洪偉達(dá)+王政

摘 要：研究閱讀困難群體的閱讀需求、閱讀行為和對(duì)圖書館的利用情況，有助于洞悉現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題，從而提出有針對(duì)性的建議，更好地為這些群體提供服務(wù)。文章通過對(duì)公共圖書館讀者進(jìn)行調(diào)查，分析了各類閱讀困難群體的閱讀需求、閱讀行為、圖書館利用等方面的現(xiàn)狀，并探討了導(dǎo)致不同類型閱讀困難群體的閱讀障礙及致因。

關(guān)鍵詞：閱讀困難群體；閱讀需求；閱讀行為

中圖分類號(hào)： G252.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017058

Abstract Group with reading difficulties includes people suffering from physiological or pathological changes and people in a weak position of culture， skills， or resources， such as those scattered in various social sectors and industries. Research on the reading demand and the reading behavior of this group and their situation in the library utilization is conducive to providing insight on the problems so as to make targeted recommendations and provide better service for the people.

Key words group with reading difficulties； reading demand； reading behavior

閱讀困難群體是一類特殊群體，散落于社會(huì)的各個(gè)階層與行業(yè)中，他們普遍存在不同程度的閱讀行為障礙、閱讀心理疾病、閱讀實(shí)施困難。閱讀困難群體不僅包括由生理或病理等原因造成的閱讀困難群體（如閱讀障礙癥群體普遍是由神經(jīng)系統(tǒng)缺陷造成的），還包括那些在文化、技能、資源等方面處于弱勢(shì)地位的社會(huì)性閱讀困難群體（如老、幼、病、殘等）。本文所界定的閱讀困難群體是一個(gè)相對(duì)的概念，泛指因?yàn)槭艿缴怼⑿睦?、觀念、意識(shí)、技能、經(jīng)濟(jì)等主觀因素以及地域、教育、文化、資源配置等客觀因素，而對(duì)個(gè)人的獲取閱讀資源、實(shí)施閱讀行為、滿足閱讀需求、保障閱讀權(quán)利造成障礙和不利影響，進(jìn)而對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展造成不利影響的群體。正如聯(lián)合國教科文組織創(chuàng)新、文化產(chǎn)業(yè)和版權(quán)部負(fù)責(zé)人戴奧克拉奧（Milagros del Corral）女士所指出的那樣，“我們必須保證讓世界上每個(gè)角落的每個(gè)人都有書讀”[1]。因此，充分保障閱讀困難群體的閱讀權(quán)利對(duì)于改善其知識(shí)獲取需求、提升其精神文化素養(yǎng)、提升其社會(huì)競爭能力、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要的意義。

1 閱讀困難群體調(diào)查說明及調(diào)查群體信息統(tǒng)計(jì)

2015年4-9月，我們?cè)诤邶埥『吞K州市對(duì)殘疾人、老年人、未成年人、農(nóng)民、城市低收入者群體的閱讀行為、閱讀障礙、圖書館利用等情況進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷500份，回收497份，其中有效問卷474份，有效回收率為95.37%。本次調(diào)查采用判斷抽樣和偶遇抽樣相結(jié)合的方法，以發(fā)放調(diào)查問卷為主，輔以現(xiàn)場訪談等方式。問卷大體做到了當(dāng)面發(fā)放、當(dāng)面填寫、當(dāng)面回收。本次調(diào)查共設(shè)計(jì)了5套調(diào)查問卷，包括殘疾人（35道題，調(diào)查群體見表1）、老年人（36道題，調(diào)查群體見表2）、未成年人（30道題，調(diào)查群體見表3）、農(nóng)民（36道題，調(diào)查群體見表4）、城市低收入者（23道題，調(diào)查群體見表5）。每類調(diào)查問卷針對(duì)群體特殊性均設(shè)計(jì)了三個(gè)部分的內(nèi)容：一是基本情況調(diào)查，包括調(diào)查對(duì)象的年齡、教育背景、收入等；二是閱讀需求和閱讀行為調(diào)查，包括調(diào)查對(duì)象的閱讀數(shù)量、獲取方式、閱讀地點(diǎn)、閱讀目的、閱讀成本、閱讀時(shí)長、閱讀障礙、閱讀對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的影響程度、對(duì)閱讀情況的評(píng)價(jià)等；三是圖書館利用情況（包括利用圖書館的頻率、停留時(shí)間、獲取的信息等）和對(duì)圖書館滿意程度（包括閱讀資源、閱讀活動(dòng)、閱讀設(shè)備、閱讀環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、宣傳方式和效果等）調(diào)查。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析過程中，按照“審核復(fù)查→編碼錄入→數(shù)據(jù)整理→統(tǒng)計(jì)分析”的流程，采用了人工清理和統(tǒng)計(jì)軟件SPSS相結(jié)合的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

2 閱讀困難群體的閱讀需求狀況

2.1 閱讀困難群體閱讀概況

2.1.1 每周閱讀時(shí)間

農(nóng)民和城市低收入者每周花費(fèi)較多的時(shí)間進(jìn)行閱讀，超過3小時(shí)的分別占31.3%和34.3%， 2-3小時(shí)分別為40.8%和13.6%；而由于受教育程度、生理、心理和時(shí)間等原因，殘疾人、老年人和未成年人的閱讀（未成年人的閱讀主要課外的閱讀，下同）時(shí)間較少，不足1小時(shí)的分別為9.7%、7%、10.8%，不足半小時(shí)分別為9.7%、7%、6.9%；5%的老年人甚至根本不閱讀。

2.1.2 平均閱讀數(shù)量

未成年人正處于人生最重要和最集中的學(xué)習(xí)階段，需要通過大量的課內(nèi)外閱讀以學(xué)習(xí)知識(shí)、開拓視野、豐富思想，所以相對(duì)其他群體閱讀數(shù)量最多，15.7%的未成年人每月閱讀超過10本書，老年人和殘疾人次之，而農(nóng)民的閱讀數(shù)量最少，沒有超過10本的，62.7%不足1本。

2.1.3 關(guān)注的閱讀資源類型

在主要關(guān)注的資源類型方面：殘疾人關(guān)注生活實(shí)用類（45.8%）、健康保健類（44.4%）、時(shí)事政治類（41.7%）和文化娛樂類（41.7%）；老年人關(guān)注時(shí)事政治類（61%）、健康保健類（57%）、生活實(shí)用類（46%）；未成年人關(guān)注小說（42.1%）、科普（39.2%）、人物傳記類（27.5%）；農(nóng)民關(guān)注時(shí)事政治類（36.4%）、文化娛樂類（31.3%）、生活實(shí)用類（31.3%）；城市低收入者則更為關(guān)注文化娛樂類（53.6%）、生活實(shí)用類（36%）、健康保健類（35.2%）。endprint

2.2 閱讀困難群體的閱讀需求滿足程度差異

2.2.1 能否獲得所需的閱讀資源

未成年人由于可以請(qǐng)家長幫忙，因此能無障礙地獲取所需資源，閱讀資源獲得水平最高， 77.5%的未成年人均能獲得所需的閱讀資源；其次為農(nóng)民。殘疾人和老年人由于生理和受教育程度等差異，獲取閱讀資源存在較多障礙，43.1%的殘疾人可以獲得所需資源，但大多數(shù)調(diào)查者表示較難獲取，5.6%的殘疾人根本無法獲得所需資源；37%的老年人能夠獲得所需閱讀資源，3%的老年人根本無法獲得閱讀資源。

2.2.2 閱讀對(duì)生活質(zhì)量和收入水平（學(xué)習(xí)）的影響

未成年人對(duì)于閱讀促進(jìn)學(xué)習(xí)方面具有極高的認(rèn)可度，高達(dá)76.5%。約有近一半（47.5%）的農(nóng)民認(rèn)為閱讀對(duì)生活質(zhì)量和收入水平具有很大促進(jìn)，說明隨著農(nóng)民思想開放、觀念改進(jìn)，其對(duì)閱讀認(rèn)識(shí)程度有所提高，農(nóng)民對(duì)閱讀能夠促進(jìn)“增加收入”和“提高生活質(zhì)量”更加認(rèn)同。老年人體會(huì)閱讀對(duì)生活質(zhì)量和收入水平具有促進(jìn)作用的認(rèn)可度最低，43%的老年人認(rèn)為基本沒有影響。

2.2.3 閱讀對(duì)精神需求和個(gè)人素養(yǎng)提高（放松身心）的影響

由于未成年人的學(xué)習(xí)壓力較大，閱讀已經(jīng)成為放松身心、減少壓力的重要手段之一，78.3%的未成年人認(rèn)為閱讀對(duì)放松身心具有較大促進(jìn)作用。71.7%的農(nóng)民認(rèn)為閱讀對(duì)精神需求和個(gè)人素養(yǎng)提高促進(jìn)很大。相比之下，殘疾人和老年人認(rèn)為閱讀對(duì)精神需求和個(gè)人素養(yǎng)提高不具過多影響。

2.2.4 對(duì)個(gè)人閱讀情況的評(píng)價(jià)

農(nóng)民對(duì)自身閱讀情況的滿意度最高，高達(dá)48.5%；而老年人對(duì)自身閱讀情況的滿意程度最低，只有19%。相比較，一方面由于農(nóng)民的閱讀需求較容易滿足；另一方面，老年人由于生理障礙、參與各類閱讀活動(dòng)不便所致，較難獲得所需的閱讀資源。

3 閱讀困難群體的閱讀行為狀況

3.1 閱讀困難群體的閱讀行為現(xiàn)狀

3.1.1 閱讀目的

“增加新知識(shí)、新見聞和積累談資”是殘疾人（72.2%）、老年人（57%）、未成年人（76.5%）和農(nóng)民（57.6%）的首要閱讀目的，而城市低收入者則以“消遣娛樂、舒緩壓力”（48%）為主要閱讀目的。開拓視野是大多數(shù)人的首要閱讀目的，而城市低收入者由于在生活中面臨較大的生存壓力和精神壓力，將閱讀作為一種低成本、易獲得的精神放松方式，通過選擇閱讀來放松身心，因此把娛樂休閑作為閱讀的首要目的。此外，“了解最新的時(shí)事動(dòng)態(tài)”（41.7%，30.3%）和“為學(xué)習(xí)和工作尋找資料”（34.7%，36.4%）也是一些殘疾人和農(nóng)民的閱讀目的。老年人希望通過閱讀“了解最新的時(shí)事動(dòng)態(tài)”（57%）和“消遣娛樂、舒緩壓力”（56%），未成年人則希望通過閱讀“消遣娛樂”（51%）和“為學(xué)習(xí)和工作尋找資料”（25.5%）。由于殘疾人和城市低收入者存在較大的經(jīng)濟(jì)壓力，更多是希望通過閱讀獲取信息來改善生活。

3.1.2 閱讀地點(diǎn)

圖書館和家庭是各類人群最主要的閱讀地點(diǎn)。另外，36.1%的殘疾人、28.4%的未成年人和11.1%的農(nóng)民選擇在學(xué)校進(jìn)行閱讀。而城市低收入者選擇在工作場所（33.6%）和公共場所（37.6%）進(jìn)行閱讀的比例相對(duì)較高。

3.1.3 閱讀花費(fèi)

由于家長不斷加大對(duì)未成年人閱讀的重視和投入力度，未成年人的閱讀花費(fèi)（包括購書費(fèi)、交通費(fèi)、網(wǎng)上閱讀費(fèi)等）顯然高于其他群體，約有2.8%的未成年人會(huì)每月花費(fèi)500-1000元進(jìn)行閱讀，11.1%的未成年人每月閱讀花費(fèi)為100-500元。老年人和農(nóng)民的閱讀花費(fèi)較低，約九成（農(nóng)民為90.9%，老年人為87%）每月閱讀花費(fèi)低于100元。

3.1.4 閱讀形式

由于受生理因素和受教育程度等的影響，殘疾人閱讀紙本書刊的比例最低，只有23.6%，61.1%的殘疾人選擇在線聽看音視頻文件。未成年人閱讀紙本書刊的比例最高，達(dá)60.8%，5.7%（如學(xué)齡前兒童）選擇由他人誦讀的方式進(jìn)行閱讀。老年人由于年齡、生理、技能、經(jīng)濟(jì)等因素，大多會(huì)選擇紙本書刊閱讀，只有10%會(huì)選擇電腦在線閱讀，3%選擇通過手機(jī)閱讀。

3.2 閱讀困難群體的閱讀障礙現(xiàn)狀

3.2.1 閱讀困難群體的閱讀障礙

殘疾人的主要閱讀障礙是閱讀花費(fèi)的金錢、時(shí)間、精力等成本太高（43.1%），閱讀能力不足者占30.6%，閱讀資源匱乏者占20.8%。老年人也將閱讀花費(fèi)的金錢、時(shí)間、精力等成本（28%）作為主要閱讀障礙，閱讀能力不足者占24%，閱讀行為無法充分實(shí)施者占22%。未成年人由于課程作業(yè)多導(dǎo)致課外閱讀時(shí)間少（33.3%），另17.6%的未成年人認(rèn)為他們可讀的課外書太少。篇幅較長的段落內(nèi)容（7.8%）和生僻字（5.9%）也是未成年人的閱讀障礙。農(nóng)民的主要閱讀障礙是花費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等成本太高（32.3%）。城市低收入者主要是閱讀行為無法充分實(shí)施（46.4%），閱讀（尤其是數(shù)字閱讀）設(shè)備受限（44.8%），閱讀能力不足（43.2%）。

3.2.2 閱讀困難群體的閱讀障礙致因

生理上的劣勢(shì)往往會(huì)對(duì)殘疾人的就業(yè)產(chǎn)生不利影響，致使其對(duì)閱讀成本較為敏感，由于殘疾人的受教育程度普遍不高（僅8.3%具有本科學(xué)歷），導(dǎo)致其閱讀能力不足。此外，適合殘疾人閱讀的資源（如盲人書、大字書、視聽資源等）較少，也會(huì)對(duì)殘疾人閱讀產(chǎn)生較大阻礙；老年人主要靠退休金維持生活，而閱讀成本的平均值較高，加之多數(shù)老年人受教育程度偏低、視力下降、行動(dòng)不便、思維緩慢，身體機(jī)能顯現(xiàn)衰退，對(duì)新思想、新詞語的理解接受能力較弱，閱讀能力較低，閱讀行為很難充分實(shí)施，致使其閱讀的障礙較多；農(nóng)民除了面臨經(jīng)濟(jì)障礙外，由于城鄉(xiāng)保證區(qū)域發(fā)展不平衡、資源配置不均衡，還要面臨閱讀資源障礙；城市低收入者往往要為生計(jì)奔波，難以保證充足的時(shí)間和精力進(jìn)行閱讀，加之收入較低，無法承受閱讀設(shè)備的購買成本，其閱讀無法順利實(shí)施；而未成年人大多面臨課業(yè)繁重問題，進(jìn)行課外閱讀的時(shí)間很少，且我國尚未有較科學(xué)的分級(jí)閱讀指導(dǎo)書目，適合未成年人身心成長和語言發(fā)展的閱讀資源較為匱乏。還有一些未成年人，由于對(duì)語言的理解能力尚未發(fā)展成熟，也會(huì)存在一些閱讀障礙。endprint

3.3 閱讀困難群體的圖書館利用行為現(xiàn)狀

3.3.1 閱讀困難群體的圖書館利用行為

（1）利用圖書館的頻率。殘疾人由于生理缺陷等原因，不便出門利用圖書館，僅1.4%的殘疾人會(huì)每天都到圖書館。而未成年人大多要入學(xué)，通常都在課余時(shí)間或周末到圖書館，8.8%的未成年人一周到館兩到三次，25.5%的未成年人一周會(huì)到館一次。由于老年人、農(nóng)民、城市低收入者的時(shí)間較為充裕和自由，有9.8%的老年人、9.1%的農(nóng)民和8%的城市低收入者會(huì)每天都利用圖書館。

（2）在圖書館停留的時(shí)間。城市低收入者在圖書館停留的時(shí)間較長，36.8%的城市低收入者在圖書館停留的時(shí)間多于兩個(gè)小時(shí)，只有12.8%停留不到半小時(shí)。34%的老年人在圖書館停留的時(shí)間多于兩個(gè)小時(shí)，22%停留不到半小時(shí)。16.2%的農(nóng)民在圖書館停留多于兩個(gè)小時(shí)，15.2%停留不到半小時(shí)。34.7%的殘疾人在圖書館停留多于兩個(gè)小時(shí)，13.9%停留不到半小時(shí)。44.1%的未成年人在圖書館停留時(shí)間為一到兩個(gè)小時(shí)，19.6%停留多于兩個(gè)小時(shí)，12.7%停留不到半小時(shí)。

（3）到圖書館獲取的信息。殘疾人到圖書館獲取的信息主要是日常生活信息（54.2%）、學(xué)習(xí)資料（40.3%）、健康和醫(yī)療信息（40.3%）；老年人主要是獲取健康和醫(yī)療信息（51%）和日常生活信息（43%）；農(nóng)民主要是獲取學(xué)習(xí)資料（37.4%）和健康和醫(yī)療信息（30.3%）；城市低收入者主要是學(xué)習(xí)資料（46.4%）、健康和醫(yī)療信息（26.4%）。

3.3.2 閱讀困難群體對(duì)圖書館的滿意程度

（1）關(guān)于閱讀資源和活動(dòng)。未成年人和農(nóng)民對(duì)圖書館閱讀資源的滿意度較高，分別為81.7%和85.9%。城市低收入者對(duì)圖書館閱讀資源的滿意度較低，有3.2%表示不滿意。農(nóng)民對(duì)閱讀活動(dòng)的滿意度較高，達(dá)到87.9%。殘疾人對(duì)閱讀活動(dòng)的滿意度較低，只有40.3%。

（2）關(guān)于閱讀設(shè)備設(shè)施。農(nóng)民和未成年人對(duì)圖書館閱讀設(shè)備的滿意度較高，分別為84.9%和82.4%。殘疾人和城市低收入者對(duì)圖書館閱讀設(shè)備的滿意度較低，分別為58.3%和56.8%。農(nóng)民對(duì)圖書館閱讀環(huán)境的滿意度較高，為88.5%。城市低收入者對(duì)圖書館閱讀環(huán)境的滿意度較低，為63.2%，有1.6%城市低收入者表示很不滿意。

（3）關(guān)于閱讀服務(wù)。對(duì)圖書館工作人員的閱讀服務(wù)，農(nóng)民滿意度較高，為86.9%；城市低收入者滿意度較低，為64.8%。對(duì)圖書館閱讀宣傳方式和效果，農(nóng)民滿意度最高，為88.9%；殘疾人滿意率較低，為55.6%。

4 結(jié)論

4.1 閱讀困難群體普遍呈現(xiàn)閱讀需求較低、閱讀效率較差等特點(diǎn)

性別、年齡、生理、受教育背景、家庭月收入等因素不同程度地影響著人們的閱讀需求、閱讀行為、閱讀地點(diǎn)、閱讀效率。由于閱讀困難群體在性別、年齡、教育背景、就業(yè)、收入等方面往往處于劣勢(shì)，其閱讀行為受到極大地限制，尤其是閱讀資源的獲取，受到多種因素的影響和制約。調(diào)查顯示：殘疾人由于出行不便大多選擇在家里閱讀，而且一些殘疾人由于文化程度較低或不識(shí)字，根本不進(jìn)行閱讀。尤其是聾啞人大多使用手語進(jìn)行交流，由于手語語序與書面語序表達(dá)方式不同，致使他們基本不進(jìn)行閱讀，更愿意通過各類圖書館活動(dòng)聚在一起，感受集體生活；老年人的年齡嚴(yán)重影響了其閱讀的數(shù)量與質(zhì)量，由于沒有工作單位、與社會(huì)接觸不多、行為能力受限，信息獲取渠道狹窄單一，大部分老年人選擇在家里閱讀，健康養(yǎng)生類信息是最希望通過閱讀獲取到的信息；學(xué)齡未成年人能夠意識(shí)到閱讀的重要性，雖然有較為明確和強(qiáng)烈的閱讀需求，但是由于課業(yè)壓力繁重，花費(fèi)在閱讀上的時(shí)間較少；住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人比住在村屯的人對(duì)于閱讀的認(rèn)知程度更高，最關(guān)注教育科技方面的信息，更善于利用公共場所進(jìn)行閱讀；低收入群體因?yàn)樯顗毫^大，需要將大量的時(shí)間和精力用于維持生計(jì)，閱讀率（包括紙本書刊、手機(jī)閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀）普遍較低，加上對(duì)閱讀的金錢成本支付能力較弱，不愿意為獲取閱讀資源支付較高的費(fèi)用，以致普遍存在閱讀資源獲取困難。受教育程度和家庭月收入越高的閱讀困難群體，對(duì)閱讀的認(rèn)知程度越高、閱讀需求更為明晰，更為重視閱讀的數(shù)量與質(zhì)量。

4.2 閱讀困難群體所面臨的閱讀障礙具有異質(zhì)性

隨著人們閱讀意識(shí)的增強(qiáng)，閱讀困難群體已逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)和信息的缺乏對(duì)其個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)地位、人際關(guān)系、身體健康等方面帶來負(fù)面影響，并嘗試通過運(yùn)用各種手段努力消除由閱讀困難帶來的知識(shí)獲取障礙。然而，閱讀障礙具有復(fù)雜性和異質(zhì)性，閱讀困難群體所面臨的閱讀障礙存在年齡、知識(shí)背景、城鄉(xiāng)、經(jīng)濟(jì)等方面差異。殘疾人的主要閱讀障礙是生理障礙、心理障礙和行為能力障礙；年齡、學(xué)歷、健康狀況是影響老年人閱讀的重要因素，成本太高和資源太少是面臨的主要閱讀障礙。老年人普遍因?yàn)槠渖硇睦怼⑽幕潭?、信息素養(yǎng)、信息技能等的能力缺陷，不能很好地通過互聯(lián)網(wǎng)等新媒體充分獲取信息和知識(shí)，調(diào)查顯示，目前只有13.6%的老年人能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和知識(shí)；未成年人的閱讀障礙不僅來自于對(duì)語言和文字的理解，課外閱讀時(shí)間與閱讀數(shù)量的不足也嚴(yán)重影響了其閱讀能力的發(fā)展；對(duì)于農(nóng)村人口而言，“閱讀資源匱乏”和“花費(fèi)金錢、時(shí)間、精力等成本太高”是主要閱讀障礙，家住縣城的人更容易獲得所需閱讀資源；低收入群體對(duì)閱讀的金錢成本支付能力較弱，不愿意為獲取閱讀資源支付較高的費(fèi)用，以致普遍面臨閱讀資源獲取困難，其閱讀目的更多的是為了改善生活，因此更關(guān)注求職就業(yè)類信息，閱讀（主要指閱讀圖書、報(bào)紙和雜志）率較低，閱讀設(shè)備也是其面臨的主要閱讀障礙之一。

4.3 閱讀困難群體對(duì)于閱讀的認(rèn)知程度和對(duì)圖書館利用程度較低

圖書館業(yè)務(wù)的不斷拓展和數(shù)字圖書館服務(wù)的應(yīng)用為圖書館服務(wù)的延伸與全覆蓋提供了無限可能。然而，閱讀困難群體由于受到生理、經(jīng)濟(jì)、技能、觀念等因素的長期影響，往往在生活中忽視閱讀的重要價(jià)值，如有些殘疾人與低收入者根本不閱讀。雖然調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)閱讀困難群體都認(rèn)為閱讀對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的提升具有較大促進(jìn)作用，但是他們普遍對(duì)圖書館的認(rèn)知程度較低，使用圖書館服務(wù)時(shí)仍停留和局限在傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域（如圖書借還、閱覽自習(xí)），無法充分利用圖書館提供的各類有效閱讀途徑，很難通過閱讀提高生活品質(zhì)、提升個(gè)人物質(zhì)生活、精神生活以及個(gè)人素養(yǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，中老年殘疾人（40歲以上）更能意識(shí)到閱讀的重要價(jià)值，更愿意參加圖書館活動(dòng)，利用圖書館服務(wù)效率較高，而青年殘疾人對(duì)圖書館服務(wù)了解較少，利用率較低。健康狀況、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入狀況相對(duì)較好的老年人更愿意利用圖書館的資源與服務(wù)，主動(dòng)參加圖書館的各類培訓(xùn)活動(dòng)，更愿意利用電腦和網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字閱讀方式；未成年人普遍對(duì)閱讀的認(rèn)知程度較高，但青少年對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施的滿意度較低，圖書館開展未成年人的分級(jí)閱讀越發(fā)急迫；住在城鎮(zhèn)和村屯的人利用圖書館的比例較高，更為肯定閱讀對(duì)改善物質(zhì)生活和精神需求的作用，這與目前基層圖書館的服務(wù)能力與水平有直接關(guān)系；城市低收入群體大多不會(huì)使用圖書館的特色數(shù)據(jù)庫，不能有效地通過圖書館舒緩生活中的壓力和情緒，對(duì)圖書館社會(huì)教育職能的認(rèn)知度低，也無法充分利用圖書館進(jìn)行社會(huì)學(xué)習(xí)，在使用圖書館時(shí)會(huì)遇到更多的困難。endprint

4.4 閱讀困難群體對(duì)圖書館提供的閱讀服務(wù)具有較多良好期許

圖書館的公益性質(zhì)決定了圖書館是公眾（特別是閱讀困難群體）實(shí)現(xiàn)知識(shí)平等、享受公共文化服務(wù)的重要甚至唯一可承受的渠道，圖書館的服務(wù)狀況會(huì)對(duì)閱讀困難群體的閱讀資源獲取效率及閱讀權(quán)利的實(shí)現(xiàn)程度產(chǎn)生較大影響。因此，圖書館應(yīng)在滿足大眾、服務(wù)大眾的同時(shí)多關(guān)注閱讀困難群體的特殊需求與行為能力限度，改進(jìn)服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，提供更具有針對(duì)性的圖書館服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，男性殘疾人對(duì)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的滿意度較高，殘疾人的年齡、受教育程度與對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度呈正相關(guān)關(guān)系，由于國內(nèi)出版的盲文圖書和殘疾人教育發(fā)展類圖書較少，殘疾人普遍認(rèn)為圖書館存在的不足是資源少、更新慢，但對(duì)于圖書館舉辦的各類特殊群體活動(dòng)都表示出極大的認(rèn)可；利用圖書館的老年讀者中，男性明顯多于女性，但受教育程度較高的老年人對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度最低，“圖書館數(shù)量少、離家太遠(yuǎn)”是老年人提出的最多問題，這說明圖書館服務(wù)尚有較大的改進(jìn)空間；未成年人群體中，正在上幼兒園或?qū)W前班的未成年人對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度最高，正在上初中的滿意度最低，低幼兒童非常愿意參加圖書館組織的閱讀活動(dòng)；家住城鎮(zhèn)的人對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度最高，家住村屯的人滿意度最低，認(rèn)為“圖書館數(shù)量少、離家太遠(yuǎn)”是圖書館存在的主要不足；城市低收入群體使用圖書館時(shí)比較在意環(huán)境（噪音、采光、空間等）感受和工作人員的服務(wù)態(tài)度，而且這兩方面的滿意度最低，認(rèn)為圖書館存在的不足主要是“館員少，服務(wù)意識(shí)差”。

5 結(jié)語

本文通過問卷調(diào)查的形式對(duì)閱讀困難群體的閱讀需求和閱讀行為進(jìn)行調(diào)查研究，可以通過具體的數(shù)據(jù)對(duì)這些“小眾”群體的信息需求和行為進(jìn)行準(zhǔn)確把握，為圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)，有針對(duì)性地為閱讀困難群體開展服務(wù)提供有力依據(jù)。但由于研究者時(shí)間、精力、能力等方面原因，調(diào)查對(duì)象的范圍和數(shù)量還存在一定的局限，會(huì)一定程度地影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。對(duì)各弱勢(shì)群體的閱讀需求和閱讀行為研究，可在后續(xù)研究中深入開展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 上海圖書館.讓閱讀成為我們生活的一部分[EB/OL].[2016-07-03].http：//www.libnet.sh.cn/yjdd/list.asp？id=3864.

作者簡介：洪偉達(dá)（1982-）男，黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生，中共黑龍江黨校圖書館館員；王政（1983-），女，黑龍江省圖書館館員。endprint