劉 佳，李春霞

（南陽市第一人民醫(yī)院門診部，河南 南陽，473000）

現(xiàn)階段臨床研究明示，造成醫(yī)療事故頻發(fā)的風(fēng)險之一，就是患者的配合度、依從性不高，一些患者在接受醫(yī)療美容的過程中，容易因為心理、環(huán)境等多種因素的影響，出現(xiàn)較為嚴重的抵抗情緒，導(dǎo)致手術(shù)風(fēng)險加劇，在此時配合科學(xué)合理的護理措施就顯得十分重要了，而這其中人性化護理干預(yù)的效果十分優(yōu)異，能夠給予患者針對性的支持與照顧，對患者護理效果的提升有著積極的意義[1-2]?；诖耍以河?015年1月～2016年3月，對80例醫(yī)療美容科室接收的患者，積極研究采用人性化護理干預(yù)的臨床價值，獲得佳績的研究成績，現(xiàn)將報告總結(jié)報道如下。其自身的治療目的與其他科室有著一定的區(qū)別，因此，在塑造就診環(huán)境的時候，就需要考慮到患者的實際需求。溫馨、舒適以及輕松、無壓力是我科室環(huán)境護理的主要內(nèi)容，在裝修環(huán)境顏色的選取上，我科室多考慮粉絲、淺黃色等一些溫和、溫暖的顏色，并設(shè)置、擺放了綠色植物、彩色花卉等，盡可能的給患者營造出一種清新、淡雅的感覺，同時將治療注意事項等印制成為宣傳冊，并擺放在較為顯眼的地方，用以患者閱讀參考[3]。（2）服務(wù)流程優(yōu)化：分析醫(yī)患矛盾發(fā)生的因素，發(fā)現(xiàn)患者等待時間過長，容易對醫(yī)護工作人員產(chǎn)生不滿，從而造成不必要的醫(yī)療糾紛，基于此，我科室積極優(yōu)化就診流程，選擇開放式的咨詢服務(wù)模式，縮短患者的就診等待時間[4]。并通過建立微信公眾平臺，讓患者通過自主查詢關(guān)鍵詞，獲得相應(yīng)問題答案，也盡可能的給患者提供一個獨立思考的余地，實現(xiàn)理智消費[5]。同時我科室還根據(jù)實際運營管理情況，建立了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等服務(wù)，使得就診效率大大提升。（3）心理護理：事實上選擇醫(yī)療美容的患者，其心理本身就有一點的問題，容易出現(xiàn)敏感、自卑以及多疑的不良心理活動，容易對手術(shù)治療效果提升產(chǎn)生影響，基于此，護理工作人員應(yīng)當(dāng)要合理分工，劃分工作責(zé)任，觀察患者的心理情緒，從而制定、提出具有針對性的心理護理措施，幫助患者正確認識手術(shù)治療的目的、效果，對提升患者的治療依從性也有著一定的積極意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～2016年3月80例醫(yī)療美容科室接收的患者為此次實驗研究任務(wù)的主要對象，通過采用計算機產(chǎn)生隨機數(shù)字，分為干預(yù)組和對照組，其中對照組為40例，男性患者9例，女性患者31例，年齡26～41周歲，平均年齡（32.09±1.41）；干預(yù)組為40例，男性患者3例，女性患者37例，年齡27～42周歲，平均年齡（33.17±1.33），深入分析并比較兩組一般資料，差異不明顯（P＞0.05），兩組患者之間有著優(yōu)異的可比性。

1.2 護理方法

對對照組患者實施常規(guī)護理手段。

對干預(yù)組患者應(yīng)用人性化護理服務(wù)。（1）環(huán)境護理：事實上我科室接收患者大部分是屬于對自身美的再次追求，只有少部分患者為外傷、先天性等因素造成面部畸形，基于到我科室接受治療的患者，

1.3 觀察指標

1.3.1 護理滿意度我院選擇問卷調(diào)查法，邀請所有參與實驗研究的患者，對研究期間，護理工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價等級劃分為非常滿意（100分～80分）、一般滿意（79分～60分）、不滿意（59分以下）。

1.3.2 并發(fā)癥發(fā)生情況集中觀察患者在術(shù)后是否出現(xiàn)明顯的出血、感染以及血腫的并發(fā)癥。

1.4 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)均采用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料（護理滿意度及并發(fā)癥），用%表示，卡方檢驗。計量資料采用t檢驗。P＜0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

通過分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，干預(yù)組40例患者有26（65.00%）例非常滿意、12（30.00%）例一般滿意、2（5.00%）例不滿意，護理滿意度為 95.00%（38/40）；對照組43例患者有17（42.50%）例非常滿意、14（35.00%）例一般滿意、9（22.50%）例不滿意，護理滿意度為77.50%（31/40）。差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.1647，P＜0.05）。

統(tǒng)計分析研究數(shù)據(jù)，干預(yù)組共40例患者中，發(fā)生出血患者共有1（2.50%）例，發(fā)生血腫患者共有0（0.00%）例，發(fā)生感染患者共有1（2.50%）例，發(fā)生率為5.00%（2/40），對照組共40例患者中，發(fā)生出血患者共有2（5.00%）例，發(fā)生血腫患者共有（%）例，發(fā)生感染患者共有11例，發(fā)生率為27.91%（11/40），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.4397，P＜0.05）。

2.2 兩組并發(fā)癥發(fā)生情況比較

2.3 兩組患者治療依從性比較

統(tǒng)計數(shù)據(jù)并分析，干預(yù)組40例患者，完全依從患者共有22（55.00%）例，一般依從患者共有7（17.50%）例，1不依從患者共有（2.50%）例，依從性為97.50%（39/40）；對照組40例患者，完全依從患者共有21（52.50%）例，一般依從患者共有11（27.50%）例，不依從患者共有8（20.00%）例，依從性為80.00%（32/40），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=6.1346，P＜0.05）。

3 討 論

在隨著社會群眾生活質(zhì)量的提升，使得人們對美麗的追求越來越高，尤其是在當(dāng)前臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，醫(yī)療整形美容的技術(shù)也獲得了全新的發(fā)展機會，滿足社會群眾對醫(yī)療美容工作提出的全新要求。但是任何醫(yī)療服務(wù)都存在一定的治療風(fēng)險，在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中，頻發(fā)的醫(yī)療事故，不但容易造成患者出現(xiàn)較為嚴重的并發(fā)癥，還容易給醫(yī)患關(guān)系帶來負面影響，并不利于醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展。同時前往醫(yī)院美容科接受醫(yī)療美容服務(wù)的患者，其一般會有較多的不良情緒以及心理問題，這些患者對自身的面部形象要求較高，有著一定的自卑、焦慮以及焦躁、抑郁等情緒，在接受醫(yī)療美容時，容易因為這些情緒，影響到整體的美容效果，因此，重視科學(xué)護理干預(yù)配合就顯得十分必要了。通過研究表明，人性化護理干預(yù)更適合醫(yī)療美容科室，其注重的是患者整體的心理舒適度，關(guān)注患者的實際需求，能夠提升患者的自信心以及對醫(yī)護人員的信任度，有利于醫(yī)療美容科室工作展開。

此次實驗研究結(jié)果明示，對醫(yī)療美容科室護理管理中，積極采用人性化護理模式，患者的護理滿意度較高（95.00%），且并發(fā)癥發(fā)生（4.35%）情況降低，依從性較高（97.50%），要優(yōu)于常規(guī)護理方案的護理滿意度（77.50%）以及并發(fā)癥發(fā)生情況（14.49%）、依從性（80.00%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。這是因為，人性化護理模式是一種“以人為本”的護理措施，其更關(guān)注患者的護理體驗，更符合患者的護理需求。通過構(gòu)建環(huán)境護理，營造出良好的治療氛圍，對于一些對美追求的患者，其容易在輕松、溫馨的治療環(huán)境中，放松緊張、恐懼的心理，對醫(yī)護工作者的信任度會有一定程度的提升，同時，通過優(yōu)化服務(wù)流程，大大縮減了患者的等待時間，能夠有效提升患者對醫(yī)護工作人員的滿意度，并且通過咨詢服務(wù)的方式，讓患者能夠更加了解醫(yī)療美容的作用，降低患者的期望值，有利于緩解醫(yī)護矛盾，最后，通過心理護理，掌握不同患者的心理變化情況，制定出具有針對性的人性化護理方案，對患者焦慮不安、害怕多疑等不良情緒有著一定的改善作用，能夠顯著提升患者的治療自信心，使患者治療依從性提高的同時，也提升對醫(yī)護工作人員的認可。

綜上所述，人性化護理干預(yù)在作用到醫(yī)療美容科室中，其避免患者出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥，使得患者對醫(yī)護工作人員的認可度大大提高，具有極佳的護理價值，值得在臨床中進行推廣和應(yīng)用。