(1.國(guó)網(wǎng)成都供電公司 四川 成都 610047；2.國(guó)網(wǎng)成都供電公司檢修公司配電運(yùn)檢工區(qū) 四川 成都 610093)

基于卓越績(jī)效的配網(wǎng)現(xiàn)代搶修模式建設(shè)

潘睿1王彤1董海疆1羅海洋1胡天騏2

(1.國(guó)網(wǎng)成都供電公司四川成都610047；2.國(guó)網(wǎng)成都供電公司檢修公司配電運(yùn)檢工區(qū)四川成都610093)

國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司以管理提升為目標(biāo)，按照卓越績(jī)效的相關(guān)理念和要求，針對(duì)配網(wǎng)搶修工作和管理模式進(jìn)行進(jìn)一步深化探索，并建立卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為配網(wǎng)搶修的考核標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果表明，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式應(yīng)用之后，配網(wǎng)搶修效率大幅提高，同時(shí)該模式的推廣示范效應(yīng)也較為顯著。

卓越績(jī)效；配網(wǎng)搶修；管理提升；評(píng)價(jià)體系

一、引言

由美國(guó)最早提出的建立在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上的“卓越績(jī)效模式”反映了當(dāng)代先進(jìn)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念和世界級(jí)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，是一套引導(dǎo)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提升綜合績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法。

在這樣的背景下，成都公司積極順應(yīng)卓越績(jī)效的必然趨勢(shì)，引入卓越績(jī)效理念與模式，全面提升公司配網(wǎng)搶修管理水平，助力公司管理質(zhì)效實(shí)現(xiàn)更大跨越。

二、模式深化的方向探索

按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模塊，成都公司從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)六大方面優(yōu)化配網(wǎng)現(xiàn)代搶修過(guò)程。

具體來(lái)說(shuō)，成都公司確定相關(guān)制度、文化和管理人員在配網(wǎng)搶修工作中的多樣領(lǐng)導(dǎo)地位，并保持與省公司戰(zhàn)略的高度一致性，確保配網(wǎng)搶修方向的正確性；在這樣的目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)配網(wǎng)搶修顧客反應(yīng)、資源配置、搶修過(guò)程等的大力關(guān)注和有效整合，全方面完善配網(wǎng)搶修的管理體系和評(píng)價(jià)體系；同時(shí)，成都公司積極運(yùn)用測(cè)量-分析-改進(jìn)的持續(xù)循環(huán)帶動(dòng)管理的持續(xù)提升，打造具有一流搶修質(zhì)效和一流管理水平的卓越企業(yè)。

三、模式深化的具體做法

(一)深化配網(wǎng)搶修領(lǐng)導(dǎo)主體的多樣性。為充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用，使配網(wǎng)搶修工作更具目標(biāo)性，成都公司從制度、文化、人員等方面完善領(lǐng)導(dǎo)主體的多樣化。

第一，成都公司通過(guò)對(duì)配網(wǎng)專業(yè)相關(guān)制度的深入解讀，先后制定并下發(fā)《成都供電公司配電自動(dòng)化建設(shè)與運(yùn)行管理和技術(shù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)》一套十七部，涵蓋對(duì)配網(wǎng)搶修工作的指導(dǎo)規(guī)范和要求，并根據(jù)實(shí)際執(zhí)行效果及時(shí)進(jìn)行修編完善，堅(jiān)持職責(zé)分工明確、管理規(guī)范完整。

第二，成都公司鼓勵(lì)搶修人員自行學(xué)習(xí)提升，并在可接受的范圍內(nèi)授權(quán)基層員工處理部分搶修工作，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性;并創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍，使員工都積極參與到與工作有關(guān)問(wèn)題的識(shí)別和解決中，不斷獲取和共享新知識(shí)，形成持續(xù)的適應(yīng)和變革能力；成都公司也十分重視發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新均建立相應(yīng)的引導(dǎo)、激勵(lì)機(jī)制，確保和提升創(chuàng)新成效，形成創(chuàng)新推動(dòng)力。

(二)保持與省公司戰(zhàn)略的高度一致性。成都公司作為省會(huì)城市電力公司，起著承上啟下的重大責(zé)任，既要積極響應(yīng)國(guó)網(wǎng)及省公司相關(guān)號(hào)召，亦要以身作則，對(duì)其他地市公司發(fā)揮榜樣帶頭作用。因此，成都公司深刻剖析自身在國(guó)網(wǎng)省公司戰(zhàn)略體系中的地位，明確省公司的目標(biāo)、政策、執(zhí)行方向等戰(zhàn)略，積極制定與調(diào)整戰(zhàn)術(shù)方向，保持與省公司戰(zhàn)略的高度一致性。

具體來(lái)說(shuō)，成都公司設(shè)計(jì)戰(zhàn)略一致模型從定位、態(tài)度、執(zhí)行力三個(gè)維度對(duì)配網(wǎng)搶修工作進(jìn)行戰(zhàn)略一致性判斷，指導(dǎo)配網(wǎng)搶修工作的具體開(kāi)展。

圖1 戰(zhàn)略一致模型圖

在模型中，省公司的戰(zhàn)略定位、要求的態(tài)度和執(zhí)行力分別以三維空間坐標(biāo)的三個(gè)方向軸來(lái)表示，成都公司實(shí)際的定位、態(tài)度和執(zhí)行力是從原點(diǎn)出發(fā)的任意線段(如圖中的OA、OB、OC三條線段)，各維度方向上的努力產(chǎn)生的作用為投射到坐標(biāo)軸上的線段長(zhǎng)度(如圖中的OD、OE、OC三條線段)，而三條線段構(gòu)成的立方體即為成都公司的戰(zhàn)略一致性水平，也代表成都公司的戰(zhàn)略績(jī)效。因此，當(dāng)成都公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方向與三條坐標(biāo)軸方向保持一致時(shí)，便能以最小的付出獲取最大的回報(bào)。反之，當(dāng)成都公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方向與坐標(biāo)軸有所偏差時(shí)，即夾角α越大，要取得同樣的績(jī)效則需付出更多的努力，效率便會(huì)降低。

(三)著眼用電用戶體驗(yàn)的高效服務(wù)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的第三層要求公司關(guān)注顧客與市場(chǎng)，大力加強(qiáng)需求側(cè)改革，提升公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。因此，成都公司在明確配網(wǎng)搶修服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，著眼用電用戶的體驗(yàn)開(kāi)展配網(wǎng)搶修的高效服務(wù)。

第一，成都公司持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)格化駐點(diǎn)搶修，根據(jù)成都環(huán)狀城市結(jié)構(gòu)，按區(qū)域?qū)煌顩r、負(fù)荷水平、客戶數(shù)量與報(bào)修工作量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將成都市中心城區(qū)分為四個(gè)片區(qū)：金牛、錦江、青羊、高新，每個(gè)片區(qū)設(shè)置2個(gè)搶修駐點(diǎn)，每個(gè)班組16人。經(jīng)過(guò)持續(xù)的資源整合，搶修駐點(diǎn)均勻分布、機(jī)動(dòng)靈活，實(shí)現(xiàn)30分鐘低壓搶修圈，搶修半徑控制在6公里以內(nèi)，車程控制在20分鐘以內(nèi)。

第二，成都公司針對(duì)外部顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)建立常態(tài)化分析機(jī)制，通過(guò)《市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》對(duì)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的技術(shù)程度、創(chuàng)新水平和設(shè)備先進(jìn)性以及可能對(duì)配網(wǎng)搶修產(chǎn)生影響的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化因素等進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，判斷相關(guān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大小，時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，并做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

(四)確保配網(wǎng)搶修資源的合理配置。成都公司重視配網(wǎng)搶修資源的配置，從人、財(cái)、物三方面進(jìn)行資源優(yōu)化和整合，以提高配網(wǎng)搶修工作質(zhì)效。

利用運(yùn)檢智能分析管控系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)整合現(xiàn)場(chǎng)人員、裝備等信息，實(shí)時(shí)調(diào)閱現(xiàn)場(chǎng)視頻及圖像，對(duì)搶修作業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、多任務(wù)、全過(guò)程監(jiān)視，并在現(xiàn)場(chǎng)可視化前提下應(yīng)用系統(tǒng)的通話功能實(shí)現(xiàn)搶修過(guò)程的遠(yuǎn)程指揮和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保證搶修作業(yè)安全及質(zhì)量，大幅提升配網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)管控水平。

(五)致力卓越績(jī)效自循環(huán)提升的精益化管理。成都公司建立配網(wǎng)搶修管理的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因并改進(jìn)不足的“測(cè)量-分析-改進(jìn)”螺旋式管理提升模型，端正持續(xù)提升的態(tài)度。

第一是測(cè)量，成都公司制定《配網(wǎng)搶修管理提升規(guī)范》，對(duì)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管理質(zhì)量的提高做出明確的要求，積極培養(yǎng)各崗位人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼力和測(cè)量問(wèn)題大小的能力。

第二是分析，針對(duì)配網(wǎng)搶修管理缺陷，成都公司運(yùn)用魚(yú)骨圖-因果矩陣-帕累托圖的系列分析方法，深入挖掘造成缺陷和不足的原因，以便有針對(duì)性地解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)管理提升的目的。

第三是改進(jìn)，“測(cè)量-分析-改進(jìn)”循環(huán)重在“改進(jìn)”，因此成都公司設(shè)置《配網(wǎng)搶修管理提升要點(diǎn)表》對(duì)每月需要改進(jìn)的問(wèn)題予以羅列，并標(biāo)注完成進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、責(zé)任人、執(zhí)行人等信息，并在月底對(duì)各問(wèn)題的改進(jìn)結(jié)果和情況進(jìn)行清算。對(duì)改進(jìn)達(dá)標(biāo)的問(wèn)題評(píng)價(jià)其質(zhì)效，進(jìn)入二次循環(huán)改進(jìn)的監(jiān)控列表；對(duì)改進(jìn)未達(dá)標(biāo)的問(wèn)題分析其原因，并據(jù)情況予以追責(zé)。

四、結(jié)語(yǔ)

成都公司運(yùn)用卓越績(jī)效深化之后的配網(wǎng)搶修工作取得了較大的進(jìn)步，搶修效率的提高帶動(dòng)了客戶滿意度的提高。在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的同比績(jī)效值也有顯著的提高，證明成都公司的管理水平在以往的基礎(chǔ)上又有了進(jìn)一步的提升。

另外，成都公司運(yùn)用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系深化后的配網(wǎng)現(xiàn)代搶修模式在公司內(nèi)部運(yùn)作良好，為其他公司其他部門推廣卓越績(jī)效或配網(wǎng)搶修新模式都做出了有利示范。未來(lái)，成都公司將致力于不斷優(yōu)化管理方式和管理模型，打造高效、卓越的企業(yè)品質(zhì)和文化。

[1]詹姆斯·埃文斯,威廉·林賽.質(zhì)量管理與卓越績(jī)效[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2016.1

[2]馬克·布拉茲.洞悉卓越績(jī)效2013-2014理解綜合管理體系及波多里奇準(zhǔn)則[M].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2015.9