聯(lián)結(jié)“超級領(lǐng)袖”跑贏互聯(lián)時代《2017利樂指數(shù)》全球發(fā)布

利樂公司近日發(fā)布《2017利樂指數(shù)》。該報告每年發(fā)布，重點關(guān)注液態(tài)食品行業(yè)的最新動態(tài)和消費趨勢等，至今已連續(xù)十年。本年度報告首次聚焦互聯(lián)消費者，指出品牌若想要在信息爆炸的互聯(lián)時代持續(xù)蓬勃地發(fā)展，就必須加強與新生領(lǐng)軍力量的在線互動。為此，利樂界定了互聯(lián)消費群體中一個全新的意見領(lǐng)袖團體——“超級領(lǐng)袖”。品牌通過與這一群體建立良好互動，可以將其發(fā)展為品牌擁躉，幫助品牌傳遞信息、引導(dǎo)輿論，從而培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度。

報告還顯示，由第三方或是用戶自身創(chuàng)造的內(nèi)容正變得愈發(fā)重要，甚至在很多情況下要比品牌的直接傳播更具影響力。而通過與“超級領(lǐng)袖”互動，品牌可以將資源集中發(fā)力于這一小群人，借助他們再觸及更廣泛的互聯(lián)消費群體。當前，這種方式正在被越來越多的品牌所采用。

“超級領(lǐng)袖”在全球網(wǎng)民中占比7%，是互聯(lián)消費者中表現(xiàn)最為活躍、社交關(guān)系最為廣泛的人群。在中國，88%的“超級領(lǐng)袖”每周都會通過社交媒體與食品飲料品牌互動，93%的“超級領(lǐng)袖”期待能得到品牌的回應(yīng)；92%的“超級領(lǐng)袖”表示通過社交媒體互動有助于提升品牌認知度，而94%的“超級領(lǐng)袖”認為互動大大增加了他們購買產(chǎn)品的可能性。

同時，《2017利樂指數(shù)》還指出，“消費體驗歷程”正從相對線性的模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜得多觸點網(wǎng)絡(luò)模式。如今，消費者從購買之前直至購買完成之后的整個過程中會不間斷地搜索產(chǎn)品信息。在購買前，他們至少會從四個不同渠道獲取信息參考，而其中很多信息的來源都已超出品牌商可控的范圍。“超級領(lǐng)袖”的評論以及與品牌的交流內(nèi)容已成為消費者最為信賴的信息來源之一，品牌與“超級領(lǐng)袖”的互動也因此顯得愈發(fā)重要。

利樂市場服務(wù)總監(jiān)Alexandre Carvalho認為：“當前，Z世代（GenerationZ，即95后）等群體正逐漸成為最重要的消費群體，品牌如何以全新的方式觸達互聯(lián)消費者將變得至關(guān)重要。這類群體成長于數(shù)字時代，他們期待品牌也能通過類似的渠道與之交流。隨著被動式單向溝通時代逐漸落幕，如果想要在新時代抓住機遇，品牌勢必需要調(diào)整其傳播策略，使用更多針對不同渠道的、更巧妙真實的互動性內(nèi)容?！?/p>

此外，《2017利樂指數(shù)》還揭示了包裝在為品牌增加消費者參與方面所發(fā)揮的重要門戶作用。例如，通過包裝盒上印制的數(shù)字編碼，消費者可以對產(chǎn)品進行追溯查詢，清晰透明地了解直至產(chǎn)品源頭的所有信息。同時，包裝也可以成為品牌和消費者雙向溝通的平臺，一方面品牌由此獲得有關(guān)消費者更為具體、寶貴的信息，另一方面品牌也可以與消費者分享更多產(chǎn)品信息。報告顯示，在中國，89%的超級領(lǐng)袖對基于包裝的互動形式非常感興趣，掃描二維碼獲取服務(wù)已變得非常普遍，此類數(shù)字化包裝也已初見成效。

對此，利樂市場服務(wù)總監(jiān)Alexandre Carvalho表示：“數(shù)字化包裝可以幫助品牌通過產(chǎn)品自身這個重要渠道與消費者直接建立聯(lián)系。為了充分利用這一完全自有的渠道，我們也在全球不斷創(chuàng)新，嘗試在包裝上使用數(shù)字化技術(shù)，并應(yīng)用增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）與消費者加深情感互動，以幫助我們的客戶在市場上保持領(lǐng)先地位。在中國，我們的數(shù)字化包裝服務(wù)已‘整裝待發(fā)’?！?/p>