王莉萍

在我國企業(yè)文化建設(shè)與改革開放通向同行的四十年里，企業(yè)文化作為舶來品歷經(jīng)企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）向團隊個性魅力（團隊文化）、向企業(yè)個性魅力（企業(yè)文化）不斷轉(zhuǎn)化、最終形成社會個性魅力（競爭性文化）等不同階段。當(dāng)前，企業(yè)文化自信不斷增強。然而，一個企業(yè)有了正確的思想理念引領(lǐng)，怎樣通過適合的方法、藝術(shù)，讓文化“落地”，已成為各類企業(yè)文化建設(shè)難點和熱點問題。劉鵬凱的《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術(shù)》的問世，不僅為《細(xì)節(jié)的響聲》、《創(chuàng)業(yè)與修身——對心力管理的思考》、《心是一顆會開花的樹》等《心力管理》百花園再添奇葩，而且也是破解文化建設(shè)難題送出的“春夜喜雨”。正如西方諺語所云：“沒有比好的理論更具有實踐價值的東西，”《心力管理的操作藝術(shù)》及時展示出正規(guī)院校和文化研究院正在研究和亟待解決的理論和實操方法，可謂是企業(yè)文化建設(shè)理論與實踐具有里程碑意義的精品力作！

一、“心力管理操作藝術(shù)”是作者和黑松林人干出來的

高爾基曾說：“學(xué)習(xí)并不等于就是摹仿某些東西，而是掌握技巧和方法”。列寧在《哲學(xué)筆記》中也曾摘錄過黑格爾《邏輯學(xué)》里的一段話：“在探索的認(rèn)識中，方法也就是工具，是在主體方面的某個手段，主體方面通過這個手段和客體相聯(lián)系。”在企業(yè)文化建設(shè)實踐中，方法多指知識工具，是聯(lián)系管理者、員工以及各種關(guān)系因素、中介因素的橋梁，是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的動態(tài)因素。正確科學(xué)的管理方法前提是符合員工的思想認(rèn)識形成、發(fā)展、和行為轉(zhuǎn)化規(guī)律，適合企業(yè)經(jīng)營管理的實際內(nèi)容和各種環(huán)境等。《知心、聚心、塑心——心力管理的操作藝術(shù)》如同《心力管理》體系中的其他名篇（分支）在本企業(yè)管理中“好看好用”，源于“得法”，它們均可堪稱為是對方法探索和實踐的正果。

“藝術(shù)”是“方法”的升華。在企業(yè)文化建設(shè)的語境中，企業(yè)文化的操作藝術(shù)是指富有創(chuàng)造性的方式、方法。結(jié)合“心力管理的操作藝術(shù)”和黑松林文化建設(shè)的實踐，我認(rèn)為這里的藝術(shù)主要是指黑松林的掌門人劉鵬凱在指導(dǎo)、設(shè)計、進(jìn)行“心力管理”的實踐中，能夠以獨特的手法、創(chuàng)造性的手段，以巧妙的方法調(diào)動員工的主觀能動性，使員工在身心愉悅的過程中接受文化的熏陶和心靈的凈化，自主、自覺、自愿地將其傳輸?shù)乃枷胛幕懹浻谛模酚趯⑵涓吨T實踐，經(jīng)實踐檢驗又與時俱進(jìn)地共同豐富、創(chuàng)造出文化落地的新方法。

通觀《心力管理的操作藝術(shù)》聚焦在知心、聚心、塑心三個維度的運用，無論是“知心維度”對管理者如何構(gòu)建有效的溝通渠道，以及具體溝通藝術(shù)的闡述；還是“聚心維度”對如何解決薪酬、福利難題、以情動人、以主人翁精神激勵員工，滿足員工的物質(zhì)精神需要，如何運用懲罰藝術(shù)有效糾錯、催人向上等辦法藝術(shù)的介紹；乃至“塑心維度”對如何用企業(yè)的核心價值觀影響和塑造員工的心靈、率先示范、抓住細(xì)節(jié)教育員工、進(jìn)行養(yǎng)成教育，引導(dǎo)員工反思自凈等藝術(shù)的追問；直至“從心力到競爭力”對心力如何轉(zhuǎn)變?yōu)槟哿?、一致力、精品力、安全力、?chuàng)新力、營銷力、財力和形象力的回答；“每招每術(shù)”都是從企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)出發(fā)，文化的倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者，率先垂范者時而如同畫家、音樂家等藝術(shù)家一樣，將員工和企業(yè)看作創(chuàng)作的作品去雕琢，用言傳身教激發(fā)出員工內(nèi)心的靈感和熱情，時而員工又以主人翁的姿態(tài)與掌門人互促共勉，讓“心力管理”的過程更具有人性化、親和感，以致對正確的價值導(dǎo)向產(chǎn)生的愉悅性都具有較高的可接受性，從而使企業(yè)文化管理的效果達(dá)到極致。其中也滲透了富有創(chuàng)造性的工作方法，展現(xiàn)出具有感染力和產(chǎn)生實效性的技能和企業(yè)文化落地的技巧。

探求“心力管理操作方法和藝術(shù)”是劉鵬凱與黑松林人在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)的實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗、深植文化理念、彰顯員工智慧常態(tài)化的課題。誠如馬克思所說：“只有完善的集體，才能造就完善的人?！睂崿F(xiàn)中小企業(yè)人力資源管理的“綠洲”是我國成千上萬的中小企業(yè)追求的管理境界，也是劉鵬凱帶領(lǐng)的“黑松林人”通過“心力管理”實現(xiàn)和諧的“人力管理”的真實寫照。如果以劉鵬凱上世紀(jì)80年代末發(fā)表的第一篇企業(yè)管理論文《一般產(chǎn)品的不一般發(fā)展》為邏輯起點，到稍后的口袋書《黑松林，我的太陽》，再到2008年《心力管理》出版，直至把心力轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力的基本問題和范式——《心力管理操作藝術(shù)》貢獻(xiàn)給世人，近30年來，劉鵬凱就是把黑松林做為可靠的陣地依托、重要載體、企業(yè)文化建設(shè)的試驗田和示范區(qū)，并博采眾長，每隔兩三年都對黑松林人的文化管理實踐做一次梳理、提煉，也因此鍛煉了黑松林人的管理思維，造就了經(jīng)過特殊歷練的會生產(chǎn)、懂經(jīng)營、善管理的員工隊伍，形成了上下同欲的黑松林文化，讓黑松林的“心力管理”從方法上升為藝術(shù)。因此說，“心力管理操作藝術(shù)”是劉鵬凱和黑松林人在實踐中干出來的，是黑松林人集體智慧的結(jié)晶。

二、“心力管理操作藝術(shù)”揭示了黑松林人知行統(tǒng)一的生動體驗

從《心力管理操作藝術(shù)》的開篇“我和黑松林的創(chuàng)業(yè)之難”可以窺見“知易行難”、“知難行易”始終是困擾企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知論。而劉凱鵬和黑松林人走的是一條艱辛并快樂的探索之路。鑲嵌在《心力管理操作藝術(shù)》中并貫穿始終的主線就是“如何實現(xiàn)黑松林企業(yè)文化從理念到行為，實現(xiàn)知行轉(zhuǎn)化和統(tǒng)一”。

如同“種樹者必培其根，種德者必養(yǎng)其心”，“心力”的精粹和核心就是知行合一。其中，知（人的道德良）是心的本體，行是心的表現(xiàn)。知是行之前提基礎(chǔ)，行是知之成的重點和關(guān)鍵，以知促行、以行促知。逐步推進(jìn)“知、情、信、意、行”的內(nèi)化過程，是教育學(xué)的基本原理之一?！爸泻弦?、知行轉(zhuǎn)化”常常不是自發(fā)完成的，需要引導(dǎo)和教育?！靶牧芾怼笔且匀诵臑樵搭^，強調(diào)以人為本，以心為要，用心管理，管到心里，進(jìn)而將文化理念轉(zhuǎn)化為行為，與傳統(tǒng)“知行觀”高度切合。而善于吸收古今中外知行統(tǒng)一的有益成分，是劉鵬凱“心力管理操作藝術(shù)”中的重頭戲。書中通過對“知心、聚心、塑心、心力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”等知行關(guān)系的闡述，既有企業(yè)文化中外視野，又從中國國情和黑松林實際出發(fā)，既借鑒西方經(jīng)驗，又蘊含著中國傳統(tǒng)和現(xiàn)代元素、地域風(fēng)格，勾勒出黑松林從“心理建設(shè)”入手，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)工程，展現(xiàn)出他對心學(xué)知行觀的創(chuàng)新。 當(dāng)然，統(tǒng)一“心力”，做到知行統(tǒng)一，不僅需要文化理念，還需科學(xué)機制。而人的認(rèn)識是一個由淺入深、由表及里、由外而內(nèi)，反復(fù)甄別、螺旋式上升的過程。劉鵬凱在謀劃心理建設(shè)時，特別注重人的知行轉(zhuǎn)化方法的把握，把變革傳統(tǒng)知行觀作為心理建設(shè)的關(guān)鍵，遵循人的認(rèn)知形成的心理規(guī)律，通過精心處理“知心、聚心、塑心”三者的關(guān)系，“大事必做于細(xì)”，將心力管理深植人心，保證了自己的事業(yè)成于實。這也是“心力管理操作藝術(shù)”在黑松林“得法管用”的真諦所在。

依照事物的轉(zhuǎn)化規(guī)律，三個維度的知行轉(zhuǎn)化是一次完成的，而是有其特定的轉(zhuǎn)化內(nèi)容和順序。具體表現(xiàn)：

“知心”為本——以人為本，明確要求，加強灌輸，重視人的作用。“知心”既要表現(xiàn)為管理者以愛為根，對本職崗位的愛，對工作的愛，對同事的愛，對客戶的愛，對領(lǐng)導(dǎo)的愛，對下級的愛，對家庭的愛，對企業(yè)的愛，對國家的愛。從實際出發(fā)、因地制宜、因時制宜、開發(fā)員工的心靈、激發(fā)員工的潛能、把握人性的特點、關(guān)注人心的各種需求、重視人的價值取向、了解人的內(nèi)心世界、做好人心的養(yǎng)育；又要體現(xiàn)在管理者發(fā)自真心，誠心誠意對待自己的員工，關(guān)心員工的所思、所想、所急、所盼，平等對待員工，讓員工“心電阻”降為零，共同構(gòu)建心心相印的和諧的發(fā)展環(huán)境；還要竭力維護員工的利益，讓他們過上更有尊嚴(yán)的生活；在此基礎(chǔ)上，再讓員工將心力管理的內(nèi)容入腦入心就變的順暢了。

“聚心”為用——正視需求，聚集人氣，規(guī)范管理，提升效益?！熬坌摹卑ㄎ镔|(zhì)聚心和精神聚心，這是唯物辯證法在黑松林的具體應(yīng)用。馬克思曾告誡人們：人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益有關(guān)，如果一旦離開利益追求，我們的工作就會出丑。在黑松林，員工都是兄弟姐妹，企業(yè)是家，按需激勵，凝聚人心是企業(yè)管理的永恒主題；精神聚心，主要是努力營造和精心打造同舟共濟的“家庭式”工作氛圍，實現(xiàn)和諧潤心。“聚心”創(chuàng)新實踐，讓員工在心理上形成“群策群力千群一心的默契”，自覺踐行“勞動最光榮”使命。聚心的結(jié)果是把員工利益與企業(yè)利益同一化，獲得員工的認(rèn)同和追隨，員工自覺自愿地將企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出全心全意全力。

“塑心”為基——尊重人性，養(yǎng)成習(xí)慣，打造“心電池”，仁愛細(xì)無聲。猶如“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運”，“塑心”是遵循人追求向善、向上的人性和規(guī)律，通過長期的以文化人，培育和養(yǎng)成員工良好的行為習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)確立起推心置腹的“心”常態(tài)?！八苄摹?，是塑良心、塑愛心、塑雄心，是用企業(yè)獨有的價值觀、傳統(tǒng)和風(fēng)俗，塑造出員工的進(jìn)取之心、報恩之心、敬業(yè)之心、友愛之心、奉獻(xiàn)之心，逐步使員工內(nèi)心達(dá)到慎獨的心治境界，打造戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。

劉鵬凱在黑松林除了推行比較完善的制度體系和行為規(guī)范外，將“知心、聚心、塑心”做成精品工程，使其相互連貫、互為補充、融合使用，共同發(fā)力，成為凝聚職工隊伍的有效手段，營造了員工間說話有人聽，困難有人幫，心事有人解等能關(guān)心、能交心、能談心的和諧工作氛圍，構(gòu)建出黑松林的“家庭親親文化”，喚起了員工能干事的責(zé)任感，將企業(yè)員工的“心之所及”轉(zhuǎn)化為“力之所達(dá)”，由心力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為黑松林經(jīng)營和文化成為“品牌”打下了堅實的基礎(chǔ)。黑松林參與制定11 項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、在膠粘劑行業(yè)中發(fā)揮著較好的引領(lǐng)作用、與多家世界500 強企業(yè)和幾十家國內(nèi)知名企業(yè)建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系等，都是由軟實力轉(zhuǎn)化為硬實力的有力佐證，提高企業(yè)績效也就成了事務(wù)發(fā)展的必然趨向。

三、借鑒“心力管理操作藝術(shù)”提升企業(yè)文化管理新境界

前面談過，從總體上說，黑松林粘合劑廠的企業(yè)文化建設(shè)能夠在全國，乃至更大的范圍產(chǎn)生影響力，源于其遵循了文化建設(shè)的規(guī)律，如：領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、員工認(rèn)同、形成共識，激活載體，活動強化、上下同欲等；同理，劉鵬凱在“心力管理操作藝術(shù)”之所以能在企業(yè)管理中見到實效，最基本的緣由是“知心、聚心、塑心”的各環(huán)節(jié)遵循了相關(guān)學(xué)科的內(nèi)在規(guī)律，促使企業(yè)管理見到實效。這些都是企業(yè)文化建設(shè)的共性需求，對不同行業(yè)企業(yè)的文化管理提供了豐富的借鑒意義。“心力管理的操作藝術(shù)”，折射了黑松林心治管理已進(jìn)入到較高層次，其顯著標(biāo)志是企業(yè)不斷實現(xiàn)員工的心理訴求。劉鵬凱通過“三心塑造”構(gòu)建起了員工的心靈家園，增強了員工對企業(yè)的歸屬感，這恰是2018年全國“兩會”企業(yè)代表提出的建設(shè)“幸福企業(yè)”的強烈要求，也是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容。而實現(xiàn)文化管理的方法、手段、藝術(shù)，是任何一個企業(yè)不可或缺的介體。從溫暖和抓住人心，讓人心聚集成力量的視角看，我認(rèn)為，“心力管理的操作藝術(shù)”呈現(xiàn)給我們最直接的借鑒至少涵蓋以下內(nèi)容：

從綜合啟示看，首要的是學(xué)習(xí)劉鵬凱建設(shè)團隊的經(jīng)驗，打造學(xué)習(xí)型團隊。雖然劉鵬凱自喻是“盤子吃飯，底子太淺，靠勤奮來彌補”。事實上劉鵬凱已是中國化工作協(xié)執(zhí)行主席、多家報刊雜志的專欄作家，是名副其實、有豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)家和企業(yè)家中的“學(xué)霸”！在他的著作中，人們不難發(fā)現(xiàn)他總是把根深深扎進(jìn)黑松林，并注重吸允現(xiàn)實社會其他行業(yè)、乃至異域風(fēng)情，善于從哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)、人類學(xué)、傳播學(xué)、比教學(xué)等多學(xué)科綜合的視野分析和觀測問題，因而在企業(yè)需要科學(xué)的理論方法指導(dǎo)時，他總能集中周圍的智慧（特別是黑松林粘合劑廠人的智慧），適時地提出能解決問題、有普適性意義的方法和措施，《心力管理的操作藝術(shù)》更不例外！這也是劉鵬凱在自己的職業(yè)生涯和事業(yè)追求中，在實際工作中對上敬，對下慈，對人和，對事真，逐步把管理提升到最高的境界，是劉鵬凱帶領(lǐng)黑松林人在實踐中把正在做的事做成藝術(shù)，求真、務(wù)實、不斷探索管理創(chuàng)新的必然結(jié)果。在現(xiàn)實中，克服本領(lǐng)恐慌是黨中央對各級干部提出的要求，事實上也是企業(yè)家?guī)ьI(lǐng)自己的企業(yè)適應(yīng)新時代發(fā)展的迫切需要。2017年9月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于營造企業(yè)家健康成長環(huán)境弘揚優(yōu)秀企業(yè)家精神更好發(fā)揮企業(yè)家作用的意見》，從國家意志、政府行為對企業(yè)家提出期待。而新時代，我們一些企業(yè)家和企業(yè)員工依然存在“本領(lǐng)恐慌”、“能力不足”的危險，有時表現(xiàn)的還特別突出。所以，企業(yè)家要努力做到責(zé)任過硬、能力過硬、修養(yǎng)過硬，作風(fēng)過硬，頑強學(xué)習(xí)，提高自身的知識含量、技術(shù)含量，努力將工作做成藝術(shù)。天降大任于斯人，不厚其棟，不能任重。

其次，從研究“心力管理的操作藝術(shù)”看：

一是強化辯證統(tǒng)一的思維藝術(shù)訓(xùn)練。辯證統(tǒng)一是唯物辯證法的思維模式，主要指以運動的方法認(rèn)識事物的思維方式，劉鵬凱將其吸收并在長期的企業(yè)文化管理實踐中形成并升華成為自己獨特的思維藝術(shù)形態(tài)，如：大智若愚——學(xué)一點模糊管理；干毛巾也能擠出水來——心力變成財力；按需激勵——心力變成凝聚力心智并用；設(shè)一道心靈的“避雷針”——心力變成安全環(huán)保力；從負(fù)到正——將懲罰變作“心動力”等，都是辯證思維藝術(shù)的運用和具體體現(xiàn)。

二是親切靈活的語言藝術(shù)。說服、溝通是“心力管理的操作藝術(shù)”中的重要組成部分，劉鵬凱說：“活力來自溝通”，“心與心的溝通，需要的是交心”，而富有藝術(shù)特色語言是人們敞開心扉的基本交流形式。劉鵬凱發(fā)自內(nèi)心的溝通合作，使其語言準(zhǔn)確、精辟、富有邏輯且精煉不拖沓。作為董事長，他對員工的指導(dǎo)嚴(yán)肅認(rèn)真卻親善和藹、曉之以理與動之以情、剛?cè)岵⒄嬲\與委婉，好言一語暖三冬；有時，近乎于大白話的“人不光是為了吃喝玩樂，人這一輩子活著要活出自己的使命，我們教育孩子的時候，一定要培養(yǎng)一個人的使命感”，以及“我管好你的生活，你做好我的工作”，互相關(guān)心，互相幫助，將企業(yè)的要求滲透在的員工骨子里，融化在血液中，落實在行動上。

三是中正和諧的行為藝術(shù)。中正和諧說的是事物的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵照客觀規(guī)律，把事物矛盾的各個方面相互統(tǒng)一起來，形成相互依存的整體，加以“適度”的引導(dǎo)，依據(jù)工作對象的特點揚長避短，使之達(dá)到最優(yōu)化的組合形式，促進(jìn)新事物的產(chǎn)生，發(fā)展。劉鵬凱自覺克服和杜絕作為老板的居高臨下，而是心態(tài)平和、態(tài)度平等地對待每一位員工，而且，在適當(dāng)?shù)膱龊?、適當(dāng)?shù)臅r間，總是關(guān)愛員工“有酒有肉”。如：用心呵護——對新人多一點“耐煩”；劉鵬凱經(jīng)常主動給員工遞煙、倒茶，向員工碗里夾菜，與員工快樂地喝酒、碰杯，以及自己做錯了也要向員工道歉，用這些實際行動彰顯“尊重”與“平等”，從而貼近與員工的感情。人一旦有了感情，就有了對真理的追求的動力！

四是善于講故事，著力培養(yǎng)心理管理的親和力。故事易于傳達(dá)情感、表達(dá)意見和宣誓信念，易于傾聽、理解和分享，易于激活或沉淀集體記憶。劉鵬凱著實是講故事的高手。進(jìn)而避免了單純的說教、灌輸引發(fā)和滋生無趣。從他的《漫畫心力管理》到《心力管理故事》，再到《心力管理操作藝術(shù)》總是把深刻的思想，抽象的道理轉(zhuǎn)換成鮮活的案例，開闊視野，對接地氣，打動人心，透過故事內(nèi)容和情節(jié)折射出真理的力量、信仰的魅力等正能量給人以教益，增進(jìn)員工間的親近感，傳播了正能量，實現(xiàn)提升企業(yè)軟實力的目的。

英國前首相邱吉爾有一句名言：“未來的世紀(jì)，是心智的世紀(jì)”?！吨摹⒕坌摹牧芾聿僮魉囆g(shù)》”囊括了心智，構(gòu)建和打造了黑松林獨特的核心競爭力，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)了心心相印，眾志成城的心力管理正效應(yīng)，其豐富的內(nèi)容和精深的內(nèi)涵必將吸引正在尋找文化落地的企業(yè)家和企業(yè)員工人研究其中的奧秘，也相信更多人們會創(chuàng)造性地去吸收“心力管理操作藝術(shù)”所散發(fā)出的智慧光芒，使其發(fā)揮出更大的價值。