胡博

摘 要 構(gòu)建有效的企業(yè)知識(shí)管理體系，首先需要考慮它的企業(yè)文化因素，它既能影響企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇決策，又是知識(shí)管理實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。本文將探討基于創(chuàng)新型企業(yè)文化的背景，如何建立有效的國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理體系。

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 企業(yè)文化 國(guó)際EPC 電力工程

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，全球經(jīng)濟(jì)得到了迅速增長(zhǎng)，國(guó)際EPC（Engineering Procurement Construction）電力工程總承包業(yè)務(wù)也得以持續(xù)開(kāi)展，企業(yè)越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，知識(shí)是他們最寶貴的資產(chǎn)和資源，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要因素。在建立自己的知識(shí)管理體系的過(guò)程中，企業(yè)文化是其中重要的因素之一。

一、國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理的特點(diǎn)

在國(guó)際EPC電力工程項(xiàng)目的總承包企業(yè)中，知識(shí)管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源范圍廣。國(guó)際EPC電力工程項(xiàng)目位于世界各地，地域跨度非常大，項(xiàng)目所涉及的知識(shí)資源眾多；信息技術(shù)也讓知識(shí)的來(lái)源更加廣泛，數(shù)據(jù)、圖片、文檔等都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速有效地傳遞和分享。二是知識(shí)管理的時(shí)間周期長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，知識(shí)的折舊率約為25%，也就是說(shuō)，當(dāng)前的知識(shí)在4年后有可能變得沒(méi)有多少價(jià)值，而國(guó)際電力工程項(xiàng)目的時(shí)間周期一般長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，所以必須快速準(zhǔn)確地收集、發(fā)布知識(shí)，及時(shí)更新知識(shí)。三是知識(shí)管理不同項(xiàng)目之間差異大。由于各國(guó)之間的文化差異、地理差異，不同項(xiàng)目中的知識(shí)差異很大，甚至在某種程度上存在相互矛盾的地方。

就國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)可以通過(guò)各種信息手段進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)信息的搜集、加工、整理，使現(xiàn)行知識(shí)有序化。另一方面，隱性知識(shí)隱藏于人的實(shí)踐中，是主觀、動(dòng)態(tài)的，難以通過(guò)編碼顯現(xiàn)出來(lái)。在沒(méi)有適當(dāng)機(jī)制配合的情況下，這類(lèi)知識(shí)很難被交流、理解和共享。因此，如何促進(jìn)組織內(nèi)成員間的隱性知識(shí)交流和共享也是知識(shí)管理的重要內(nèi)容，而要實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)文化是重要的因素之一。

二、創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理的影響

（一）創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響

知識(shí)管理戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過(guò)一系列的策略、規(guī)則、流程和方法來(lái)規(guī)劃和管理企業(yè)內(nèi)外最有價(jià)值的知識(shí)資源（包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)），從而強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新能力，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不同的組織文化氛圍會(huì)導(dǎo)致組織對(duì)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇決策有所不同。例如，在知識(shí)型、創(chuàng)新型的知識(shí)管理戰(zhàn)略下，企業(yè)搭建一個(gè)暢通的環(huán)境，使員工方便地進(jìn)行交流，可以自由地與他人進(jìn)行溝通，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)和企業(yè)學(xué)習(xí)的理念。

（二）創(chuàng)新型企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的影響

首先，創(chuàng)新型企業(yè)文化影響企業(yè)及員工對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化會(huì)在一定程度上影響什么是有用的、重要的知識(shí)。

其次，企業(yè)文化影響員工之間、員工與組織之間的知識(shí)傳遞規(guī)則，以及企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)之間的知識(shí)傳遞，除了需要運(yùn)用信息技術(shù)手段，還需要企業(yè)文化來(lái)定義部門(mén)之間如何傳遞。例如，企業(yè)文化會(huì)影響界定哪些知識(shí)是企業(yè)需要保密的，以及知識(shí)的傳遞方向和途徑。

最后，企業(yè)文化能推動(dòng)形成新的知識(shí)。在企業(yè)文化中建立有效的激勵(lì)機(jī)制，將知識(shí)共享度和知識(shí)員工的績(jī)效、待遇、培訓(xùn)與升遷機(jī)會(huì)相結(jié)合，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與知識(shí)管理，及時(shí)獲取、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)造新的知識(shí)。

三、基于創(chuàng)新型企業(yè)文化的國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理體系的建立

（一）基于創(chuàng)新型企業(yè)文化的知識(shí)管理戰(zhàn)略

一是明確目標(biāo)。建立國(guó)際EPC電力工程知識(shí)體系，對(duì)國(guó)際EPC電力工程項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等各環(huán)節(jié)中重要的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享，創(chuàng)造知識(shí)共享和創(chuàng)新文化；

二是組織建設(shè)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)新型企業(yè)文化是知識(shí)管理的有力支持和保障，有助于培養(yǎng)員工包容新知識(shí)的素質(zhì)和才能，鼓勵(lì)員工從不同的角度看待知識(shí)，促進(jìn)員工對(duì)隱性知識(shí)的挖掘，把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的強(qiáng)大生產(chǎn)力。

三是制度建設(shè)。建立企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)目部、各部門(mén)及跨部門(mén)之間的知識(shí)傳遞制度，建立與業(yè)主、施工方、監(jiān)理方等外部企業(yè)或同行業(yè)、跨行業(yè)企業(yè)之間的知識(shí)交流制度。建立知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。

四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。設(shè)立專(zhuān)職知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，分析企業(yè)內(nèi)的知識(shí)需求，制定相關(guān)制度，搭建知識(shí)共享平臺(tái)，持續(xù)更新知識(shí)，促成知識(shí)資源的集中和共享。

（二）國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理體系平臺(tái)建設(shè)

第一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。知識(shí)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備及信息系統(tǒng)等。在國(guó)際EPC電力工程總承包企業(yè)中，信息系統(tǒng)一般包括人力資源系統(tǒng)、門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等。在建設(shè)知識(shí)管理體系前，企業(yè)已經(jīng)有了一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，積累了一定的知識(shí)資源，如數(shù)據(jù)、表單、流程、文檔等。知識(shí)管理平臺(tái)軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它建立在企業(yè)各系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用。

第二，知識(shí)獲取系統(tǒng)。建立企業(yè)和項(xiàng)目知識(shí)門(mén)戶(hù)，統(tǒng)一企業(yè)員工日常工作所涉及知識(shí)內(nèi)容的入口，通過(guò)門(mén)戶(hù)了解最新的消息；建立知識(shí)地圖，提供企業(yè)內(nèi)知識(shí)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示國(guó)際EPC項(xiàng)目管理中質(zhì)量、安全、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，展示了整個(gè)企業(yè)的知識(shí)資源分布情況；同時(shí)系統(tǒng)采用知識(shí)訂閱、知識(shí)搜索等知識(shí)管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等，為知識(shí)訪問(wèn)者提供多種快速獲取知識(shí)的途徑；創(chuàng)建企業(yè)及項(xiàng)目知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，包括企業(yè)和項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度、管理流程、經(jīng)驗(yàn)流程、項(xiàng)目成果和企業(yè)外部的客戶(hù)關(guān)系、市場(chǎng)信息、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等詳細(xì)資料，降低知識(shí)獲取成本，提高工作效率。

第三，知識(shí)發(fā)布系統(tǒng)。由于國(guó)際電力工程項(xiàng)目地域范圍比較廣，人員較為分散，且項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，而知識(shí)資源的獲取要求具有一定的時(shí)效性，因此企業(yè)員工在項(xiàng)目中主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、移動(dòng)終端等技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的發(fā)布。

（三）建立知識(shí)管理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

知識(shí)管理本質(zhì)上是一種管理思想，建立知識(shí)管理體系也是一種企業(yè)的投資，需要對(duì)其投入的效果進(jìn)行一定的評(píng)估和監(jiān)測(cè)。結(jié)合知識(shí)管理實(shí)施的復(fù)雜性和國(guó)際EPC電力工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，很難完全用定性或者定量的方法來(lái)對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，知識(shí)管理體系的評(píng)估一般結(jié)合以下幾個(gè)方面：一是實(shí)施效果的評(píng)估，也就是通過(guò)知識(shí)管理體系的應(yīng)用節(jié)省的人力、物力、時(shí)間、金錢(qián)等；二是輸出成果的評(píng)估，通過(guò)調(diào)查用戶(hù)使用效果（如知識(shí)管理能否在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中幫助其提高效率）來(lái)反饋輸出成果；三是通過(guò)計(jì)算知識(shí)管理平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，如系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)量、下載情況、反應(yīng)時(shí)間、知識(shí)資源發(fā)布及瀏覽數(shù)量，用戶(hù)使用頻度等。

綜上所述，在建立國(guó)際EPC電力工程知識(shí)管理體系的過(guò)程中，企業(yè)文化是重要的影響因素之一，知識(shí)管理必須適應(yīng)創(chuàng)新型的企業(yè)文化，才會(huì)順利地實(shí)施并取得預(yù)期的效果；同時(shí)，知識(shí)管理的實(shí)施會(huì)使知識(shí)資源不斷在企業(yè)內(nèi)部收集、傳遞、整理和創(chuàng)新，在一定程度上影響企業(yè)文化的發(fā)展和變化。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，基于創(chuàng)新型的企業(yè)文化建立國(guó)際EPC項(xiàng)目知識(shí)管理體系，使企業(yè)能充分收集、分享、應(yīng)用知識(shí)資源，必將有利于提高項(xiàng)目管理水平，推進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（作者單位為山東電力工程咨詢(xún)?cè)河邢薰荆?/p>

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