黃慶文

摘要：公共圖書(shū)館是我國(guó)文化建設(shè)中的重要內(nèi)容，是面向社會(huì)大眾開(kāi)放的重要公共基礎(chǔ)設(shè)施。伴隨著我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)大眾對(duì)于公共圖書(shū)館所承載的知識(shí)存儲(chǔ)與傳播功能的需求也越來(lái)越高。而為滿足社會(huì)大眾對(duì)于公共圖書(shū)館建設(shè)的要求，不僅需要公共圖書(shū)館不斷提高藏書(shū)量，提高知識(shí)儲(chǔ)量，滿足大眾對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)需求，更需要公共圖書(shū)館不斷提高服務(wù)效能，滿足社會(huì)大眾對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)需求。因此，現(xiàn)階段，在我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)中，服務(wù)功能是工作開(kāi)展的重心。這就要求公共圖書(shū)館相關(guān)管理人員正視圖書(shū)館提高服務(wù)效能的重要意義，同時(shí)認(rèn)識(shí)到目前存在于公共圖書(shū)館服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題，從而有針對(duì)性的提出提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)效能；管理途徑

一、公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的重要意義

首先，公共圖書(shū)館不斷提升服務(wù)效能是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)的要求。目前，我國(guó)逐漸步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)進(jìn)步中，知識(shí)的價(jià)值越來(lái)越重要。而公共圖書(shū)館承載著存儲(chǔ)與傳播人類知識(shí)的重要任務(wù)，在我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中扮演著十分重要的角色。通過(guò)公共圖書(shū)館，人們社會(huì)大眾能夠更加方面的進(jìn)行學(xué)習(xí)生活，從而不斷提升自身能力，因此就需要公共圖書(shū)館不斷提高服務(wù)效能，滿足社會(huì)大眾對(duì)于公共圖書(shū)館的功能需要。其次，不斷提高服務(wù)效能也是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的基本要求。公共圖書(shū)館從本質(zhì)上看是公共資源的一種，本身沒(méi)有盈利性，因此并不存在競(jìng)爭(zhēng)壓力。但是需要注意的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們獲取知識(shí)的途徑有了很大擴(kuò)展。如果社會(huì)大眾對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)并不能感到滿足，那么自然而然的就會(huì)轉(zhuǎn)向其他途徑，那么就會(huì)使得公共圖書(shū)館的存在價(jià)值下降，阻礙其健康持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)效能不足的問(wèn)題分析

從本質(zhì)上看，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能就是指將圖書(shū)館內(nèi)的各項(xiàng)資源有機(jī)的整合起來(lái)，包括文獻(xiàn)資料、設(shè)備、人員以及資金等，從而在公共圖書(shū)館的日常運(yùn)行中為社會(huì)大眾提供必要的高質(zhì)量服務(wù)。而導(dǎo)致當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)效能不足的主要原因有兩方面。首先，當(dāng)前對(duì)于公共圖書(shū)館的資源投入還比較不足，導(dǎo)致公共圖書(shū)館在提供服務(wù)的過(guò)程中很容易受到資金、人力以及物力方面的限制。其次，當(dāng)前公共圖書(shū)館在服務(wù)體系方面建設(shè)還比較薄弱，在服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)制度方面還有所欠缺，導(dǎo)致無(wú)法完全發(fā)揮公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

三、當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升的對(duì)策

3.1正確認(rèn)識(shí)提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的意義

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與社會(huì)環(huán)境的不斷復(fù)雜化，在實(shí)際情況中我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)工作面臨著比較大的服務(wù)壓力，因此就需要不斷提高我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)效能來(lái)滿足實(shí)際情況中的需要。這首先需要我們正確認(rèn)識(shí)到提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的意義。一方面相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員要正確認(rèn)識(shí)公共圖書(shū)館在我國(guó)文化建設(shè)工作中的基礎(chǔ)性作用，通過(guò)提高對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重視來(lái)提供相關(guān)政策與資金方面的支持，另一方面圖書(shū)館管理人員也需要認(rèn)識(shí)到服務(wù)效能提高的重要性，在工作中積極進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，將公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提高擺在工作的重要位置。

3.2強(qiáng)化公共圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)化公共圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)有著兩個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)意義，一方面我國(guó)目前正處于建設(shè)服務(wù)型政務(wù)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，公共圖書(shū)館作為我國(guó)重要的公共部門，在日常工作中也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)這一號(hào)召，強(qiáng)化自身的服務(wù)屬性；另一方面，公共圖書(shū)館的工作在本質(zhì)上就是一項(xiàng)服務(wù)型較強(qiáng)的工作，是為社會(huì)大眾提供學(xué)習(xí)技術(shù)的重要場(chǎng)所。因此，在提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能的任務(wù)中，提升服務(wù)意識(shí)也是一項(xiàng)十分重要的工作。首先，圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)守職的工作作風(fēng)，在工作中遵守相關(guān)圖書(shū)館服務(wù)工作制度與工作守則。其次，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在工作中要致力于服務(wù)于社會(huì)大眾，做到主動(dòng)、熱情、周到。此外，公共圖書(shū)館還可以通過(guò)有效的服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量一段時(shí)間內(nèi)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，從而有針對(duì)性的提高服務(wù)效能。

3.3 通過(guò)信息化完善公共圖書(shū)館的服務(wù)體系

當(dāng)前，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息技術(shù)在各行各業(yè)中的廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)的服務(wù)方式有了巨大的轉(zhuǎn)變。而在對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，相關(guān)現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用也使得公共圖書(shū)館的服務(wù)體系能夠更加完善。因此，在公共圖書(shū)館提高服務(wù)效能的過(guò)程中，要善于在服務(wù)中應(yīng)用各種現(xiàn)代化技術(shù)，從而提供高質(zhì)量服務(wù)。例如，管理人員可以建立圖書(shū)館的公眾微信平臺(tái)，通過(guò)有獎(jiǎng)關(guān)注擴(kuò)大公眾號(hào)的受眾數(shù)量，定期在平臺(tái)上發(fā)布圖書(shū)館的資源信息，向公眾宣傳圖書(shū)館的數(shù)字圖書(shū)資源。需要注意的是，在這一過(guò)程中要不斷提高在案管理人員的信息化水平，通過(guò)信息化技術(shù)培訓(xùn)以及進(jìn)修機(jī)會(huì)的提供，強(qiáng)化圖書(shū)館管理人員的信息意識(shí)，促進(jìn)公共圖書(shū)館提供信息化服務(wù)水平的提高。其次，要做好信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，圖書(shū)館需要從軟件與硬件方面入手，選擇合適自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作信息化水平的提高。

四、總結(jié)

綜上所述，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)公共圖書(shū)館的健康持續(xù)發(fā)展，在建設(shè)中不斷提高圖書(shū)館服務(wù)效能是十分重要的一項(xiàng)工作，這是我國(guó)公共圖書(shū)館在建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)體系中的基本內(nèi)容。而在提高服務(wù)效能的過(guò)程中，一方面要注意圖書(shū)館的服務(wù)效益，又要注意其他服務(wù)功能。因此，在公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升中，首先需要管理人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，保證在圖書(shū)館建設(shè)中將服務(wù)效能的提升擺在圖書(shū)館建設(shè)中重要地位上。其次，需要圖書(shū)館相關(guān)工作人員，堅(jiān)持以人為本的原則，不斷提高自身工作能力，從而滿足讀者對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)需求。當(dāng)前，我國(guó)正處于文化建設(shè)的重要時(shí)期，公共圖書(shū)館作為文化建設(shè)中的重要一環(huán)，需要管理人員端正思想，不斷提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，使得公共圖書(shū)館能夠真正發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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