錢(qián)寶寶+張浩哲

摘 要：本文從傳播學(xué)“使用與滿足”理論的角度出發(fā)，分析當(dāng)前高校大學(xué)生的信息需求、社交需求和自我發(fā)展需求，并對(duì)高校團(tuán)組織微信公眾平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提出加強(qiáng)微信平臺(tái)的品牌建設(shè)、提升微信平臺(tái)的信息價(jià)值、突出微信平臺(tái)的教育主題等思考。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”；激發(fā)；團(tuán)委；工作活力

微信公眾平臺(tái)是騰訊在2012年8月18日推出的一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)。華中科技大學(xué)在2012年8月底就推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)高校官方微信平臺(tái)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，微信公眾平臺(tái)已成為高校共青團(tuán)發(fā)布信息、聯(lián)系青年、塑造品牌的重要媒體平臺(tái)。

一、研究方法及對(duì)象

筆者自編《關(guān)于河南省高校的團(tuán)委微信公眾平臺(tái)使用情況的調(diào)查問(wèn)卷》，問(wèn)卷共有15個(gè)題目，客觀考察和分河南省高校的團(tuán)委微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀，考察和評(píng)價(jià)“微時(shí)代”下高校共青團(tuán)與青年對(duì)話的實(shí)際效果，為改進(jìn)和創(chuàng)新高校共青團(tuán)運(yùn)用微媒體開(kāi)展青年思想政治引領(lǐng)提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)和理論支撐。

調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷114份，全部有效回收，調(diào)查對(duì)象分別來(lái)自河南、山東、浙江、福建等省區(qū)，在問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上，我們還輔以電話訪談等方式，以求更為真實(shí)地了解高校大學(xué)生群體的信息需求、社交需求和自我發(fā)展需求。

二、河南省高校的團(tuán)委微信公眾平臺(tái)使用情況

（一）滿足信息需求

根據(jù)調(diào)研，在“您希望在團(tuán)委微信上獲取”這一問(wèn)題中，59.65%的學(xué)生希望獲取校園實(shí)用信息（例如：辦公電話查詢、辦事流程查詢，食堂、浴池營(yíng)業(yè)時(shí)間），50%的學(xué)生希望獲取學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息，49.12%的學(xué)生希望獲取學(xué)生時(shí)事新聞（學(xué)校動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外重大新聞）。在“您平時(shí)關(guān)注的微信公眾號(hào)類(lèi)型”這一問(wèn)題中，49.12%的學(xué)生關(guān)注校園服務(wù)（提供電子校園服務(wù)平臺(tái)）。

（二）滿足社交需求

在調(diào)研對(duì)象中，有64.04%的學(xué)生平常使用微信用來(lái)聊天討論，16.67%用來(lái)瀏覽微信公眾號(hào)。大學(xué)生在閱讀微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容后，往往會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論來(lái)表明態(tài)度，而其他受眾則通過(guò)閱讀微信朋友圈中他人的轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)獲取信息。在“哪種情況下，您會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)微信平臺(tái)推送的消息？”這一問(wèn)題的調(diào)研中，52.63%的同學(xué)感覺(jué)有興趣的時(shí)候會(huì)發(fā)微信平臺(tái)推送的消息，42.98%的同學(xué)感覺(jué)這條消息很重要，對(duì)大家有用的時(shí)候會(huì)發(fā)微信平臺(tái)推送的消息。在這一過(guò)程中，微信好友之間發(fā)揮了信息篩選和議程設(shè)置的作用，彼此之間產(chǎn)生了觀點(diǎn)共鳴，建立了信任默契，滿足了交往需求。為此，微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)努力通過(guò)學(xué)生的滿足社交需求來(lái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的最大化。

（三）滿足自我發(fā)展需求

大學(xué)生群體正處在身心迅速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，本身對(duì)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的需求非常強(qiáng)烈。微信公眾平臺(tái)一方面可以通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容，用信息和知識(shí)來(lái)完善學(xué)生的知識(shí)體系。另一方面，也為大學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)、展現(xiàn)自我的便捷途徑。學(xué)生通過(guò)微信平臺(tái)感受到教育者對(duì)其的關(guān)注，有效緩解了日常生活中的焦慮感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

在“您對(duì)現(xiàn)在團(tuán)委微信的滿意度”這一問(wèn)題的調(diào)研中，42.98%的同學(xué)認(rèn)為滿意，28.95%的學(xué)生認(rèn)為一般，26.32%的同學(xué)對(duì)目前的團(tuán)委公眾號(hào)很滿意。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者從名稱(chēng)設(shè)計(jì)、欄目結(jié)構(gòu)、話語(yǔ)體系和更新頻度等視角對(duì)河南大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院、河南工業(yè)大學(xué)、黃河科技學(xué)院、鄭州大學(xué)這5所高校的微信公眾號(hào)進(jìn)行分析，認(rèn)為高校團(tuán)委的工作內(nèi)容比較廣泛，對(duì)思政教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、技能競(jìng)賽、文化生活等均有涉及，這就造成團(tuán)組織的微信公眾平臺(tái)常常陷入貪大求全的狀況。

三、關(guān)于河南省高校的團(tuán)委微信公眾平臺(tái)使用情況的思考

在20世紀(jì)70年代，一種以受眾為中心的革命性理論出現(xiàn)了，即“使用與滿足”理論。該理論認(rèn)為，人們都是因?yàn)槟撤N需求而與媒介接觸的，這些需求包括信息需求、娛樂(lè)需求、社會(huì)關(guān)系需求及精神和心理需求等。受眾會(huì)根據(jù)自己的需求主動(dòng)選擇使用何種媒體，對(duì)接收到的信息進(jìn)行主動(dòng)取舍，并在這個(gè)過(guò)程中使自己的需求和愿望得到滿足。可見(jiàn)，“使用與滿足”理論更加關(guān)注受眾這一群體，將是否滿足受眾的需求作為衡量傳播效果的基本標(biāo)準(zhǔn)?；诖?，筆者從傳播學(xué)“使用與滿足”理論的角度出發(fā)，提出加強(qiáng)微信平臺(tái)的品牌建設(shè)、提升微信平臺(tái)的信息價(jià)值、突出微信平臺(tái)的教育主題的改進(jìn)策略。

（一）加強(qiáng)微信平臺(tái)的品牌建設(shè)

各高校在微信平臺(tái)創(chuàng)建初期，要保持適度的發(fā)送頻率，比如在“您希望微信推送頻率是什么”的調(diào)查中，68.42%的學(xué)生希望1周推送2～3次，13.16%的學(xué)生希望1周推送4～7次，11.4%的學(xué)生希望1周推送7次。這樣一來(lái)避免因過(guò)分追求點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)量而造成內(nèi)容質(zhì)量下降，避免采用聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題或嘩眾取寵的內(nèi)容吸引學(xué)生。

（二）提升微信平臺(tái)的信息價(jià)值

高校共青團(tuán)微信的服務(wù)功能聚焦青年學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求和思想需要，以引導(dǎo)青年學(xué)生健康成長(zhǎng)為旨?xì)w，通過(guò)青年服務(wù)信息的供給和輸出，提高了廣大青年學(xué)生對(duì)微信平臺(tái)的關(guān)注度， 擴(kuò)大共青團(tuán)微信的校園影響力和知名度，實(shí)現(xiàn)了共青團(tuán)微信融入青年生活、服務(wù)青年成長(zhǎng)的目標(biāo)。

（三）突出微信平臺(tái)的教育主題

在微時(shí)代背景下，高校共青團(tuán)要與青年學(xué)生平等地分享話語(yǔ)權(quán)、表達(dá)權(quán)，與學(xué)生對(duì)話和分享故事是高校共青團(tuán)微信在話語(yǔ)表達(dá)方式上的顯著特點(diǎn)。高校共青團(tuán)組織善于發(fā)現(xiàn)青年群體中的典型人物和真實(shí)故事，深入挖掘這些人和事背后的思想政治教育資源，運(yùn)用新媒體技術(shù)對(duì)這些人和事進(jìn)行藝術(shù)化、文學(xué)化和故事化的呈現(xiàn)，寓思想政治教育元素于故事和生活之中。endprint