嚴曉明

摘 要：目前我國的中小型企業(yè)數(shù)量達到4000多萬家，比例占到國家總企業(yè)的99%。在國家經(jīng)濟發(fā)展中，中小型企業(yè)所產(chǎn)生的作用是巨大的，但是在這4000多家企業(yè)中，絕大多數(shù)的企業(yè)對于自身企業(yè)的質(zhì)量把關不重視，所使用質(zhì)量管理的方式落后，使得當前我國民用產(chǎn)品的質(zhì)量問題日益加重，因此基于質(zhì)量管理的中小型企業(yè)質(zhì)量管理的研究對我國當前這種質(zhì)量問題有重要意義。針對不同中小型企業(yè)質(zhì)量管理方面的問題提出相應有效的改進方式，在中小型企業(yè)內(nèi)部建立健全的相關質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)員工的質(zhì)量意識以及工作質(zhì)量，從根本上解決質(zhì)量問題，提升整個中小型企業(yè)類別的質(zhì)量管理水準。

關鍵詞：中小型企業(yè)；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理原則

一、引言

隨著國家經(jīng)濟的迅速發(fā)展，中小型企業(yè)在數(shù)量上已經(jīng)達到國家總企業(yè)的99%，所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益也是國家經(jīng)濟的70%以上。在我國進行國際出口貿(mào)易中，70%的產(chǎn)品都是中小型企業(yè)所生產(chǎn)的。中小型企業(yè)對于我國經(jīng)濟發(fā)展中已經(jīng)是不可缺少的存在了，能夠大幅幫助國家經(jīng)濟持續(xù)增長。但是絕大多數(shù)中小型企業(yè)對質(zhì)量的把關不重視，其所用質(zhì)量管理方式落后，使得當前我國民用產(chǎn)品的質(zhì)量問題層出不窮。質(zhì)量管理八項原則是一個企業(yè)在質(zhì)量管理方面的總體原則，是ISO9000族標準的基礎，同時也是企業(yè)管理層在對質(zhì)量管理的基本準則，因此我國中小型企業(yè)應當在質(zhì)量管理八項原則的基礎上進行質(zhì)量管理的改進完善，出臺出一整套科學、有效的質(zhì)量管理體系。

二、目前我國中小企業(yè)質(zhì)量管理狀況

在我國，中小型企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，整個企業(yè)內(nèi)部結(jié)構無序、不規(guī)范的情況占大部分。一般這種中小型企業(yè)的資產(chǎn)量小，企業(yè)內(nèi)部框架組織結(jié)構的制定都由企業(yè)最高決策者決定且掌控整個企業(yè)的運作，因此在內(nèi)部框架組織結(jié)構方面存在很多問題，質(zhì)量管理制度的不完善造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量低下，很難在市場上更好的發(fā)展，現(xiàn)今中小型企業(yè)眾多使得在市場上會產(chǎn)生巨大的競爭，加之中小型企業(yè)資金不夠充裕、銀行商貸困難，決策者將目光放在企業(yè)如何生存、生產(chǎn)單一或少數(shù)的產(chǎn)品類型，缺乏科學專業(yè)的質(zhì)量管理知識。

因中小型企業(yè)的市場經(jīng)理更加激烈，企業(yè)在發(fā)展時更多的是關注市場的情況、自身企業(yè)如何生產(chǎn)，在對企業(yè)內(nèi)部的管理沒有得到重視，往往中小型企業(yè)的最高決策者是管理身份的同時還充當技術管理、市場管理的身份，對質(zhì)量意識非常淡薄，對企業(yè)內(nèi)部管理體系完全無多余的精力進行思考，缺乏一整套科學有效的決策體系，在進行重大決策時僅僅根據(jù)自身有限的知識以及以往的經(jīng)驗，完全就是憑著個人感覺決定一個企業(yè)的發(fā)展方向，這種情況使得企業(yè)沒有更好的發(fā)展空間，一個企業(yè)能否發(fā)展的更好，其質(zhì)量是根本，有效的質(zhì)量管理體系的是企業(yè)提升經(jīng)濟效益基礎，在絕大數(shù)中小型企業(yè)中沒有建立起一套以質(zhì)量管理為重點的管理體系，企業(yè)內(nèi)部缺乏質(zhì)量責任意識。

在我國經(jīng)濟、文化、市場、消費人群等多個因素的影響下，大部分中小型企業(yè)只看重眼前利益，沒有長遠考慮的思維，這樣在市場中，企業(yè)就一直隨著市場環(huán)境的變化而變化完全處于被動狀態(tài)，根本不可能明確質(zhì)量管理的目標，這對使得質(zhì)量管理體系的建成更為困難。在很多中小型企業(yè)中，決策者對質(zhì)量管理體系的不重視，且企業(yè)的資金短缺，在質(zhì)量管理方面資源少投入甚至無投入的情況不在少數(shù)，企業(yè)員工缺乏相關的知識培訓，沒有相關的儀器，在把控產(chǎn)品質(zhì)量是只能通過自身經(jīng)驗來進行判斷，造成產(chǎn)品合格率低下。在企業(yè)內(nèi)部，其考核標準、獎懲制度不科學。在對業(yè)績進行考核時，只是以產(chǎn)品數(shù)量進行評判，沒有質(zhì)量相關的標準，造成員工“追量不追質(zhì)”，產(chǎn)品輸出的數(shù)量多，但是質(zhì)量問題諸多，降低在市場上的信譽度，且在中小型企業(yè)中人員分布方面也非常不合理，因資金缺乏，在公司中很多職位沒有專職專人，往往都是一人身兼數(shù)職，很多質(zhì)量管理的人員根本無相應的專業(yè)知識，從管理層的質(zhì)量管理意識缺乏到基層工作人員對質(zhì)量的忽視。

三、質(zhì)量管理的體系原則

質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面以及組織控制的一整套管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)質(zhì)量目標必要的一種模式。在此體系中有幾項原則。

首先滿足消費群體的需要最為重要，這也是質(zhì)量管理的就是最終目標，質(zhì)量的控制就是保證產(chǎn)品具有更好的實用價值，因此在進行對產(chǎn)品控制、質(zhì)量管理的同時要以客戶為重點，了解客戶真實需求，在產(chǎn)品生產(chǎn)中盡量做到滿足客戶需求甚至超出客戶預期值。

在任何一家企業(yè)中，基層員工都是其根本所在，因此產(chǎn)品質(zhì)量的管理應當由企業(yè)中每一位員工共同參與，其意義在于能夠使得每一位員工在各自崗位上最大化的發(fā)揮出自身的作用，提高企業(yè)內(nèi)部所有人的工作效率。

系統(tǒng)管理方法是管理作用最大化的一種方式，對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)化，對組成這個系統(tǒng)的各個單位依次的管理，提高管理的效果、效率，達到對所控制的目標更針對性的管理。

在現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系上要不斷的改進，不斷提升企業(yè)經(jīng)濟效益是所有企業(yè)的不變的目標，對質(zhì)量管理體系也要不斷優(yōu)化改進，發(fā)現(xiàn)其中的不足將其修正，持續(xù)不斷的對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，形成一種良性循環(huán)，增加企業(yè)在市場上的競爭力。

管理層對所有事物的決策必須要基于事實，所有決策的有效性都是基于正確的數(shù)據(jù)以及信息分析上的，保證信息數(shù)據(jù)的準確性，科學的計算分析。

在對供應商進行合作時，應當從互利的基礎上出發(fā)，雙方互利雙贏才是合作的根本所在。在合作的基礎，良好的信譽是最為重要的，這樣才能增強雙方互相創(chuàng)造價值的效果。

四、中小型企業(yè)進行質(zhì)量管理的具體措施

中小型企業(yè)決策者在能夠真正認識到質(zhì)量管理的重要性時，充分的利用自身權利，以身作則，建立質(zhì)量意識，能最徹底的將質(zhì)量意識傳達落實到下級工作中。

建立起完善的獎懲制度，將質(zhì)量考核融入到其中，做到企業(yè)內(nèi)部的待遇、晉升方式、福利真正的與質(zhì)量相關，通過這種方式的調(diào)控來達到增強員工的質(zhì)量意識，提升中小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)的客戶數(shù)量較低，因此銷量人群固定，但是由于中小型企業(yè)的眾多，又造成客戶的流動性大相對不穩(wěn)定，因此企業(yè)應當重視客戶的需求，對客戶所提出的意見重視，并根據(jù)實際情況進行適當?shù)母倪M，對供應商的合作要主動，保證原材料的供給是產(chǎn)品生產(chǎn)的第一步，也是進行質(zhì)量管理的第一步，在遇到市場變動，客戶需求有所改變時，及時同供應商進行溝通，將新需求傳達，使供應商在條件允許情況下進行原材料的供給。endprint

五、結(jié)束語

我國中小型企業(yè)高達4000多萬家，占到了國家總企業(yè)的99%，所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益也是國家經(jīng)濟的70%以上。因中小型企業(yè)的組織跟大型企業(yè)明顯的差異，在產(chǎn)生高經(jīng)濟的同時企業(yè)內(nèi)部結(jié)構也存在一些弊端，對市場也有一定的負面影響。

目前我國市場上的中小型企業(yè)的特點就是數(shù)量巨大、規(guī)模又小、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構組織無序、管理方式的不規(guī)范，且大部分中小型企業(yè)都是集權制的內(nèi)部組織模式這種集權制的企業(yè)有一定的優(yōu)勢，但也存在一些劣勢，集權制的制度能夠準確快速的將最高決策者的思想傳達到企業(yè)所有基層工作人員上，但是在進行重大決策時，往往都是最高決策者來決策，企業(yè)內(nèi)部工作人員完全沒有參與到，因此最高決策者在進行決策發(fā)展方向或其他事物時僅僅依靠自身有限的知識或根據(jù)以往的經(jīng)驗，這種決策方式往往不夠全面，不能有效的發(fā)展企業(yè)。且在我國市面上的中小企業(yè)大部分對內(nèi)部管理松懈，管理方式?jīng)]有沒有一個標準，對質(zhì)量方面的不重視，沒有一個科學系統(tǒng)的質(zhì)量管理制度。對自身企業(yè)的信譽度以及市場上產(chǎn)品參差不齊造成嚴重的影響。

本文針對目前我國中小型企業(yè)普遍存在的質(zhì)量管理問題，基于質(zhì)量管理的原則對其針對性的解決問題，目前我國中小型企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)在質(zhì)量管理方面完全沒有得到相應的重視，且公司在生產(chǎn)產(chǎn)品時沒有將客戶需求放在中心，在企業(yè)發(fā)展時往往只在乎眼前利益，不從長遠方向考慮問題，導致企業(yè)不能長久持續(xù)的發(fā)展，因此一套完整的、科學的質(zhì)量管理體系對企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路具有關鍵性意義，對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品方面的質(zhì)量問題有很大的改善幫助。對目前市場上產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮有很大的幫助，對我國在國際產(chǎn)品出口貿(mào)易中起到很好的良性作用。同時也表明中小型企業(yè)與大型企業(yè)的不同，在進行企業(yè)發(fā)展、質(zhì)量管理方面，不能照抄大型企業(yè)的管理方式，應當針對自身企業(yè)的特點結(jié)合市場發(fā)展趨勢，創(chuàng)立出一套適合自身發(fā)展的管理體系，強化管理層、基層員工的質(zhì)量管理意識，針對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系下，不能一直不變，要根據(jù)社會市場形勢的改變進行適當?shù)母倪M完善，只有這樣才能在當今市場變化巨大的情況中更好發(fā)展、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，有多的經(jīng)濟效益。

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