江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 胡雄杰

從2005年以來的10余年時(shí)間內(nèi)，我國汽車工業(yè)飛速發(fā)展，汽車銷售量不斷增加，汽車已經(jīng)成為人們出行的重要交通工具選擇。隨著汽車技術(shù)含量的提升和汽車技術(shù)裝備量的加大，汽車維修的難度也不斷加大，對(duì)汽車維修服務(wù)提出了更高的要求，傳統(tǒng)的汽車維修服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足汽車技術(shù)發(fā)展的要求，當(dāng)代汽車維修服務(wù)業(yè)面臨著更多的挑戰(zhàn)。

1 基于診斷設(shè)備的電子診斷成為現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)的新常態(tài)

當(dāng)代汽車的一個(gè)突出特點(diǎn)，就是汽車已經(jīng)成為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，不再是一種單純的、用于行駛的交通工具，也再不是一種簡(jiǎn)單的機(jī)械產(chǎn)品，而是一種綜合集成各種先進(jìn)制造工藝、多種高級(jí)制造技術(shù)的高科技集合體，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，性能越來越完善，而為完善汽車各方面的功能，又需要綜合利用微電子技術(shù)、液壓技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)乃至現(xiàn)代信息技術(shù)等最新的科技成果，這使得汽車的綜合科技含量大大提升，原來的利用眼睛、耳朵等人體器官進(jìn)行故障診斷的傳統(tǒng)模式，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)的要求，倒逼汽車維修服務(wù)方式發(fā)生變革，倒逼汽車檢測(cè)診斷設(shè)備和技術(shù)手段不斷發(fā)展和進(jìn)步，汽車維修中保修設(shè)備的發(fā)展已經(jīng)突破了原先的主要以機(jī)具類為主的常態(tài)，一批批具有先進(jìn)技術(shù)水平的檢測(cè)診斷設(shè)備和儀器（如汽車專用萬用表、故障檢測(cè)儀、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀、尾氣分析儀、汽車專用示波器、電腦動(dòng)平衡機(jī)、紅外測(cè)溫儀、四輪定位儀、光纖測(cè)試儀等），已經(jīng)成為現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)中必備的常用設(shè)備和儀器。因此以故障檢測(cè)儀、汽車示波器等為代表的電子診斷在汽車維修服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，已成為現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)的重要特征，彌補(bǔ)了汽車維修服務(wù)過程中存在的不足，提高了汽車維修服務(wù)水平，帶動(dòng)了汽車維修服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了汽車維修服務(wù)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。利用檢測(cè)診斷設(shè)備通過對(duì)汽車相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行電子診斷，依據(jù)電子診斷得到的豐富而詳盡的數(shù)據(jù)，能夠幫助汽車維修技術(shù)人員快速準(zhǔn)確地找到汽車的故障所在或發(fā)現(xiàn)故障隱患，并及時(shí)地對(duì)車輛故障和故障隱患進(jìn)行維修或預(yù)防性維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好，確保了車輛的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、排放凈化性、舒適性、可靠性等。

由于故障檢測(cè)診斷設(shè)備和工具本身就包含諸多先進(jìn)科技元素，對(duì)汽車維修技術(shù)人員也提出了更高的要求，汽車維修技術(shù)人員要想充分駕馭這些儀器，就必須具備一定的外語水平，并對(duì)電腦設(shè)備和信息技術(shù)有較為深入的了解。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子診斷信息成為汽車維修資訊獲取的核心途徑

汽車結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、汽車功能越來越完善、汽車科技含量越來越高、汽車新品牌新技術(shù)越來越多，汽車新概念、新裝備、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新功能、新理論等汽車相關(guān)信息每時(shí)每刻都在快速發(fā)展和傳播，汽車維修技術(shù)人員自身知識(shí)水平、技術(shù)水平、綜合分析能力等方面的提升又不得不依靠對(duì)這些資訊的全面掌握和理解，而汽車維修技術(shù)人員已經(jīng)不可能僅僅依靠傳統(tǒng)手段和途徑就能獲得、存儲(chǔ)、分析這些海量的信息，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為汽車維修服務(wù)行業(yè)資訊的快速傳播、汽車維修知識(shí)的快速應(yīng)用提供了新的技術(shù)手段。比如，利用互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行汽車維修服務(wù)信息在線綜合管理、網(wǎng)上查詢相關(guān)汽車維修資料、汽車維修專家集體會(huì)診、網(wǎng)上解答疑難雜癥及網(wǎng)上購買汽車維修技術(shù)資料等，這都已經(jīng)成為現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)的新常態(tài)，這也充分說明了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)中不可替代的重要作用。無論是從國內(nèi)還是國際的汽車維修服務(wù)行業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在汽車維修服務(wù)行業(yè)中都呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，比如，建立大型的汽車維修網(wǎng)站，可以將歐美亞各車系動(dòng)力總成、底盤系統(tǒng)、車身電氣系統(tǒng)等的維修保養(yǎng)、檢修程序、維修數(shù)據(jù)、零部件位置、電路圖、內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)操作視頻等以電子診斷信息的形式存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)在線獲取、在線傳播、在線咨詢、在線購物、在線人才培訓(xùn)、在線故障診斷等。也許今后的汽車維修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，人們可以看到維修技術(shù)人員抱著電腦、捧著iPad、拿著手機(jī)、戴著耳機(jī)等在對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷。

3 汽車維修技術(shù)檔案電子化已成為大勢(shì)所趨

目前，舉國上下都在大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來。面臨大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即所謂的“新計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，粗放型的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式將被精準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式所取代?！靶掠?jì)劃經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的基本特征是：大數(shù)據(jù)主導(dǎo)社會(huì)分工和發(fā)展模式，所有的生產(chǎn)都會(huì)按照消費(fèi)需求進(jìn)行，汽車維修服務(wù)提供商之間比拼的不再是價(jià)格，而是誰能最先對(duì)接到消費(fèi)者的需求，并且精準(zhǔn)地完成消費(fèi)者需求的程度。

過去，汽車維修技術(shù)檔案的建立都是臺(tái)賬，即使是汽車維修技術(shù)檔案建立的再完善，最終也是塵封在那里，無法發(fā)揮其應(yīng)用的功能，因?yàn)椴殚?、統(tǒng)計(jì)等太麻煩。目前交通運(yùn)輸部已經(jīng)在組織實(shí)施機(jī)動(dòng)車維修電子健康檔案系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及建設(shè)工作，機(jī)動(dòng)車維修電子健康檔案系統(tǒng)建成后，汽車今后到任何一家汽車維修服務(wù)企業(yè)去接受服務(wù)，只要輸入車輛的識(shí)別信息，該車曾經(jīng)做過什么維護(hù)，出過什么故障，換過什么配件等，都將一目了然，這將對(duì)我國機(jī)動(dòng)車的安全、環(huán)保監(jiān)管步入大數(shù)據(jù)時(shí)代奠定基礎(chǔ)，不僅會(huì)對(duì)機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大影響，同時(shí)對(duì)車輛設(shè)計(jì)、制造及車輛運(yùn)行安全、環(huán)保監(jiān)控、車險(xiǎn)等都將產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

機(jī)動(dòng)車維修電子健康檔案系統(tǒng)的建立非常必要，尤其在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此。該信息系統(tǒng)的搭建應(yīng)該作為一個(gè)為車主提供快樂優(yōu)質(zhì)便捷的汽車生活服務(wù)平臺(tái)，為每一臺(tái)機(jī)動(dòng)車建立由投入到報(bào)廢的全過程健康檔案系統(tǒng)，便于其車輛檢測(cè)、維護(hù)與維修，實(shí)現(xiàn)陽光下消費(fèi)；為機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)企業(yè)提供促進(jìn)科技維修的信息平臺(tái)，在提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平的同時(shí)，為企業(yè)誠信和盈利支撐提供“鉆性”服務(wù)，通過陽光維修對(duì)客戶產(chǎn)生“黏性”，擴(kuò)展企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)；成為交通運(yùn)輸、環(huán)保、質(zhì)量監(jiān)督和公安交警服務(wù)的政務(wù)監(jiān)管平臺(tái)。

4 基于電子化的汽車維修服務(wù)管理能力快速提升

目前，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理的方式已經(jīng)逐漸在現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)行業(yè)中廣泛推廣并應(yīng)用，并且這也是現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)管理的重要發(fā)展方向和發(fā)展趨勢(shì)。從汽車維修服務(wù)企業(yè)的角度講，企業(yè)要想提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，就必須提高自身的管理水平和技術(shù)水平，就必須建立完善的管理制度、采用高效的管理方法，以便給用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最完備的汽車維修服務(wù)，讓用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，提高汽車維修服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自身的市場(chǎng)地位。采用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理就可以做到將汽車修理部門的維修業(yè)務(wù)部、汽車零件部、維修車間、收銀等諸多方面采用在線操作、綜合管理的管理模式，使日常維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)清晰明確，擺脫以往相對(duì)混亂的管理局面，將企業(yè)的管理人員從日?，嵥榈臉I(yè)務(wù)中解放出來，提高企業(yè)辦事和決策執(zhí)行的效率，只有這樣才能獲得客戶認(rèn)可，提高經(jīng)濟(jì)效益。維修企業(yè)積極采用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來管理日常業(yè)務(wù)，可以自動(dòng)的建立完整、準(zhǔn)確、清晰的客戶維修技術(shù)檔案，完善汽車維修跟蹤服務(wù)和日常業(yè)務(wù)服務(wù)的功能，提高客戶對(duì)服務(wù)水平的認(rèn)同程度。同時(shí)，也可以消除日常工作中一些人為的管理失誤，大大提高管理效率和工作效率，充分體現(xiàn)現(xiàn)代化汽車維修服務(wù)的科學(xué)性和完整性。

5 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展

2014年以來，汽車后市場(chǎng)O2O服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額從1%上升為14%只用了短短1年時(shí)間，傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)行業(yè)經(jīng)受了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)力沖擊。汽車團(tuán)購、代駕、洗車、養(yǎng)護(hù)、二手車交易等O2O應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，立足于打破汽車后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的固有模式，以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行汽車行業(yè)改革的基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶從“線上”引流，到“線下”消費(fèi)及獲取服務(wù)的過程。

互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)受到服務(wù)半徑和實(shí)體店面投資等的限制微乎其微，再加上配件集中采購于零配件一級(jí)供應(yīng)商，配件和服務(wù)成本大幅壓縮。部分互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)還高薪聘請(qǐng)4S店維修技師，為客戶提供與4S店等質(zhì)等量的汽車維修服務(wù)，但是其汽車維修服務(wù)的價(jià)格卻普遍比4S店低40%～50%，依靠低價(jià)格、透明化的服務(wù)不但成功地吸引了部分嘗試新鮮事物的用戶，而且還可以在各地快速復(fù)制這一商業(yè)模式，這對(duì)傳統(tǒng)汽車維修服務(wù)門店造成了一定的沖擊，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，O2O業(yè)態(tài)模式和4S店維修業(yè)態(tài)可以互為補(bǔ)充，但4S店維修業(yè)務(wù)下滑的趨勢(shì)在所難免。

現(xiàn)在還有一些互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，譬如互聯(lián)網(wǎng)洗車平臺(tái)，則已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了手機(jī)APP下單，然后即可到APP投放公司自主研發(fā)的智能節(jié)能環(huán)保洗車機(jī)實(shí)現(xiàn)自主洗車，支付方式則采用時(shí)下流行的第三方支付來實(shí)現(xiàn)。

其實(shí)，汽車后市場(chǎng)O2O服務(wù)高速增長(zhǎng)的背后，是電子化技術(shù)的重要代表之一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的快捷、透明化、高品質(zhì)汽車維修服務(wù)體驗(yàn)，與傳統(tǒng)耗時(shí)、死板的汽車維修服務(wù)模式形成鮮明對(duì)比。

汽車維修市場(chǎng)巨大的用戶基數(shù)所帶來的汽車后服務(wù)市場(chǎng)的體量非常巨大，隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的廣泛應(yīng)用，汽車后服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈將呈現(xiàn)出高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)形態(tài)，新型服務(wù)項(xiàng)目將會(huì)日漸被車主們所關(guān)注和使用。由此可見，汽車維修服務(wù)的電子化既是市場(chǎng)的需求，更是汽車維修服務(wù)企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，無法認(rèn)清汽車維修服務(wù)電子化趨勢(shì)的汽車維修服務(wù)企業(yè)，將在汽車后市場(chǎng)電子化的大潮中被拍在沙灘上。