丁萌+++李玉芹

一、背景與意義

在當(dāng)前的醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)備受關(guān)注，在整個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)中凸顯重要性，是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。但是，在具體結(jié)合中，出現(xiàn)一些不盡如人意的地方，造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，影響醫(yī)療行業(yè)的信譽(yù)。為此，要全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化教育，提升職業(yè)素養(yǎng)，這項(xiàng)工作在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中彰顯緊迫性，是保證醫(yī)療事業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是落實(shí)“以人為本”重要思想的需要?！蛾P(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中的，強(qiáng)調(diào)和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，將以人為本的思想融入其中。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)的強(qiáng)化，同時(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的增強(qiáng)，將救死扶傷的精神融入醫(yī)療事業(yè)實(shí)踐。

（二）只有不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，才能為整個(gè)社會(huì)良好風(fēng)氣的形成做出貢獻(xiàn)。也就是說(shuō)，在醫(yī)療領(lǐng)域，集中體現(xiàn)社會(huì)主義職業(yè)素養(yǎng)的因素就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。因此，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)院的一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到醫(yī)院精神文明建設(shè)，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)精神文明建設(shè)都有影響。高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)可以使病人及其家屬在精神上得到慰藉，而且還會(huì)受到精神文明的熏陶，在一定范圍里傳播社會(huì)主義精神文明，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。

（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)秩序的維護(hù)與穩(wěn)定意義重大。積極開(kāi)展有力、高效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)患關(guān)系向著和諧的方向發(fā)展，避免醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)安定穩(wěn)固環(huán)境的維護(hù)具有不可替代的作用。有利于解決人民群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，有利于提高醫(yī)療隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的加強(qiáng)能夠?yàn)榫C合性人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。在醫(yī)療領(lǐng)域，需要重視培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、醫(yī)德高尚、德才兼?zhèn)涞木C合性醫(yī)療服務(wù)人員。這也是新形勢(shì)下醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的需要。

（五）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展的前提。醫(yī)療行業(yè)之所以存在，主要源于其對(duì)社會(huì)提供的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天， 醫(yī)患關(guān)系和諧，行業(yè)作風(fēng)良好，是保證醫(yī)院和科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。為此，要注重整個(gè)醫(yī)療行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的全面開(kāi)展，促使醫(yī)務(wù)人員具備服務(wù)社會(huì)的思想，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)專業(yè)水平。

二、主要做法

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并將其列入重要議事日程，專題研究，與業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一考核，要對(duì)主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確，同時(shí)，需要黨政工團(tuán)齊上陣，共同抓好這項(xiàng)工作，切實(shí)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)立于精神文明建設(shè)的范疇，層層落實(shí)崗位責(zé)任制。

（二）強(qiáng)化黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識(shí)，努力提高政治修養(yǎng)。要強(qiáng)化廣大黨員和干部的黨性黨風(fēng)黨紀(jì)意識(shí)，在黨組織工作目標(biāo)中，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性進(jìn)行明確，將其納入民主生活的核心內(nèi)容。針對(duì)醫(yī)療人員在實(shí)際工作中的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，需要發(fā)揮醫(yī)德規(guī)范的指導(dǎo)性作用。另外，對(duì)于黨員和領(lǐng)導(dǎo)者，要發(fā)揮榜樣和帶頭的作用，奉行廉潔行醫(yī)的原則，自覺(jué)遵守“九不準(zhǔn)”內(nèi)容，反對(duì)以醫(yī)謀私，簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)。

（三）推行收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。一是藥品價(jià)格公開(kāi)，常用醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，增加收費(fèi)透明度。二是實(shí)行每日費(fèi)用清單制度，讓患者明明白白消費(fèi)；三是公開(kāi)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，定期征求病人意見(jiàn)建議等；四是公開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴電話，暢通投訴渠道，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，定期評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況；五是要重視民主生活會(huì)的常態(tài)化，重視批評(píng)與自我批評(píng)原則的應(yīng)用，強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題的自我反省。

（四）重視健全和完善相關(guān)關(guān)聯(lián)制度和關(guān)聯(lián)規(guī)范。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的工作而言，完善的制度和規(guī)范不可缺少，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保障。在嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等制度的同時(shí)，還要構(gòu)建全面的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵循廉潔行醫(yī)的方針，針對(duì)藥品，要執(zhí)行公開(kāi)制度，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的全面考核，建立完善的跟蹤隨訪制度；要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來(lái)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效考核掛鉤；提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化法制觀念的滲透，注重法律觀念的培養(yǎng)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，和諧醫(yī)患關(guān)系的形成離不開(kāi)法制思想的貫徹，要嚴(yán)格執(zhí)行依法行醫(yī)的原則，保證工作的誠(chéng)信性。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)利，維護(hù)病人的根本利益，凈化醫(yī)療市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏，提高廣大人民群眾的滿意度。

（六）建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)機(jī)制。每年對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)。采用個(gè)人評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果為不合格者與績(jī)效工資掛鉤，并將個(gè)人退紅包、科室收到的表?yè)P(yáng)信件、錦旗等數(shù)據(jù)作為單位評(píng)價(jià)的依據(jù)。

（七）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，定期督查考核。及時(shí)與思想不穩(wěn)定人員談話，防范被投訴事件的發(fā)生。不定期督查工作作風(fēng)和勞動(dòng)紀(jì)律，檢查上下班、請(qǐng)銷假制度的執(zhí)行情況，檢查上班在崗情況、用電腦或手機(jī)上網(wǎng)玩游戲、購(gòu)物、聊天、炒股等違反工作紀(jì)律的行為，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好形象。

（八）結(jié)合信息技術(shù)，重視醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)醫(yī)德電子檔案的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德?tīng)顟B(tài)的綜合性考評(píng)。與此同時(shí)，要及時(shí)錄入人員的相關(guān)表現(xiàn)，進(jìn)行全面?zhèn)浞荩康氖蔷S護(hù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案記錄的真實(shí)性與完整性。另外，也可以將其視為人員考核的重要依據(jù)。

三、成效與反響

通過(guò)采取優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范門(mén)診窗口服務(wù)和收費(fèi)管理、開(kāi)展人性化服務(wù)、公開(kāi)收費(fèi)價(jià)格、發(fā)放每日清單、從抓群眾就醫(yī)體驗(yàn)入手、做好出院病人隨訪、全程陪同檢查等措施，病人滿意度明顯提高，醫(yī)療服務(wù)投訴、醫(yī)療糾紛較前明顯下降。通過(guò)嚴(yán)查大處方和不規(guī)范處方、嚴(yán)查收受、索要紅包、卡、物等違紀(jì)違規(guī)行為、簽訂“醫(yī)患雙方不收不送紅包協(xié)議書(shū)”、簽訂廉潔從業(yè)承諾書(shū)等措施，醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)退紅包、將紅包變押金的多了，科室收到錦旗、感謝信多了，形成了廉潔行醫(yī)的濃厚氛圍。通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮導(dǎo)向和示范作用，教育醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)路上時(shí)刻牢記清清白白做人，干干凈凈做事。

總之，醫(yī)療衛(wèi)生單位必須將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，經(jīng)常分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，對(duì)存在的問(wèn)題，嚴(yán)肅查處，一抓到底，才能收到穩(wěn)定的效果。我們堅(jiān)信，只有對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育常抓不懈，為社會(huì)提供更具優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在根本推動(dòng)醫(yī)療改革的順利進(jìn)行。

（作者單位：新礦集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院）