俞蒙

摘 要： 近年來，嘉定區(qū)圖書館以讀者閱讀習(xí)慣與閱讀需求為出發(fā)點，從硬件設(shè)施、制度保障、個性化服務(wù)等方面著手，在廣大市民群眾中大力推廣數(shù)字閱讀這一新型的閱讀方式，取得了一定的成效。本文通過實地走訪、調(diào)查問卷等方法，對嘉定區(qū)圖書館現(xiàn)階段的數(shù)字閱讀現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議。

關(guān)鍵詞： 數(shù)字閱讀 讀者滿意度 設(shè)施服務(wù)

一、數(shù)字化閱讀的基本含義及發(fā)展趨勢

數(shù)字化閱讀一般包含兩重含義：一是指普通意義上的網(wǎng)絡(luò)閱讀；二是指“移動閱讀”。網(wǎng)絡(luò)閱讀又名“網(wǎng)上閱讀”，顧名思義，它是一種基于網(wǎng)絡(luò)的閱讀方式，主要是以多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中介，以電腦上所傳遞的數(shù)字化信息為閱讀對象，通過人機(jī)交互交流并獲取讀者所需要的包括文本在內(nèi)的多媒體信息的行為。移動閱讀是指將圖書、報紙、雜志等內(nèi)容資源進(jìn)行數(shù)字化加工，運用數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)及存儲設(shè)備進(jìn)行傳播，用戶在移動閱讀設(shè)備上通過閱讀軟件實現(xiàn)閱讀和聽書等功能，實現(xiàn)隨時隨地的閱讀。實際上，“移動閱讀”是一種“網(wǎng)絡(luò)閱讀”，它有別于普通意義上的網(wǎng)絡(luò)閱讀，是用戶通過可以無線上網(wǎng)的便攜式工具，如筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)、專門的電子閱讀器等，隨時隨地地進(jìn)行無障礙的網(wǎng)絡(luò)閱讀行為。

資訊時代，網(wǎng)絡(luò)普及，數(shù)字化閱讀設(shè)備價格便宜、易得，便于攜帶，使得數(shù)字化閱讀成為資訊時代閱讀的新潮流。圖書出版商、數(shù)字信息運營商積極推動數(shù)字化閱讀。數(shù)字化閱讀，尤其是移動閱讀的發(fā)展，既吸引了大眾的眼球，又成了圖書出版商和數(shù)字信息運營商爭相角逐的新領(lǐng)域。與此同時，數(shù)字化閱讀在發(fā)展過程中，存在信息公平、版權(quán)爭議、技術(shù)應(yīng)用、管理手段等多方面的制約因素。

二、嘉定區(qū)圖書館數(shù)字化閱讀現(xiàn)狀分析

嘉定區(qū)圖書館新館于2013年6月底正式投入使用，除了借閱圖書、查看資料等服務(wù)以外，新館將展覽、培訓(xùn)、電子閱讀、個人視聽、學(xué)術(shù)研究等結(jié)合在一起，并采用目前最便捷的RFID自助借閱設(shè)備。新館實現(xiàn)了免費無線網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋，為讀者隨時隨地地連上互聯(lián)網(wǎng)提供了極大便利。

（一）設(shè)施與服務(wù)

新館服務(wù)器系統(tǒng)由下列部分組成：通用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理服務(wù)器、無盤站管理系統(tǒng)服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、WEB/AP/FTP服務(wù)器、EMAIL服務(wù)器。其中通用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為圖書館加載電子資源（如電子圖書等）供館內(nèi)使用；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理服務(wù)器對網(wǎng)絡(luò)帶寬流量狀態(tài)監(jiān)控、異常報警、記錄等；無盤站管理系統(tǒng)服務(wù)器提供館內(nèi)讀者使用的無盤站系統(tǒng)服務(wù)；流媒體服務(wù)器為館內(nèi)高數(shù)據(jù)通量視頻資源發(fā)布、點播服務(wù)；Web/AP/FTP服務(wù)器提供了在公網(wǎng)訪問的嘉圖網(wǎng)站、FTP服務(wù)。新館的存儲系統(tǒng)則包括：采用先進(jìn)、高通量的FC-SAN架構(gòu)的存儲設(shè)備整合數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)具有高可靠性、可擴(kuò)展性、兼容性、易管理、可恢復(fù)的特點。當(dāng)前的存儲容量為20TB。新館客戶端固定設(shè)備、移動閱讀設(shè)備：目前，新館提供給讀者進(jìn)行數(shù)字閱讀的固定設(shè)備PC機(jī)共86臺，全部為一線品牌的大屏一體機(jī)，可供外借的移動閱讀設(shè)備為漢王電紙書F30II（觸摸屏）共50臺。

（二）讀者調(diào)研

2016年10月，嘉定區(qū)圖書館隨機(jī)對50位在館讀者，其中30位男性、20位女性發(fā)出調(diào)查表，獲取第一手反饋資料，以此為依據(jù)，對數(shù)字化閱讀在嘉定區(qū)圖書館的現(xiàn)狀及發(fā)展前景進(jìn)行分析研究。受調(diào)查者年齡段80%以上為18歲～40歲年齡段讀者，其中非常喜歡或喜歡數(shù)字化閱讀的讀者占74%，一般性的讀者占22%，僅4%的讀者對數(shù)字化閱讀沒有興趣。受調(diào)查者絕大多數(shù)使用的數(shù)字設(shè)備為pc電腦、手機(jī)及平板電腦，其中9人擁有電紙書閱讀設(shè)備。

對于在圖書館數(shù)字閱讀中遇到問題時，60%以上受調(diào)查者會選擇向相關(guān)工作人員咨詢，或者自行上網(wǎng)查詢有關(guān)信息，其他人一般會打算自己摸索解決。對于新館種數(shù)字閱讀獲取各類信息的滿意程度中，近9成的人感到非常滿意或者滿意，僅一成的感覺一般，受調(diào)查者中沒有出現(xiàn)不滿意讀者，有讀者希望增加數(shù)字資源。發(fā)現(xiàn)受訪者年齡普遍集中在18歲～40歲之間，他們對于數(shù)字化閱讀接受程度相對較高，隨著電腦，手機(jī)，平板的普及，越來越多的人選擇了數(shù)字化閱讀，相比傳統(tǒng)閱讀，有著省時省錢、內(nèi)容豐富、方便快捷等特點?，F(xiàn)在某些人進(jìn)行數(shù)字閱讀是為了學(xué)習(xí)研究、休閑娛樂及各類新聞資訊，從而選擇來圖書館進(jìn)行數(shù)字化閱讀，因為圖書館中的數(shù)字資源相對豐富，并且如遇到問題，可以有相關(guān)工作人員指導(dǎo)，這給數(shù)字閱讀的推廣有一定的幫助。其中4%對數(shù)字閱讀沒有興趣的讀者集中在41歲～60歲年齡層，這階段的讀者對于相關(guān)設(shè)備接受與運用能力十分薄弱，比較鐘情于傳統(tǒng)閱讀。嘉定區(qū)圖書館的數(shù)字化閱讀的發(fā)展前景良好。首先，嘉定區(qū)圖書館硬件設(shè)備建設(shè)完善，有豐富的閱讀設(shè)備與資源，工作人員業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平較高。其次，來圖書館閱讀的讀者年齡層次為中青年，學(xué)習(xí)能力與接收能力較強(qiáng)，意愿嘗試閱讀的新方式。再次，隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，數(shù)字化閱讀的簡單方便，能隨時隨地進(jìn)行，并且價格低廉的特點，讓很多現(xiàn)代人青睞。最后，嘉定區(qū)圖書館加強(qiáng)軟硬件的更新，增強(qiáng)技術(shù)人員的指導(dǎo)服務(wù)，也有力與推廣數(shù)字化閱讀。有理由相信，數(shù)字化閱讀在公共圖書館將會有很好的發(fā)展前景。

（三）合理化建議

在資訊時代，無論信息、知識的更替速率，還是人們的生活節(jié)奏都非?？?，在資訊時代人們追求一種快捷、方便、易得的信息服務(wù)，對于閱讀的需求和閱讀的行為方式都發(fā)生巨大的變化。要獲得高效率的數(shù)字化閱讀，必須有一個有效的信息組織中介。對信息進(jìn)行精心分類、整理組織、維護(hù)，所以公共圖書館的引導(dǎo)作用是必不可少的。圖書館的導(dǎo)讀工作包括對讀者的閱讀意識、行為進(jìn)行引導(dǎo)和對閱讀習(xí)慣、方式、內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)兩層含義。鑒于數(shù)字化閱讀日趨流行的態(tài)勢，公共圖書館要通過建立和完善數(shù)字圖書館、整合網(wǎng)絡(luò)信息資源、開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、網(wǎng)上好書推薦、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上讀書討論等服務(wù)和活動，為讀者提供多元化的閱讀平臺，引導(dǎo)讀者正確地運用網(wǎng)絡(luò)這一工具，達(dá)到閱讀目的。針對嘉定區(qū)圖書館具體的閱讀現(xiàn)狀，提出以下改進(jìn)建議：

1.為讀者清除數(shù)字化閱讀的障礙

首先，應(yīng)通過嘉定區(qū)圖書館數(shù)字資源門戶或建立數(shù)字資源統(tǒng)一檢索平臺等方式，將各種分散、異構(gòu)的數(shù)字資源集成到一起，通過簡單、統(tǒng)一的操作界面對外發(fā)布，使讀者更便捷地獲取各種數(shù)字化信息。其次，應(yīng)重點關(guān)注弱勢群體的數(shù)字化閱讀需求。這類讀者在進(jìn)行數(shù)字化閱讀時會遇到較多的困難，甚至根本不知道還有這種閱讀形式的存在，因此有必要給這一類讀者提供專門的引導(dǎo)與幫助，協(xié)助他們從最簡單的操作做起，給予他們更多的閱讀關(guān)懷，使他們和其他讀者一樣感受和進(jìn)行數(shù)字化閱讀。

2.加強(qiáng)信息導(dǎo)航

建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，有針對性地對網(wǎng)上資源進(jìn)行收集、加工、整理和鏈接，為讀者提供積極、有益、健康的信息資源。其具體做法是在網(wǎng)上選擇相應(yīng)的電子期刊、電子圖書和電子報紙；選擇內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時、檢索方便的權(quán)威數(shù)據(jù)庫和聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)商；分別描述其內(nèi)容特色檢索利用方法，記錄其網(wǎng)址，建立網(wǎng)絡(luò)信息目錄；為讀者提供集成化本專業(yè)信息。

3.做好導(dǎo)讀工作

編制推薦書日或?qū)ёx書目。其書目要充分體現(xiàn)文獻(xiàn)信息的經(jīng)典性和及時性，結(jié)合讀者的年齡、專業(yè)、興趣、愛好等因素，選擇最優(yōu)秀的、最基本和最必需的文獻(xiàn)信息，有針對性地滿足讀者的需求。還可以通過舉行專題讀書講座，對有關(guān)經(jīng)典書籍和流行熱潮進(jìn)行剖析，引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書。

4.數(shù)字閱讀硬件設(shè)備的增加

適當(dāng)增加數(shù)字閱讀硬件設(shè)備，便于在周末或節(jié)假日人流高峰時期讀者的閱讀不會出現(xiàn)部分讀者因缺乏設(shè)備而無法進(jìn)行數(shù)字閱讀的情況。

5.改善嘉定區(qū)圖書館閱讀環(huán)境

對于給予嘉定區(qū)圖書館內(nèi)利用資源進(jìn)行非數(shù)字閱讀的讀者（看電影、電視劇，聊天等）正確的引導(dǎo)，要減少游戲、娛樂等現(xiàn)象，改善嘉定區(qū)圖書館的閱讀環(huán)境。

數(shù)字化閱讀是嘉定區(qū)館在今后發(fā)展的側(cè)重點。便民便捷化的閱讀必然給新老讀者帶來全新的體驗，使廣大讀者的閱讀充滿生機(jī)與活力，嘉定區(qū)圖書館將盡己所能，做好以上幾點，為廣大讀者們提供更好、更完善的閱讀環(huán)境及更優(yōu)越的服務(wù)。

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