郭大煒

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，虛擬社群創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與用戶共同創(chuàng)造價(jià)值，是創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的典型模式之一。然而，現(xiàn)有研究對(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)、創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)如何產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)績效以及在創(chuàng)業(yè)過程中，社群如何向企業(yè)轉(zhuǎn)化等問題研究不足。本文基于價(jià)值共創(chuàng)理論，通過研究一家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)業(yè)過程，構(gòu)建了創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的“互動(dòng)-融入-授權(quán)”動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化模型。并且在此模型基礎(chǔ)上，結(jié)合Timmons創(chuàng)業(yè)三要素模型，研究了創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)在動(dòng)態(tài)過程當(dāng)中對(duì)機(jī)會(huì)開發(fā)、資源整合和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響，建立了兩階段的“創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)-創(chuàng)業(yè)要素管理-創(chuàng)業(yè)績效”機(jī)制。

關(guān)鍵詞：虛擬社群 創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng) 創(chuàng)業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)績效

引言

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)商業(yè)模式的背景之下，越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)，增進(jìn)與用戶的互動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)過程中的用戶體驗(yàn)，甚至吸引用戶參與企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建過程，以此實(shí)現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)的快速成長和發(fā)展。在眾多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)路徑中，通過互聯(lián)網(wǎng)虛擬社群起步衍生出的創(chuàng)業(yè)企業(yè)自成一派。虛擬社群是指網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中基于共同的興趣、目標(biāo)、需要、主題而交流、互動(dòng)的群體（Guptas，2004）。按照滿足人們需求的不同，社群可以被劃分為以下四種類型（Hagel和Armstrong，1999）：興趣社群、關(guān)系社群、幻想社群與交易社群。隨著互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)行模式的不斷迭代，社群內(nèi)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)為創(chuàng)業(yè)者提供了大量潛在的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和豐富的創(chuàng)業(yè)資源，為創(chuàng)業(yè)者通過社群創(chuàng)業(yè)提供了條件（張悅、周冬梅、魯若愚，2015）。

然而，現(xiàn)有研究對(duì)虛擬社群創(chuàng)業(yè)的機(jī)理研究不足：第一，多數(shù)研究僅介紹和描述企業(yè)的具體舉措，在理論上并未將社群創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與用戶之間的高互動(dòng)性反映出來。第二，當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)理論仍然將企業(yè)作為創(chuàng)造價(jià)值的主體，沒有突出客戶在創(chuàng)業(yè)過程中的價(jià)值。第三，現(xiàn)有研究大多以虛擬社群的特點(diǎn)、行為和構(gòu)建方法為主題，但是對(duì)社群創(chuàng)業(yè)過程的演變關(guān)注不足。近年來，價(jià)值共創(chuàng)理論的發(fā)展，為研究虛擬社群創(chuàng)業(yè)提供了很好的理論解釋角度。價(jià)值創(chuàng)造的研究主要經(jīng)歷了企業(yè)單邊價(jià)值創(chuàng)造、企業(yè)與顧客合作共創(chuàng)價(jià)值到服務(wù)活動(dòng)中參與者與參與者共創(chuàng)價(jià)值的理論發(fā)展過程。目前，在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)（Shams和Kaufmann，2016）的過程仍有待深入研究。本文基于價(jià)值共創(chuàng)理論，以一家創(chuàng)業(yè)公司的實(shí)際發(fā)展過程為例，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社群創(chuàng)業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)過程展開研究，以期望回答：虛擬社群創(chuàng)業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)過程具有何種演變規(guī)律？社群創(chuàng)業(yè)公司如何通過價(jià)值共創(chuàng)的方式產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)績效。

文獻(xiàn)綜述與研究框架

（一）價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)最早由Prahalad和Ramswamy（2000和2004）正式提出，是指企業(yè)與顧客進(jìn)行互動(dòng)共創(chuàng)個(gè)性化顧客體驗(yàn)的過程，該觀點(diǎn)打破了之前顧客是價(jià)值破壞者的傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造觀，開啟了基于用戶體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)的研究領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，Vargo和Lusch（2004）提出了基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)，成為價(jià)值共創(chuàng)理論的又一大分支。這一觀點(diǎn)認(rèn)為，在價(jià)值共創(chuàng)過程中，企業(yè)提供服務(wù)、對(duì)外傳遞價(jià)值主張，顧客與其他利益相關(guān)者使用服務(wù)，參與共創(chuàng)使用價(jià)值。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基礎(chǔ)上，Vargo等（2008）從服務(wù)科學(xué)的視角將企業(yè)-顧客二元價(jià)值共創(chuàng)拓展到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系下的多方價(jià)值共創(chuàng)。Vargo和Lusch（2011）進(jìn)一步提出了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角的價(jià)值共創(chuàng)。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，不再區(qū)分企業(yè)和顧客，而是“參與者-參與者”的關(guān)系，從系統(tǒng)整體的角度將價(jià)值共創(chuàng)的參與者一般化。

在價(jià)值共創(chuàng)模型的構(gòu)建上，目前價(jià)值共創(chuàng)理論分支和構(gòu)念的豐富導(dǎo)致了價(jià)值共創(chuàng)維度模型的繁多不一。Prahalad和Ramswamy（2002）提出了基于體驗(yàn)的DART價(jià)值共創(chuàng)模型，包括對(duì)話、獲取、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及透明性。Gronroos（2008）提出了基于服務(wù)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過程三階段模型：價(jià)值促進(jìn)階段、價(jià)值共創(chuàng)階段和價(jià)值單獨(dú)創(chuàng)造階段；Gummesson和Mele（2010）將價(jià)值共創(chuàng)過程分為互動(dòng)與資源整合兩個(gè)維度，并認(rèn)為互動(dòng)的程度越高，越有利于促進(jìn)資源整合過程；Yi&Gong;（2013）從消費(fèi)者視角劃分為消費(fèi)者參與行為和消費(fèi)者公民行為兩個(gè)維度；Ranjan（2016）將價(jià)值共創(chuàng)分為共同生產(chǎn)和使用價(jià)值兩個(gè)維度。朱良杰等（2017）總結(jié)了數(shù)字世界價(jià)值共創(chuàng)的核心維度，發(fā)現(xiàn)互動(dòng)、融入和授權(quán)三個(gè)維度在數(shù)字世界價(jià)值共創(chuàng)的研究較為豐富。

通過總結(jié)各種價(jià)值共創(chuàng)模型的共同維度，本文借鑒朱良杰等（2017）的研究結(jié)果，選擇目前學(xué)術(shù)界主流較為認(rèn)同的互動(dòng)、融入和授權(quán)作為價(jià)值共創(chuàng)過程模型?；?dòng)是指價(jià)值共創(chuàng)參與者之間的交互合作關(guān)系；融入是指用戶從價(jià)值破壞者到價(jià)值創(chuàng)造者的轉(zhuǎn)化過程；授權(quán)是指企業(yè)將創(chuàng)業(yè)過程中主導(dǎo)或參與相關(guān)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的權(quán)力賦予用戶。目前學(xué)者都是分別圍繞此三者構(gòu)念展開研究的，對(duì)于三者之間的聯(lián)系和系統(tǒng)的模型并未進(jìn)行研究。

（二）創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)

隨著企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)深度的增加，少部分學(xué)者開始關(guān)注價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)過程的影響。Shams和Kaufmann（2016）首先提出了“創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)”（Entrepreneurial Co-creation）構(gòu)念，指各利益相關(guān)方參與到企業(yè)的創(chuàng)業(yè)過程中，協(xié)同面對(duì)競爭、共同促進(jìn)創(chuàng)新，成為一種新型的利益相關(guān)方關(guān)系。周文輝、楊苗、王鵬程、王昶（2017）將戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)視為基于員工和顧客賦能的價(jià)值共創(chuàng)過程，構(gòu)建了“賦能-價(jià)值共創(chuàng)-戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)”機(jī)制。周文輝、周依芳（2017）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)過程進(jìn)行了研究，構(gòu)建了“創(chuàng)業(yè)決策-價(jià)值共創(chuàng)-創(chuàng)業(yè)績效”模型。然而，當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)僅是將價(jià)值共創(chuàng)作為創(chuàng)業(yè)績效的前因變量，并未研究價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)績效的機(jī)制。這一缺陷成為創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)一步研究的關(guān)鍵問題，解決該問題的關(guān)鍵是將價(jià)值共創(chuàng)理論與創(chuàng)業(yè)理論相結(jié)合，從創(chuàng)業(yè)模型角度切入展開研究。

（三）創(chuàng)業(yè)理論

在創(chuàng)業(yè)研究領(lǐng)域，當(dāng)前最為經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)理論模型是Timmons的創(chuàng)業(yè)過程模型（1999），該模型的核心觀點(diǎn)是成功的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)需要對(duì)機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的均衡匹配。主要觀點(diǎn)如下：第一，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)發(fā)源于機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成立后，通過獲得必須的資源對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行開發(fā)，從而創(chuàng)造價(jià)值、不斷發(fā)展。第二，由于機(jī)會(huì)的模糊性、市場的不確定性、資本市場風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境變化等因素影響，創(chuàng)業(yè)過程充滿艱難險(xiǎn)阻，因此創(chuàng)業(yè)者必須平衡好機(jī)會(huì)、資源與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)三者之間的關(guān)系。第三，創(chuàng)業(yè)三要素在不同的創(chuàng)業(yè)階段中會(huì)呈現(xiàn)出不同的重要性。創(chuàng)業(yè)者需要采取創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等創(chuàng)業(yè)管理活動(dòng)解決創(chuàng)業(yè)要素失衡的問題，保障三要素重回均衡狀態(tài)。

（四）理論分析模型

綜合上述對(duì)價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)理論的梳理和對(duì)社群創(chuàng)業(yè)主題研究的回顧，本文應(yīng)用價(jià)值共創(chuàng)理論，結(jié)合Timmons的創(chuàng)業(yè)管理模型，研究價(jià)值共創(chuàng)通過機(jī)會(huì)開發(fā)、資源整合和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)方面產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)績效的機(jī)制。其中，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)選擇互動(dòng)、融入和授權(quán)作為分析維度。

研究設(shè)計(jì)

本文采用縱向單案例研究的方法，選取WBJF公司為研究對(duì)象。WBJF公司是一家主要從事金融行業(yè)職業(yè)教育和招聘的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，成立于2014年，致力于幫助大學(xué)生尤其是碩士研究生進(jìn)入金融行業(yè)求職。該公司由社群衍生發(fā)展而來，其建立的JRXHB互聯(lián)網(wǎng)社群品牌在高校經(jīng)管類專業(yè)研究生群體當(dāng)中有著較高的知名度。

本文主要采用訪談法與觀察法，且采用動(dòng)態(tài)視角進(jìn)行研究。本文將WBJF公司的發(fā)展過程按照企業(yè)成立前后分為社群孵化期和商業(yè)運(yùn)營期兩個(gè)階段，通過對(duì)比進(jìn)行分析。

案例研究

（一）創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)開發(fā)的影響

在互動(dòng)方面，社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)營微信公眾號(hào)及微信社群建立了與用戶的直接溝通機(jī)制，并采取高頻的日常微信群交流獲取用戶的求職需求信息，經(jīng)過信息的集中處理和分析，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在實(shí)習(xí)準(zhǔn)備、應(yīng)聘技巧和職業(yè)規(guī)劃三個(gè)環(huán)節(jié)的問題最為集中，從而降低了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的不確定性；在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了更加豐富的溝通渠道，從微信延伸至QQ等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交媒介，并開發(fā)了專有的APP和網(wǎng)站，能夠收集更多的用戶需求信息。此外，借助社群成員與用戶的溝通，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提高收集用戶需求信息的效率，從總體上提升了機(jī)會(huì)識(shí)別的效率。

在融入方面，社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建立了常態(tài)化的社群招新體制，能夠通過宣傳、遴選、培訓(xùn)的流程使活躍及忠實(shí)度較高的用戶轉(zhuǎn)化為社群成員。社群成員相比普通的用戶對(duì)公司品牌有著更高的認(rèn)同感和忠誠度，因此有意愿及時(shí)分享關(guān)于如何服務(wù)用戶、產(chǎn)品如何開發(fā)設(shè)計(jì)等方面的見解與建議。作為回報(bào)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)給社群成員提供一些求職咨詢以及行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)資料，并為優(yōu)秀成員提供實(shí)習(xí)推薦、求職指導(dǎo)等內(nèi)容。因此，融入的策略使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠以較低的成本獲得機(jī)會(huì)開發(fā)的反饋及建議，不斷修正創(chuàng)業(yè)行為；在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從社群內(nèi)識(shí)別、吸收公司需要的專業(yè)人才，如新媒體運(yùn)營、市場營銷及客戶服務(wù)等，并采取實(shí)習(xí)、兼職、全職等多種用人方式，補(bǔ)充公司的員工隊(duì)伍。這種方式進(jìn)一步提升了融入的程度，并且增強(qiáng)了公司的機(jī)會(huì)開發(fā)能力。

在授權(quán)方面，社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)社群成員授予了較大的自主權(quán)力，通過建立項(xiàng)目小組，將潛在的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)付諸實(shí)驗(yàn)。各個(gè)項(xiàng)目小組可以發(fā)起各種內(nèi)容和形式的活動(dòng)，例如金融電臺(tái)、讀書會(huì)、租房信息交流、交友等活動(dòng)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動(dòng)的效果進(jìn)一步?jīng)Q定是否加大機(jī)會(huì)開發(fā)支持。這種較高的授權(quán)使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠借助外部力量對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行開發(fā)和檢驗(yàn)，分散了早期專一開發(fā)某個(gè)機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)；在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)限制了社群成員對(duì)主要產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營權(quán)，而是交由公司的正式員工，根據(jù)目標(biāo)用戶需求主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，社群成員僅在產(chǎn)品服務(wù)的營銷宣傳方面提供支持。

總結(jié)機(jī)會(huì)開發(fā)特點(diǎn)可以得出，在社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過大量的概率型的機(jī)會(huì)開發(fā)降低了機(jī)會(huì)開發(fā)的不確定性，因此這一時(shí)期的機(jī)會(huì)開發(fā)特點(diǎn)是概率型的機(jī)會(huì)開發(fā)；在商業(yè)運(yùn)營期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過提升自主機(jī)會(huì)開發(fā)能力來增強(qiáng)機(jī)會(huì)開發(fā)的成功率，因此該階段的機(jī)會(huì)開發(fā)特點(diǎn)是自主型的機(jī)會(huì)開發(fā)。

（二）創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)資源整合的影響

在互動(dòng)方面，社群孵化期內(nèi)，由于初創(chuàng)期資源面臨約束，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一方面從自身出發(fā)，不斷投入時(shí)間精力開展免費(fèi)的金融求職講座，并利用創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)從業(yè)者進(jìn)行分享。另一方面，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過日常互動(dòng)對(duì)社群內(nèi)用戶產(chǎn)生的知識(shí)信息資源也進(jìn)行了整合。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)微信群內(nèi)的活躍用戶將自己實(shí)習(xí)、就業(yè)單位的招聘信息以及個(gè)人接收到的學(xué)習(xí)資料、精品文章進(jìn)行共享，還會(huì)不定期地對(duì)某個(gè)話題展發(fā)起討論。之后，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將信息資源進(jìn)行收集、整理、分類，保存在云盤網(wǎng)盤中，對(duì)于共性的問題給予解答，并在微信推文中進(jìn)行傳播。因此，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過社群內(nèi)的日?；?dòng)，整合了用戶的信息資源。在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大了互動(dòng)的范圍，并且有意識(shí)地在社群中發(fā)布相關(guān)需求，在信息資源基礎(chǔ)之上搜尋人才、資本、客戶等商業(yè)資源。用戶們基于長期互動(dòng)建立起來的信任，會(huì)主動(dòng)介紹商業(yè)資源的合作信息，為公司的發(fā)展出謀劃策。因此，通過直接發(fā)布商業(yè)資源需求，公司獲取了商業(yè)資源的渠道。

在融入方面，社群孵化期內(nèi)，社群的招募機(jī)制能夠以較低的成本為組織提供較多高質(zhì)量的人力資源（用戶群體大多為全國的名牌高校學(xué)生），社群成員平時(shí)的活動(dòng)均是志愿服務(wù)，但是卻能夠幫助組織發(fā)展，并產(chǎn)生較大的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)；在商業(yè)運(yùn)營階段，由于付費(fèi)產(chǎn)品的出現(xiàn)使得活動(dòng)的商業(yè)推廣性質(zhì)更加顯現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)由無償融入改為有償融入，同時(shí)在用戶融入社群方面減少了招募的頻次和規(guī)模，有效控制了社群的規(guī)模與質(zhì)量。通過這種做法，較多優(yōu)秀的人才通過社群渠道加入公司。

在授權(quán)方面，社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)社群的高度授權(quán)，使得組織所擁有的資源得以分散到各個(gè)活躍的社群項(xiàng)目組中利用。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要提供講座嘉賓、活動(dòng)場地、宣傳渠道資源等，而社群項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃等工作。這種高授權(quán)使得資源分散性利用，通過每個(gè)社群項(xiàng)目組去吸引、整合更多的外界資源；在商業(yè)運(yùn)營期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了社群活動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)，對(duì)社群進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低了授權(quán)程度，對(duì)公司擁有的資源進(jìn)行有計(jì)劃的統(tǒng)一調(diào)用，僅對(duì)稀缺的資源授權(quán)社群進(jìn)行搜尋。這種做法使得公司的資源得到整合利用，降低了資源分散帶來的浪費(fèi)。

總結(jié)資源整合特點(diǎn)，可以得出，在社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資源整合的目標(biāo)是維持低成本，用低成本盡可能整合更多各類資源，因此這一時(shí)期的資源整合特點(diǎn)是全面資源整合；在商業(yè)運(yùn)營期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)資源整合的目標(biāo)是盡可能整合更多的核心資源，因此該階段的資源整合特點(diǎn)是核心資源整合。

（三）創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的影響

在互動(dòng)方面，社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員通過與用戶直接互動(dòng)，表現(xiàn)出自己能力的優(yōu)劣勢(shì)，從而優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，促進(jìn)人崗匹配。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員通過互動(dòng)增加了對(duì)用戶的了解，使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部知識(shí)得到增加；商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員側(cè)重了對(duì)核心用戶的互動(dòng)，其中包括社群成員和付費(fèi)用戶。在用戶互動(dòng)中，對(duì)潛在的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)打造并鞏固企業(yè)文化。

在融入方面，社群孵化期內(nèi)，普通用戶融入社群內(nèi)成為社群成員，為創(chuàng)業(yè)目標(biāo)付出努力，成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)之外的協(xié)同創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在社群管理方面采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，由創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員分工管理各個(gè)社群部門。因此融入使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的職能得到范圍的擴(kuò)大。在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的融入目標(biāo)是從社群成員內(nèi)部挑選合適的人員融入到公司正式體系之中，即協(xié)作創(chuàng)業(yè)者成為正式的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，公司建立了事業(yè)部制的組織架構(gòu)，并將社群作為一個(gè)單獨(dú)的用戶事業(yè)部嵌入在整體組織架構(gòu)當(dāng)中。因此，融入使得公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建核心競爭力。

在授權(quán)方面，社群孵化期內(nèi)，社群成員獲得組織授權(quán)，廣泛發(fā)起、參與各項(xiàng)社群活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行等行動(dòng)，協(xié)同創(chuàng)業(yè)群體因?yàn)楦叨鹊氖跈?quán)而能保持較高的活躍度，對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)開展提供了支持。在商業(yè)運(yùn)營期內(nèi)，社群成員的授權(quán)程度降低，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)了對(duì)社群的控制權(quán)，社群成員成為輔助的營銷的群體渠道。這種做法使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的控制力得到提高，同時(shí)又保留了社群營銷的優(yōu)勢(shì)。

總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)可以得出，在社群孵化期內(nèi)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以社群成員作為創(chuàng)業(yè)的協(xié)作者，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的范圍、能力通過社群得到擴(kuò)張，組織管理等方面都以社群管理需要而安排，因此這一時(shí)期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的社群化；在商業(yè)運(yùn)營期，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有效控制社群規(guī)模和社群成員權(quán)力，并將社群納入公司的組織架構(gòu)中，因此該階段的團(tuán)隊(duì)建設(shè)特點(diǎn)是社群團(tuán)隊(duì)公司化。

（四）創(chuàng)業(yè)績效

在社群孵化階段，WBJF公司通過極低成本的推廣方式和運(yùn)營方式，收獲了較多的用戶關(guān)注數(shù)量。從社群創(chuàng)立起至今，品牌公眾號(hào)擁有超過30萬人的關(guān)注，影響覆蓋超過20個(gè)省市和主要國家。2017年公司全年共舉辦212場在線活動(dòng)，平均每2天內(nèi)舉辦一場在線活動(dòng)，獲得了極高的用戶粘性。

在商業(yè)發(fā)展期，公司開發(fā)出了成熟的職業(yè)教育培訓(xùn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的正現(xiàn)金流，憑借著長期積累的用戶流量和有效的商業(yè)模式，成功獲得了來自風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的5000萬元的天使輪估值，并獲得投資500萬元，相繼于北京、上海設(shè)立了辦公室，在濟(jì)南建立了總公司的運(yùn)營中心。公司與上百名在職人員簽約，建立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)服務(wù)，同時(shí)與金融機(jī)構(gòu)合作，承攬到了多家知名券商的線上宣講招聘會(huì)和協(xié)助招聘的訂單。目前，公司已經(jīng)形成了較為成熟的職業(yè)招聘和職業(yè)教育業(yè)務(wù)模式，出版了兩套金融求職專業(yè)書籍，在海內(nèi)外學(xué)子當(dāng)中享有較高的贊譽(yù)。

結(jié)論

主要結(jié)論。本文通過研究一個(gè)虛擬社群企業(yè)—WBJF在社群孵化期和商業(yè)運(yùn)營期兩階段的發(fā)展過程，得出了創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)三個(gè)維度的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律以及創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)績效的作用機(jī)制。

首先，在研究互動(dòng)、融入、授權(quán)三個(gè)維度在以上兩階段的變化規(guī)律時(shí)，本文得出以下結(jié)論：互動(dòng)經(jīng)歷了客企互動(dòng)到多元互動(dòng)的轉(zhuǎn)化，融入經(jīng)歷了無償融入社群到有償融入公司的轉(zhuǎn)化，授權(quán)經(jīng)歷了高度授權(quán)到有限授權(quán)的轉(zhuǎn)化。

其次，在研究創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)績效的影響時(shí)，本文得出以下結(jié)論：第一，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)在機(jī)會(huì)開發(fā)方面實(shí)現(xiàn)了概率型機(jī)會(huì)開發(fā)到自主型機(jī)會(huì)開發(fā)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了機(jī)會(huì)開發(fā)能力；第二，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)在資源整合方面實(shí)現(xiàn)了從全面資源整合到核心資源整合的轉(zhuǎn)變，提高了資源整合的效率；第三，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)社群化到社群團(tuán)隊(duì)公司化的轉(zhuǎn)變，提高了組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。第四，在上述三者的綜合影響下，創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)通過影響創(chuàng)業(yè)三要素實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)績效的提升，其中在社群孵化期集中表現(xiàn)為用戶績效，在商業(yè)運(yùn)營期表現(xiàn)為收益績效。具體的作用機(jī)制如圖1所示。

理論與實(shí)踐貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)研究方面，本文構(gòu)建了互動(dòng)-融入-授權(quán)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化模型，并通過縱向案例分析深入研究了三者的演變規(guī)律和相互作用機(jī)制，打開了創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的過程黑箱。本文將價(jià)值共創(chuàng)理論與創(chuàng)業(yè)管理理論相銜接，對(duì)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究進(jìn)行了進(jìn)一步拓展，同時(shí)彌補(bǔ)了當(dāng)前虛擬社群研究在動(dòng)態(tài)性視角方面的不足。

在實(shí)踐方面，本文對(duì)創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的研究，有利于指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)造社群、創(chuàng)立企業(yè)的實(shí)踐過程，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)提供一定的借鑒意義。

研究局限及未來研究。經(jīng)研究，本文仍然存在以下未盡之處：第一，本文在研究過程中采取了單案例縱向研究的方法，未來需要通過多案例對(duì)比探討社群創(chuàng)業(yè)過程路徑與本文的異同點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)潛在的外部影響因素；第二，本文構(gòu)建的模型未來仍然有待進(jìn)一步進(jìn)行定量的研究，以驗(yàn)證該模型的成立。第三，本文主要立足于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的視角，而對(duì)創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)用戶的影響研究不足，未來研究可以從用戶視角入手研究創(chuàng)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)于用戶創(chuàng)業(yè)協(xié)同意愿的影響作用。

參考文獻(xiàn)：

1.張悅，周冬梅，魯若愚.虛擬社群的力量：創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別和創(chuàng)業(yè)資源獲取.科技和產(chǎn)業(yè)， 2015（8）

2.武文珍，陳啟杰.價(jià)值共創(chuàng)理論形成路徑探析與未來研究展望.外國經(jīng)濟(jì)與管理，2012（6）

3.周文輝等.賦能、價(jià)值共創(chuàng)與戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)：基于韓都與芬尼的縱向案例研究.管理評(píng)論， 2017（7）

4.周文輝，周依芳，任勝鋼.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)決策、價(jià)值共創(chuàng)與創(chuàng)業(yè)績效.管理學(xué)報(bào)， 2017（8）

5.朱良杰，何佳訊，黃海洋.數(shù)字世界的價(jià)值共創(chuàng)：構(gòu)念、主題與研究展望.經(jīng)濟(jì)管理，2017（1）

6.羅珉，李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值創(chuàng)造視角.中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（1）

7.簡兆權(quán)，令狐克睿，李雷.價(jià)值共創(chuàng)研究的演進(jìn)與展望——從“顧客體驗(yàn)”到“服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”視角.外國經(jīng)濟(jì)與管理，2016（9）