盧威

摘 要：上個(gè)世紀(jì)九十年代興起的標(biāo)桿管理，逐漸的在全球得到了廣泛的應(yīng)用。標(biāo)桿管理、企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被統(tǒng)稱為當(dāng)時(shí)三大管理方法。這三種方法在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理中的應(yīng)用得到了顯著的效果，使得企業(yè)獲得了巨大的競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)快速提升管理效率的三大方法。近些年來，隨著我國的電力行業(yè)的深入發(fā)展，電力企業(yè)管理方面的改革也進(jìn)入到了關(guān)鍵時(shí)刻，在如今在電力企業(yè)內(nèi)部開展的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，逐漸的成為了電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向。接下來，筆者就針對(duì)供電所管理中同業(yè)對(duì)標(biāo)的實(shí)踐運(yùn)用與研究進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞：供電所；同業(yè)對(duì)標(biāo)；實(shí)踐運(yùn)用；研究

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其管理方面的改革是在必行。電力企業(yè)為了進(jìn)一步完善市場戰(zhàn)略發(fā)展，更好的面臨市場帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，必須在構(gòu)建新的戰(zhàn)略規(guī)劃中做出選擇。電力企業(yè)如何按照現(xiàn)代企業(yè)的管理思想，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。近些年來，標(biāo)桿管理的模式在我國的電力企業(yè)中得到了良好的運(yùn)用并且取得了顯著的成效，為我國的電力企業(yè)的成長帶來了新機(jī)遇。

一、同業(yè)對(duì)標(biāo)的工作理念

供電所的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的本質(zhì)是指標(biāo)與管理的相結(jié)合，標(biāo)桿管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)流程管理。通過設(shè)置管理指標(biāo)，收集指標(biāo)數(shù)據(jù)，和現(xiàn)在的現(xiàn)狀進(jìn)行對(duì)比分析，通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的管理以及流程的梳理，找出供電所經(jīng)營管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化管理流程。

（一）實(shí)施原則

1、系統(tǒng)內(nèi)全面開展對(duì)標(biāo)管理

在指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)該覆蓋了供電所全部的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面開展對(duì)標(biāo)管理。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理流程，管理手段以及管理方式等進(jìn)行對(duì)標(biāo)比較。

2、對(duì)標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)比較

通過對(duì)比尋找業(yè)務(wù)流程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，對(duì)于已經(jīng)取得的對(duì)標(biāo)成果，不是一成不變的，要對(duì)已經(jīng)取的進(jìn)行周期性的對(duì)比、更新，不斷的壯大指標(biāo)體系。

3、對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行過程控制

對(duì)標(biāo)管理過程控制，即要注重對(duì)標(biāo)結(jié)果又要注重對(duì)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，利用過程控制來實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)的實(shí)用性和先進(jìn)性，對(duì)對(duì)標(biāo)管理過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵性和傾向性的情況進(jìn)行及時(shí)修正。

4、循序漸進(jìn)的原則

對(duì)指標(biāo)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，要不斷的進(jìn)行完善和改進(jìn)，形成閉環(huán)管理，逐漸的適應(yīng)供電所的所有業(yè)務(wù)流程的管理。

（二）對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施重點(diǎn)內(nèi)容

1、建設(shè)高效、決策科學(xué)的管理體制

利用對(duì)標(biāo)管理理念結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)，通過不斷的管理實(shí)踐逐漸的對(duì)供電所的業(yè)務(wù)流程靜優(yōu)化升級(jí)，使得制度、技術(shù)和管理得到了逐步的推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)了供電所內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理，加快供電所向現(xiàn)代企業(yè)的管理模式遞進(jìn)。

2、建立現(xiàn)代化的營銷體系

供電所要深入的搭建現(xiàn)代化的電力營銷系統(tǒng)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、用電信息的統(tǒng)計(jì)、電能計(jì)量、電費(fèi)的核算進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理，同時(shí)對(duì)電網(wǎng)的調(diào)度建設(shè)也要納入到管理的范圍內(nèi)。

3、大力推進(jìn)電力需求側(cè)管理

隨著電力行業(yè)的發(fā)展，電能逐漸得到了成為了社會(huì)發(fā)展的主要能源。因此電力的需求要由供給側(cè)逐漸的向需求側(cè)改革，提供供電質(zhì)量。通過進(jìn)行一戶一表的改造，建設(shè)電力社區(qū)服務(wù)、借助移動(dòng)支付，完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

4、調(diào)度靈活，信息傳遞快速

通過不斷的對(duì)標(biāo)優(yōu)化，對(duì)供電所的調(diào)度工作流程進(jìn)行完善，提高供電的可靠性和服務(wù)質(zhì)量，使得調(diào)度工作納入到現(xiàn)代化管理流程中，建設(shè)運(yùn)行可靠的電網(wǎng)。

（三）實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程化管理

供電所的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理主要的目的是要形成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，逐步的實(shí)現(xiàn)通過流程來規(guī)范職工的工作。同時(shí)加快供電所的信息化的建設(shè)，大力提高現(xiàn)代化的管理手段，借助現(xiàn)代信息技術(shù)例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、OA辦公系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、SCADA、地理信息系統(tǒng)等來提高工作效率，加快信息的傳遞，解決信息孤島的問題，使得供電所內(nèi)部部門之間的溝通能夠形成通暢的渠道。通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，職工能夠自覺進(jìn)行遵守，逐漸的提高了職工的社會(huì)責(zé)任感。將各自的供電所發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象。

二、工作機(jī)制建設(shè)

要想創(chuàng)設(shè)一流的同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，建設(shè)相關(guān)的保障機(jī)制，細(xì)化指標(biāo)管理，對(duì)工作重點(diǎn)進(jìn)行明確的指示。

（一）落實(shí)責(zé)任機(jī)制

在進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的過程中，首先要有相對(duì)應(yīng)的制度保障，進(jìn)一步強(qiáng)化供電所內(nèi)部管理。對(duì)供電所內(nèi)部的員工在對(duì)標(biāo)管理中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任、職責(zé)、任務(wù)，對(duì)不同層次，不同崗位，不同專業(yè)的職工進(jìn)行分類，把各項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)分解到每個(gè)人的身上，落實(shí)到部門責(zé)任人身上，讓職工感覺到身上的責(zé)任重大，保證人人身上都有對(duì)標(biāo)指標(biāo)，每個(gè)職工都有工作壓力。逐步的實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)進(jìn)行績效指標(biāo)考核，用指標(biāo)說話使得每一個(gè)人對(duì)工作都嚴(yán)陣以待，為實(shí)現(xiàn)供電所全年目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（二）常態(tài)運(yùn)行機(jī)制

同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的建設(shè)，需要借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合供電所的自身情況，將科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展作為基本的指導(dǎo)原則。將標(biāo)桿管理的納入到日常工作當(dāng)中，使得標(biāo)桿管理成為常態(tài)化，逐漸的形成良好的工作氛圍。同時(shí)，在工作中融入標(biāo)桿管理內(nèi)容，提醒職工要時(shí)刻關(guān)注安全、質(zhì)量、效益，發(fā)揮出標(biāo)桿的示范作用，在供電所內(nèi)部形成向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的良好工作環(huán)境，促進(jìn)職工的自我超越。

（三）設(shè)立目標(biāo)管理

對(duì)于實(shí)現(xiàn)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的過程，需要供電所設(shè)置一個(gè)目標(biāo)機(jī)制，設(shè)立一個(gè)專家小組圍繞管理流程、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行研究，提出實(shí)現(xiàn)的步驟和方法，首先對(duì)供電所的重點(diǎn)業(yè)務(wù)例如電能統(tǒng)計(jì)、電量抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電力營銷等進(jìn)行對(duì)標(biāo)規(guī)劃，設(shè)置對(duì)標(biāo)指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)供電所的對(duì)標(biāo)管理。

三、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容建設(shè)

（一）一類指標(biāo)

一類指標(biāo)包含了：用戶的基本信息、安全管理指標(biāo)、資產(chǎn)狀況以及經(jīng)營指標(biāo)、電力營銷指標(biāo)、人力資源管理指標(biāo)以及電網(wǎng)運(yùn)行狀況指標(biāo)?？己瞬块T為對(duì)表辦公室，被考核為相關(guān)部門的責(zé)任處，對(duì)標(biāo)處根據(jù)供電所的情況尋找適合自己的“最優(yōu)值”進(jìn)行對(duì)比。

（二）擴(kuò)展指標(biāo)

根據(jù)供電所實(shí)際情況設(shè)置的對(duì)標(biāo)內(nèi)容，是對(duì)一類指標(biāo)補(bǔ)充。除了包含一類指標(biāo)的內(nèi)容之外還包含了：信息化管理、供電所黨建工作、農(nóng)村電網(wǎng)的管理以及電網(wǎng)建設(shè)等等，考核部門為對(duì)表辦公室，被考核為相關(guān)部門的責(zé)任處，對(duì)標(biāo)處根據(jù)供電所的情況尋找適合自己的“最優(yōu)值”進(jìn)行對(duì)比。

（三）部門指標(biāo)

將一類和擴(kuò)展指標(biāo)進(jìn)行分解，將相關(guān)的指標(biāo)分解至各個(gè)部門，按照各項(xiàng)工作的要求對(duì)各個(gè)部門設(shè)置考核指標(biāo)，重點(diǎn)指標(biāo)為流程指標(biāo)和小指標(biāo)，由各部門的主管設(shè)置年度的目標(biāo)值，對(duì)標(biāo)處按照供電所內(nèi)部“最優(yōu)值”進(jìn)行比對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

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