魏景霞

摘 要 微信傳播中的謠言有自身的特點，只有針對這些特點，結(jié)合微信傳播環(huán)境，構(gòu)建多元化的治理機制，從技術(shù)、社會、法律規(guī)范等多個層次多個角度，才能夠提供完善的治理對策。

關(guān)鍵詞 微信；謠言；治理機制

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）19-0068-03

微信傳播中的謠言現(xiàn)象已經(jīng)成為微信傳播中的一個毒瘤，但因為微信傳播中的技術(shù)、社會以及資本問題，微信傳播中的謠言治理更為復(fù)雜。雖然從政府到個人都意識到需要對微信傳播中的謠言進行治理，但從已有的治理實踐來說，尚缺少系統(tǒng)化，也缺少深入的理論支持。

本文從微信傳播的特性入手，利用桑斯坦有關(guān)謠言的理論分析[1]，對中國的微信謠言產(chǎn)生、傳播等進行分析，并提出針對性的治理對策。

1 微信傳播中謠言的產(chǎn)生及傳播特點

微信傳播是人際傳播和大眾傳播的交界點，既有人際傳播的人身信賴性和先天的信任基礎(chǔ)，也有網(wǎng)絡(luò)傳播中無邊界特點，以及由此帶來的無中心化傳播[2]。在這種傳播環(huán)境下，謠言產(chǎn)生及傳播有其特殊性。

第一，微信傳播中的謠言產(chǎn)生更容易獲得認同，并且微信使用者對謠言的信任程度較高。原因在于：

1）微信朋友圈是基于現(xiàn)實的人際交往圈子映射而形成，人際圈子大多屬于較為親密的或者有間接關(guān)系的熟人社會特性，圈子內(nèi)的信息傳播基本可以獲得較為高度的信任。

2）受到微信傳播背后的資本、文化和政治因素的影響，微信傳播中的謠言更加具有目的性，謠言的產(chǎn)生和傳播更加具有產(chǎn)業(yè)化和組織化特征，具有更加難以識別的特征。

第二，微信傳播中謠言的傳播更加分散化和危害的隱蔽化。對于微博等網(wǎng)絡(luò)傳播工具來說，其大眾特性決定了傳播路徑的開放性，其病毒化傳播路徑較為容易獲得規(guī)?；脑u估。但對于微信傳播來說，每一個圈子都是相對封閉的一個圈子，這些圈子因為一級人際關(guān)系或者次級人際關(guān)系產(chǎn)生，背后是因為情感性利益或者經(jīng)濟性利益或者政治性利益所粘合，都具有多樣性。正是這些原因，導(dǎo)致微信中謠言傳播更加分散化和危害的隱蔽化，但這些多樣性的圈子在特定的條件下，可能會因為微信中的謠言而形成強的聯(lián)結(jié)，從而造成嚴重的社會危害。

第三，微信傳播中的技術(shù)性特點使得微信謠言傳播更為難以識別。從微信技術(shù)的應(yīng)用來說，一開始就具有較強的資本特色，對于騰訊來說，微信技術(shù)是將原來PC端的用戶優(yōu)勢平移到移動端，繼續(xù)占有在移動端的用戶優(yōu)勢，進而保持其在網(wǎng)絡(luò)中的地位。因此，微信更多是一個以技術(shù)開發(fā)和市場占有為主導(dǎo)的傳播技術(shù)，其所帶來的傳播問題以及謠言問題都是因為技術(shù)社會特性而形成。微信技術(shù)一方面滿足了人際傳播的需要，另一方面將資本的功利化觸角深入到每個人的日常傳播中。這樣就導(dǎo)致了微信傳播中的謠言嵌入在技術(shù)、人際交往以及情感和經(jīng)濟利益之中，具有復(fù)雜的纏繞特征，與微博等傳播機制相比具有更為復(fù)雜的傳播機制，如何識別微信謠言也需要更為多元化的能力。

2 微信傳播中謠言產(chǎn)生的原因分析

謠言的產(chǎn)生與傳播與信息傳播的技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)，在微信廣泛發(fā)展之后，借助于微信的滲透力量，微信傳播中的謠言產(chǎn)生與傳播具有其自身的特殊性。

第一，微信謠言具有一般謠言產(chǎn)生的基本人際特征。從謠言的生產(chǎn)和傳播來說，謠言和真相之間并不具有顯見的可識別特征，或者說，真正精心生產(chǎn)出來的謠言比真相更具有使人信服的要素。在微信謠言的傳播中，大量微信謠言都針對用戶心理上對于謠言信息的需求特點為基礎(chǔ)而生產(chǎn)出來，這些謠言包括生活常識類、名人八卦類、政治秘聞類，不同類別的謠言與用戶所具有的心理期待都有密切的對應(yīng)關(guān)系。如果一個信息不具有大眾心理需求的一般特點，在微信傳播環(huán)境中會很快因為特定朋友圈的選擇行為而封鎖掉，在微信朋友圈中越來越多的用戶通過自己的篩選方式將不愿意接收和傳播的用戶予以拉黑，就在微觀上對信息傳播形成了一個理性的過濾。但對于謠言來說，一方面因為朋友圈的熟人特性，另一方面謠言生產(chǎn)的系統(tǒng)化和專業(yè)化，在很大程度上會迎合用戶對相關(guān)信息的心理期待，就導(dǎo)致微信謠言更加難以識別。

第二，微信謠言背后的資本能力影響因素更加突出，導(dǎo)致謠言的生產(chǎn)和傳播更加系統(tǒng)化和專業(yè)化，并且因為謠言所隱藏的各種利益交換關(guān)系，更加重了對于微信謠言治理的難度。微信降低了傳播的門檻，擁有移動終端的用戶都有可能將自己的信息傳播出去。

1）微信信息的生產(chǎn)需要具有運用文字、圖片以及音視頻的能力，雖然技術(shù)的發(fā)展使得能夠使用這些技術(shù)的用戶數(shù)量增多，但海量的信息生產(chǎn)反倒壓制了信息的自然生產(chǎn)過程，而需要在強烈的信息競爭中獲得更好傳播的能力。

2）對于微信傳播來說，用戶本身是否占據(jù)了現(xiàn)實社會中的一個結(jié)構(gòu)洞位置，具有非常重要的意義。而現(xiàn)實社會中的結(jié)構(gòu)洞本身與用戶的資本能力具有緊密的關(guān)系，無論是宏觀上的政治、文化和經(jīng)濟精英還是微觀領(lǐng)域的圈子內(nèi)的精英，都需要具有能夠支配圈子內(nèi)其他成員的能力，這些能力可能基于更為碎片化和小眾化的偏好，但這些碎片化的圈子中具有支配能力的用戶通過占據(jù)圈子內(nèi)的結(jié)構(gòu)洞位置而獲得在更高一層級的圈子內(nèi)的資本能力，因此在微信傳播中，并不是沒有結(jié)構(gòu)洞的影響，而是形成一個縱向的更具有控制力的結(jié)構(gòu)洞序列[3]。

3）微信傳播的低門檻和精英聯(lián)盟的內(nèi)化導(dǎo)致了微信傳播中贏家通吃的現(xiàn)象。擁有資本能力的用戶會在微信傳播中強化其支配能力，并且通過定義微信傳播標準的方式控制后進入者傳播信息的內(nèi)容和方式。

這一資本能力的影響因素，在謠言的生產(chǎn)和傳播者與廣大用戶的接收者之間形成了巨大的反差，通過用戶自身的識別和判斷微信謠言的難度增加，也因此產(chǎn)生了真相和謠言之間的混淆，從而對用戶個人和整個社會帶來嚴重的信任影響。當高水平和理性的信息甄別與判斷難以實現(xiàn)的時候，用戶轉(zhuǎn)向低水平的信任，這樣就導(dǎo)致了微信傳播中信息傳播的“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

第三，微信傳播中存在著信息眩暈的現(xiàn)象，并導(dǎo)致人們的生活方式向具有某種成癮癥狀的方向發(fā)展，甚至在某種程度上可以認為手機構(gòu)成了現(xiàn)代人身體和大腦的一部分。但這種滲透性并不是基于人身本來的進化過程，而是一個基于技術(shù)和資本強力推動的過程，在微信信息對人的奴役的過程中，作為接受者的個人并沒有相應(yīng)的信息接收和甄別能力的進化，甚至在某種程度上說，相對于沒有網(wǎng)絡(luò)和計算機的時代，現(xiàn)代人的智力具有相應(yīng)的退化現(xiàn)象。但從整個世界范圍內(nèi)的現(xiàn)象來說，也許正出現(xiàn)的是信息傳播中支配者和被支配者的黑天鵝現(xiàn)象[4]。但因為資本能力的影響，少數(shù)占據(jù)了信息生產(chǎn)和傳播支配地位的人在信息的傳播上可以影響信息傳播的方式。

這一問題和微信謠言沒有直接關(guān)系，但這一因素導(dǎo)致微信傳播中謠言和真相之間出現(xiàn)無法理性甄別的結(jié)構(gòu)性問題。

第四，微信傳播中信息類型的趨同性導(dǎo)致單一朋友圈中缺少足夠的判斷機制。謠言本質(zhì)上是信息，但一個信息是真相的傳達還是謠言的播散，需要更為廣泛的判斷依據(jù)。但對于微信的傳播來說，一方面是基于現(xiàn)實人際關(guān)系的投射形成的朋友圈，另一方面是基于偏好選擇的各種公眾號，這樣的傳播環(huán)境據(jù)具有較高的同質(zhì)性，當一個信息進入朋友圈的時候，較為容易形成意見瀑布，從而導(dǎo)致整個朋友圈對于一個信息的認同程度較高，這一方面為信息傳播提供了高度精準的投放機制，出現(xiàn)所謂的點到點傳播，但相對應(yīng)的謠言也可以獲得同樣高效而精準的傳播效果。

第五，微信謠言治理機制的缺失導(dǎo)致微信信息傳播的失范。信息傳播既要由技術(shù)特性決定，也要受社會規(guī)范的影響。但技術(shù)的發(fā)展給予人們生產(chǎn)和傳播信息的能力同時，相應(yīng)的社會規(guī)范并沒有同步形成。因此，在微信以及相關(guān)的微傳播技術(shù)中，一系列挑戰(zhàn)社會倫理道德底線的行為大量出現(xiàn)。這種缺少社會倫理道德底線的傳播環(huán)境為微信謠言提供了相應(yīng)的土壤，同時也培養(yǎng)了缺少底線和缺少理性判斷的微信用戶。這些成為微信謠言生產(chǎn)、傳播和接受以及再傳播的有機閉環(huán)，形成了微信謠言獨有的難以治理的癥結(jié)。

3 微信傳播中謠言的治理對策

不同的傳播媒介中謠言的傳播方式不同，其背后的動力機制也不同，對于微信傳播中的謠言來說，因為技術(shù)社會的原因，微信圈子既是現(xiàn)實人際圈子的折射，也是網(wǎng)絡(luò)符號互動的一個系統(tǒng)，因此，微信傳播中的謠言治理應(yīng)該結(jié)合這一傳播環(huán)境，根據(jù)上述的微信傳播中的謠言傳播的原因，采取多元化的治理對策。

第一，從技術(shù)控制入手，構(gòu)建謠言治理防火墻。對于微信傳播機制來說，單一的朋友圈無法提供足夠的判斷信息是謠言還是真相的足夠空間，因為對于朋友圈和公眾號所提供的信息來說，用戶具有較高的同質(zhì)性，較容易對一個信息形成一致的判斷，尤其是在系統(tǒng)化的謠言生產(chǎn)和傳播中，更加容易對微信用戶形成強勢的引導(dǎo)。

因此，從技術(shù)控制入手，應(yīng)該做到：

一方面通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從整個微信信息的分析入手，通過一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析，給出信息中具有較強謠言特征的數(shù)據(jù)，通過微信平臺或者第三方平臺發(fā)布檢測數(shù)據(jù)，為用戶提供判斷的充分依據(jù)，盡可能將微信謠言隔斷在大量流入終端用戶之前，構(gòu)建技術(shù)上的謠言防火墻。

另一方面，將微信用戶的封閉性予以一定的開放，通過開放用戶空間以獲得更多的信息交流，通過用戶本身的多元信息交流，盡可能的起到自發(fā)式的過濾，從以前微博的謠言傳播來看，基本可以將較為低級的謠言有效過濾掉。

第二，提升用戶理性判斷的能力，盡量將謠言傳播中接受者因為缺少理性而帶來的問題減弱到最小。謠言的傳播與受眾是否理性有密切關(guān)系，缺少理性的基礎(chǔ)，更容易對謠言認同，同時也缺少足夠的判斷分析工具。

要想提升理性判斷能力，要做到兩點：

一方面，微信用戶必須認識到微信信息是被目的性加工過的信息，每一個信息背后都有不同的目的。或者是為了特定的政治目的，或者是特定的經(jīng)濟目的，但任何一個微信的生產(chǎn)和傳播者都不可能做到無任何目的的傳播，因此，微信用戶在遇到一個信息的時候，通過理性判斷對信息做出選擇，可以較為有效的排除信息中的謠言。

另一方面，微信用戶應(yīng)該掌握更多的有關(guān)微信傳播的知識，不能將微信信息當作提供信息的單一渠道。只有通過用戶理性判斷能力的提升，才能為謠言治理提供良好的用戶基礎(chǔ)，而非單一的依賴強制性的規(guī)范。

第三，應(yīng)該建立和完善官方和民間的微信權(quán)威，倡導(dǎo)和主導(dǎo)微信傳播中的正能量，抵制微信謠言的生產(chǎn)和傳播。在信息傳播中，權(quán)威的影響具有重要意義，網(wǎng)絡(luò)傳播中謠言具有很大的破壞作用，跟背后的意見領(lǐng)袖有密不可分的關(guān)系。但意見領(lǐng)袖本身不意味著一定是正面的，客觀的和積極的，相反，有很多意見領(lǐng)袖本身受到各種資本力量的控制，在傳播信息的時候出于私人利益而篡改事實，對謠言起到了推波助瀾的作用。

針對微信傳播中謠言生產(chǎn)好傳播的系統(tǒng)化，官方要建立起來具有影響力的微信權(quán)威，通過微信權(quán)威的意見領(lǐng)袖影響，將整個國家和社會的主導(dǎo)信息以及主導(dǎo)的信息判斷和傳播模式建立起來，從而與謠言傳播機制形成有效的抗衡機制。同時，民間權(quán)威的廣泛建立，才能為謠言治理提供完整的權(quán)威影響機制，通過這一機制，可以實現(xiàn)潤物細無聲的潛移默化的謠言治理，讓謠言逐漸失去在微信圈子中的地位，即便在出現(xiàn)謠言的傳播的時候，也盡可能將謠言的危害降到最低。

第四，構(gòu)建從社區(qū)規(guī)范到法律規(guī)范的多層級規(guī)范體系，使得生產(chǎn)傳播謠言、惡意轉(zhuǎn)發(fā)謠言、不能識別謠言等行為受到相應(yīng)的約束。

對于朋友圈層次的信息傳播規(guī)范來說，應(yīng)當形成習(xí)慣性的抵制謠言的意識，當一個信息缺失足夠的可證實性的時候，或者某種信息具有較為廣泛的負面影響的時候，都要形成予以懷疑的心態(tài)，從而使得謠言在一開始就處于冷處理的狀態(tài)中，無法出現(xiàn)大規(guī)模傳播所要的臨街狀態(tài)。對于惡意傳播謠言的微信用戶來說，一方面可以剝奪特定時間段不能接觸網(wǎng)絡(luò)的資格，另一方面根據(jù)其所侵害的公共利益或者個人利益追究法律責任。對于最為嚴重的專業(yè)化謠言生產(chǎn)和傳播機構(gòu)和個人來說，要運用法律規(guī)范予以懲罰，只有控制住可能生產(chǎn)和傳播謠言的源頭，才能夠真正有效的將謠言的維護消滅在萌芽狀態(tài)。

對于微信謠言治理來說，只有通過上述多元化的治理機制，從技術(shù)、社會、法律規(guī)范等多個層次多個角度，才能夠提供完善的治理，單一依靠任何一方面，都無法完全解決微信特殊傳播環(huán)境所帶來的謠言生產(chǎn)和傳播。

參考文獻

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