陳曉妮

摘 要：電力營(yíng)銷在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，對(duì)于提高用電用戶的用電體驗(yàn)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，以移動(dòng)終端為代表的新媒體時(shí)代也宣告來(lái)臨，電力企業(yè)在新媒體時(shí)代如何與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整電力營(yíng)銷的策略成為電力企業(yè)思考的新問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷模式存在的的問(wèn)題，并著重探究了供電公司在新媒體時(shí)代創(chuàng)新電力營(yíng)銷的新策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；供電；企業(yè)；營(yíng)銷；策略

電力能源的特殊性決定了電力企業(yè)電力營(yíng)銷在保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上的重要意義，電力營(yíng)銷簡(jiǎn)而言之，就是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，圍繞電力客戶的用電需求，通過(guò)供電關(guān)系為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的過(guò)程。在新媒體時(shí)代下，受眾逐漸占據(jù)了市場(chǎng)營(yíng)銷的主體地位，電力公司必須要認(rèn)識(shí)到新媒體時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不斷更新和改進(jìn)電力營(yíng)銷的理念和策略，實(shí)現(xiàn)更有效的電力營(yíng)銷，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷模式存在的的問(wèn)題

（一）電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念較為落后

許多電力企業(yè)作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，過(guò)于追求經(jīng)濟(jì)效益對(duì)于用戶的服務(wù)卻沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員如果不能夠及時(shí)更新市場(chǎng)信息，及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，就很有可能造成營(yíng)銷的滯后和阻斷，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念還比較滯后，過(guò)分關(guān)注銷售業(yè)績(jī)，忽略了對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和用戶需求的滿足，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重視度和執(zhí)行度也存在很大的欠缺。

（二）電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略較為單一

電力行業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重視和關(guān)注，電力營(yíng)銷無(wú)論在營(yíng)銷模式、手段還是在人力物力資金投入上都有著很大的欠缺。其中電力營(yíng)銷策略單一化是電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)嚴(yán)重短板，電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時(shí)，并沒(méi)有能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)，電力營(yíng)銷的效果較差。隨著國(guó)家對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)與利用，電力市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)遭到新能源的沖擊，電力企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)電力營(yíng)銷工作，將會(huì)制約電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

（三）缺乏完善營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前，許多電力企業(yè)沒(méi)有建立起完善的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，制約著電力營(yíng)銷計(jì)劃和方案的制定和制約著企業(yè)電力營(yíng)銷的效果。電力營(yíng)銷的各個(gè)部門之間也缺乏有效的溝通和配合，影響著電力營(yíng)銷工作的順利展開(kāi)。同時(shí)許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式與當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷脫節(jié)嚴(yán)重，市場(chǎng)營(yíng)銷的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對(duì)此進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。另外許多企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新走入了過(guò)于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，導(dǎo)致我國(guó)大部分電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新管理始終不能得到進(jìn)步和發(fā)展。

二、新媒體時(shí)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

（一）改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和新能源的開(kāi)發(fā)使得電力企業(yè)處于不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)于重視電力生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，忽略了對(duì)于用戶的服務(wù)環(huán)節(jié)，給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)極大的束縛。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)一定要改變過(guò)去傳統(tǒng)的以電力產(chǎn)品銷售為目的的營(yíng)銷理念，樹(shù)立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，以顧客的滿意度作為市場(chǎng)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶提供更加多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)。

（二）完善電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，企業(yè)營(yíng)銷組織體系不僅反映了營(yíng)銷的內(nèi)部分工，同時(shí)也影響著市場(chǎng)營(yíng)銷能否完成營(yíng)銷目標(biāo)完成營(yíng)銷任務(wù)，因此，必須要不斷完善營(yíng)銷管理組織體系，明確營(yíng)銷部門各個(gè)部門職能和營(yíng)銷人員的專業(yè)分工，并且根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的有效組織和管理[1]。同時(shí)企業(yè)還需要聯(lián)動(dòng)好各個(gè)營(yíng)銷部門，針對(duì)企業(yè)的自身情況和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，制定出科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)和實(shí)施方案。

（三）做好企業(yè)營(yíng)銷的信息動(dòng)態(tài)管理

在信息發(fā)展迅速的當(dāng)今社會(huì)，除了要制定科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施方案，還要做好企業(yè)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)管理。市場(chǎng)本來(lái)就是處于不斷變動(dòng)之中的，在營(yíng)銷策列的具體實(shí)施環(huán)節(jié)，變化大的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求也影響著營(yíng)銷的效果，因此電力企業(yè)要注重市場(chǎng)變化和消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式變化，通過(guò)信息化的手段進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控和分析，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時(shí)調(diào)整，確保企業(yè)營(yíng)銷方案適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的需求，也避免市場(chǎng)形勢(shì)變化對(duì)企業(yè)造成過(guò)大經(jīng)濟(jì)損失[1]。

（四）利用新媒體進(jìn)行電力營(yíng)銷工作

在新媒體時(shí)代，以移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為特征的新媒體出現(xiàn)并迅速占領(lǐng)了人們的日常生活，用戶能夠更加及時(shí)迅速的了解信息，給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新媒體時(shí)代，電力企業(yè)一定要學(xué)會(huì)在新媒體語(yǔ)境下進(jìn)行思考，利用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新現(xiàn)有的營(yíng)銷方式，提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量和效果。

首先，企業(yè)要積極學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營(yíng)銷。電力企業(yè)可以建立企業(yè)的官方網(wǎng)站，及時(shí)公布官方通知，并為人們提供官方的電費(fèi)、電價(jià)查詢和電費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)，為用戶提供更便利的營(yíng)銷服務(wù)。電力企業(yè)還可以利用積極網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電力營(yíng)銷，廣大營(yíng)銷的宣傳力度和影響力度，促進(jìn)營(yíng)銷工作進(jìn)步。

其次，企業(yè)要積極利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行電力營(yíng)銷工作。新媒體時(shí)代，移動(dòng)終端給人們的日常生活帶來(lái)巨大的變化，電力企業(yè)要積極利用手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。例如，企業(yè)可以開(kāi)通專門的官方電力服務(wù)熱線，方法用戶及時(shí)反饋問(wèn)題與投訴。電力企業(yè)還要積極開(kāi)發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP和微信公眾號(hào)、微信小程序等，為用戶提供手機(jī)電費(fèi)、電價(jià)查詢、繳費(fèi)的平臺(tái)，宣傳用電知識(shí)等，為用戶提供更加多樣化的營(yíng)銷服務(wù)，提高營(yíng)銷的質(zhì)量[2]。

結(jié)語(yǔ)：電力服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到居民的日常生活，電力公司做好電力營(yíng)銷工作，不僅能夠更好地把握用戶需求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也是電力公司保障自身經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。在新媒體時(shí)代，電儀企業(yè)一定要看到電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷更新?tīng)I(yíng)銷理念，健全營(yíng)銷體系，運(yùn)用新媒體技術(shù)和手段優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的策略和方案，提高電力營(yíng)銷水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱長(zhǎng)進(jìn). 新媒體時(shí)代電力營(yíng)銷的策略研究[J]. 環(huán)球市場(chǎng)， 2017（26）.

[2]趙萍. 電力市場(chǎng)背景下供電企業(yè)電力營(yíng)銷策略研究[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息， 2017（12）：84-84.