羅國棟

摘要 隨著社會的發(fā)展，我國建筑業(yè)也蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理是整個(gè)建筑行業(yè)中最重要的環(huán)節(jié)。本文對國企物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對如何建立具有較高職業(yè)道德的國企物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出了建議。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 職業(yè)道德 建設(shè)

一、現(xiàn)狀分析及關(guān)鍵詞釋義

從目前國務(wù)院及其有關(guān)部委對國有企業(yè)“三供一業(yè)”分離移交工作的要求，國有物業(yè)管理公司在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，仍將是物業(yè)管理的主要力量。因此，探討國有物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問題，非常必要。

通觀全社會物業(yè)管理的現(xiàn)狀，似乎矛盾并不突出。但是工作的質(zhì)量卻相差甚遠(yuǎn)，尤其是國有物業(yè)公司，相比于民營公司需要提升的空間還相當(dāng)大。在許多高檔小區(qū)，幾乎沒有一家是國有物業(yè)管理公司在運(yùn)作。

國有物業(yè)管理公司既要在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間擔(dān)當(dāng)這個(gè)行業(yè)的政策推薦主角，又與民營物業(yè)管理公司存在著很大的差距；那么，如果自身建設(shè)跟不上，淘汰出局只是時(shí)間問題一一因?yàn)檎哌€規(guī)定：也可以通過市場化選聘或業(yè)主自我管理。

那么，怎樣才能使國有物業(yè)公司在市場經(jīng)濟(jì)多元化主體的競爭中，立于不敗之地呢？很顯然，團(tuán)隊(duì)建設(shè)首當(dāng)其沖！而且是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

要闡明這個(gè)問題，首先要建立一個(gè)基點(diǎn)，那就是：物業(yè)管理工作絕不是收費(fèi)做事這么簡單——所謂金錢不是萬能的。除此之外，最重要的因素就是從業(yè)人員的思想政治工作——要解決好人這個(gè)最活躍、最積極的因素。

當(dāng)我們把團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想政治工作兩個(gè)關(guān)鍵詞抽象出來以后，我們發(fā)現(xiàn)職業(yè)道德建設(shè)是其中的核心問題。也就是說：國有物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是思想政治工作，而思想政治工作的核心是職業(yè)道德建設(shè)。

毫無疑問，思想政治工作一詞，這多年來講的人是越來越少了。也因此說明，這一工作利器已經(jīng)到了非講不可的時(shí)候了，甚至還要大講特講。

關(guān)于思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)的關(guān)系，好有一比：思想政治工作好比是利器，職業(yè)道德建設(shè)就好比是套路，利器只有在純熟套路的指使之下，才能最大程度地發(fā)揮它的殺傷力。

二、職業(yè)道德建設(shè)必須針對國企的三個(gè)特點(diǎn)對癥下藥

具體問題具體分析，這是一條顛撲不破的真理，也同樣適用于國企物業(yè)管理。就目前而言，許多國企物業(yè)公司管理的都是“三供一業(yè)”分離移交以前本單位的職工家屬區(qū)，只有個(gè)別例外。

（一）國企小區(qū)關(guān)乎大局

國企是國民經(jīng)濟(jì)的主要力量；國企的小區(qū)，是生產(chǎn)經(jīng)營科研一線的大后方。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，相當(dāng)多的一線人員一年四季到處奔波，留守在家屬區(qū)的大部分是老弱婦幼。這類小區(qū)，住戶上千的屢見不鮮，人口上萬的比比皆是。所以，后方建設(shè)管理工作相當(dāng)重要，直接關(guān)系著整個(gè)職工隊(duì)伍的人心穩(wěn)定和企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。如果后方的管理工作做不好，前方職工難免顧慮重重，平安穩(wěn)定和助推經(jīng)濟(jì)增長也就無從談起。

所以才有這樣一種說法：國企后方“不是大局、關(guān)乎大局，不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、卻關(guān)乎社會效益”。這是國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)道德建設(shè)必須首先考慮的問題。

（二）國企物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)具有相對固定的組織架構(gòu)

國企物業(yè)一般都是黨政分設(shè)，工青婦和各類業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)齊全；少則幾個(gè)，多則十幾個(gè)。大致分工是“黨委把方向、行政管經(jīng)營、工會鼓干勁、業(yè)務(wù)部門相互協(xié)作”。黨委下設(shè)若干黨支部，管轄黨員少則百余名，多則成百上千人；有的還設(shè)有職業(yè)道德建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)。這是國企物業(yè)公司的先天性組織優(yōu)勢。

同時(shí)也存在著一些弊端：機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、吃大鍋飯，一件事情往往要多個(gè)部門協(xié)同才能推動，協(xié)調(diào)關(guān)系比解決問題花費(fèi)得精力還多；大家經(jīng)常想得問題是：怎樣把關(guān)系搞融洽，得到上級的賞識或同事的選票。

而民營物業(yè)公司針對某個(gè)小區(qū)來說，從上到下可能都是打工者，沒有重疊的機(jī)構(gòu)，沒有可有可無的冗員；專業(yè)化的服務(wù)覆蓋許多小區(qū)，流水作業(yè)。大家只有一個(gè)信念：把服務(wù)搞上去，把問題解決掉，讓業(yè)主零投訴。

所以，國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)道德建設(shè)就必須揚(yáng)長避短，合理利用組織優(yōu)勢。

（三）小區(qū)住戶存在著傳統(tǒng)帶來的思維定勢

國企小區(qū)居住的大多是本單位職工家屬。多年來形成的主人翁意識和優(yōu)越感極強(qiáng)；對小區(qū)的建設(shè)管理會有各種各樣福利性的想法，也經(jīng)常會以一種理直氣壯的姿態(tài)表達(dá)出來，從完善物業(yè)管理工作的角度講，這具有非常積極的推進(jìn)作用。但同時(shí)也有一定的弊端：把服務(wù)與被服務(wù)、管理與被管理的關(guān)系，等同于單位內(nèi)部的工作關(guān)系，有時(shí)還會出現(xiàn)一種博弈或者是勾心斗角的勢態(tài)。

這是國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須考慮的又一個(gè)重要因素。當(dāng)這個(gè)問題處理不好時(shí)，這一問題就會轉(zhuǎn)化為另外一種問題，那就是：他們互相熟悉，就很容易抱團(tuán)。在“三供一業(yè)”分離移交后，如果業(yè)主對物業(yè)團(tuán)隊(duì)不滿意時(shí)，很容易產(chǎn)生重新選聘物業(yè)公司或自我管理的想法，并且成功率比較高。這是政策和市場都允許的，無疑對國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)是一次更大的挑戰(zhàn)。

三、職業(yè)道德建設(shè)須分三個(gè)層面逐層展開

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子職業(yè)道德建設(shè)要注重對權(quán)力的制約

把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，同樣適用于物業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。突出“一崗雙責(zé)”，層層簽訂落實(shí)廉潔從業(yè)責(zé)任書；把廉潔從業(yè)意識和服務(wù)意識融為一體，和職業(yè)道德建設(shè)責(zé)任、任務(wù)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合起來，從整體上提升領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德建設(shè)水平。

堅(jiān)持民主集中制原則，落實(shí)“三重一大”決策程序，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部用權(quán)。通過黨政聯(lián)席會議、總經(jīng)理辦公會，公開決策程序；通過行政會、民主生活會、專題研討、個(gè)別談心等方法，溝通思想，透明辦事流程；通過微信、QQ平臺、企務(wù)公開等方式，公示辦事結(jié)果；使領(lǐng)導(dǎo)干部用權(quán)時(shí)刻處于各方的監(jiān)督之中。

（二）黨員職業(yè)道德建設(shè)要注重為民務(wù)實(shí)

鞏固各時(shí)期學(xué)習(xí)教育成果。把群眾路線教育成果轉(zhuǎn)化為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的理念，把“三嚴(yán)三實(shí)”教育成果落實(shí)到實(shí)實(shí)在在服務(wù)住戶上。持續(xù)開展“兩學(xué)一做”，促進(jìn)黨員干部用黨章黨紀(jì)規(guī)范自己的言行，把先鋒模范作用體現(xiàn)在為大后方服務(wù)的質(zhì)量和群眾滿意度的提高上。使每一次學(xué)習(xí)活動，不但學(xué)有所獲，而且要影響深遠(yuǎn)；堅(jiān)決克服在學(xué)習(xí)成果應(yīng)用上的猴子扳包谷現(xiàn)象。

貫徹從嚴(yán)治黨方針，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行八項(xiàng)規(guī)定，持續(xù)反對“四風(fēng)”；強(qiáng)化規(guī)矩意識，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)；經(jīng)常查找黨員思想、作風(fēng)、工作等方面存在的不足，逐步克服。促進(jìn)黨員實(shí)事求是解決問題，樹立清廉、為民、務(wù)實(shí)的新形象。

不斷完善組織生活，開展形式多樣的專題黨課；有效利用革命傳統(tǒng)等教育資源，開展愛國主義教育。通過黨員亮身份、戴黨徽、重溫入黨誓詞等方式，提醒不忘初心。

（三）員工職業(yè)道德建設(shè)要注重強(qiáng)化服務(wù)意識

經(jīng)常性開展員工職業(yè)道德教育。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。尤其要從嚴(yán)選拔、管理、監(jiān)督干部和關(guān)鍵崗位人員，教育他們轉(zhuǎn)觀念、轉(zhuǎn)作風(fēng)，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。

要用制度管人、管事?？朔爸贫仁撬赖?、人是活的”等特權(quán)思想。把制度落實(shí)變?yōu)橐环N新常態(tài)，防止束之高閣，杜絕以制定代替落實(shí)或把修訂美名健全。經(jīng)常與職工、住戶談心、交朋友，建立既和諧相處、又職責(zé)分明的工作關(guān)系。把服務(wù)推上去，把形象樹起來。

牢固樹立管理就是服務(wù)的觀念。堅(jiān)持民主參與、民主管理和民主監(jiān)督，組建監(jiān)督員團(tuán)隊(duì)，定期召開監(jiān)督員會議；著力改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的不足，把服務(wù)向主動化轉(zhuǎn)變，使全體員工由國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)固有的要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，使其成為新常態(tài)，促進(jìn)管理服務(wù)工作趕超民營物業(yè)公司。

四、結(jié)語

思想政治工作不是虛無縹緲的東西，它是一系列實(shí)實(shí)在在具象行為的總括；職業(yè)道德建設(shè)作為其核心部分，也是由一個(gè)個(gè)非常具體的實(shí)際行動所組成。絕不是空口的簡單說教。這是新時(shí)期思想政治工作的特點(diǎn)，也是國企物業(yè)團(tuán)隊(duì)必須積極面對、關(guān)乎生存的大問題。endprint