文|許婕

智慧社區(qū)探索現(xiàn)狀

文|許婕

現(xiàn)今智慧社區(qū)的發(fā)展模式可謂“百花爭(zhēng)艷”，由于缺乏真正能起到指導(dǎo)作用的操作細(xì)則，智慧社區(qū)有的是互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)，有的是物業(yè)公司主導(dǎo)，還有的是家電廠商主導(dǎo)，不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)智慧社區(qū)有著不同的想象和理解。

現(xiàn)今智慧社區(qū)的發(fā)展模式可謂“百花爭(zhēng)艷”，由于缺乏真正能起到指導(dǎo)作用的操作細(xì)則，智慧社區(qū)有的是互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)，有的是物業(yè)公司主導(dǎo)，還有的是家電廠商主導(dǎo)，不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)智慧社區(qū)有著不同的想象和理解。

通過(guò)對(duì)已有智慧社區(qū)解決方案或建設(shè)模式的比較分析，我們可以將當(dāng)前智慧社區(qū)發(fā)展大致歸納為三種模式。

一種是“自下而上”的智慧社區(qū)建設(shè)模式。主要是提供單一業(yè)務(wù)的社區(qū)服務(wù)，如提供線上預(yù)約修理、預(yù)約鐘點(diǎn)工等，但這類社區(qū)O2O服務(wù)業(yè)務(wù)往往完全偏向于瑣碎服務(wù)的“軟”整合，用戶推廣成本高，擴(kuò)張性較弱。與此同時(shí)，單一的所謂社區(qū)O2O商業(yè)模式也無(wú)法解決家庭各大智能終端、社區(qū)門禁、停車鎖等智能聯(lián)接與協(xié)同，只改善了社區(qū)業(yè)主單一的生活需求，離公眾理想中的智慧社區(qū)相去甚遠(yuǎn)。

另一種是“自上而下”的智慧社區(qū)建設(shè)模式。主要是通過(guò)社區(qū)服務(wù)搭建一個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈，其中包括物業(yè)公司基于服務(wù)構(gòu)建封閉智慧小區(qū)生態(tài)圈和物業(yè)公司聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司基于業(yè)務(wù)構(gòu)建智慧小區(qū)生態(tài)圈兩大類，它們僅僅基于物業(yè)或O2O業(yè)務(wù)的切入。對(duì)比“自下而上”的建設(shè)模式，這種模式注重社區(qū)服務(wù)的優(yōu)化整合，和物業(yè)合作也能盡可能多地解決社區(qū)事務(wù)。但用戶缺乏黏性，失敗率較高。此外，社區(qū)、家庭各個(gè)智能終端的全面聯(lián)接、協(xié)同與內(nèi)容交互問(wèn)題還是沒(méi)有得到解決。

第三種是一些家電數(shù)碼廠商推出的智能家居解決方案。通過(guò)推出智能家居App以及智能家電產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)家庭各個(gè)智能終端的聯(lián)接與協(xié)同。但這一模式存在兩大難點(diǎn)，一方面現(xiàn)有傳輸標(biāo)準(zhǔn)或傳輸方式還是沒(méi)有統(tǒng)一，導(dǎo)致用戶使用的時(shí)候產(chǎn)生一定的割裂感，影響用戶體驗(yàn)。另外由于廠商之間的利益斗爭(zhēng)，導(dǎo)致聯(lián)接技術(shù)封閉，無(wú)法兼容和協(xié)同其他品牌的智能終端，導(dǎo)致普及難度增大。另一方面，大多智能家居App無(wú)法解決社區(qū)門禁、車位鎖、儲(chǔ)柜等智能終端的聯(lián)接、控制和協(xié)同，同時(shí)也無(wú)法快速打通周邊的生活服務(wù)業(yè)務(wù)。而且單靠一家企業(yè)整合小區(qū)物業(yè)、業(yè)主及社區(qū)O2O等資源，操作難度也較大，難以復(fù)制，推廣成本較高。

目前，各地的智慧社區(qū)建設(shè)已進(jìn)入白熱化階段，從各地的探索可以看出，智慧社區(qū)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，更是未來(lái)居民生活的理想場(chǎng)景。

北京：全市建成1672個(gè)星級(jí)智慧社區(qū)

《智慧北京行動(dòng)綱要》提出，在“十二五”期間建成1500個(gè)智慧社區(qū)，按照“便民、惠民、利民”的原則，建成智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、智能高效便民的服務(wù)體系、安全高效的社區(qū)管理服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、健”生活七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動(dòng)化和協(xié)同化。截至2015年年底，北京全市已建成1672個(gè)星級(jí)智慧社區(qū)，占全市社區(qū)總數(shù)的58%，超額完成“十二五”期間建成1500個(gè)智慧社區(qū)的規(guī)劃目標(biāo)。

目前，北京全市共有43個(gè)街道實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)全覆蓋。在全市1672個(gè)星級(jí)智慧社區(qū)中，五星級(jí)智慧社區(qū)224個(gè)，四星級(jí)智慧社區(qū)215個(gè)，三星級(jí)智慧社區(qū)814個(gè)，三星及以上社區(qū)占全部智慧社區(qū)的75%。

在北京做智慧社區(qū)的公司有以下幾種。一種是軟件服務(wù)公司，專門做智慧社區(qū)方面的軟件平臺(tái)建設(shè)，比如物業(yè)管理、社區(qū)O2O或者社區(qū)電商等，這類平臺(tái)適合輕度的智慧社區(qū)項(xiàng)目使用，比如只需要讓業(yè)主有一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行物業(yè)報(bào)修處理、繳納物業(yè)費(fèi)和考核物業(yè)管理人員，另外給業(yè)主提供一些小區(qū)生活服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)，就可以采用這種平臺(tái)。

另外一種情況是想從整體上進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)和管理的，需要專門的解決方案服務(wù)商，比如太川科技，不僅可以支持客戶的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，還能提供相關(guān)的硬件產(chǎn)品支持，比如智慧停車管理系統(tǒng)、智慧物業(yè)管理、智能家居系統(tǒng)以及社區(qū)安防報(bào)警等。這類型適合舊小區(qū)改造智慧社區(qū)或者新樓盤規(guī)劃智慧小區(qū)的項(xiàng)目。

北京西城區(qū)廣內(nèi)街道“智慧社區(qū)”社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)是智慧社區(qū)的一個(gè)典型，其一期包括智慧中心、智慧政務(wù)、智慧商務(wù)、智慧民生4大部分14個(gè)子系統(tǒng)。智慧中心記錄了街道所有的人、地、物、事、組織，這些數(shù)據(jù)精確到了每個(gè)社區(qū)的每個(gè)單位、每個(gè)樓門甚至每個(gè)井蓋。智慧政務(wù)借助信息手段，對(duì)部門、科室、社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)分類、梳理、規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提高服務(wù)管理的規(guī)范化、精細(xì)化水平，包括社區(qū)一站式服務(wù)系統(tǒng)、十千惠民系統(tǒng)、社區(qū)陽(yáng)光經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)、綜治維穩(wěn)系統(tǒng)、和諧指數(shù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。智慧商務(wù)是以服務(wù)企業(yè)為主旨，包括槐柏商圈網(wǎng)、樓宇直通車、惠民興商一卡通、企業(yè)綠色通道等。智慧民生以轄區(qū)居民需求為導(dǎo)向，建設(shè)面向社區(qū)的各類專項(xiàng)服務(wù)的典型應(yīng)用，包括虛擬養(yǎng)老院、智能停車誘導(dǎo)、全品牌數(shù)字家園、數(shù)字空竹博物館等。

上海：確定50多家試點(diǎn)智慧社區(qū)

近年來(lái)，上海市從便民、利民、惠民出發(fā)，以居民需求為導(dǎo)向，圍繞社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)管理及公共服務(wù)、智能小區(qū)和智能家居等方面，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)特色，建成了一批示范社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理的智慧化、公共服務(wù)的精細(xì)化、人的生活方式便捷化，形成了新型、生態(tài)、可持續(xù)的社區(qū)發(fā)展治理模式。

2012年8月，上海正式啟動(dòng)智慧社區(qū)試點(diǎn)工作；2013年11月，上海市發(fā)布《上海市智慧社區(qū)建設(shè)指南》，旨在加快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展、深化實(shí)踐“城市，讓生活更美好”的重要舉措；2015年年底，智慧社區(qū)創(chuàng)新聯(lián)盟發(fā)布了《2015年上海市智慧社區(qū)需求調(diào)研報(bào)告》和《2015上海智慧社區(qū)發(fā)展白皮書(shū)》。此次調(diào)研由上海電信牽頭，聯(lián)合東方有線等聯(lián)盟成員單位歷時(shí)半年完成。白皮書(shū)顯示，上海市16個(gè)區(qū)縣共確定了50多家試點(diǎn)智慧社區(qū)。

目前上海智慧社區(qū)的基本模式是：基礎(chǔ)設(shè)施推動(dòng)，重視數(shù)據(jù)和平臺(tái)建設(shè)；需求拉動(dòng)，開(kāi)發(fā)社區(qū)特色的智慧應(yīng)用；政企聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)化融資，但是不同試點(diǎn)的發(fā)展不夠均衡。

近日，普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)開(kāi)放的智慧社區(qū)體驗(yàn)中心，就是上海智慧社區(qū)中的典型代表。體驗(yàn)中心內(nèi)設(shè)置了智慧社區(qū)服務(wù)終端，展示了各類連接社區(qū)服務(wù)的App，涵蓋智慧出行、智慧醫(yī)療、智慧居家、智慧商圈等內(nèi)容，打通智慧城市最后一公里。

長(zhǎng)征鎮(zhèn)智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，彌補(bǔ)了政府對(duì)社區(qū)服務(wù)統(tǒng)一管理手段的不足。通過(guò)建立統(tǒng)一的信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)、公益管理系統(tǒng)、社區(qū)商業(yè)對(duì)接系統(tǒng)等公共服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可以在門戶、App、微信、多媒體自助終端等基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)社區(qū)政府、教育、衛(wèi)生、公益、體育、商業(yè)等領(lǐng)域的信息發(fā)布、預(yù)約互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)積分、商業(yè)優(yōu)惠等服務(wù)，大量的居民行為數(shù)據(jù)沉淀、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表將是未來(lái)社區(qū)居民管理決策的重要依據(jù)。

廣州：多小區(qū)試水“智慧社區(qū)”建設(shè)

在廣州市政府發(fā)布的《關(guān)于建設(shè)智慧廣州的實(shí)施意見(jiàn)》中，智慧社區(qū)的建設(shè)被作為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，意見(jiàn)要求加快推進(jìn)社區(qū)等領(lǐng)域的示范應(yīng)用，促進(jìn)廣州智慧城市的建設(shè)。

隨后，廣州市天河、越秀、海珠、番禺四區(qū)的多個(gè)社區(qū)被確立為第一批“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，其中廣州市天河智慧社區(qū)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為廣東省首個(gè)智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，并走在了全國(guó)的前列。

試點(diǎn)以天河區(qū)林和街華新社區(qū)為主體，以城市管理和公共服務(wù)為重點(diǎn)，將在2年時(shí)間里抓好“六個(gè)一”，以標(biāo)準(zhǔn)化手段促進(jìn)城市管理和提升公共服務(wù)水平：一是建設(shè)一個(gè)智慧社區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)綜合管理和服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為社區(qū)內(nèi)的機(jī)構(gòu)和居民提供“一站式”便捷服務(wù)；二是構(gòu)建一套智慧社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋社區(qū)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上；三是制定一批智慧標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)家政、智能家居、志愿者服務(wù)、電子商務(wù)等相關(guān)機(jī)構(gòu)參與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定；四是推廣實(shí)施一批智慧標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及管理等全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)宣貫率達(dá)90%以上；五是建成一個(gè)智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化精品示范項(xiàng)目，將華新社區(qū)建成“智能化、精細(xì)化、人文化、社會(huì)化”的智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化精品示范項(xiàng)目；六是培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)人才，力爭(zhēng)在智慧社區(qū)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)人員100人以上。

湖北：打造200個(gè)“湖北版”智慧社區(qū)

近日，武漢市質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)智慧社區(qū)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，會(huì)上啟動(dòng)湖北省武漢市智慧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化集成方案選型招標(biāo)，這標(biāo)志著湖北省出臺(tái)的智慧社區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)始被實(shí)質(zhì)性運(yùn)用到小區(qū)建設(shè)中。目前，在智慧社區(qū)領(lǐng)域，湖北省先后出臺(tái)了7項(xiàng)湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)和9項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)量位居全國(guó)第一。

湖北省將選出200家新建小區(qū)，以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)作為“門檻”，打造“湖北版”的智慧社區(qū)。此次啟動(dòng)的選型招標(biāo)，將從硬件設(shè)備、網(wǎng)關(guān)接入、線路安裝、網(wǎng)絡(luò)流量分配等方面，對(duì)智慧社區(qū)領(lǐng)域的上中下游企業(yè)進(jìn)行篩選，為試點(diǎn)小區(qū)提供符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備及服務(wù)。

在智慧城市建設(shè)過(guò)程中，武漢市積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)分級(jí)分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)時(shí)，將吸取武漢經(jīng)驗(yàn)。武漢市采取由易到難，在全國(guó)首創(chuàng)試點(diǎn)示范先行突破，再全面推廣復(fù)制的做法。自2011年起，武漢市公開(kāi)征集智慧城市試點(diǎn)示范項(xiàng)目，并對(duì)遴選出的47個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目授予“武漢市智慧城市建設(shè)示范項(xiàng)目”稱號(hào)，以此帶動(dòng)社會(huì)各界參與智慧城市建設(shè)的積極性，取得了良好效果，被媒體譽(yù)為“武漢模式”。

蘭州：?jiǎn)?dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”建設(shè)

2017年4月26日，《 蘭 州 市“十三五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》正式印發(fā)，蘭州將開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”建設(shè)，探索“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭”的城市社區(qū)商業(yè)新模式，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)和移動(dòng)客戶端，整合線上線下供給渠道，打造社區(qū)便利快捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“微環(huán)境”。

銀川：今年將新增80個(gè)智慧社區(qū)

2016年，銀川市已經(jīng)完成了20個(gè)智慧社區(qū)的建設(shè)。2017年，智慧社區(qū)計(jì)劃新增待建80個(gè)，其中興慶區(qū)26個(gè)、金鳳區(qū)30個(gè)、西夏區(qū)24個(gè)。三區(qū)范圍內(nèi)，將有更多市民體會(huì)到智慧社區(qū)帶來(lái)的福利。進(jìn)小區(qū)刷臉、遠(yuǎn)程診療、家門口掌握環(huán)境質(zhì)量信息、取件只要輸入六位取件碼、健康直飲水送進(jìn)門……這些服務(wù)將在2017年出現(xiàn)在更多銀川人眼前。

按照智慧城市便民、惠民、利民的宗旨，銀川將在社區(qū)原有基礎(chǔ)上部署安保、環(huán)境、公共服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等一系列智慧化設(shè)施，全面提高市民的智慧生活水平，擴(kuò)大智慧社區(qū)的輻射范圍。

在80個(gè)智慧社區(qū)開(kāi)啟建設(shè)后，安保、環(huán)境、公共服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等一系列智慧化設(shè)施將走進(jìn)更多尋常百姓家。