莊巍

身處數(shù)字變革的時(shí)代，數(shù)字化以前所未有的力量，帶來了新技術(shù)、新數(shù)據(jù)、新網(wǎng)絡(luò)生態(tài)；它無處不在，并在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。為了搶灘數(shù)字浪潮，主要發(fā)達(dá)國家，相繼做出戰(zhàn)略部署。比如美國的“聯(lián)邦云計(jì)算戰(zhàn)略”“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”；英國的“英國數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略”；日本的“e-Japan戰(zhàn)略”“u-Japan戰(zhàn)略”等。而中國同樣高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)，不久前發(fā)布的《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告2017》顯示，2016年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量已躍居全球第二，占GDP比重達(dá)30.3%。我們的世界因數(shù)字化的出現(xiàn)，正被徹底改變。

當(dāng)今社會(huì)，80后、90后已基本成為主流人群，他們就是在數(shù)字時(shí)代中成長起來的，更易接受數(shù)字化溝通。他們既是消費(fèi)者，也是企業(yè)員工，具有與眾不同的需求和期待，對(duì)社會(huì)環(huán)境有獨(dú)立的見解和評(píng)價(jià)。對(duì)此，企業(yè)開始嘗試創(chuàng)建數(shù)字化體系，拉近與他們的關(guān)系，以確保企業(yè)品牌的地位和未來。

數(shù)字化引領(lǐng)傳播未來

目前，中國已擁有7.31億網(wǎng)民，數(shù)量堪比整個(gè)歐洲人口，網(wǎng)絡(luò)廣告比電視廣告的收入還高出17%，數(shù)字傳播已無可爭議地成為中國當(dāng)下主流的傳播形式。在這種情況下，企業(yè)如何借助數(shù)字速度推動(dòng)自身的社會(huì)責(zé)任？讓報(bào)告數(shù)字化無疑是最直接的路徑。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在編寫內(nèi)容和塑造形象視覺時(shí)，應(yīng)將數(shù)字化應(yīng)用考慮進(jìn)來，通過報(bào)告規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字素材庫和數(shù)字傳播策略，使之成為數(shù)字化溝通平臺(tái)。根據(jù)不同利益相關(guān)方的特點(diǎn)，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)傳播，以解決個(gè)性化溝通和差異化認(rèn)知等一系列傳播問題。

數(shù)字報(bào)告的價(jià)值在哪里

紙質(zhì)報(bào)告是否會(huì)被數(shù)字報(bào)告取代？是的，答案顯而易見。中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在經(jīng)歷了十余年的發(fā)展后，從“文件型報(bào)告”發(fā)展到現(xiàn)今每年2000多本印刷精美的紙制報(bào)告。這期間的變化，是不能以報(bào)告美觀度的提升來衡量的。一方面，與企業(yè)持續(xù)推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理與實(shí)踐有關(guān)。另一方面，則是企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方溝通的需求不斷增長，而報(bào)告作為最直接的傳播載體，必然要追求高質(zhì)量的視覺呈現(xiàn)來展現(xiàn)溝通價(jià)值。因此，隨著溝通需求的層級(jí)更加深化，紙制報(bào)告局限性就顯露了出來。這時(shí)，企業(yè)就需要做出抉擇，是繼續(xù)在報(bào)告上下功夫，還是需要另外尋求解決方案。

但紙質(zhì)報(bào)告也不會(huì)馬上被取代，這需要一個(gè)過程。因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告還未形成系統(tǒng)的傳播體系，以及對(duì)傳播數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)知。因而，未來只會(huì)出現(xiàn)一種情況，企業(yè)一定會(huì)普遍運(yùn)用數(shù)字化報(bào)告來解決傳播中會(huì)遇到的問題。相信也有少數(shù)企業(yè)會(huì)保留紙質(zhì)報(bào)告，用于滿足特定的閱讀體驗(yàn)，成為一種較奢侈的媒介而存在。以成熟的企業(yè)財(cái)報(bào)為例，有數(shù)據(jù)顯示，美國僅有7%的企業(yè)還在印刷財(cái)報(bào)。然而，這些企業(yè)依然會(huì)發(fā)布數(shù)字報(bào)告，以滿足網(wǎng)絡(luò)傳播的需要。

如果說將報(bào)告設(shè)計(jì)做成電子報(bào)告或網(wǎng)站版報(bào)告形式，就展現(xiàn)了數(shù)字報(bào)告的價(jià)值，這種認(rèn)知是片面的。只有將報(bào)告滿足大眾網(wǎng)絡(luò)傳播需求作為出發(fā)點(diǎn)，將報(bào)告視為搭建數(shù)字化媒體的溝通平臺(tái)，發(fā)揮其精準(zhǔn)性和延展性，實(shí)現(xiàn)報(bào)告的全生命周期的數(shù)字化溝通，才會(huì)真正展現(xiàn)數(shù)字報(bào)告的價(jià)值。也只有這樣，數(shù)字報(bào)告才會(huì)對(duì)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任數(shù)字化發(fā)展，產(chǎn)生更大的傳播價(jià)值。

數(shù)字報(bào)告的需求所在

數(shù)字報(bào)告在呈現(xiàn)形式上，與紙質(zhì)報(bào)告也有較大不同。國外很多優(yōu)秀企業(yè)報(bào)告都采用橫版設(shè)計(jì)，這是典型的網(wǎng)站頁面形式，當(dāng)然也有企業(yè)將報(bào)告直接設(shè)計(jì)成網(wǎng)站，這種方式對(duì)報(bào)告目錄導(dǎo)航和圖片展示，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的視覺效果。根據(jù)內(nèi)容需要，運(yùn)用網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)表達(dá)和視覺體驗(yàn)，在報(bào)告實(shí)踐案例中植入視頻故事，運(yùn)用編程技術(shù)創(chuàng)建視覺通道，讓讀者自由選擇所要關(guān)注的內(nèi)容，利用互動(dòng)圖案解讀關(guān)鍵績效等表現(xiàn)方式，而這些都是企業(yè)希望報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)的成果展示。

隨著企業(yè)對(duì)利益相關(guān)方溝通需求的不斷提高，要想將所有信息都一并通過報(bào)告呈現(xiàn)出來，只有通過移動(dòng)、社交、互動(dòng)、視頻等立體呈現(xiàn)形式，將其融入報(bào)告并與后續(xù)傳播緊密聯(lián)系起來，才是最為有效的解決方案。

談報(bào)告的數(shù)字化，是因?yàn)槠髽I(yè)的利益相關(guān)方可能是老人、學(xué)生、上班族或者是需要幫助的人，他們基本都與手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)有聯(lián)系。因?yàn)樵俸玫膱?bào)告也要他們可以看得懂，用他們可以理解的語言和溝通方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，恰當(dāng)?shù)牡胤脚c他們建立某種聯(lián)系。而數(shù)字化可以更加便捷地建立這種聯(lián)系，讓溝通變得更加順暢高效。

企業(yè)利用數(shù)字化形式改變報(bào)告編制的全程溝通方式，讓更多的內(nèi)外部利益相關(guān)方與報(bào)告貼得更近，并最終參與進(jìn)來。用屬于網(wǎng)絡(luò)化的語言與他們互動(dòng)，傾聽他們的聲音，用符合他們的表達(dá)方式編制報(bào)告。因此，報(bào)告數(shù)字化不是僅僅為了把報(bào)告做成網(wǎng)站，而是對(duì)企業(yè)促進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理發(fā)揮更具深遠(yuǎn)意義的作用，以高效溝通推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略落地，為企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字生態(tài)打好基礎(chǔ)。endprint