唐琳+潘慧妮

【摘 要】本文以南寧、柳州、桂林3所高職院校為例，采用調查法和文獻研究法，以調查問卷的數據為基礎開展實證研究，發(fā)現廣西高職院校學生教學質量滿意度為一般滿意之上，還有較大的提升空間，提出通過轉變辦學理念和辦學思路，將“以學校為中心”“以教師為中心”轉變?yōu)椤耙詫W生為中心”；拓寬實踐渠道，加強校企合作，引進一線專家進入課堂；重視理論教學滿意度中人的量表因子對提高教學質量滿意度的影響等措施，提高教學管理水平，提升學生教學質量滿意度。

【關鍵詞】高職院校 教學質量 學生滿意度 調查

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）10C-0015-03

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出：“把提高質量作為發(fā)展職業(yè)教育的重點”“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革。”《廣西壯族自治區(qū)中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》指出：“以質量提升為核心實施職業(yè)教育質量提升項目”“以能力培養(yǎng)為重點推進專業(yè)課程內容和職業(yè)標準相銜接。”高職院校學生對教學質量是否滿意，是社會關注的重要問題。教學質量是高職院校興衰的關鍵問題，是高職院校職業(yè)教育的生命線。因此，高職院校教學質量學生滿意度是擺在高職院校全體教師和教育工作者面前的一個不可回避的重大問題。

所謂高職院校教學質量，是指高職院校根據黨和國家的教育方針政策以及高職院校人才培養(yǎng)方案，通過理論教學和實踐教學所達到的高等職業(yè)教育目的的教學水平高低和效果優(yōu)劣的評價。學生滿意度是指學生在高職院校接受高等職業(yè)教育過程中的感知感受與預期的期望所產生的一種心理感受，如高興、愉悅或者失望等。高職院校教學質量學生滿意度指高職院校在理論教學、實踐教學和教學管理等各項指標學生的滿意程度。本文在對高職院校學生滿意度進行理論梳理的基礎上，以高職院校的教學質量學生滿意度調查為依據研究展開分析，以期引起高職院校教師、教育工作者和教學管理部門決策層對學生教學質量滿意度的高度重視，進而促進高職教育整體實力顯著增強，人才培養(yǎng)的結構更加合理、質量持續(xù)提高，提升服務經濟社會發(fā)展的水平。

一、學生教學質量滿意度理論概述

自20世紀90年代，我國學者開始滿意度測評研究，大部分關注本科院校的學生滿意度研究，21世紀初把教學質量滿意度引入高等職業(yè)教育領域。近年來對高職院校教學質量學生滿意度的研究，主要圍繞以下問題展開：

（一）評價指標體系構建研究。劉金蘭、宋彥軍根據高職教育特點，引入顧客滿意度理論，選擇珠三角兩所高職學院，構建一級指標、二級指標、三級指標、四級指標，展開64個問題來測評高職學生滿意度的指標體系，進行實證分析，證明其指標體系是合理的。簡彩云提出按照主體性、全面性、代表性的原則，考慮影響學生滿意度的主要因素，構建了四個層次的測評指標體系。認為滿意程度直接反映辦學質量、水平的高低。翁幼珍、孫海泉提出運用KANO模型分析方法，對測量指標體系進行識別與細分，設計出一套測評體系。

（二）學生對教師及師生關系的滿意度研究。汪雅霜認為教師教學自身素質、教學水平、課內外師生互動對高職院校學生滿意度有較高的影響。李振祥、文靜通過抽樣數據分析發(fā)現“學生整體上滿意度較高且重要，學生對人的量表因子的滿意度高于對制度與物的因子的滿意度，學生個體變量對滿意度具有重要影響……注重個體變量對高職學生滿意度的影響，可作為提升高職學生滿意度的策略”。

（三）學生對課程體系及考核方法的滿意度的研究。周鑒從職業(yè)技術能力教育方面，提出以就業(yè)為導向優(yōu)化專業(yè)設置，加強校企合作，改革課程體系，課程考核方式多樣化。楊忠旋提出調整課程結構，加強實訓基地建設，增加實訓課程比例，提高教師實訓能力等。陳家、良柳軍認為教學設施、教學管理、自我發(fā)展對教學質量學生滿意度影響較大。

還有學者從高職院?；A設施建設、后勤保障、校園文化、就業(yè)、自我發(fā)展等多個方面分析闡述對學生滿意度的影響。此類成果非常多，調查指標體系復雜，指標少則60個，多則幾百個，指標全面而寬泛，而涉及教學質量的指標較少，不能深入地了解學生對教學質量滿意的度。

教學是高職院校的核心工作，提高教學質量是促進高職院校內涵式發(fā)展的關鍵和前提。因此，本研究從學生滿意度視角出發(fā)采用問卷法和談訪法分析廣西高職院校學生教學質量滿意度，既具有理論意義，更具有實踐意義。

二、調查問卷及其指標體系

課題組經過多次研討并在預調查的基礎上，制定“教學質量學生滿意度調查問卷”。調查問卷主要包括：導語、個人基本信息、具體測試項目，理論教學（15個三級指標）、實踐教學（12個三級指標）、教學管理（5個三級指標）、學生對教學質量的總體滿意度（3個三級指標）4個二級指標，加上個人基本信息4個三級指標，細分為39個。運用五級Likert五分量表法，將選項設置為“很不滿意”“不滿意”“一般滿意”“比較滿意”“很滿意”，并進行相應賦值1-5。以3所高職院校作為調查樣本，隨機發(fā)放調查問卷780份，收回780份，回收率100%，有效率100%。其中男生占13%，女生占87%；藝術設計傳媒類專業(yè)占1%，公共事業(yè)類專業(yè)占3%，旅游類占6%，電子信息類占10%，財經大類占62%，其他專業(yè)占18%；一年級占10%，二年級占85%，三年級占5%；城市生源占22%，農村生源占78%。

三、高職學生教學質量滿意度數據分析

（一）信度和效度分析。根據可信度高低與Cronbachα系數之對照表，達到0.7-0.8時表示量表具有相當的信度，達0.8-0.9時說明量表信度非常好。經過SPSS20.0軟件檢測，可信度結果如表1，問卷的四個維度和總體的信度都在0.9以上，忠誠度0.705。因此，該調查問卷的可信度非常好。

KMO和 Bartlett 的檢驗如表2所示，調查問卷數據的KMO值為0.889，遠遠大于最低標準0.5，并且通過了顯著性水平巴特利球型檢驗，說明問卷調查的數據非常適合做因子分析。從表3可以看出，各維度既對整個問卷做出了貢獻，又各自具有相對獨立性，說明該問卷具有較好的內容效度。endprint

（二）二級指標滿意度分析。經過SP22.0數據處理的結果如表4所示，調查問卷的四個二級指標的得分均值表明學生對教學質量滿意度是處在一般滿意和比較滿意之間，理論教學的總體滿意度為3.5、實踐教學的總體滿意度為3.53、教學管理的總體滿意度為3.49；學校提供的整體教學質量滿意度均值為3.35，表明廣西高職院校在提高教學質量學生滿意度上還有較大的提升空間。

（三）教學質量學生具體測試項目滿意度分析。理論教學的具體測試項目中，學校圖書館的藏書資源借閱便利度及內部設施得分3.64，為理論教學中滿意得分最高的測試項目。課程與課時安排、教材課件選用、理論教學內容得分有提升的空間。教學中人的因素：師生課堂互動的能力與方式、教師的課堂教學內容與方式、課堂教學能力、理論學術水平、課堂教學態(tài)度、學歷層次等得分從3.5-3.62滿意度較高，換成百分制區(qū)間得分為70-72。理論教學的總體滿意度得分為3.5，換成百分制就是70。

就實踐教學測試項目來看，得分從高到低依次為：實踐教學態(tài)度、實踐教學能力、實踐教學水平、實踐教學的考核模式、教師的實踐教學內容與教學方式、實踐教學的課程與課時安排、實踐教學的教材課件選用、學校提供的職業(yè)能力訓練、學校設置的實踐教學內容、學校的實驗室及內部設施、學校提供的校外實訓基地，得分在3.29-3.72之間，換成百分制在65.8-74.4范圍。

教學管理測試項目，教學管理人員的服務、校風學風、考風考紀、實施的學分制得分依次為3.46、3.44、3.42、3.19，換成百分制依次為69.2、68.8、68.4、63.8。

（四）調查結論。從總體上看，廣西高職院校學生教學質量滿意度為一般滿意之上，滿意度均值為3.48。4個二級指標中學生滿意度平均值從低到高：教學管理3.48、理論教學3.50、實踐教學3.53。

在人口學特征變量中，教學質量學生滿意度在性別上差距不明顯，男生滿意度為3.51稍高于女生的3.47。從生源地上分析，農村滿意度平均值為3.55，高于城市生源滿意度平均值3.21。年級變量于教學質量學生滿意度有顯著差異，各年級教學各維度的平均滿意程度從高到低依次為：一年級、二年級、三年級，平均滿意度得分依次3.75、3.45、3.37。

對高職院校的忠誠上兩項指標，60.26%的學生選擇推薦他人推薦就讀本校，畢業(yè)后會支持母校發(fā)展的學生為76.92%。

四、提升高職學生對教學質量滿意度的建議

（一）開展?jié)M意度調查與訪談，聽取學生對提高教學質量的意見和建議。課題組在開展?jié)M意度調查談訪中，深切感受到學生對學校的感情，在訪談中學生去掉心中的戒備心理，敞開心懷與訪談者交流。建議各個系部、教學管理部門定期或不定期開展座談會，聽取學生對提高教學質量的意見和建議。

（二）轉變辦學理念和辦學思路，將“以學校為中心”“以教師為中心”轉變?yōu)椤耙詫W生為中心”。傳統的“以學校為中心”“以教師為中心”觀念根深蒂固，“以學生為中心”并不是排斥教師和教育工作者，并非教師聽任學生所為，而是傳授知識外，教師更要發(fā)揮啟迪和引領作用，站在學生的立場上更有針對性地施教，挖掘學生的潛能，驅動學生的好奇心，使學生能夠得到充分的發(fā)展，引導學生適應社會發(fā)展需要。

（三）拓寬實踐渠道，加強校企合作，引進一線專家進入課堂。高職院校與相關企業(yè)建立緊密的合作關系，一方面引入企業(yè)一線專家、能手進入高職課堂，兼任教師，開設課程或者是課程的部分章節(jié)，對實踐實訓項目進行指導或者開展相應講座。另一方面高職教師以合適的形式進入企業(yè)一線頂崗或擔任職務，將自己在教學或科研中的難題與企業(yè)專家、技術人員共同探討解決。

（四）重視理論教學滿意度中人的量表因子對提高教學質量滿意度的影響。分析調查問卷中理論教學部分數據發(fā)現：學生對人的量表因子的滿意度高于對制度與物的因子的滿意度。因此，應理順高職院校教學中培養(yǎng)人的因素，關注學生需求，合理引導學生預期需求，以提高教學質量，提高教學管理水平，提升學生教學質量滿意度。

總之，“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革”是廣西高職院校的辦學方向。根據時代發(fā)展變化和學生求學需求，不斷提高教學質量，提升教學質量最直接、最重要的利益相關者—— 學生的滿意度，對高職院校發(fā)展具有重要的意義。

【參考文獻】

[1]劉金蘭，宋彥軍.高職教育服務學生滿意度指標體系研究[J].中國職業(yè)技術教育，2009（17）

[2]簡彩云.高職院校學生滿意度測評指標體系研究[J].遼寧教育研究，2008（8）

[3]翁幼珍，孫海泉.高職院校學生教學滿意度指標設計與改進分析——基于KANO模型[J].金華職業(yè)技術學院學報，2015（6）

[4]汪雅霜.高職院校大學生滿意度研究——基于2011年“國家大學生學習情況調查”數據分析[J].中國高教研究，2012（7）

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[7]楊忠旋.高職學生課程滿意度調查研究[D].長沙：湖南大學，2014

[8]陳家，良柳軍.高職院校教學質量學生滿意度影響因素分析——基于南昌市3所高職院校的調查[J].中國職業(yè)技術教育，2017（8）

【作者簡介】唐 琳（1972— ），男，湖南洞口人，碩士，廣西國際商務職業(yè)技術學院講師；潘慧妮（1980— ），女，廣西三江人，廣西國際商務職業(yè)技術學院教師，工程師，在職研究生。

（責編 王 一）endprint