周愛群，吳富升，楊家瑋，張 韜，杜佳輝

微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息有效性研究

周愛群，吳富升，楊家瑋，張 韜，杜佳輝

基于微商信息的有效性問題，對其交易的真實性、價值性、誠信度三個方面進行調(diào)查統(tǒng)計研究。為增加準確性，采用了德爾菲法來制定研究方法，最后，給出相關(guān)結(jié)論和未來走勢。

微商信息；真實性；價值性；誠信度；德爾菲法

一、引言

微商誕生于2013年，是隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺的快速發(fā)展而誕生的新興行業(yè)。一開始的時候，微商主要以代購、非標準產(chǎn)品的分享購買為主要形態(tài)。等微商的層級代理體制發(fā)展完善后，開始有更多的品類進入行業(yè)，尤其以化妝品、母嬰用品、養(yǎng)生保健品還有高端農(nóng)產(chǎn)品、高端零食、古董文玩為主要代表。

“信息無處不在，信息就在大家身邊?！比藗兪峭ㄟ^五種感覺器官，時刻在感受來自外界信息的。人們感受到的各種各樣的信息，按照參與獲取微商信息的人來劃分，可分為：參與前的微商信息和參與后的微商信息。1.參與前的微商信息是指獲取微商信息的人沒有參與情況下的微商信息。由于沒有人為因素的參與，這個微商信息則是客觀真實的，不存在真假的問題，只是存在著每個人的認知能力和認知水平問題。2.參與后的微商信息是指獲取微商信息的人，參與了微商信息活動而獲得的微商信息。由于有獲取微商信息的人的參與，這個微商信息就會摻入一些人為因素在里面，就會使獲取的微商信息，不再是原來狀態(tài)下的微商信息了，這個微商信息就會或多或少地失去一些客觀真實的內(nèi)容。

微商信息也是一種資源，具有使用價值。微商信息傳播的面積越廣，使用微商信息的人越多，微商信息的價值和作用會越大。微商信息在復制、傳遞、共享的過程中，可以不斷地重復產(chǎn)生副本。隨著事物的發(fā)展與變化，微商信息的可利用價值也會相應(yīng)地發(fā)生變化。微商信息隨著時間的推移，可能會失去其使用價值，可能就是無效的微商信息了。這就要求人們必須及時獲取微商信息、利用微商信息，這樣才能體現(xiàn)微商信息的價值。

關(guān)于信息的有效性，戴林莉等研究了基于信息不對稱的微商市場正次商品獲利機理，并從商家、消費者、購物信息平臺及政府和第三方監(jiān)管機構(gòu)的不同角度，提出了解決問題的相關(guān)建議。頓卉通過分析會計信息與微商的關(guān)聯(lián)性，指出微商模式下會計信息的構(gòu)建主要從商業(yè)基因、提升服務(wù)領(lǐng)域及會計信息化平臺建立三個方面來進行。袁知柱等[3]研究了基于面板數(shù)據(jù)模型的股價波動非同步性方法測度股價信息含量的有效性。王新等[4]認為國有企業(yè)的股權(quán)激勵建立在股價信息含量基礎(chǔ)之上，符合現(xiàn)代股權(quán)激勵有效的前提條件，導致股權(quán)激勵失效的主要原因是國際化增加了股價信息含量的噪音。上述研究為本文研究微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息有效性提供了參考。

二、微商模型與假設(shè)

（一）微商模型

微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息通常是由商家商品信息，商家提供信息和介紹商品，消費者對于商品的認知和接受能力。因此可以將微商信息看成由發(fā)起階段、分析階段和輸出階段構(gòu)成的過程。微商提供商品是發(fā)起階段的過程特征，商家提供信息和介紹商品，消費者對于商品的認知和接受能力屬于分析階段的過程特征。分析階段從實際情況上來講是來源于發(fā)起階段，發(fā)起階段的特點會直接影響分析階段的特點，同時分析階段將會輸出結(jié)果，分析階段的特點會對輸出結(jié)果的好壞(有效性)產(chǎn)生影響,因此我們提出一個過程模型，見圖1。

（二）假設(shè)

根據(jù)圖1，我們提出兩個假設(shè)：假設(shè)1描述了發(fā)起階段的過程特征與分析階段的過程特征之間的關(guān)系；假設(shè)2描述了分析階段的過程特征與輸出階段的過程特征之間的關(guān)系。

就目前的微商發(fā)展而言，微商依然存在很多問題，比如，由于消費者無法直接接觸到真實的商品，因此對商品描述的真實性無從考證，這些就要全部依靠商家提供的信息或者是朋友的推薦介紹，所以價值性沒有保障，很多商家會利用這些來掩蓋商品的缺陷和不足，這樣一來，商家的誠信度值得消費者懷疑。由此，我們知道微商提供商品的真實性、價值性、誠信度和分析階段有著強烈的正相關(guān)性，即假設(shè)一。

三、微商信息有效性的測度

基于是研究微商信息的有效性，我們從微商信息的真實性、價值性、誠信度等維度入手，信息的真實性、價值性、誠信度在各個方面也有體現(xiàn)。在這里，為了使收集到的數(shù)據(jù)更加的準確，我們利用德爾菲法來對于微商信息的全面性、時效性、真實性、價值性、安全性、誠信度等方面進行反復的問卷設(shè)計，因為菲法具有良好的匿名性，反饋性、統(tǒng)計性，這樣能夠基本滿足絕大多數(shù)的消費者的心理。大致流程是:在對所要預測的問題征得大家的意見之后，進行整理、歸納、統(tǒng)計，再匿名反饋給他們，再次征求意見，再集中，再反饋，直至最后做出最為符合微商信息有效性的調(diào)查問卷。

德爾菲法能充分發(fā)揮各位的作用，集思廣益，準確性高，能把各位意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短，具有廣泛的代表性。微商信息的全面性、安全性、時效性固然重要，但是綜合來看的話，微商信息的價值性、真實性、誠信度更為重要。全面性主要指的是綜合能力，而微商信息是否有效看重的并不是綜合能力，安全性主要就是防止信息泄漏，造成不必要的損失，但在如今的現(xiàn)實情況下，大多商品信息都是公開的，所以安全性就沒那么重要了，信息的時效性是在于信息一經(jīng)形成，所提供的速度越快，時間越早，其實現(xiàn)價值越大，這樣看來，時效性對微商影響很大，但不妨設(shè)想一下，如果信息是不真實，沒有價值的，那么時效性還有什么價值。通過這一系列的研究制定問卷，最終的問卷的主要調(diào)查方向還是從信息的真實性、價值性、誠信度這三個方面入手。

四、數(shù)據(jù)收集與分析

通過調(diào)查問卷，我們調(diào)查了一大批和微商相關(guān)的人員，后期也進行了整理統(tǒng)計。在2016年5月～7月間，我們分別發(fā)放了200張調(diào)查問卷，最終收回85張調(diào)查問卷，其中包含30位微商，55位消費者，涵蓋了生活用品，服裝，化妝品等多個領(lǐng)域，整體回復率為42.5%，其中有效問卷85張，有效率為100%，超過40%的回復率應(yīng)該算是比較理想的了。

有效問卷中30份做微商的主要來源于做生活用品，有19人，約占63.3%，而且大多規(guī)模不大，由此可以看出，微商的客戶群主要集中在朋友圈，大多都是自己的朋友。也正由于這個原因，所以消費者才對于商品信息的真實性、價值性、誠信度得到肯定。

五、結(jié)論和未來研究方向

（一）結(jié)論

本文主要是從微商信息的價值性、真實性、誠信度三個方面來進行對于微商的研究。首先，把微商整個交易過程分為三個部分，對這三個部分之間的關(guān)系進行研究，得到他們之間和信息的價值性、真實性、誠信度是成正相關(guān)的，其次，通過德爾菲法進行問卷調(diào)查，從多個方面驗證微商信息價值性、真實性、誠信度的重要性，實證分析表明，微商信息是否有效和他們息息相關(guān)。

（二）未來研究方向

隨著淘寶弊端日益凸顯，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營體系之路，無論是官方商城還是官方微信，逐漸把淘寶平臺用戶導入微信平臺，同時建立會員體系，通過積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶群。根據(jù)未來微商的走勢可以發(fā)現(xiàn)成上升趨勢。但是，好的發(fā)展勢必需要一整套完善的體系制度，未來可以研究微商的體系制度是否健全。

[1]戴林莉,徐福緣.基于信息不對稱的微商市場正次商品獲利機理研究[J].中國物價,2015，(12):76-78。

[2]頓卉.微商模式下會計信息構(gòu)建初探[J].財經(jīng)界(學術(shù)版),2015，(20):249.

[3]袁知柱,鞠曉峰.基于面板數(shù)據(jù)模型的股價波動非同步性方法測度股價信息含量的有效性檢驗 [J].中國軟科學,2009，(03): 174-185.

[4]王新,李彥霖,毛洪濤.企業(yè)國際化經(jīng)營、股價信息含量與股權(quán)激勵有效性[J].會計研究,2014，(11):46-53.

周愛群，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院講師，博士，研究方向：人力資源管理、物流管理；

吳富升，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院學生，研究方向：信息管理；

楊家瑋，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院學生，研究方向：物流管理；

張韜，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院學生，研究方向：人力資源管理；

杜佳輝，江蘇財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學院學生，研究方向：信息管理。

F270

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1008-4428（2017）04-09-02

本文是江蘇省高等學校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（創(chuàng)新類項目）“微商信息的有效性研究”的部分成果。