左一宏

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，各個(gè)不同的國(guó)家、民族之間的距離被縮短，人們溝通的環(huán)境背景愈加復(fù)雜；在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與內(nèi)部員工之間的溝通也被置于一個(gè)各種文化相互碰撞、融合的空間里。人才的流動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一件好事，但由于文化的差異性，管理的難度被提高，若是“勁不往一處使”，非但不能給企業(yè)帶來(lái)良好的效益，還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。因此，管理者如何使用在文化多樣性下的溝通技巧就顯得十分重要。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通；文化多樣性；企業(yè)管理；技巧構(gòu)建

一、文化多樣性的內(nèi)涵

（1）文化的定義

文化是一切人創(chuàng)造的環(huán)境，是人類在社會(huì)歷程中創(chuàng)造的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和，赫斯科維茨將文化定義為“被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)”。

（2）文化多樣性

文化多樣性就是價(jià)值觀具體表現(xiàn)在各個(gè)方面的不同，不同群體中的人們?cè)诿鎸?duì)相同的問(wèn)題是所采取的不同的解決方法、反應(yīng)方式或行為模式，即是人們因?yàn)槊褡?、性別、教育、宗教、語(yǔ)言、文化背景等的不同產(chǎn)生的差異。

（3）文化對(duì)管理的影響

管理的實(shí)質(zhì)是人與人之間的交流，無(wú)論是上級(jí)對(duì)下級(jí)，還是同級(jí)之間的交流，文化都成為兩個(gè)交流對(duì)象之間的背景，承載著信息的深度、寬度。因此，文化對(duì)管理的影響毋庸置疑。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要企業(yè)內(nèi)部從上至下，從管理層到執(zhí)行者對(duì)決策的目標(biāo)、執(zhí)行方式等的統(tǒng)一的理解，行為模式的一致化才能順利的完成。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某些活動(dòng)受限于國(guó)家政策、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，這些要素的作為文化的載體反映出了各個(gè)國(guó)家、民族的文化。

二、跨文化溝通的基本流程和障礙

1、溝通的基本過(guò)程

溝通的基本過(guò)程是一個(gè)信息的傳達(dá)者首先進(jìn)行信息策劃，聚焦信息的重點(diǎn)，然后開(kāi)始進(jìn)行信息的編碼，接著憑借媒介的作用將信息輸送到信息的接收者，最后信息接收者進(jìn)行信息解碼。普通的溝通的信息雙方的文化背景、對(duì)事物的基本假設(shè)、語(yǔ)境、理解力大致相同時(shí)信息才能不受干擾的編碼、解碼。

2、跨文化溝通過(guò)程中的障礙

（1）語(yǔ)言溝通中的溝通范式不同所造成的障礙。

溝通范式是包括溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通工具和溝通頻率等結(jié)構(gòu)要素的溝通模式。在語(yǔ)言溝通中，溝通障礙非常明顯，兩種不同語(yǔ)言的人或是不同方言的人在一起交流時(shí)，一個(gè)詞的不同含義、一個(gè)詞的不同語(yǔ)氣所代表的不同感情都即刻顯現(xiàn)出來(lái)，給正在交流的兩個(gè)人造成溝通障礙，使對(duì)話無(wú)法繼續(xù)。

（2）溝通語(yǔ)境的高低不同所造成的障礙。

語(yǔ)境是指兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前需要相互共同了解的背景知識(shí)，需要具備的共同點(diǎn)。溝通時(shí)，依靠這同一個(gè)高度上的的溝通平臺(tái)來(lái)傳遞信息。如果信息傳遞雙方的背景知識(shí)一致，語(yǔ)境就較高，反之則低。語(yǔ)境不同的雙方交流起來(lái)無(wú)疑是困難的。

（3）權(quán)力距離的不同所造成的障礙。

權(quán)力距離是指一個(gè)社會(huì)中的人對(duì)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度。西方國(guó)家的權(quán)利距離比起東方國(guó)家則小得多，西方國(guó)家的企業(yè)管理發(fā)展朝著組織結(jié)構(gòu)扁平化和決策民主化的方向發(fā)展，與東方國(guó)家上下級(jí)分明的沖突或許在未來(lái)會(huì)越來(lái)越大。

三、企業(yè)管理在文化多樣性下存在的問(wèn)題

（1）文化差異導(dǎo)致被管理者之間的沖突

一個(gè)跨國(guó)公司中勢(shì)必存在著兩種以上的多元文化，在各自的文化背景下，員工之間的相處必然存在文化差異下的摩擦。員工之間長(zhǎng)期處在同一個(gè)空間當(dāng)中，文化差異下的工作模式、工作習(xí)慣的不同會(huì)造成員工之間較之同一文化背景下的更大的摩擦與沖突，使得工作的氛圍、環(huán)境長(zhǎng)期處于一個(gè)不和諧的狀態(tài)，影響生產(chǎn)效率和水平。

（2）文化差異導(dǎo)致管理者與被管理者之間的沖突

不同文化背景下的領(lǐng)導(dǎo)有不同的管理風(fēng)格，員工如果不能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理就不能有效的執(zhí)行領(lǐng)到的命令。東方國(guó)家的組織結(jié)構(gòu)比較陡峭，員工大多數(shù)情況下都是直接執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令；而歐美國(guó)家，特別是北歐國(guó)家，組織結(jié)構(gòu)扁平化，員工敢于質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)一個(gè)決策發(fā)表自己的看法。因此，一個(gè)在東方企業(yè)工作的歐美國(guó)家的員工，可能會(huì)對(duì)某個(gè)決策有不同的意見(jiàn)而與管理者產(chǎn)生沖突。

（3）文化差異導(dǎo)致管理者之間的沖突

在公司的制度結(jié)構(gòu)的制定和執(zhí)行上，歐美國(guó)家一直以“法治”為指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)制度對(duì)每個(gè)人的行為的約束性；而中國(guó)自古就有“人治”的傳統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)在某些情況下凌駕于企業(yè)制度之上。因此，不同文化背景下的管理層的思想的差異對(duì)公司的制度的建立和執(zhí)行會(huì)產(chǎn)生分歧，可能會(huì)導(dǎo)致公司的管理混亂，導(dǎo)致公司各個(gè)生產(chǎn)流程難以順利進(jìn)行。

此外，管理者與被管理者之間的語(yǔ)言、宗教信仰、對(duì)待事物的態(tài)度等也會(huì)影響到公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

四、文化多樣性下的管理溝通技巧構(gòu)建

文化多樣性下的管理溝通重點(diǎn)在于文化協(xié)同，即管理者根據(jù)組織內(nèi)部成員的各自的文化傾向，不限定文化差異，組織、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的過(guò)程?；谖幕瘏f(xié)同，有以下的管理溝通技巧：

（1）樹(shù)立正確的跨文化觀念

文化多樣性對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，有其優(yōu)勢(shì)也有其劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)在于多元化的文化會(huì)為企業(yè)注入活力，不同的文化造就不同的思維方式，不同的思維方式為問(wèn)題的解決帶來(lái)多元化的方法，在這樣的推動(dòng)下，企業(yè)會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，有更長(zhǎng)久的生命力；其劣勢(shì)在于不同的文化下的管理方式，管理方法，決策方式不能迅速適應(yīng)在同一個(gè)企業(yè)環(huán)境中應(yīng)用，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。所以應(yīng)當(dāng)客觀的看待文化差異，不能任其肆意發(fā)展也不能圍追堵截搞一致化，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，樹(shù)立正確的跨文化觀念，選擇正確的方式方法處理。

（2）構(gòu)建統(tǒng)一的價(jià)值觀

文化多樣性的本質(zhì)就是價(jià)值觀的不同，價(jià)值觀的不同反映到具體就是行為模式，思想方式的不同。要在文化上做到一種文化對(duì)另一種文化的認(rèn)同，切入點(diǎn)就應(yīng)當(dāng)建立在對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同上，鼓勵(lì)企業(yè)員工在不斷的相處磨合中尋找兩種文化的共同點(diǎn)，從共同點(diǎn)出發(fā)建立起友好的態(tài)度，對(duì)陌生文化的友好態(tài)度才會(huì)有不斷的溝通，不斷的尋找能夠平衡兩種文化最佳的處理問(wèn)題的模式和方法原則。

（3）溝通方式的選擇

不同文化背景下人們有各自不同的喜歡的溝通方式，應(yīng)根據(jù)不同的特點(diǎn)選擇不同的溝通方式。在文化多樣性的前提下，非語(yǔ)言溝通是一個(gè)較有效的溝通方式，非語(yǔ)言溝通是排除個(gè)體之間的語(yǔ)言交流，依靠面部表情、視覺(jué)接觸和身體語(yǔ)言的交流。在非語(yǔ)言溝通中的身體語(yǔ)言的交流中，如握手這樣同別人問(wèn)好的方式得體而不失友好，通常也不會(huì)產(chǎn)生沖突。

（4）積極學(xué)習(xí)異質(zhì)文化

每種文化都有各自的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)在處理不同的問(wèn)題時(shí)能夠體現(xiàn)出其優(yōu)勢(shì)和不足，管理者應(yīng)鼓勵(lì)處于不同文化背景下的員工相互學(xué)習(xí)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。在面對(duì)紛繁復(fù)雜的管理工作，積極學(xué)習(xí)異質(zhì)文化的在特定情景中的優(yōu)點(diǎn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中去蕪存菁，在學(xué)習(xí)過(guò)程中同時(shí)融入思考、融入同質(zhì)文化。

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