張亞萱

摘 要 公信力是國家管理機(jī)構(gòu)利用公權(quán)進(jìn)行公共管理的誠信體系基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)與新媒體的出現(xiàn)，改變了以往話語表達(dá)的方式。新媒體時(shí)代賦予了個(gè)體極大的話語表達(dá)權(quán)利與方式，對政府公信力產(chǎn)生了威脅，加深了塔西佗陷阱效應(yīng)。文章從話語表達(dá)的角度，從微信公眾號傳播特點(diǎn)出發(fā)分析公眾號傳播中“塔西佗陷阱”的形成機(jī)制，通過案例來了解“塔西佗陷阱”的具體形成過程，最后揭示“塔西佗陷阱”的危害，并試圖從傳播者的源頭提出相應(yīng)策略，為微信公眾號傳播提供借鑒。

關(guān)鍵詞 微信公眾號；塔西佗陷阱；公信力；輿論；話語表達(dá)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號 2096-0360（2018）19-0023-03

1 “塔西佗陷阱”理論

2014年5月，習(xí)近平總書記在指導(dǎo)河南省蘭考縣委常委班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題民主生活會(huì)時(shí)，意味深長地提到了“塔西佗陷阱”的政治概念。

普布里烏斯·克奈里烏斯·塔西佗（Publius Cornelius Tacitus，約A.D.55～120年）是古代羅馬偉大的歷史學(xué)家。他在2 000年前就發(fā)現(xiàn)，當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說假話、做壞事。這種社會(huì)現(xiàn)象，也是一種社會(huì)規(guī)律，被后人命名為“塔西佗陷阱”①。

政府注重公信力建設(shè)，想要從各種渠道獲得有關(guān)公信力建設(shè)成果的信息回饋，了解群眾對政府的態(tài)度。這種態(tài)度和反映恰恰可以從這樣的社會(huì)輿論中所集中探尋到。人民會(huì)主動(dòng)擁護(hù)具有公信力的國家政權(quán)；但公信力喪失是一個(gè)政府走向衰敗的開始，是國家動(dòng)蕩的開端，公信力的研究價(jià)值和研究意義由此而來。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)?！?016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即時(shí)通信工具以微信、QQ為主要代表，主要滿足用戶交流互動(dòng)的社交需求，使用率在90%左右。截至2016年12月，近一半的網(wǎng)絡(luò)社交用戶通過社交應(yīng)用來獲取新聞，高于使用手機(jī)新聞客戶端、專業(yè)新聞資訊網(wǎng)站獲取新聞的比例，社交應(yīng)用成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、傳播熱點(diǎn)事件的重要渠道②-③。

政府公信力體系的建構(gòu)機(jī)制，正在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)與新媒體的出現(xiàn)，面臨新的挑戰(zhàn)。這種新的挑戰(zhàn)根源，由新媒體話語表達(dá)方式?jīng)Q定。我們試圖以微信公眾號為例來分析這種新媒體的語言表達(dá)特點(diǎn)。

2 微信公眾號的語言表達(dá)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)新媒體輿論傳播的語言表達(dá)方式，又與其他渠道的媒體表達(dá)方式不盡相同。

2.1 公眾號擁有多重話語表達(dá)的主體

信息之所以在今天如此紛繁復(fù)雜，是因?yàn)椴煌男侣剛鞑ブ黧w都可以占領(lǐng)輿論的高地。以前話語權(quán)掌握在社會(huì)主流精英群體手中。而現(xiàn)在因?yàn)樾旅襟w通訊工具的普及，話語主體遍布社會(huì)各個(gè)層面，包括商業(yè)主體、單位機(jī)構(gòu)、自媒體等。例如面對公眾事件，“江歌案”全程由自媒體團(tuán)隊(duì)《局面》跟蹤采訪報(bào)道，以紀(jì)實(shí)視頻的形式出現(xiàn)在公眾面前，引起了社會(huì)輿論的軒然大波。然而之所以“江歌案”如此受到大眾關(guān)注，又是因?yàn)橹悦襟w賬號作者“咪蒙”以她的視角重新解讀此案，繼而又引起新一輪在微信公眾號的發(fā)聲支援或質(zhì)疑，幫助輿論熱度持續(xù)發(fā)酵。

2.2 微信公眾號拓寬了話語表達(dá)的方式

微信是伴隨著科技發(fā)展逐步被中國社會(huì)接納的新媒體?？萍嫉倪M(jìn)步帶來的是傳播工具的多樣化、傳播媒體平臺(tái)化、公共事件的透明化。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，以文字、語言為主要傳播符號的時(shí)代已經(jīng)過去，圖像、聲音符號等非語言符號更易傳播訊息，甚至到了今天，短視頻、表情包又應(yīng)運(yùn)而生為新的表達(dá)方式。此外，每一種新媒介技術(shù)的問世，就意味著有新的文化出現(xiàn)。社交化平臺(tái)滲透入人們生活的方方面面，在不斷重構(gòu)當(dāng)代文化和我們的社會(huì)生活，大眾所見即為媒體所示，微信等新媒體，多種渠道發(fā)聲，不斷拼貼與重構(gòu)出當(dāng)代社會(huì)文化的圖景。相比過去傳統(tǒng)主流媒體時(shí)代，新媒體提供了多種新的話語表達(dá)方式，既可以傳遞給大眾信息，又可以提供評論和互動(dòng)觀點(diǎn)的平臺(tái)，實(shí)際上是信息多向傳播方式的革新。

2.3 微信公眾號成為青年群體社會(huì)體系話語表達(dá)的集散地

在過去的社會(huì)話語體系中，青年人并不是話語權(quán)的主導(dǎo)群體。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2015年中國青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國青少年（12～20歲）網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.87億。青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率為85.3%，占整體網(wǎng)民的42.7%，占青少年總體的79.6%④。

各種新興媒體等青年人占據(jù)話語權(quán)主導(dǎo)的今天，每個(gè)傳播主體都在設(shè)法從信息汪洋中勇立潮頭。發(fā)布的內(nèi)容要足夠新穎、有趣、合時(shí)宜，才能獲得年輕受眾的青睞，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯雨P(guān)系到公眾號利益的“用戶”。所以關(guān)注用戶和服務(wù)于用戶的利益成為主流，這些發(fā)布的信息內(nèi)容注重引導(dǎo)出用戶的看法觀點(diǎn)。微信公眾號在采納公眾個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，不似傳統(tǒng)媒體信息傳遞方式成本高、耗時(shí)長、效率差。新媒體發(fā)布個(gè)人觀點(diǎn)只需在家中輕移指尖，足不出戶便可完成。意見傳播效率、聚合力因網(wǎng)絡(luò)普及率的提高而不斷提高。

這一方面代表了社會(huì)話語表達(dá)體系在重組，將逐步變?yōu)榍嗄耆后w話語表達(dá)的集散地；另一方面，“塔西佗陷阱”也在悄然而生。

3 微信公眾號傳播中“塔西佗陷阱”的形成

3.1 情緒化的表達(dá)方式

上述CNNIC發(fā)布的報(bào)告同時(shí)也指出，60.1%的青少年網(wǎng)民信任互聯(lián)網(wǎng)上的信息，整體對互聯(lián)網(wǎng)信任度高，依賴性強(qiáng)，安全意識(shí)較弱。青年群體的話語表達(dá)又偏向易沖動(dòng)、激進(jìn)等情緒化的表達(dá)特征。所以呈現(xiàn)出來的是，雖然話語表達(dá)傳播效率與到達(dá)率高，但社會(huì)議題的討論紛繁復(fù)雜，話語表達(dá)方式混亂沒有邏輯，甚至常常易超出話題本身，轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)暴力的層面；過于堅(jiān)持片面的判斷，隱蔽地設(shè)置觀點(diǎn)性而非事實(shí)性議題，由此放大和強(qiáng)化某種情緒或偏見，最后往往會(huì)陷入事件反轉(zhuǎn)時(shí)毫無轉(zhuǎn)圜余地的境地。比如上文中提到的“咪蒙”個(gè)人公眾號，在微信用戶群體中間流傳甚廣，以毒辣的語言特色和“心靈雞湯”情緒性的內(nèi)容吸引了大量粉絲，話語表達(dá)方式迎合青年群體的喜好，好幾篇都號稱是著名“10萬+閱讀量”爆款文章。但大多數(shù)只是因?yàn)闃?biāo)題起的吸引眼球，其實(shí)并不能為受眾提供人生的借鑒和指引，甚至被爆出只是為了博取關(guān)注而虛擬生活場景，真實(shí)性都存疑，飽受詬病。

同時(shí)，人們對正常的好消息的關(guān)注，往往不及對壞消息那么重視，因?yàn)榍罢叩木疽饬x不大，后者才能發(fā)揮功用。受眾很容易被另類、個(gè)性的特征吸引眼球，越是聳人聽聞、越是非主流的新聞，越是容易得到受眾的關(guān)注。美國的一項(xiàng)研究顯示，中國62%的網(wǎng)民更愿意分享負(fù)面評論⑤，所謂“好事不出門，壞事傳千里”。長此以往，只會(huì)帶來政府公信力體系的瓦解，結(jié)果為公眾形象的崩塌。

3.2 信息傳播效率與到達(dá)率帶來弊端

從時(shí)間上來說，新媒體的傳播速度無可比擬。人們在某個(gè)突發(fā)事件發(fā)生后，最先看到的經(jīng)常是三言兩語的消息或者幾十秒模糊的小視頻，那么無論傳播者是朋友圈截圖還是微信公眾號都不再重要。只要有先入為主的印象，又加上添油加醋的描述，人們一旦確立了觀念很難被撼動(dòng)。

從空間上來說，新媒體的普及到達(dá)率十分顯著。從根源上分析，是由于新媒體簡單有效的話語表達(dá)方式得到大眾的推崇。以往專業(yè)、理論的經(jīng)典文化需要較高的知識(shí)素養(yǎng)功底才能理解，注定只有少數(shù)精英長時(shí)間并且投入鉆研，自然創(chuàng)造者、傳播者也只局限于這類群體中。而新媒體推崇的無邊界、免費(fèi)、無階級的媒介文化，更偏于感官文化，并不需要理解甚至思考，話語表達(dá)方式想達(dá)到以往聲光畫才能達(dá)到的感官刺激，就不能有深度廣度，只能簡單粗暴口語化。這樣產(chǎn)生的媒介文化在大眾中流行，但缺乏理性和內(nèi)涵。

3.3 新媒體在信息采編與分類上仍然缺乏專業(yè)性

傳統(tǒng)的媒介源于對于PGC模式的堅(jiān)持。天津“8·12”爆炸事故之后，部分微信公眾號為了博取關(guān)注，肆意編撰“有毒氣體已向北京方向轉(zhuǎn)移”“方圓一公里無活口”的謠言，許多此類內(nèi)容并未經(jīng)過媒體“把關(guān)人”的過濾，造成了惡劣影響，甚至在某種程度上妨礙了公共治安。這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代相對來說是少數(shù)的現(xiàn)象，因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體時(shí)代主流媒體擁有專業(yè)的信息獲取渠道、專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的采編播工作人員、專業(yè)的播發(fā)單位、專業(yè)的管理機(jī)制，限制了虛假信息的傳播可能。這一點(diǎn)是微信、微博等新媒體無法比擬的優(yōu)勢。

4 “塔西佗陷阱”在微信公眾號傳播中的危害與反思

4.1 危害

“塔西佗陷阱”在社會(huì)中慢慢對新媒體用戶的價(jià)值觀取向產(chǎn)生影響。比如以少數(shù)網(wǎng)民為主的新媒體傳播者，現(xiàn)在的社會(huì)責(zé)任感和政治信念感逐漸淡化：新媒體為國民營造了一個(gè)話語表達(dá)空前開放的輿論空間，微信用戶可以利用微信充分展示個(gè)性，表現(xiàn)自我。雖然政府部門、騰訊公司不斷建立完善的管理機(jī)制對微信公眾號進(jìn)行管理，但大部分公眾號信息傳播全靠傳播者的自我約束。部分文化素質(zhì)低下、自我約束力不足、思想激進(jìn)的傳播者開始利用微信公眾號傳播各種有違社會(huì)公共道德，缺乏道德底線的言論。甚至更有一些可疑人士為了謀取關(guān)注和暴利，傳遞一些虛假、低俗、丑惡言論信息。長此以往，公眾在真相和輿論中迷失，所期待的不能實(shí)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)不再有幫助，篤信的事改變了，會(huì)對政府公信力造成難以估量的影響，社會(huì)不穩(wěn)定因素將增多，社會(huì)信任體系的基礎(chǔ)將土崩瓦解。

4.2 從傳播者角度規(guī)避“塔西佗陷阱”的反思

我們一般界定整個(gè)傳播過程是否越軌是從傳播效果來看，但是換一種思維，在部分條件下規(guī)避“塔西佗陷阱”的擴(kuò)大，可以從傳播者的話語表達(dá)意圖判斷。

部分傳播者雖然發(fā)表了過激言論，但只是圍繞話題進(jìn)行討論，并沒有惡意挑釁社會(huì)底線，攻擊社會(huì)國家政權(quán)。但有一部分傳播者則對傳播信息進(jìn)行篩選，有意選擇富有挑釁意味的話題進(jìn)行傳播，或者惡意制造挑釁話題，這些話題常常因貼近民眾生活而更能激起人們的參與熱情，“塔西佗陷阱”不斷擴(kuò)大。加強(qiáng)對微信公眾號等新媒體傳播的監(jiān)督力度，對部分帶有挑釁意味的話題進(jìn)行技術(shù)屏蔽，令惡意制造挑釁話題的人無法得逞，可有效避免“塔西佗”陷阱擴(kuò)大。

新媒體上誕生的許多用詼諧、幽默方式的自媒體形式傳播者，力求在公共事件上表態(tài)，也許透露出的意識(shí)觸及了受眾敏感的神經(jīng)，而尤其是像在微信上動(dòng)輒上億級公眾參與的評論和轉(zhuǎn)發(fā)量的影響力，以及容易引申出多重含義的語言表達(dá)方式，更容易放大傳播范圍的輻射度，而脫離了傳播事件本質(zhì)。其實(shí)往往來講大部分的媒介受眾都欠缺識(shí)別這條界線的能力。

總的來說，微信公眾號等自媒體屬于新生事物，卻比以往任何媒體影響面更廣，影響力更大，影響層次更深。這警示著媒體的權(quán)力在擴(kuò)張。媒體的責(zé)任是展現(xiàn)完整的事實(shí)，政府的權(quán)力是為了保證社會(huì)公眾權(quán)益。不要讓任何一方越俎代庖，公信力體系的健全是靠整個(gè)社會(huì)共同努力的結(jié)果。

注釋

①塔西佗，P.C.《塔西佗歷史》第一卷，王以鑄，崔妙因，譯.商務(wù)印書館，2011：8。

②第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。

③《2016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。

④《2015 年中國青少年上網(wǎng)行為研究報(bào)告》，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。

⑤國際在線：調(diào)查顯示超6成中國網(wǎng)民更愿意分享負(fù)面評論，新聞中心，新浪網(wǎng)2010-08-03，https：//news.sina.com.cn/o/2010-08-03/095017904795s.shtml.

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