陳勤城

（浙江省蒼南縣友誼汽車維修有限公司 325800)

1 汽車修理的基本概念

汽車修理就是對(duì)出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查找出故障原因，用更換或修理個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車正常工作能力的運(yùn)行性修理。

現(xiàn)代汽車維修程序應(yīng)遵循先簡后繁的原則，按照汽車部件構(gòu)成，維修分為機(jī)械故障維修和電氣故障維修。在檢修順序上，應(yīng)查看維修資料，利用診斷儀結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有序的進(jìn)行故障分析、故障排除和檢車驗(yàn)證。如發(fā)動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)，首先應(yīng)檢查點(diǎn)火系統(tǒng)，如果點(diǎn)火系統(tǒng)不工作，應(yīng)利用診斷儀讀取數(shù)據(jù)流，查找故障代碼并檢查車輛線路；如果點(diǎn)火系統(tǒng)正常工作，應(yīng)檢查油路是否通暢；油路通暢時(shí)，應(yīng)在點(diǎn)火狀態(tài)下檢查防盜系統(tǒng)、正時(shí)皮帶、氣缸壓力、進(jìn)氣系統(tǒng)等相關(guān)部件，從而準(zhǔn)確的找到故障點(diǎn)[1]。

2 汽車修理行業(yè)存在的問題

2.1 體制落后

我國汽車行業(yè)大多數(shù)還處于傳統(tǒng)的舊體制中，跟不上市場和時(shí)代的步伐。經(jīng)營模式的落后，無論是在規(guī)模上，還是經(jīng)營水平上，發(fā)展趨勢(shì)均落后于發(fā)達(dá)國家。

2.2 維修人員素質(zhì)較低

我國汽車維修人員自身文化水平低、職業(yè)責(zé)任感不強(qiáng)、缺乏維修意識(shí)、維修水平低，只掌握傳統(tǒng)的修理技術(shù)，缺少先進(jìn)的修理經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)企業(yè)也忽視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，員工水平止步不前，難以提高，使得整個(gè)汽修行業(yè)難以得到發(fā)展。

2.3 服務(wù)制度不健全

目前我國汽車維修服務(wù)承諾制度不健全，維修人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不周全、缺乏職業(yè)信念感。汽車專業(yè)維修服務(wù)包括對(duì)車身、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、電氣系統(tǒng)等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的維修，但當(dāng)前維修主要是對(duì)問題車輛的搶修服務(wù)，沒能做到防患于未然，而且各項(xiàng)汽車維修安全制度也不夠完善[2]。

3 應(yīng)對(duì)汽車修理問題的措施

3.1 借鑒與創(chuàng)新

可以借鑒國外先進(jìn)的汽車維修經(jīng)營理念和管理模式，并掌握國際汽車維修行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合我國汽車維修行業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行取長補(bǔ)短。秉承以車為本、以精準(zhǔn)造詣、精益求精打磨品牌專業(yè)度，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新產(chǎn)品工藝，以匠人精神不斷突破自我，引領(lǐng)時(shí)代潮流并緊跟前沿科技。

3.2 培養(yǎng)員工的敬業(yè)意識(shí)

汽車修理人員應(yīng)時(shí)刻把顧客放在心中，仔細(xì)檢查汽車問題，穩(wěn)定自身心理素質(zhì)，樹立愛崗敬業(yè)的責(zé)任感，營造良好的氛圍。每位技師要在工匠精神的良好氛圍中學(xué)習(xí)，成長為一名富有匠心、德技兼修的復(fù)合型汽車技術(shù)人才。

3.3 加強(qiáng)維修隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高維修人員自身的業(yè)務(wù)水平，健全組織機(jī)構(gòu)和人員合理配置，以便于更好地開展維修工作。從而讓維修人員真正做到，自覺地加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身技能水平，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以適應(yīng)未來汽車行業(yè)發(fā)展和維修工作的需要[3]。

3.4 建立服務(wù)監(jiān)管機(jī)制

及時(shí)評(píng)價(jià)和考核，建立起行之有效的監(jiān)管機(jī)制，充分發(fā)揮質(zhì)量管理小組的作用，在日常修理工作中，把服務(wù)安全放在第一位，檢查汽車的細(xì)節(jié)是否維修到位，定期對(duì)維修的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)分析原因、制定整改措施。

4 結(jié)束語

汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，新型車不斷問世，我國汽車維修業(yè)將迎來全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。勇于迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和維修技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)把握機(jī)遇，提高維修人員綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，從而提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

[1]藍(lán)民華.現(xiàn)代汽車維修新技術(shù)的特征與專業(yè)維修人才的培養(yǎng)探討[J].廣西農(nóng)業(yè)機(jī)械化.2014(3):11-12.

[2]任長志.淺談汽車維修業(yè)存在的問題及解決措施[J].黑龍江科技信息,2012(4).33-55.

[3]王佳汽車維修業(yè)的變化及需解決的關(guān)鍵問題[J].時(shí)代農(nóng)機(jī).2015-12-2.21-34.