陳健美

〔摘要〕初一年級學生小徐，欺騙老師、家長，與同學關系緊張，逃課，與校外人員有不恰當接觸。咨詢師通過了解與分析，認為造成小徐現(xiàn)階段行為問題的原因有三方面：第一，家庭方面：親情缺失，教養(yǎng)方式不恰當；第二，學校方面：班主任在教育關鍵點上不夠敏感；第三，個人方面：自身期望與能力之間存在較大落差。在輔導階段，咨詢師主要抓住來訪者的認知偏差，并通過一定的談話技術讓她認識到自己認知中的不合理成分，進而改變處理問題的態(tài)度與行為方式。

〔關鍵詞〕品行障礙；初中生；輔導個案

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）35-0054-04

一、案例背景

（一）當事人家庭情況

小徐，女，14歲，某中學初一年級學生。小徐的父母在小徐5歲的時候離婚，此后小徐跟隨母親和外婆生活。小徐的母親自己做生意，家庭條件尚可，但比較忙，很少有時間照顧小徐，小徐的生活起居基本上都由年邁的外婆照顧。小徐7歲時，由于上小學需要有人輔導功課，加上外婆身體不好無法再照顧小徐，于是母親將她寄養(yǎng)在當小學老師的姨媽家里。小徐母親每半月去看望她一次，并給她較大數(shù)目的零花錢，每當小徐考出好成績時，母親會給她“一大筆獎勵”。姨媽對小徐較為嚴厲，對其作業(yè)和學業(yè)成績要求較高。

（二）當事人學校表現(xiàn)及同學關系

小學階段在姨媽的監(jiān)督管理下，小徐的學習成績還不錯，處于班級中上水平，并在班中擔任中隊委員，有一些優(yōu)越感。進入初中后，學業(yè)壓力增加不少，并且姨媽不能像小學里那樣事事幫她安排和檢查，這些變化讓小徐感到無所適從。一開始的不適應使得小徐在學業(yè)上有點脫節(jié)，由于擔心作業(yè)完不成或考試考不好招致姨媽的斥責，小徐開始想一些辦法，花錢“雇”同學抄作業(yè)，或者考試時偷留一張空白考卷，等老師分析好試卷后，自己填上答案，寫上分數(shù)拿給姨媽交差，并騙取母親的獎勵。

在同學交往方面，由于小徐“出手大方”，經(jīng)常給同學買零食，同學們對她“恭敬有加”。但小徐與同學的交往中表現(xiàn)出自我為中心和霸道，有一次一名和小徐平日關系較好的女生在運動會項目報名上與小徐意見不合，爭執(zhí)了幾句，小徐便出口罵人，甚至動手打人。預備班下半學期，小徐認識了幾個中職校的學生，于是和他們交往甚密，并以“哥哥姐姐”相稱，“哥哥姐姐”經(jīng)常帶她去K歌和喝酒，有時候是小徐請客。認識“哥哥姐姐”以后，小徐以身體不適為由，逃過幾次下午的自習課，出去與他們閑逛，同時小徐在班級里氣焰更盛，只要一言不合就威脅同學說“讓我哥哥姐姐收拾你”。同學們對她敢怒不敢言，多數(shù)都敬而遠之。與此同時，小徐的成績滑向了班級的最后幾名。

（三）問題分析

通過和小徐的交流，以及與其班主任和家長的溝通，我了解到，小徐本來對初中生活挺憧憬的，離開了姨媽的“視線”，小徐感到很輕松，她認為離開了姨媽的“高壓政策”，自己的成績、交友會變得更好更順利。而進入初中以后，小徐發(fā)現(xiàn)這里“高手如林”，教學進度和教學難度都不能和小學階段同日而語，而且?guī)状涡y驗小徐的班級排名總在中等偏下，這讓小徐感到緊張和焦慮。并且以前的學習生活都由姨媽一手安排，什么時候做作業(yè)，什么時候復習，小徐以前只是聽從安排，并沒有真正學會自己制定學習計劃、安排學習時間，而到了初中一下子獲得了“自由”，反倒不知道這“自由”該怎么支配了。

在同伴交往方面，在小學里，小徐作為班級小干部，成績也不錯，身邊總有同學圍繞著她，讓她感到受歡迎和受重視。升入初中以后，同學們能力更強，更優(yōu)秀，小徐覺得自己在班級中并不出眾，也沒有什么優(yōu)勢，于是很少主動參與活動，逐漸感覺自己被忽略了，非常失落孤獨，為了得到同伴們的喜歡和認可，她便以物質(zhì)（錢財、零食）為手段，讓同伴圍著她轉(zhuǎn)，以此獲得一種虛無的滿足感。成績不理想，同伴關系表面化和虛無化，讓小徐內(nèi)心處于一種焦慮和空虛狀態(tài)。而校外結識的“哥哥姐姐”帶她出去玩樂，從一定程度上緩解了小徐在學校里和家里所承受的壓力和焦慮，同時讓她感到了被重視、被接納。于是不惜逃課、違反校規(guī)與他們交往。

鑒于小徐多次“雇”同學抄作業(yè)，偷留空白試卷欺騙家長，多次辱罵、威脅同學，并曾出手打人，逃課與校外人員出入不適合青少年的場合，且此類行為已經(jīng)持續(xù)半年以上。由此可以初步判斷小徐存在一定的品行障礙，考慮到小徐的行為尚未造成嚴重的后果，我認為小徐具有“輕度品行障礙”。

二、成因分析

綜合所搜集的資料進行分析，我認為造成小徐現(xiàn)階段這一情況的原因可能有以下幾方面。

（一）家庭方面：親情缺失，教養(yǎng)方式不恰當

小徐的家庭情況較為復雜，自5歲時父母離婚后，她再也沒有見過她的父親，父親的角色在她的生活中一直是缺失的。而母親為了做生意一直奔波忙碌著，忽略了年幼的女兒需要母親的陪伴與關愛，并以給零花錢和考試獎勵這樣不太恰當?shù)姆绞絹韽浹a自己對女兒的虧欠。姨媽為了不辜負小徐母親的托付，把學習成績看得過重，認為如果小徐學習成績不好，就是自己在照顧小徐這件事上失職了，沒辦法向她母親交代，所以一直幫小徐安排好所有的學習和生活，并在學習方面表現(xiàn)得過分嚴格，忽略了小徐內(nèi)心渴望被關懷、被愛護的需求。

（二）學校方面：班主任在教育關鍵點上敏感度不夠

對于一個家庭情況特殊，又因升學環(huán)境改變而感到不適應的學生，班主任老師沒有敏感地察覺，在幾個關鍵點，如發(fā)現(xiàn)小徐偷留空白試卷，發(fā)現(xiàn)小徐與同伴產(chǎn)生矛盾時，沒有給予小徐充分的關心，了解其內(nèi)心的想法，并加以積極地疏導，從而使得小徐的不良情緒和內(nèi)心困惑進一步積累，逐步發(fā)展成品行問題。

（三）個人方面：自身期望與能力之間存在落差

自我期望與自身能力之間的落差，讓小徐感到焦慮和痛苦。進入青春期特別渴望同伴的關注和認可，但各方面并不出眾，難以得到同伴與老師的關注，讓小徐內(nèi)心感到失落和孤獨。于是嘗試用逃避和欺騙的手段獲得虛無的認同（姨媽的贊揚和母親的獎勵），對于同伴關系采用不恰當?shù)姆绞剑ńo他人好處）來維持，產(chǎn)生矛盾又無力解決時采用簡單粗暴的方式（打罵他人）來解決。在學習方面和同伴關系受挫后，轉(zhuǎn)向校外人員尋求認可和安慰，并產(chǎn)生一系列的行為問題。endprint

三、輔導過程

第一階段：建立良好的咨訪關系，宣泄當事人不良情緒

第一次咨詢是小徐的母親陪同而來的，小徐瘦高、白凈，衣著也很整潔，背了個斜挎包，跟在母親身后，保持一定的距離，進門之后，她快速掃視了一番輔導中心，然后望向窗外，從表情可以看出小徐并不情愿前來咨詢。在小徐母親的解釋下，我知道了小徐前來咨詢的緣由。在兩周前的月考中，小徐夾帶小抄被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)后百般抵賴，還和監(jiān)考老師發(fā)生了爭吵。班主任找來了小徐的姨媽，建議帶小徐去找心理教師進行咨詢。小徐的姨媽又氣又急，不明白小徐為何變成這樣，于是叫來了小徐母親，表示自己管不了，以后讓她母親自己管教。于是小徐母親帶著小徐前來咨詢。

咨詢開始以后，小徐臉上還寫著不情愿，但倒也有問必答，只是回答都比較簡短，并沒有多余的描述和情感表露。我們聊了一些學校、班級、同學等情況，我不斷地提問題，她不斷地用幾個字回答我，過了10分鐘，該了解的情況都問了一遍了，我們陷入了沉默，尷尬的氣氛在小小的咨詢室里彌漫開來，為了緩解尷尬，我喝了口水，思索著接下來我該和她聊些什么呢？于是我沒話找話地說了句：“媽媽很關心你啊，她說今天推掉與客戶見面，特意過來的?！睕]想到這句話踩到了小徐情緒的“地雷”。

對話實錄：

小徐：（突然提高嗓音，眼神中帶著憤恨）她才不關心我呢！巴不得我死了她最開心！

咨詢師：這個詞說得很嚴重，你覺得媽媽不關心你？

小徐：（語調(diào)中有一些諷刺）關心我會把我扔在姨媽家那么多年？關心我會好幾個月都不來看我一次？每次丟下錢講不了幾句話就走！

咨詢師：你是說媽媽陪你的時間很少。

小徐：（點點頭）她就知道賺錢，所以把我扔給姨媽。

咨詢師：你說你在姨媽家住的，那姨媽對你怎么樣？

小徐：（冷笑了一聲，表現(xiàn)出與年齡不符的成熟）一個就知道賺錢，一個就知道成績，果然是親姐妹！

咨詢師：你是說姨媽很看重你的成績，那一定對你很嚴格吧？

小徐：簡直是魔鬼訓練營?。▏@了口氣）你不會明白的。

咨詢師：我小時候，爸媽對成績要求也很高，我也是“魔鬼訓練營”出來的，我想我可以理解的。

小徐：你爸媽也不讓你看電視，不讓你玩電腦，不讓你看小說，整天說復習功課、考試成績？

咨詢師：（微笑）我們那時候沒電腦可玩，其他都一樣啊，這樣真的很辛苦！

小徐：（表情舒展一些，認同地點點頭）就是啊，這樣一點樂趣也沒有！

……

第一次咨詢主要是運用傾聽、共情、自我表露等技術引導來訪者釋放焦慮、壓抑的情緒，合理宣泄，并使她感受到積極的關注，建立了良好的咨訪關系。40分鐘后我們結束咨詢，并約定下周末再見面。

第二階段：改變不合理的認知，學會理性看待事物

在與小徐建立較為良好的咨詢關系以后，我試著讓她意識到自己認知中的不合理成分，并試圖糾正她欺騙老師、家長的不良行為。

對話實錄：

小徐：其實我也不想騙我姨媽，但我也是沒辦法。

咨詢師：聽起來你也很為難，那么既然不想為什么還要做呢？

小徐：（沉重又無奈）因為姨媽很煩，如果我成績不好她又要說白養(yǎng)我了什么的，我真的受不了！

咨詢師：因為你怕姨媽的說一些你不愿聽到的話，所以寧愿冒險欺騙她。

小徐：（點點頭）嗯……

咨詢師：那你能一直想辦法騙她，不讓她發(fā)現(xiàn)么？

小徐：不能，有幾次被她發(fā)現(xiàn)了，還打了我兩下，打電話告訴了我媽。

咨詢師：那當時你一定很難受吧？

小徐：（情緒有點激動，眼噙淚花）她憑什么打我，我又不是她女兒！

咨詢師：（抽一張紙巾給小徐）這樣說來，如果是媽媽打你兩下懲罰你的話，是不是覺得理所應當一些？

小徐：（強忍著的眼淚流下來，用紙巾擦去，聲音提高）她更沒資格！她平時不管我，等這個時候來管我，有什么用！

咨詢師：你的意思是你姨媽和媽媽都不能對你負責，那你覺得誰可以對你負責呢？

（沉默了大概1分多鐘）

小徐：也許是我自己吧……

咨詢師：那撒謊、騙人是你對自己負責的表現(xiàn)么？

小徐：（搖搖頭）不是。

咨詢師：那怎樣做才是自我負責？

小徐：（沉默了一會）也許我應該告訴姨媽真實情況，讓她幫助我或者我自己努力趕上……

第二階段的咨詢目標主要在于讓小徐認識到存在于自己內(nèi)心深處的不合理認知，讓她意識到撒謊、騙人等不恰當行為并非外在環(huán)境逼迫她的結果，而是她自己的選擇，她完全有能力做出其他更為恰當?shù)倪x擇。

第三階段：改變與同伴交往的不良方式，學習人際交往技巧

在 前兩個階段較為成功完成的基礎上，第三階段我試圖讓小徐學會換位思考，改變小徐與同伴交往中的簡單粗暴的方式，并對其進行行為訓練，學習適用的人際交往技巧。

對話實錄：

小徐：我覺得同學們都不喜歡我，在學校特別沒意思。

咨詢師：為什么這么說呢？有什么證據(jù)呢？

小徐：因為我成績不好，也不會樂器書法什么的，很多活動我都參加不了。

咨詢師：你認為因為你成績不出色，也沒什么才藝，同學才不喜歡你的？

小徐：（點點頭）嗯。

咨詢師：那么是不是你們除了你以外所有同學都成績很好，都會樂器、書法呢？

小徐：那倒也不是。

咨詢師：那這些同學有好朋友么？

小徐：也有的。

咨詢師：那有沒有同學喜歡，有沒有好朋友和成績、才藝沒什么關系，你說是么？endprint

小徐：好像是的……

咨詢師：那你想想有沒有其他原因？

小徐：（蹙眉，沉默了一會）同學大概有些怕我吧……

咨詢師：同學為什么會怕你呢？

小徐：可能因為我說了一些過分的話，但我說的他們不聽，我就很急。

咨詢師：因為你容易說一些傷害同學感情的話，所以同學有些疏遠你？

小徐：大概是吧。

咨詢師：我記得你說起過運動會報名時和同學發(fā)生的事情，當時說過什么你還記得嗎？

小徐：記得一些。

咨詢師：那你想象一下，如果你是那位同學，別人對你講了同樣的話，你的感覺怎么樣？

小徐：（沉默思考了一會）不好受，應該會生氣的。

咨詢師：如果你在說那些話之前能想象到對方的心情，你會不會還那樣說那樣做？

小徐：應該不會了……

咨詢師：也許事情還是會發(fā)生，但你改變一下你的行為，是不是結果會變好一些？

第三階段，我嘗試讓小徐理解同學疏遠她的真正原因，學會換位思考，并布置了“家庭作業(yè)”，要求小徐記錄每天和同學交往過程中的一兩件事情，內(nèi)容包括事情起因，我的想法與做法，同學的反應，我的反思（有沒有考慮同學的感受、語氣態(tài)度怎么樣，是不是可以做得更好等）。下一周的咨詢中，小徐完成了她的“家庭作業(yè)”，帶來了記錄下的五件事情，我們逐一分析，在分析中我認同了她能夠考慮到他人感受的方面，也對一些可以改進的地方提出了建議，小徐也欣然接受。我希望通過這樣的方式鞏固小徐換位思考的能力，同時發(fā)展健康的人際交往方式。

四、個案評價

（一）效果評估

這個案例一共輔導了五次，持續(xù)了三個多月，從小徐的表現(xiàn)和老師的反饋來看，小徐的不良情緒得到了一定的緩解，行為問題也有所改變，對同學的態(tài)度緩和了許多，同伴關系有一定改善。在輔導的過程中也沒有出現(xiàn)逃課與校外人員接觸的現(xiàn)象。

（二）個案反思

學生的品行障礙并不是體現(xiàn)在一件事情上，它的形成也非一朝一夕，往往背后有著深刻的家庭因素、學校因素、個人因素的共同作用。所以在對這類學生進行心理輔導過程中，我們不能只盯著某個事件，將它作為一個孤立的問題來處理，而是將事件與學生的成長環(huán)境、心理因素等結合起來考慮，嘗試找到觸發(fā)事件的深層原因，再對癥下藥，從情感宣泄、認知調(diào)整、行為改變等方面進行輔導，在這個案例中，我認為緩解小徐的不良情緒是輔導能順利開展的基礎，調(diào)整不合理的認知模式是輔導獲得成效的核心，逐步改變其行為是輔導的希望達成的最終目的。所以在談話中，我抓住“核心”，找出小徐的認知偏差（如認為自己撒謊、騙人都是外界環(huán)境逼迫的結果；與同學關系不好是因為自己不夠優(yōu)秀等），并通過一定的談話技術讓她認識到自己認知中的不合理成分，進而改變處理問題的態(tài)度與行為方式。

（作者單位：上海金山區(qū)教育學院，上海，201508）

編輯/左文萍 終校/溫爾虹endprint