎn)，都要與家人一起熱熱鬧鬧地過(guò)個(gè)年。

“春節(jié)怎么過(guò)？”對(duì)于電力人而言，這是個(gè)問(wèn)題，但又不能算是問(wèn)題。

因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題很容易回答：春節(jié)保供電，我在現(xiàn)場(chǎng)。但又不那么容易回答：今年又不能陪家人過(guò)年了。舍小家、顧大家是麗江電力人的堅(jiān)定選擇：“我們的堅(jiān)守，是為了萬(wàn)家燈火?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2018/01/18/qkimagesqywmqywm201808qywm20180805-4-l.jpg"/>

對(duì)于春節(jié)保供電，麗江供電局提出的目標(biāo)是重要保供區(qū)域“不停一線路、不停一臺(tái)變”，要讓全市人民過(guò)一個(gè)亮堂、溫暖的春節(jié)，要讓游客過(guò)一個(gè)溫馨、愉快的春節(jié)。這是麗江供電人的一種社會(huì)責(zé)任、一項(xiàng)政治任務(wù)，更是對(duì)全市人民、對(duì)到麗江的所有游客的莊嚴(yán)承諾。

從雞年的臘月二十九到狗年的正月初六，8天保供電期間，共有13支黨員服務(wù)隊(duì)、6支青年服務(wù)隊(duì)553名黨團(tuán)員自愿報(bào)名參加春節(jié)保供電工作。局機(jī)關(guān)91名黨員、12名團(tuán)員、19名員工自愿報(bào)名參加黨員服務(wù)隊(duì)，強(qiáng)化新聞宣傳、后勤服務(wù)、安全監(jiān)督、客戶解釋等工作。局領(lǐng)導(dǎo)親臨一線指揮保供電工作，激勵(lì)全局保供電一線崗位上的人員保持高昂的斗志和振奮的精神。8天時(shí)間，他們一刻不停地巡查線路，排查隱患，奮戰(zhàn)在每個(gè)變電站、每條電力線路、每一個(gè)保供電現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)刻守護(hù)著這根人民的幸福線、光明線，景區(qū)的生命線、增色線，電網(wǎng)人的責(zé)任線。大年初四，麗江古城迎來(lái)了人流的最高峰，大研古城晚9點(diǎn)的最高實(shí)時(shí)人流數(shù)一度達(dá)到7.2萬(wàn)余人。新義街、五一街人頭攢動(dòng)，四方街、大水車人山人海。各大景區(qū)的用電負(fù)荷猛增。麗江供電人不敢有絲毫懈怠，一刻不停地忙碌著，要么在開(kāi)關(guān)站監(jiān)測(cè)設(shè)備，要么在古城青石板路上巡查線路，排查隱患。古城的夜景很美，但黨員服務(wù)隊(duì)和青年服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們一刻也不能留戀，為了履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為了兌現(xiàn)讓人們放心過(guò)年的承諾，他們寧肯犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，依然堅(jiān)守在崗位上。

羅榮生，43歲，工齡26年；和勇，34歲，工齡9年；和宏42歲，工齡25年。他們?nèi)欢际躯惤懦枪╇娋謸屝薨嗪瓦\(yùn)維班的員工。每年春節(jié)，他們都會(huì)參加古城供電局的保供電工作，今年也不例外地加入到保供電大軍中。

羅榮生每晚準(zhǔn)8時(shí)就來(lái)到古城4#配電站，這里是他春節(jié)8天值守的戰(zhàn)場(chǎng)。每天他都要對(duì)4#站周邊的用戶進(jìn)行線路巡視、負(fù)荷監(jiān)測(cè)、溫度測(cè)量和故障處理，一直要到凌晨1點(diǎn)以后游客們都已休息、用電負(fù)荷下降后才能結(jié)束一天的工作，遇到有要處理的隱患時(shí)甚至要工作到更晚的時(shí)候。有一戶是羅師傅以前幫忙處理過(guò)故障的老用戶，在連續(xù)6天都看到羅師傅在巡視線路時(shí)，忍不住夸贊他為“電力超人”。春節(jié)期間，羅師傅處理了7個(gè)報(bào)修工單，得到了用戶的一致好評(píng)。一位客棧老板還專門打電話給95598，稱贊說(shuō)：電力搶修人員搶修速度快、效率高、服務(wù)好，他們的舉動(dòng)很感人，非常有正能量，要送給他們一個(gè)5星好評(píng)。

和宏的老家坐落在離麗江市區(qū)50多公里以外的石頭鄉(xiāng)，和師傅父母的心愿就是春節(jié)期間每天都能見(jiàn)到自己的兒子，并與兒子一起吃團(tuán)圓飯。因?yàn)楹蛶煾翟趽屝薨喙ぷ鳎綍r(shí)很難有時(shí)間回家探望父母。面對(duì)兩位老人的這一簡(jiǎn)單心愿，和師傅這位孝子只能在每天凌晨1點(diǎn)參加完服務(wù)隊(duì)的保供電任務(wù)后再驅(qū)車趕往50公里外的老家看望父母。為此，和師傅幾乎每天都是凌晨3點(diǎn)以后才能回到家中，第二天與父母吃過(guò)午飯、再吃一頓有點(diǎn)早的晚餐后又趕回麗江市區(qū)，為晚上8點(diǎn)的保供電服務(wù)做準(zhǔn)備。自古忠孝兩難全，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的和師傅，對(duì)父母也只能通過(guò)這種每天驅(qū)車100多公里的往返來(lái)盡一下自己的孝心。和師傅在春節(jié)期間處理了1個(gè)報(bào)修工單、4次空開(kāi)跳閘的故障，檢查發(fā)現(xiàn)8處空開(kāi)螺絲松動(dòng)并及時(shí)予以處理，避免了停電事故的發(fā)生。

和勇在春節(jié)期間巡視發(fā)現(xiàn)缺陷并及時(shí)處理8起，轉(zhuǎn)移負(fù)荷4起。和師傅說(shuō)，自己從參加工作到古城供電局，除了有1年因?yàn)樾禄橐礁饔H戚家拜年而沒(méi)有參加春節(jié)保供電以外，其余每年春節(jié)都參加了保供電。今年保供電服務(wù)是最輕松的一年，印象中2016年的保供電工作每天都搶修到半夜3點(diǎn)，近兩年來(lái)由于開(kāi)展了古城電網(wǎng)專項(xiàng)治理行動(dòng)，對(duì)線路進(jìn)行整改，對(duì)低壓重過(guò)載設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造，專項(xiàng)治理工作開(kāi)展得好，再加上提前進(jìn)行了負(fù)荷監(jiān)測(cè)和負(fù)荷轉(zhuǎn)移，所以今年的搶修少，保供電壓力自然減少了很多。