劉笑男

摘要：旅游業(yè)影響著城市品牌形象的塑造，對(duì)于提升城市品牌影響力有顯著作用。文章總結(jié)出旅游業(yè)如何增強(qiáng)城市品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，對(duì)于塑造城市品牌形象具有啟發(fā)性的思考。

關(guān)鍵詞：城市品牌形象；旅游

現(xiàn)今的社會(huì)，城市品牌形象受到各地政府的高度重視，如何塑造良好的城市形象，提升城市的競(jìng)爭(zhēng)力是政府部門一直在探索的問題，旅游業(yè)作為了解城市風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)匚幕闹饕乐唬軌蛴行У靥嵘鞘械母?jìng)爭(zhēng)力。

一、城市品牌形象概述

城市的品牌形象和通常意義上的企業(yè)品牌形象有所不同，企業(yè)首先是以獲得經(jīng)濟(jì)利益為首要目標(biāo)的市場(chǎng)主體，而城市更多是一個(gè)社會(huì)性的主體，更多承載了包括社會(huì)利益、環(huán)境利益、文化利益等方方面面的內(nèi)容，而經(jīng)濟(jì)利益則作為被包含其中的一項(xiàng)重要組成部分。

在當(dāng)代，城市維護(hù)與宣傳品牌形象的主體，是與企業(yè)負(fù)責(zé)人完全不同的城市政府所擔(dān)任的。與企業(yè)維系企業(yè)品牌形象是為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)類似，政府維系城市品牌形象，也是更多出于城市發(fā)展的考量。政府在考慮城市品牌形象時(shí)，對(duì)形象維護(hù)以及城市發(fā)展的考量，更加具有綜合性、復(fù)合性。

城市品牌形象作為一定地域政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，它在社會(huì)發(fā)展中有著無可取代的主導(dǎo)作用，是一種不可估量的無形資產(chǎn)。良好的城市品牌形象能夠推動(dòng)城市文化社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)物質(zhì)財(cái)富，促進(jìn)城市間互動(dòng)，顯著提升城市的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市民的凝聚力，提髙市民的素質(zhì)，從而提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

二、旅游業(yè)如何塑造城市品牌形象

（一）全面開發(fā)城市特色旅游資源

1. 開展城市特色生態(tài)旅游

生態(tài)環(huán)境是評(píng)價(jià)一座城市形象好壞的重要因素。以前人們習(xí)慣性的用眼睛去看風(fēng)景，而現(xiàn)在隨著旅游項(xiàng)目的增多，游客們開始注重體驗(yàn)式旅游。開展城市特色生態(tài)旅游，在保護(hù)環(huán)境的大前提下，為游客提供一系列自然體驗(yàn)項(xiàng)目，真正與自然融合，從而達(dá)到學(xué)習(xí)和鍛煉的目的。生態(tài)旅游早已被公認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，所以要想持續(xù)性增強(qiáng)城市品牌的影響力，發(fā)展城市生態(tài)旅游勢(shì)在必行。

美麗的海濱城市大連，海洋成為這座城市的標(biāo)識(shí)。近些年，大連統(tǒng)籌各方面因素，在保護(hù)海洋環(huán)境基礎(chǔ)上開展了“跨海大橋”工程。如今，這座橫跨在星海中央的壯舉，成為大連市又一道亮麗的風(fēng)景線。華燈初上，大連市民又多了一處賞心悅目的夜景。不少外地游客也慕名前去觀賞。此舉不僅緩解了當(dāng)?shù)氐慕煌▎栴}，市內(nèi)的交通得到舒緩，因擁擠的交通帶來的尾氣污染也大有改善，環(huán)境煥然一新。同時(shí)，也為市民提供了又一處可供觀賞的風(fēng)景，更重要的是在一定程度上促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，為城市增添一張個(gè)性名片，城市的品牌影響力也大有增強(qiáng)。

2. 開展城市特色文化旅游

城市的個(gè)性和品牌就體現(xiàn)在城市的文化特色上，它是城市競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。中華民族地大物博，經(jīng)歷了五千年的歷史文化變更，每個(gè)區(qū)域，每座城市都有著深深的歷史烙印。這些歷史的印記恰恰成為旅游資源中的瑰寶。各個(gè)城市根據(jù)自身的情況和文化內(nèi)涵，擴(kuò)寬特色文化旅游方向，這種以歷史文化為依托的旅游，不僅展現(xiàn)了中華民族的文化底蘊(yùn)，傳承了民族精神，同時(shí)也讓游客在游覽的同時(shí)對(duì)民族文化有更深層次的了解，從體驗(yàn)中獲取歷史信息。

作為孔子的故鄉(xiāng)，山東曲阜完整的保留了孔府的原始面貌。府中的房屋、瓦礫，甚至是一草一木都展現(xiàn)著歷史文化的厚重。一旦置身其中，無不感嘆時(shí)代的力量，感受文化的沖擊。曲阜市很好的抓住這一文化特色，由此展開活動(dòng)。游客只需背誦《論語(yǔ)》就可免費(fèi)參觀孔府。此舉將儒家文化很好的傳播開來，提高了市民的接受度，擴(kuò)寬了傳播和影響范圍，讓來自世界各地的人們都感受到曲阜這座城市厚重的歷史文化。當(dāng)一座城市所特有的文化被人們所廣泛接受與傳播，那么這座城市的品牌也就塑造起來，影響力也因此而強(qiáng)大。

（二）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

1. 完善景區(qū)系統(tǒng)服務(wù)體系

一套完善的服務(wù)體系，體現(xiàn)的不僅是該行業(yè)的專業(yè)性，還關(guān)系到這座城市的整體形象。游客到達(dá)景區(qū)的必備條件便是景區(qū)停車場(chǎng)。而且近幾年，自駕游盛行，停車場(chǎng)需求量與日俱增，因此，需要根據(jù)景區(qū)實(shí)際狀況，按一定的比例建設(shè)景區(qū)停車場(chǎng)，以此滿足游客不斷增長(zhǎng)的停車需求，改善城市交通狀況。此外，建立咨詢服務(wù)站，救助站等暖心設(shè)施體系，能夠在一定程度上為城市加分，讓這座城市變得有溫度。當(dāng)游客們口耳相傳這些溫暖點(diǎn)的時(shí)候，那么這座城市具有人文關(guān)懷的品牌形象已經(jīng)潛移默化地影響到你的生活中了，城市品牌的知名度便因此而響。

2. 提高旅游服務(wù)人員自身素質(zhì)

游客們最直接接觸到的便是旅游服務(wù)人員。服務(wù)人員素質(zhì)的高低很大程度上影響著游客對(duì)該景區(qū)，甚至是對(duì)該城市的初步印象。一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)讓景區(qū)甚至是城市形象錦上添花；反之，一個(gè)低素質(zhì)的服務(wù)人員很容易為城市帶來負(fù)面反饋，阻礙城市品牌建設(shè)，“青島大蝦”宰客事件就是很好的例證，“38元一只蝦”讓人們記住了青島這座城市。多變的價(jià)格，盲目的漲價(jià)不僅讓景區(qū)臭名昭著，讓游客利益受損，更嚴(yán)重的是城市形象的損壞。當(dāng)出現(xiàn)這類事件，往往是整座城市為此買單。

了解城市發(fā)展，宣傳城市品牌，這是對(duì)旅游從業(yè)人員更高的要求。一個(gè)高素質(zhì)的旅游服務(wù)人員僅僅停留在對(duì)景區(qū)的概述上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他不僅需要掌握專業(yè)技能，還要對(duì)所在城市的風(fēng)土人情了如指掌，在工作中，積極正面的與游客進(jìn)行介紹與宣傳，為城市品牌建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

（三）城市旅游周邊產(chǎn)品的開發(fā)

1. 塑造城市卡通形象

我國(guó)有著悠久的歷史和燦爛的文化遺產(chǎn)，不同類型的文化形式為卡通形象的創(chuàng)作提供了創(chuàng)意源泉。眾所周知，陜西西安是座文化古城，兵馬俑成為最具代表性的本土紀(jì)念品。但是傳統(tǒng)的兵馬俑紀(jì)念品又缺乏新意，容易產(chǎn)生審美疲勞。西安準(zhǔn)確掌握大眾的喜好，在傳統(tǒng)紀(jì)念品的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新塑造，打造了一系列“兵兵有禮”的卡通兵馬俑形象。此舉不僅傳播了中華民族的燦爛文明，更是讓西安這座城市在嚴(yán)肅中透露著可愛，拉近與大眾之間的距離。當(dāng)說起一座城市，能讓人們?cè)谛闹锌焖俑‖F(xiàn)出一種積極的印象，這便是城市品牌所帶來的潛移默化的力量。

2. 增加紀(jì)念品種類

旅游產(chǎn)品模仿和抄襲風(fēng)盛行是如今普遍存在的現(xiàn)象。你可能會(huì)有這種體會(huì)，明明去的是不同的城市游覽，看到的紀(jì)念品卻都是大同小異，同樣的物品甚至在兩座風(fēng)格完全不相符的城市出現(xiàn)，并且都被貼上“本地特色”的標(biāo)簽。這種同質(zhì)化，模仿化對(duì)城市品牌的建設(shè)極為不利。一座城市沒有獨(dú)一無二的紀(jì)念品，或是一種精神，一種形象，那么他在人們心中的存在感就會(huì)大大降低，甚至為零。沒有了這種記憶點(diǎn)又何談城市的品牌建設(shè)呢？以打造城市品牌為目的的旅游紀(jì)念品改良同樣也要因人而異。商務(wù)旅游人士和普通游客對(duì)游覽城市中所要獲取的目的是不同的，消費(fèi)能力和審美層次也大不相同，根據(jù)不同需求，對(duì)紀(jì)念品進(jìn)行技術(shù)上的精進(jìn)和加工，融入城市文化內(nèi)涵和信息，能夠更為廣泛的傳播該城市的品牌概念，增強(qiáng)城市品牌的影響力。

（四）打造品牌化城市特色旅游

城市品牌是一座城市最有價(jià)值、最寶貴的財(cái)富。良好的城市品牌形象有助于旅游業(yè)的發(fā)展，同樣，特色的旅游也會(huì)對(duì)城市品牌建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。在這樣一個(gè)品牌盛行的時(shí)代，任何經(jīng)濟(jì)形態(tài)都面臨品牌化的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越多地表現(xiàn)為品牌力的競(jìng)爭(zhēng)。目前旅行社普遍不重視品牌企業(yè)、品牌產(chǎn)品的創(chuàng)立，整個(gè)旅游行業(yè)，具有城市特色的品牌企業(yè)所占的比例很小，品牌產(chǎn)品也為數(shù)未幾。這種局面不利于旅游行業(yè)的發(fā)展，從而也就無法大力增強(qiáng)城市品牌的影響力。

旅游也必須從城市實(shí)際情況出發(fā)，找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，挖掘更深層次的產(chǎn)品潛力和內(nèi)涵，突出城市特色，打造城市專屬品牌。1999年興起的北京胡同文化旅游，抓住了民俗與文化這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，向人們展示了老北京的胡同文化和風(fēng)土人情，受到國(guó)內(nèi)外人士的青睞，北京這座城市的品牌影響力也因此得以增強(qiáng)。這便是依據(jù)城市的現(xiàn)有的資源，加以深化和挖掘，創(chuàng)造出新的旅游形式，打造不一樣的城市特色旅游品牌的有力證明。

三、結(jié)語(yǔ)

通過旅游來塑造城市品牌形象，提升城市的競(jìng)爭(zhēng)力，也要兼顧環(huán)境效益，切不可過度開發(fā)。當(dāng)一座城市的環(huán)境惡化，再多的資源也無法拯救其城市品牌形象。只有建立在環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)上的旅游業(yè)才是值得提倡和發(fā)展的，才能讓城市的品牌影響力經(jīng)久不衰。

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（作者單位：遼寧師范大學(xué)文學(xué)院）