(國防科技大學(xué)信息系統(tǒng)與管理學(xué)院管理系 湖南 長沙 410073)

教練技術(shù)對軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的啟示

朱振輝

(國防科技大學(xué)信息系統(tǒng)與管理學(xué)院管理系湖南長沙410073)

培養(yǎng)和提高軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力，有利于增強(qiáng)軍隊(duì)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高軍隊(duì)組織運(yùn)行效率，對于提升部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力水平具有重要的意義。本文首先闡述了軍校學(xué)員目前的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式及其效果，而后介紹了教練技術(shù)的概念、特點(diǎn)和步驟，并借鑒教練技術(shù)的理念和方法，對軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)提出了四點(diǎn)啟示：一是注重目標(biāo)導(dǎo)向，設(shè)置個(gè)人挑戰(zhàn)；二是構(gòu)建教練關(guān)系，促進(jìn)相互影響；三是遷善心理狀態(tài)，激發(fā)個(gè)人潛能；四是做好跟蹤反饋，增強(qiáng)自我認(rèn)知。

軍校學(xué)員；領(lǐng)導(dǎo)力；教練技術(shù)

一、軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力是軍校學(xué)員在校期間培養(yǎng)的，用來服務(wù)于未來領(lǐng)導(dǎo)過程，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為有效實(shí)施，確保組織目標(biāo)如愿達(dá)成的多種能力素質(zhì)的統(tǒng)稱。作為軍隊(duì)干部隊(duì)伍的重要來源之一，軍校學(xué)員畢業(yè)后將在軍隊(duì)指揮、政工、科研及后勤等崗位上發(fā)揮重要的職能作用，因此，對軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)和培養(yǎng)，有利于加強(qiáng)軍隊(duì)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高軍隊(duì)組織運(yùn)行效率，對于提升部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力水平具有重要的意義。

(一)軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式

目前，對軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)基本采取“課程學(xué)習(xí)+骨干鍛煉”的模式，具體包括兩種領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)形式：一是領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)習(xí)，主要是軍校開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)領(lǐng)域的課程，要求軍校學(xué)員選修并通過課程考試來了解和掌握領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論；二是學(xué)員連骨干鍛煉，在學(xué)員連組織中，設(shè)置連、排、班三級行政骨干以及團(tuán)支部和軍人委員會骨干，按照一定的輪崗制度由軍學(xué)員輪流擔(dān)任骨干，讓軍校學(xué)員在參與學(xué)員連管理的過程中鍛煉和提升自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。

(二)軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)效果

從培養(yǎng)效果上看，目前的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式下軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力普遍得到加強(qiáng)，但仍然具有很大的提升空間。根據(jù)對國防科技大學(xué)2016級本科學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)管理綜合能力的調(diào)查，學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力評分為84.977分(滿分為100分)，處于中高水平；在學(xué)員期待接受的培訓(xùn)項(xiàng)目中，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)占70.70%，遠(yuǎn)高于文藝才能(19.60%)和其他才能(9.70%)，說明學(xué)員對提升領(lǐng)導(dǎo)力具有很強(qiáng)烈的意愿。

表1 軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力各項(xiàng)得分表

此外，在領(lǐng)導(dǎo)力專項(xiàng)調(diào)查中，筆者選擇溝通能力為考察對象，測得學(xué)員溝通能力得分為3.088分(滿分5分)，學(xué)員對自己溝通能力的期望水平為4.578分(滿分5分)，進(jìn)一步佐證了現(xiàn)有軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式下學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力水平有仍有較大的提升空間。

(三)問題提出

目前的軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式，在一定程度上對學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力提升起到作用，但依然存在一些不足有待改善：一是缺乏實(shí)踐性，學(xué)員往往把開設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力課程當(dāng)作學(xué)科知識去學(xué)習(xí)，很少用來指導(dǎo)管理實(shí)踐，造成“知”與“行”的脫節(jié)；二是缺乏針對性，不論是課程學(xué)習(xí)還是骨干鍛煉，都要求學(xué)員對知識的全面學(xué)習(xí)和對工作的全面實(shí)踐，缺乏側(cè)重點(diǎn)。因此，改進(jìn)和豐富現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式，成為值得關(guān)注和探討的問題。

二、教練技術(shù)的概念及內(nèi)涵

教練技術(shù)(Coaching)是一種新的管理技術(shù)，它最開始由美國網(wǎng)球教練添·高威從體育界引入企業(yè)界[2]。教練技術(shù)通過改變?nèi)说淖晕艺J(rèn)知模式，引導(dǎo)和激發(fā)個(gè)人潛能，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，引入企業(yè)后，逐漸發(fā)展成為一門應(yīng)用性很強(qiáng)的管理技術(shù)，受到越來越多的企業(yè)及政府組織所青睞，運(yùn)用教練技術(shù)改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，提升組織和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的做法，已經(jīng)在許多企業(yè)和政府組織中得到成功的實(shí)踐[3]。

(一)教練技術(shù)的概念和優(yōu)勢

教練技術(shù)是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。它的核心內(nèi)容是：教練以中立的身份，通過運(yùn)用聆聽、發(fā)問等教練技巧客觀地反映出被教練者的心態(tài)，從而區(qū)分其行為是否有效，并給予直接的反饋，使其洞悉自己、及時(shí)調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果[1]。

相比于其他培訓(xùn)和管理技術(shù)，教練技術(shù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢：首先，教練技術(shù)認(rèn)為人本身具有改變和提升自我的能力，會為自己做出最好的選擇，而這種能力可以通過恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)開發(fā)出來；其次，教練技術(shù)的著眼點(diǎn)既不是成果，也不是行為，而是信念，他引導(dǎo)人審視固有觀念，拓寬信念寬度，提供更多選擇的可能性，行為的成果也更加豐碩；最后，教練過程所運(yùn)用的聆聽、發(fā)問、教練覺醒等技術(shù)，能夠有效地協(xié)助當(dāng)事人建立縱觀全局的系統(tǒng)思維模式，避免決策的疏漏，幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)正確的行動方案。

圖1 教練技術(shù)的關(guān)注點(diǎn)和優(yōu)勢

(二)教練技術(shù)的特點(diǎn)

相比較于其他管理技術(shù)，教練技術(shù)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：

一是教練關(guān)系的平等性。教練技術(shù)的兩個(gè)主體分別是教練和受教練者，在教練過程中，兩者之間是幫助、合作和平等的關(guān)系，而不是權(quán)威與服從。這種關(guān)系不因?yàn)楦髯缘纳鐣匚缓蛯I(yè)水平的高低而受到影響，將伴隨教練過程的起始而長期穩(wěn)定的存在。

二是制定目標(biāo)的協(xié)作性。教練技術(shù)注重目標(biāo)導(dǎo)向，制定目標(biāo)是教練技術(shù)的關(guān)鍵一步。制定目標(biāo)的過程必須是由教練與受教練者協(xié)作完成：一般先由受教練者根據(jù)自己的實(shí)際情況提出目標(biāo)，教練根據(jù)SMART原則(Specific—具體，Measurable—可量化，Attainable—可達(dá)成，Relevant—與工作相關(guān)，Time-bound—有時(shí)間節(jié)點(diǎn))來考察受教練者提出的目標(biāo)是否合理，幫助受教練者改進(jìn)目標(biāo)，使其符合SMART原則。

三是審視問題的自主性。教練技術(shù)要求發(fā)現(xiàn)并解決受教練者的問題，在這個(gè)過程中，教練并不會替受教練者直接分析問題并提供解決問題的方法和措施，而是作為協(xié)助者，運(yùn)用“教練式”提問，不斷引導(dǎo)受教練者陳述想法，洞悉自我，由受教練者自己發(fā)現(xiàn)問題所在。針對問題，教練與受教練者共同協(xié)商，最終依然是由受教練者自己提出一套雙方都認(rèn)可和接受的解決方法。

(三)教練技術(shù)的步驟

教練技術(shù)一般包括以下五個(gè)步驟[1]：

第一步：厘清目標(biāo)。厘清目標(biāo)就是要讓受教練者清楚做事的真正目的。在這一階段，教練一般會向受教練者提問：你真正想要的是什么？你想要成為一個(gè)什么樣的人？你的目標(biāo)夠明確嗎？你用什么來衡量你的目標(biāo)？……通過這些問題，幫助受教練者明確自己真正想要的有意義的目標(biāo)。

第二步：反映真相。教練發(fā)揮“鏡子”的作用。教練不告訴受教練者應(yīng)該如何去做，而是讓努力讓受教練者認(rèn)識到自己目前所處位置和目標(biāo)之間的差距，并讓他知道這個(gè)差距不是問題，而是解決問題的開始。

第三步：遷善心態(tài)。教練技術(shù)不指導(dǎo)受教練者具體的工作，而是調(diào)整受教練者的心態(tài)，包括自我認(rèn)定(潛在的使命感)、自我認(rèn)同(信念、價(jià)值觀)、情緒感覺等多個(gè)層面，讓受教練者以積極心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

第四部：制定行動。受教練者認(rèn)清自己距離目標(biāo)的差距后，將在教練的幫助下制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，給自己提出挑戰(zhàn)，挖掘自我潛能。

三、教練技術(shù)對軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的啟示

(一)構(gòu)建教練關(guān)系，促進(jìn)相互影響

教練型關(guān)系是組織發(fā)展型關(guān)系的其中一種，是有利于個(gè)人成長的人際關(guān)系。在組織中，不管是上下級還是同級之間，都可以構(gòu)成正式或者非正式的教練型關(guān)系。很多人在描述自己的成長經(jīng)歷時(shí)，往往會提到某個(gè)人對自己的影響和幫助，這個(gè)人經(jīng)常不是社會上的專家教授或者公眾人物，而是自己生活中的身邊人，從教練技術(shù)的視角來看，這些“身邊人”就是一種“教練”，這說明教練型關(guān)系對于提高個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力具有重要的作用。軍校的學(xué)員連組織，具有較強(qiáng)的組織性和紀(jì)律性，這給構(gòu)建發(fā)展型關(guān)系提供了較好的平臺和基礎(chǔ)。

可以借鑒教練技術(shù)的關(guān)系構(gòu)建理念，在軍校的學(xué)員連中，從兩方面構(gòu)建教練關(guān)系：一是正式的教練關(guān)系，即由接受過專業(yè)教練培訓(xùn)的教員或?qū)W員連掛靠干部擔(dān)任教練，對口教練若干名學(xué)員，負(fù)責(zé)運(yùn)用教練技術(shù)幫助軍校學(xué)員厘清目標(biāo)，跟蹤和反饋軍校學(xué)員的行動狀態(tài)等，引導(dǎo)軍校學(xué)員構(gòu)筑積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)和困難；二是非正式的教練關(guān)系，即軍校學(xué)員互相建立教練關(guān)系，軍校學(xué)員之間通過交流各自行動目標(biāo)，階段性成果和成功經(jīng)驗(yàn)，從而互相督促和鼓勵(lì)，提高行動積極性和有效性。無論是正式還是非正式的教練關(guān)系，都不受行政的上下級關(guān)系影響，這就要求行政上的領(lǐng)導(dǎo)、骨干改變管理思維和管理方法，向“教練型”領(lǐng)導(dǎo)、“教練型”骨干轉(zhuǎn)變。

(二)注重目標(biāo)導(dǎo)向，設(shè)置個(gè)人挑戰(zhàn)

從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度來看，領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)遵循7:2:1法則，即領(lǐng)導(dǎo)力提升70%依靠挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷，20%靠組織發(fā)展型關(guān)系，10%靠理論學(xué)習(xí)。就目前軍校學(xué)員的培養(yǎng)環(huán)境來看，軍校一般都開設(shè)有管理學(xué)課程，授課教員具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)力知識儲備，學(xué)員能夠享受良好的教學(xué)資源，保證領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，但學(xué)員往往很少將所學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力理論運(yùn)用到實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，“知道”與“做到”之間存在比較大的差距。如何有效激勵(lì)軍校學(xué)員踐行領(lǐng)導(dǎo)力理論，跨越“知——行”鴻溝，這就需要采取目標(biāo)導(dǎo)向的方法，給每名軍校學(xué)員設(shè)置適合自己實(shí)際情況的挑戰(zhàn)，以激勵(lì)其實(shí)施行動，達(dá)成目標(biāo)。

可以借鑒教練技術(shù)設(shè)置目標(biāo)的方式，先由軍校學(xué)員根據(jù)自己想要提升的能力來設(shè)置目標(biāo)，然后提交給對口教練做審核，教練根據(jù)SMART原則，對軍校學(xué)員的個(gè)人目標(biāo)提出修改意見，最終給每名軍校學(xué)員制定出符合自己領(lǐng)導(dǎo)力提升需求，且具有挑戰(zhàn)性質(zhì)的目標(biāo)，并記錄在案，作為指導(dǎo)和衡量軍校學(xué)員行動的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)遷善心理狀態(tài)，激發(fā)個(gè)人潛能

綜合軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果來看，軍校學(xué)員在抗壓能力和溝通能力上相對較弱，這導(dǎo)致學(xué)員步入工作崗位后往往出現(xiàn)“水土不服”的情況。具體來講，軍校學(xué)員本身具有發(fā)展提升自我的能力和潛力，但往往因?yàn)檐娛滤刭|(zhì)的欠缺以及對部隊(duì)情況不夠熟悉，加上成長環(huán)境比較單純，面對挫折的心理承受能力不足，從而難以適應(yīng)部隊(duì)環(huán)境，遲滯了個(gè)成長和進(jìn)步。其問題的關(guān)鍵在于軍校學(xué)員的心態(tài)，包括對軍校學(xué)員身份的認(rèn)識，對個(gè)人狀態(tài)的把握，以及對待困難挫折的態(tài)度。

可以借鑒教練技術(shù)遷善心態(tài)的做法，在價(jià)值觀念的層面上，加強(qiáng)軍校學(xué)員對自己身份的認(rèn)同感和未來服務(wù)于軍隊(duì)建設(shè)的使命感；在信念認(rèn)知的層面上，幫助軍校學(xué)員認(rèn)清自己當(dāng)前所處的狀態(tài)，包括自己的優(yōu)勢和不足，鼓勵(lì)其充分利用自身優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，樹立自信；在情緒態(tài)度的層面上，引導(dǎo)軍校學(xué)員保持積極樂觀的生活態(tài)度，正確看待學(xué)習(xí)工作上遇到的困難和失敗，增強(qiáng)其面對挫折的心理調(diào)節(jié)能力，養(yǎng)成及時(shí)自省，及時(shí)調(diào)整的心理習(xí)慣。

(四)做好跟蹤反饋，增強(qiáng)自我認(rèn)知

跟蹤和反饋不僅是對教練效果的記錄，更是幫助受教練者及時(shí)增強(qiáng)自我認(rèn)知的有效手段。在軍校學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中，及時(shí)地跟蹤反饋非常關(guān)鍵，但卻往往因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的反饋機(jī)制而被忽略。軍校學(xué)員通過參與部隊(duì)實(shí)習(xí)，學(xué)員連骨干鍛煉等實(shí)踐，個(gè)人取得了什么成果？得到了什么收獲？這些收獲是否達(dá)到了自己的預(yù)期？這些問題都需要及時(shí)地跟進(jìn)和反饋。

可以借鑒教練技術(shù)的跟蹤反饋機(jī)制，在軍校學(xué)員制定好各自目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)完成期限設(shè)置合適的反饋周期，由軍校學(xué)員定期向其對口的教練交流行動效果和心得體會，教練則對這些成果進(jìn)行記錄和區(qū)分，并將軍校學(xué)員當(dāng)前的狀態(tài)客觀地反映出來，指出其行動的優(yōu)點(diǎn)和不足，鼓勵(lì)其更好地投入下一個(gè)行動周期中，到目標(biāo)設(shè)定期限時(shí)，教練對照目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)考察受教練的軍校學(xué)員目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。

[1]張海峰,韓云浩,企業(yè)教練技術(shù),西南交通大學(xué)出版社,成都,2015.7

[2]陳嫚,論教練技術(shù)在現(xiàn)代行政領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的運(yùn)用,北京,中央民族大學(xué)碩士畢業(yè)論文,2015:3～8.

[3]Maria Asuncion Noguer Casals,Study on the Influence of Coaching on Company’s Success:Case Study of Google,Wuhan University of Technology MBA Thesis,2012.

朱振輝(1992-)，男，漢族，云南保山人，碩士研究生，國防科技大學(xué)信息系統(tǒng)與管理學(xué)院，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與開發(fā)。