李靜

（中央民族大學(xué)圖書館，北京 100081）

高校圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)比較研究

李靜

（中央民族大學(xué)圖書館，北京 100081）

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的提高與普及以及信息社會(huì)化的需求增長(zhǎng)，多種文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)和文獻(xiàn)傳遞協(xié)同服務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)。本文結(jié)合多年從事文獻(xiàn)傳遞管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從擴(kuò)大聯(lián)盟規(guī)模、海量資源共享與一站式發(fā)現(xiàn)、科學(xué)高效管理等方面總結(jié)實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中遇到的問(wèn)題并探討解決方案。

聯(lián)盟服務(wù)；資源發(fā)現(xiàn)；資源共享；文獻(xiàn)傳遞；BALIS

隨著以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮蓬勃興起，全球信息化進(jìn)入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展的新階段[1]。新技術(shù)的不斷提高、人們對(duì)知識(shí)運(yùn)用的渴求以及對(duì)知識(shí)共享基本權(quán)利的共識(shí)促成了多邊聯(lián)合知識(shí)共同體的多元協(xié)作。聯(lián)合、開放、網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)成知識(shí)高效發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用的重要因素，信息資源共享成為最鮮明的特征[2]。技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資源，以及人的構(gòu)成形成一個(gè)需要不斷調(diào)整、適應(yīng)、改善、提高的信息生態(tài)環(huán)境和知識(shí)生命共同體。2002年，《格拉斯哥宣言》再次重申不受限制地獲取、傳遞信息是人類的基本權(quán)利，為圖書館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了高屋建瓴的策略機(jī)制和目標(biāo)要求[3]。

1 數(shù)字融合時(shí)代圖書館原文傳遞的新環(huán)境

高質(zhì)量信息開放獲取及社區(qū)在其創(chuàng)建中的參與，將實(shí)現(xiàn)更加全面、透明的資源配置[4]。無(wú)論是國(guó)家政策層面，還是科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，都從宏觀戰(zhàn)略部署、提升服務(wù)理念以及進(jìn)一步完善信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)等方面加強(qiáng)了國(guó)家、政府、機(jī)構(gòu)、商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至個(gè)人行為的廣域合作，從不同的空間、地區(qū)、行業(yè)乃至社區(qū)搭建信息資源共知、共建、共享的良好信息生態(tài)圈。

1.1 多種政策推動(dòng)數(shù)字資源規(guī)?；ㄔO(shè)

全球視野下，多邊多級(jí)不同層面的文化聯(lián)合共建與數(shù)字化計(jì)劃增多。德國(guó)制定《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》，英國(guó)出臺(tái)《數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略2015—2018》，歐盟推出《電子政務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2016—2020》，韓國(guó)制定《ICT2020戰(zhàn)略規(guī)劃》，新加坡推出《智慧國(guó)家2025》等信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！半娮託W洲2002行動(dòng)計(jì)劃”開創(chuàng)了歐盟各成員國(guó)合作進(jìn)行資源數(shù)字化的協(xié)作機(jī)制，繼而于2005年11月15日，在布里斯托爾宣布實(shí)施“歐洲文化和科學(xué)內(nèi)容數(shù)字化協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃”；政府信息定位服務(wù)（Government Information Locator Service）是美國(guó)聯(lián)邦政府建立的政府信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。國(guó)內(nèi)“文化共享工程”“數(shù)字圖書館推廣工程”，以及中國(guó)科學(xué)院科技期刊開放獲取平臺(tái)等知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)均致力于提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

1.2 全球范圍的知識(shí)協(xié)作不斷完善

OCLC作為非政府性的世界圖書館多邊協(xié)作機(jī)構(gòu)，秉承“人類知識(shí)必須共享”的理念。目前，全球已有500多家圖書館選擇OCLC WorldShare管理服務(wù)。WMS是一款基于云的圖書館服務(wù)平臺(tái)，能夠提供管理圖書館所需的全部應(yīng)用程序，包括采購(gòu)、流通、元數(shù)據(jù)、資源共享、許可證管理以及面向用戶的檢索服務(wù)[5]。這是對(duì)符合泛在圖書館的5A服務(wù)模式最好的呈現(xiàn)。其中，WorldCat每天都在接受不同區(qū)域的用戶訪問(wèn)，WorldShare為全球圖書館提供核心館際互借服務(wù)，最大限度地利用全球最大的資源共享網(wǎng)絡(luò)。Tipasa是世界首個(gè)基于云的館際互借管理系統(tǒng)，允許管理大量館際互借請(qǐng)求，使常規(guī)的借入和借出功能自動(dòng)化，并能提供更好的用戶體驗(yàn)。無(wú)須過(guò)多IT支持、服務(wù)器管理或大量配置和培訓(xùn)，目前已經(jīng)有100家圖書館在運(yùn)用該系統(tǒng)。同時(shí)，OCLC已和315家出版商及信息提供商簽訂元數(shù)據(jù)協(xié)議，目的在于擴(kuò)充高質(zhì)量的圖書、電子書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)，以及其他資料的元數(shù)據(jù)，通過(guò)WorldCat檢索服務(wù)可檢索到相應(yīng)資源[5]。CALIS的e讀文獻(xiàn)獲取已經(jīng)與中國(guó)國(guó)家圖書館、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心、上海圖書館、香港JULAC文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、韓國(guó)KERIS文獻(xiàn)信息服務(wù)達(dá)成突破區(qū)域與行業(yè)的多邊聯(lián)合協(xié)作。移動(dòng)獲取數(shù)字內(nèi)容和產(chǎn)品的方式日益增多，削弱了只能在固定地點(diǎn)靜態(tài)獲取的傳統(tǒng)方式。

1.3 行業(yè)組織聯(lián)盟服務(wù)提升知識(shí)可操作性

圖書館正通過(guò)聯(lián)盟服務(wù)，提高信息在全球范圍內(nèi)的可獲取性和有用性。許多重要的圖書館、組織機(jī)構(gòu)或者平臺(tái)都積極參與其中。如美國(guó)的OCLC，意大利NILDE文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，韓國(guó)KISTI全國(guó)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，日本的NACSIS-ILL，捷克國(guó)家圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)，印度的DELNET共享網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)的CALIS、NSTL、JALIS、BALIS等。從行業(yè)組織到跨區(qū)域合作機(jī)構(gòu)形成網(wǎng)格聯(lián)通、分別部署、統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)可控的格局。如加入WorldCat世界圖書館聯(lián)合目錄的成員館不斷增加，這意味著全球知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越規(guī)?；?、完善化。國(guó)內(nèi)則進(jìn)一步在不同系統(tǒng)間達(dá)成深度融合的協(xié)作服務(wù)模式。

1.4 新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)泛在信息環(huán)境的良性構(gòu)建

資源共享建設(shè)蓬勃發(fā)展，為科學(xué)大開放時(shí)代和信息開放獲取的良好信息生態(tài)構(gòu)建重要基礎(chǔ)。各種基礎(chǔ)設(shè)施的高度連通和資源的不斷數(shù)字化富集，正在重塑現(xiàn)有獲取知識(shí)的服務(wù)業(yè)態(tài)。具體到原文傳遞服務(wù)，則體現(xiàn)在構(gòu)建基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)理念。如利用Web Service接口技術(shù)在融合多個(gè)機(jī)構(gòu)OPAC和不同系統(tǒng)的目錄一框式檢索，實(shí)現(xiàn)圖書館資源整合、統(tǒng)一檢索，從而減輕讀者跨庫(kù)檢索壓力。利用中間插件實(shí)現(xiàn)跨域認(rèn)證和授權(quán)、統(tǒng)一身份認(rèn)證，利用云服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析下資源的有效調(diào)動(dòng)和精準(zhǔn)獲取，采用多種新媒體主動(dòng)推送新服務(wù)，增強(qiáng)用戶交互性。

2 資源環(huán)境特征分析

信息社會(huì)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，改變知識(shí)的存在方式。知識(shí)的存在與發(fā)生是不斷融合匯集的，因此如何構(gòu)建功能強(qiáng)大、揭示全面、操作良好的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，直接影響用戶對(duì)資源的有效發(fā)現(xiàn)與控制。全球圖書館資源共享趨勢(shì)正在朝區(qū)域間合作不斷加強(qiáng)的館藏資源建設(shè)新渠道開拓進(jìn)展，力求充分整合各方資源并以互聯(lián)網(wǎng)級(jí)大數(shù)據(jù)為對(duì)象實(shí)現(xiàn)海量學(xué)術(shù)資源的數(shù)據(jù)挖掘與情報(bào)分析，為用戶洞察全局、把握方向提供全面的知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具。

2.1 知識(shí)資源揭示粒度不斷擴(kuò)大

越來(lái)越廣域的資源揭示系統(tǒng)正在打破地區(qū)、行業(yè)間類別的藩籬。作為領(lǐng)航的CALIS書刊聯(lián)合檢索目錄，集成了高校系統(tǒng)內(nèi)500多家圖書館和解放軍醫(yī)學(xué)圖書館、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館等非高校系統(tǒng)的書刊資源檢索數(shù)據(jù)。CASHL集成了116家高校圖書館的書刊聯(lián)合檢索數(shù)據(jù)。文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)服務(wù)十分重視聯(lián)盟服務(wù)對(duì)資源的統(tǒng)一調(diào)度與統(tǒng)一檢索。如BALIS系統(tǒng)不僅將市屬院校圖書館資源整合在同一個(gè)平臺(tái)供用戶一站式無(wú)縫檢索，還利用Web Service接口技術(shù)將NSTL資源融入其中；同時(shí)，在網(wǎng)頁(yè)一級(jí)欄目菜單欄鏈接國(guó)家圖書館、上海圖書館、首都圖書館的館藏聯(lián)合目錄。此外，TALIS與JALIS也分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)天津市和江蘇省的高校圖書館資源的聯(lián)合揭示。高校圖書館之間通過(guò)內(nèi)部專業(yè)協(xié)作提供聯(lián)盟服務(wù)，采取聯(lián)合館藏發(fā)展合作計(jì)劃與策略，形成持續(xù)穩(wěn)定的信息共享生態(tài)，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)和資源獲取的人機(jī)交互模式。

2.2 知識(shí)發(fā)現(xiàn)與揭示更加多元化與精準(zhǔn)化

作為支撐高校開展“雙一流”建設(shè)的資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了匯聚優(yōu)質(zhì)資源、建設(shè)一流學(xué)科、培養(yǎng)一流人才、產(chǎn)出一流成果的知識(shí)服務(wù)模式，可直接將共享資源傳遞給用戶。CALIS的e讀檢索平臺(tái)可以檢索到書刊聯(lián)合目錄、外文期刊網(wǎng)、中文學(xué)位論文、高校教學(xué)參考資源、外文學(xué)位論文等資源；高校古文獻(xiàn)資源庫(kù)（學(xué)苑汲古）整合北京大學(xué)、人民大學(xué)、清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、南開大學(xué)、哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、華盛頓大學(xué)等國(guó)內(nèi)外多家高校圖書館的古文獻(xiàn)資源，目前擁有的書目記錄超過(guò)60萬(wàn)條、書影超過(guò)20萬(wàn)幅、電子圖書近10萬(wàn)冊(cè)，2012年4月開通文獻(xiàn)傳遞試運(yùn)行以來(lái)，已成為世界上大型的古文獻(xiàn)資源庫(kù)之一；學(xué)苑汲古以導(dǎo)航的方式將互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源按照開放性資源收費(fèi)獲取資源予以揭示，盡可能多地對(duì)相關(guān)公共開放性資源進(jìn)行集成導(dǎo)覽。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)契合了泛在圖書館所具有的6個(gè)特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)化、全天候、開放性、多格式、多語(yǔ)種、全球化。

2.3 特色化服務(wù)確保資源的有效利用

全面統(tǒng)籌、資源整合、開放合作，以教學(xué)科研需求為導(dǎo)向，深入拓展服務(wù)是高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與方向。提高知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)在資源的廣域與實(shí)現(xiàn)全譜段發(fā)現(xiàn)，有利于滿足用戶多元化需求，因而主動(dòng)融入用戶檢索視野的綜合服務(wù)顯得尤為重要。特色化資源收藏確保對(duì)學(xué)科特色研究的支撐，為此，建立學(xué)科特色建設(shè)的推廣基地。

特藏文獻(xiàn)極具科研價(jià)值與收藏價(jià)值，但受價(jià)格的限制，諸多高校圖書館無(wú)力購(gòu)買和收藏。為滿足科研人員的研究需求，也為彌補(bǔ)高校圖書館特藏資源的空白，CASHL于2008年開始大批購(gòu)入特藏文獻(xiàn)，其中首批引進(jìn)的大型特藏文獻(xiàn)多為原始檔案資料。

3 高校圖書館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)規(guī)模與服務(wù)比較

隨著對(duì)信息社會(huì)知識(shí)共享理念的認(rèn)識(shí)，政府多邊機(jī)構(gòu)正不斷完善資源架構(gòu)的格局和網(wǎng)格化分布。如何在節(jié)省時(shí)間與資金的前提下，提升系統(tǒng)底層的數(shù)字資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。目前高校的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)形成以全國(guó)中心、地方中心和學(xué)科中心的三級(jí)節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)服務(wù)體系，三級(jí)系統(tǒng)間存在關(guān)聯(lián)、從屬或交錯(cuò)關(guān)系。因此，在具體的系統(tǒng)服務(wù)定位、應(yīng)用層面和準(zhǔn)確利用等方面進(jìn)行梳理和比較十分必要。

3.1 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展與比較

目前高校圖書館有CALIS、BALIS、CASHL三個(gè)規(guī)模較大的原文傳遞系統(tǒng)服務(wù)。這三個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間不同，提供服務(wù)也各有所長(zhǎng)（見表1）。

表1 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)比較

目前，CALIS的成員館有1 308家；BALIS成員館有96家；CASHL成員館有816家，其中西部高校成員館197家，并于2017年6月18日對(duì)西部地區(qū)試行免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[6]。CALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)形成跨區(qū)域的多邊合作，其注重系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成管理及對(duì)中間插件技術(shù)和軟件的應(yīng)用，在集成底層成員館館藏資源以及一站式資源檢索方面具有優(yōu)勢(shì)。

CALIS采用高校三級(jí)統(tǒng)一認(rèn)證體系，支持SaaS的新一代館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)（共享版）和新一代聯(lián)合倉(cāng)儲(chǔ)整合檢索服務(wù)系統(tǒng)（EduChina）；支持分布式“云”服務(wù)的CALIS數(shù)字圖書館云平臺(tái)框架已初步完成，為CALIS“十一五”項(xiàng)目的建設(shè)和新一代數(shù)字圖書館系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施奠定全新的技術(shù)基礎(chǔ)[7]。

CASHL在人文社科資源的最大化保障提供方面有重要支持作用，其采用原文傳遞與館際互借的租用版系統(tǒng)實(shí)施集中/分布式科學(xué)管理，使用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模。CASHL與CALIS均提供有償服務(wù)（只對(duì)西部地區(qū)有補(bǔ)貼政策），主要以北京地區(qū)高校圖書館館藏資源的匯聚為依托，采用網(wǎng)站登錄頁(yè)面。

BALIS一直在探索一種資源合作、系統(tǒng)合作、服務(wù)合作等多領(lǐng)域的服務(wù)模式[8]，在初始規(guī)模的基礎(chǔ)上先后實(shí)現(xiàn)與CALIS、CASHL的深度融合服務(wù)。

在資源整合方面，將CALIS書刊聯(lián)合目錄/外文期刊網(wǎng)、高校人文社科外文期刊目次數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)家圖書館文津搜索、中國(guó)科學(xué)院全國(guó)期刊聯(lián)合目錄、首都圖書館、上海圖書館資源嵌入BALIS北京高校統(tǒng)一資源檢索平臺(tái)。2017年，BALIS與超星公司合作，實(shí)現(xiàn)匯聚北京地區(qū)高校圖書館大部分成員館館藏資源；與國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心實(shí)現(xiàn)資源對(duì)接。通過(guò)合作機(jī)制，既降低了服務(wù)成本，又實(shí)現(xiàn)了廣域的資源發(fā)現(xiàn)與檢索，增強(qiáng)用戶一站式檢索體驗(yàn)感。

3.2 文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)的開展

傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)多在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)獨(dú)立開展。隨著高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)的加強(qiáng)，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的方式也在不斷突破與創(chuàng)新，已經(jīng)從單一的高校機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)提供服務(wù)，擴(kuò)展到與國(guó)家圖書館、上海圖書館、首都圖書館、國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書館聯(lián)合提供服務(wù)。無(wú)論是多級(jí)分布式的管理系統(tǒng)還是讀者用戶的自助服務(wù)系統(tǒng)，其登錄方式靈活，無(wú)需IP限制，使得聯(lián)機(jī)速度更快、更穩(wěn)定；此外，還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上用戶與證卡用戶的統(tǒng)一管理、讀者自助管理、統(tǒng)一授權(quán)管理和分級(jí)管理，使得聯(lián)合認(rèn)證用戶平均滿足率和代查代檢平均滿足率都在逐年提升。

CASHL經(jīng)常開展各種優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)，尤其是“特藏++”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開展，為方便各成員館在本地檢索系統(tǒng)中直接提交CASHL館際互借（ILL）請(qǐng)求，其管理中心特向所有成員館提供CASHL館際互借請(qǐng)求調(diào)度接口，解決特藏資源的目錄級(jí)檢索問(wèn)題。BALIS通過(guò)積極拓展宣傳渠道，舉辦品牌年度宣傳月推廣活動(dòng)；充分利用微信公眾號(hào)進(jìn)行原文傳遞服務(wù)的推廣，進(jìn)一步增強(qiáng)BALIS服務(wù)能力，拓展系統(tǒng)資源服務(wù)的輻射面，增強(qiáng)用戶使用黏度；通過(guò)依托學(xué)生社團(tuán)和志愿者參與現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)當(dāng)即審批生效的高效率工作方式，讓讀者直觀認(rèn)識(shí)系統(tǒng)功能，快速使用系統(tǒng)服務(wù)；BALIS還可主動(dòng)深入院系進(jìn)行培訓(xùn)，讓更多的用戶了解其文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；通過(guò)建立區(qū)域中心的工作QQ群，及時(shí)溝通解決文獻(xiàn)傳遞工作中遇到的問(wèn)題。服務(wù)注重實(shí)效與特惠，2014年以來(lái)BALIS積極拓展了與CASHL年聯(lián)盟服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于BALIS本地系統(tǒng)的所有讀者，由BALIS承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞的全部費(fèi)用；2017年4月，BALIS和NSTL達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，凡是通過(guò)BALIS本地系統(tǒng)登錄的成員館用戶均可免費(fèi)獲取NSTL的文獻(xiàn)資源，由此從根本上解決了許多高校資源建設(shè)投入嚴(yán)重不足、資源短缺或資源學(xué)科配比不均衡的矛盾。

3.3 系統(tǒng)服務(wù)部署注重協(xié)作發(fā)展

CALIS通過(guò)與聯(lián)合平臺(tái)商、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商的技術(shù)交流與合作，對(duì)支持CALIS數(shù)字圖書館技術(shù)規(guī)范的應(yīng)用軟件開發(fā)商開放，共同推動(dòng)“PC服務(wù)器（IA架構(gòu)）＋Linux操作系統(tǒng)＋CALIS數(shù)圖技術(shù)規(guī)范”的數(shù)字圖書館解決方案的發(fā)展與完善[9]。BALIS系統(tǒng)聯(lián)合上游數(shù)據(jù)庫(kù)商（如超星公司）的先進(jìn)技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)超星發(fā)現(xiàn)、讀秀知識(shí)庫(kù)以及百鏈數(shù)據(jù)庫(kù)的資源進(jìn)行集成管理。通過(guò)與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)商、系統(tǒng)服務(wù)商的合作，實(shí)現(xiàn)技術(shù)加盟和資源疊加優(yōu)勢(shì)的多邊組合，不僅是對(duì)系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，更是從用戶需求出發(fā)，滿足用戶個(gè)性化需求的有效措施。在此合作模式下，使用戶不再局限于某一個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，加大其自主選擇權(quán)，由于省去統(tǒng)一認(rèn)證和注冊(cè)身份審批的環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)感。尤其是解決了租用版系統(tǒng)或管理中心系統(tǒng)在遠(yuǎn)程訪問(wèn)時(shí)受限、用戶無(wú)法利用的不便。而多個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的支持對(duì)資源在靈活選擇、有效利用、快捷性等方面提出新的要求，要求讀者有一定的文獻(xiàn)定位能力與信息修正能力，能根據(jù)變化快速調(diào)整。同時(shí)，也對(duì)如何開展多個(gè)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)宣傳的工作提出要求。

4 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)規(guī)?；l(fā)展中的不足

目前，文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)通過(guò)聯(lián)盟機(jī)制使資源得到最大利用，消除了不同機(jī)構(gòu)、區(qū)域間的藩籬。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)正在成為圖書館運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基石[10]，不同的高校圖書館都可以尋求到適合本校規(guī)模的文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)，并通過(guò)學(xué)科服務(wù)館消除各種文獻(xiàn)請(qǐng)求的障礙。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)在如何擴(kuò)大讀者認(rèn)知度以及加強(qiáng)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析研究能力等方面還有待提高。

4.1 成員館系統(tǒng)服務(wù)開啟率不高

文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)是保障北京地區(qū)高校圖書館用戶資源共享的重要平臺(tái)，目前在北京地區(qū)高校圖書館中并行運(yùn)行的服務(wù)系統(tǒng)有3個(gè)。盡管北京地區(qū)BALIS成員館協(xié)作服務(wù)的參與度較高，但通過(guò)對(duì)2017年系統(tǒng)服務(wù)的實(shí)際狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)高校圖書館啟動(dòng)了BALIS服務(wù)的數(shù)量占比63%，啟動(dòng)CALIS服務(wù)的數(shù)量占51%，啟動(dòng)CASHL服務(wù)的占27%，仍有近30%的高校館沒(méi)有開啟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，說(shuō)明文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的開展還有盲區(qū)。此外，還需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)管理層面開展更多富有實(shí)效的推動(dòng)工作。

4.2 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)共知度較低

BALIS原文傳遞系統(tǒng)始于2007年11月底，發(fā)展至今已有十年。截至目前，BALIS文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)總注冊(cè)人數(shù)5 089人，實(shí)際利用人數(shù)2 308人，利用率達(dá)43%。文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)整體認(rèn)知度還不夠理想。在校生課時(shí)占比多，高校的系統(tǒng)服務(wù)宣講和培訓(xùn)并不能帶來(lái)實(shí)際效益，應(yīng)該按時(shí)按需，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的院系群體、教師群體的宣傳。通過(guò)定期（宣傳月）、新生入校和不定期的各種學(xué)生社團(tuán)和志愿者參與等方式開展的宣傳講座、現(xiàn)場(chǎng)開通服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)院系集中培訓(xùn)，以及利用新媒體微信公眾號(hào)、院系師生朋友圈的影響力，讓更多師生充分利用這項(xiàng)服務(wù)、受益于這項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)校園媒體評(píng)選文獻(xiàn)傳遞“利用之星”等，吸引更多的用戶了解這項(xiàng)服務(wù)。在圖書館主頁(yè)菜單欄或利用飄窗吸引讀者；需要對(duì)潛在用戶利用圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)知素養(yǎng)進(jìn)行培育與指導(dǎo)；通過(guò)院系走訪等形式，加強(qiáng)不同群體的個(gè)性化側(cè)重輔導(dǎo)。

4.3 文獻(xiàn)傳遞績(jī)效有待提升

免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)的開啟，雖然解決了本館缺藏文獻(xiàn)的獲取問(wèn)題，但圖書館的用戶不能利用Web of Science、ESI等數(shù)據(jù)庫(kù)有效發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量資源（見表2）。

表2 文獻(xiàn)資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)掛接文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)商的調(diào)研咨詢可知，加入北京地區(qū)高校資源保障系統(tǒng)并開啟服務(wù)的81家成員館中，大約50%的圖書館沒(méi)有購(gòu)買上述有助于提高文獻(xiàn)傳遞績(jī)效的參考評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)應(yīng)提供更前端的精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索入口，從而保證傳遞的請(qǐng)求是先通過(guò)參考數(shù)據(jù)庫(kù)查看論文績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的功能進(jìn)而再提出文獻(xiàn)傳遞的請(qǐng)求。通過(guò)多種機(jī)制的合作和技術(shù)解決方案，如利用Pulse Secure客戶端實(shí)現(xiàn)通過(guò)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)與受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)資源建立安全且經(jīng)認(rèn)證的連接，將數(shù)據(jù)服務(wù)提供層的文摘索引參考數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)VPN方式提供到服務(wù)平臺(tái)。此外除傳統(tǒng)意義的各館聯(lián)合目錄外，還應(yīng)加快對(duì)外文期刊目次庫(kù)論文題錄信息增加關(guān)鍵詞或主題詞的有效檢索字段，增強(qiáng)檢索標(biāo)引的細(xì)粒度，提高檢索效率。加強(qiáng)對(duì)大型特藏、小語(yǔ)種、專題學(xué)科自建特色館藏資源的標(biāo)引深度和揭示力度。簡(jiǎn)化系統(tǒng)工作流程，消除不必要的人力投入。通過(guò)技術(shù)手段的干預(yù)或添加系統(tǒng)功能按鈕，解決文獻(xiàn)傳遞館因?yàn)槲墨I(xiàn)請(qǐng)求數(shù)量過(guò)于集中造成的響應(yīng)延遲，有些館資源充足卻服務(wù)閑置的不均等問(wèn)題。讓同時(shí)擁有該資源收藏的其他館也能提供資源，分流壓力。

5 提升文獻(xiàn)傳遞服務(wù)品質(zhì)的措施

文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)開啟以來(lái)，在規(guī)?；б?、聯(lián)盟互補(bǔ)加強(qiáng)、技術(shù)聯(lián)合與資源發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新服務(wù)深度等方面提升了數(shù)字化圖書館的深度和廣度。通過(guò)圖書館聯(lián)盟合作服務(wù)模式，能更好聚合資源，促進(jìn)多邊合作交流資源共享，降低圖書館信息服務(wù)成本。

5.1 加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)以擴(kuò)大聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)

為用戶提供文獻(xiàn)，是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的根本。圖書館聯(lián)盟服務(wù)的不斷發(fā)展，充分彰顯了聯(lián)合多邊機(jī)構(gòu)和提供多級(jí)多層面資源共享知識(shí)關(guān)聯(lián)服務(wù)不應(yīng)局限于系統(tǒng)間、區(qū)域間，而應(yīng)該盡可能從制度的頂層進(jìn)行部署，形成集合資源的共享域平臺(tái)，提供國(guó)家、區(qū)域、高校三級(jí)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)服務(wù)。在技術(shù)層面宜采用更先進(jìn)的系統(tǒng)，結(jié)合中間件技術(shù)、開源代碼接口技術(shù)以及云托管服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合統(tǒng)一認(rèn)證、合并優(yōu)勢(shì)資源、突出特藏資源的整合，更多地利用SaaS系統(tǒng)集成服務(wù)解決技術(shù)難點(diǎn)，降低系統(tǒng)低端設(shè)備多方投入和人力資源服務(wù)成本。與系統(tǒng)管理服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)商和服務(wù)器運(yùn)營(yíng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，增強(qiáng)圖書館應(yīng)用管理系統(tǒng)使用和部署需求的前置主動(dòng)權(quán)，避免各自為戰(zhàn)的被動(dòng)與技術(shù)滯后的阻礙，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

5.2 加強(qiáng)資源數(shù)據(jù)管理以改善數(shù)據(jù)質(zhì)量

高質(zhì)量文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)是對(duì)資源的準(zhǔn)確描述以及文獻(xiàn)檢索知識(shí)關(guān)聯(lián)細(xì)粒度的深化。只有提供的資源收藏信息準(zhǔn)確無(wú)誤，才能保證文獻(xiàn)提交服務(wù)的及時(shí)到位。目前在實(shí)際的數(shù)據(jù)揭示中，還存在館藏地描述與提交請(qǐng)求不符等問(wèn)題，這就需要在數(shù)據(jù)管理的細(xì)節(jié)工作中進(jìn)一步注意規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，特別是對(duì)動(dòng)態(tài)化信息的描述、跟蹤與及時(shí)調(diào)整。隨著用戶自主發(fā)現(xiàn)資源和提交請(qǐng)求的便捷化，針對(duì)用戶提交請(qǐng)求易忽略本館資源而提交他館服務(wù)，以至增加資源使用成本，降低系統(tǒng)服務(wù)績(jī)效，因此，要重點(diǎn)做好系統(tǒng)資源集成服務(wù)與本地資源鏈接服務(wù)，從而保證文獻(xiàn)傳遞的品質(zhì)提升，降低無(wú)效或低效文獻(xiàn)請(qǐng)求；加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)服務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析功能，將系統(tǒng)服務(wù)納入知識(shí)生命周期的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)環(huán)境。從事文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的相關(guān)管理者，不僅要注重對(duì)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)的掌握，還要關(guān)注文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)數(shù)據(jù)研究與數(shù)據(jù)分析，使數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)隨時(shí)可觀測(cè)、可跟蹤，以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)存在的各種問(wèn)題。

5.3 搭建系統(tǒng)交互平臺(tái)以加強(qiáng)合作

成員館與合作成員館間暢順的內(nèi)部溝通，對(duì)提高利用效率、保證管理質(zhì)量起到至關(guān)重要的作用。在異步通信已無(wú)法滿足辦公需求的形勢(shì)下，即時(shí)溝通平臺(tái)有助于實(shí)現(xiàn)高效溝通。RTX2015版能將在文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)平臺(tái)工作的全體人員集中在該通信平臺(tái)，以及時(shí)溝通各種信息。

總之，隨著數(shù)據(jù)環(huán)境及用戶需求的變化，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)須重新審視系統(tǒng)服務(wù)格局，積極探索向公共圖書館、地方圖書館和特色圖書館并軌聯(lián)盟的服務(wù)體系構(gòu)建。加強(qiáng)各級(jí)各類圖書館間的書目合作與共享，注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范和更多的接口協(xié)議與技術(shù)，將不同數(shù)據(jù)集合的資源整合到一站式訪問(wèn)的國(guó)家級(jí)聯(lián)合書目的共享域平臺(tái)。利用互聯(lián)網(wǎng)鏈路，通過(guò)IPSEC VPN技術(shù)組成虛擬網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通，做好各節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展功能的技術(shù)架構(gòu)。進(jìn)一步明確機(jī)構(gòu)服務(wù)邊界與重點(diǎn)，分擔(dān)責(zé)任。通過(guò)技術(shù)平臺(tái)軟件的更新和提高，更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理、身份管理、內(nèi)容管理和中間件管理，盡量使用戶登錄系統(tǒng)便捷易用，支持網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)客戶端的訪問(wèn)服務(wù)。通過(guò)政策補(bǔ)貼和引入第三方資金，盡可能多地舉辦免費(fèi)資源傳遞服務(wù)，增強(qiáng)用戶利用信息的幸福感指數(shù)。

[1] 中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》[EB/OL].(2016-07-27)[2017-07-01].http://www.gov.cn/xinwen/2016-07/27/content_5095336.htm.

[2] 中國(guó)大學(xué)圖書館館長(zhǎng).圖書館合作與信息資源共享武漢宣言[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2005(6):3-5.

[3] 圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及信息自由的格拉斯哥宣言[EB/OL].(2015-01-09)[2017-10-28].https://www.ifla.org/files/assets/faife/publications/policy-documents/gldeclar-zh.pdf.

[4] 信息獲取和發(fā)展里昂宣言[EB/OL].[2017-09-16].http://www.lyondeclaration.org/content/pages/lyon-declaration-zh.pdf.

[5] OCLC.HELIN圖書館聯(lián)盟現(xiàn)在已經(jīng)使用OCLC WorldShare管理服務(wù)[EB/OL].(2017-04)[2017-09-26].https://www.oclc.org/zh-Hans/news/releases/2017/201704dublin.html.

[6] 開世覽文.618福利來(lái)啦——CASHL面向西部院校試行文獻(xiàn)傳遞免費(fèi)服務(wù)即將開始[EB/OL].(2017-06-06)[2017-10-12].http://www.cashl.edu.cn/portal/html/article446.html.

[7] 中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館(CADLIS)系統(tǒng)建設(shè)回顧與展望[EB/OL].[2017-12-06].http://project.calis.edu.cn/calisnew/images1/neikan/11/3-1.htm.

[8] 汪永紅.BALIS原文傳遞合作實(shí)踐研究[J].圖書館學(xué)研究,2017(14):53-58.

[9] 中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館Linux聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室[EB/OL].[2017-11-01].http://project.calis.edu.cn/calisnew/images1/neikan/1/6-3.htm.

[10] Call for bids to host the 15th IFLA Interlending and Docment Supply Conference(ILDS)2017[EB/OL][2017-09-26].https://www.ifla.org/files/assets/hq/news/documents/ilds-call-2017.pdf.

《中國(guó)高被引分析報(bào)告2016》

《中國(guó)高被引分析報(bào)告2016》按理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文、社科等領(lǐng)域劃分為50個(gè)學(xué)科，綜合分析了各個(gè)學(xué)科的高影響力論文、研究熱點(diǎn)與前沿、高影響力期刊、高影響力作者和高影響力科研機(jī)構(gòu)，并以關(guān)聯(lián)圖譜的方式展現(xiàn)了多種學(xué)術(shù)關(guān)系，有助于科研人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并跟蹤研究熱點(diǎn)，有利于期刊編輯部監(jiān)測(cè)本刊學(xué)術(shù)影響力，有利于科研管理機(jī)構(gòu)評(píng)估科研能力，是高等院校、科研院所及期刊編輯部等相關(guān)單位和人員的參考工具書。

該書以“中國(guó)知識(shí)鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)”為依托，數(shù)據(jù)覆蓋我國(guó)6 000余種期刊的論文及引文。書中分學(xué)科揭示了高影響力的學(xué)者、研究機(jī)構(gòu)（大學(xué)、研究所、醫(yī)院等）、地區(qū)（省/自治區(qū)/直轄市）、學(xué)術(shù)期刊、圖書、外文期刊和會(huì)議錄，并采用共詞分析、共被引分析和合著分析等方法繪制出各學(xué)科的前沿主題分布以及作者、機(jī)構(gòu)和期刊間關(guān)聯(lián)的知識(shí)圖譜。

《中國(guó)高被引分析報(bào)告2016》由中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所編制，曾建勛主編，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社出版?！吨袊?guó)高被引分析報(bào)告2015》也已同步發(fā)行，歡迎業(yè)界同仁鑒閱訂購(gòu)。

A Comparative Study of Document Delivery Service in University Library Alliance

LI Jing
(Library of Minzu University of China, Beijing 100081, China)

With the development of computer technology and the increasing demand of information society, a variety of literature resources protection systems and document delivery collaborative service platforms have emerged. This paper will combine years of practice and data analysis of document transfer management, from the expansion of the consortium scale, massive mass of resources sharing and one-stop discovery, scientific and efficient management, and other aspects in the actual operation about encountered problems and their solutions.

Union Service; Resource Discovery; Resource Sharing; Document Delivery; BALIS

2017-11-03）

G252

10.3772/j.issn.1673-2286.2017.12.003

李靜，女，1963年生，副研究館員，研究方向：信息檢索、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，E-mail：mail-lijing@sohu.com。