毛青松

摘 要：高職人才培養(yǎng)的目標(biāo)是向社會(huì)輸送能夠滿足新時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)崗位需要的高技能人才，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在構(gòu)建汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系時(shí)，須依照典型的工作任務(wù)和職業(yè)能力開構(gòu)建和優(yōu)化汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系。本文對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建中存在的問題和如何進(jìn)一步優(yōu)化提出自己的見解。

關(guān)鍵詞：汽車；服務(wù)與營銷；課程體系；構(gòu)建與優(yōu)化

我校自2015年起增設(shè)了汽車營銷與服務(wù)專業(yè)。如何構(gòu)建適合本專業(yè)特點(diǎn)、科學(xué)合理的課程體系，對學(xué)生實(shí)施適用、高效的教學(xué)，從而培養(yǎng)出新時(shí)代汽車營銷服務(wù)企業(yè)所需要的合格的高技能人才，是該專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)重要課題。

一、汽車營銷服務(wù)類企業(yè)相關(guān)工作崗位與能力訴求

（一）展廳接待顧問。1.工作內(nèi)容：主要是展廳顧客服務(wù)與維持；2.能力要求：應(yīng)該在以下方面具備較強(qiáng)的能力：禮儀文化把握與運(yùn)用；語言表達(dá)與溝通；迎來送往接待；自我形象的包裝與維護(hù)；適應(yīng)不同顧客性格的心理調(diào)整與承受等。

（二）銷售顧問。1.工作內(nèi)容：整車推介與導(dǎo)購，銷售合同的談判與簽約，簽約后的相關(guān)服務(wù)；2.能力要求：禮儀、接待和溝通的基本能力；車型的SWTO分析；談判技巧；相關(guān)法律與保險(xiǎn)知識(shí)的把握與運(yùn)用；簽約至交車期間的客服與客戶維護(hù)。

（三）展廳服務(wù)經(jīng)理。1.工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)整個(gè)展廳的接待；統(tǒng)籌管理展廳接待顧問；負(fù)責(zé)展廳接待與銷售顧問的銜接；協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行促銷活動(dòng)籌劃與運(yùn)行；2.能力要求：具備接待顧客各項(xiàng)能力；相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)管理與部門組織協(xié)調(diào)能力；促銷活動(dòng)的策劃能力等。

（四）銷售經(jīng)理。1.工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)營銷團(tuán)隊(duì)的組織管理、進(jìn)行日常銷售計(jì)劃的編制、促銷策劃、部門之間的協(xié)調(diào)等工作；2.具備銷售顧問的基本能力、素質(zhì)和知識(shí)，基層領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新素養(yǎng)、組織管理協(xié)調(diào)能力、市場分析與營銷策劃能力。

（五）售后維修保養(yǎng)服務(wù)顧問。1.工作內(nèi)容：與顧客溝通并能進(jìn)行初級(jí)檢查確定維修服務(wù)項(xiàng)目；服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容介紹與報(bào)價(jià)；同一品牌不同車型特征與維護(hù)知識(shí)與運(yùn)用；服務(wù)清單的確認(rèn)與維修、服務(wù)安排；服務(wù)后的檢修維護(hù)項(xiàng)目完成的確認(rèn)與注意事項(xiàng)交代；與檢修等部門的協(xié)調(diào)；2.能力要求：禮儀、接待和溝通的基本能力；不同車型的特征檢修服務(wù)內(nèi)容相關(guān)知識(shí)的把握與運(yùn)用；服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)在構(gòu)成的認(rèn)知與客服需求的對接能力；協(xié)調(diào)能力等。

（六）事故查勘與保險(xiǎn)理賠員。1.工作內(nèi)容：事故現(xiàn)場拍照、定損，代辦理賠和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)；2.能力要求：與客戶溝通、與保險(xiǎn)公司的協(xié)調(diào)能力、攝像技術(shù)、與車輛相關(guān)的機(jī)械構(gòu)造、電子系統(tǒng)等把握與分析能力等。

（七）二手車評(píng)估專員。1.工作內(nèi)容：二手車折舊率核定、不同品牌車型保值率的確定、車況對車輛的價(jià)格評(píng)估等；2.能力要求：二手車市場的基本分析能力包括二手車市場需求、價(jià)格走勢分析、不同品牌車型的保值率變化分析能力，車況的判定能力及與顧客的溝通能力。

相對于汽車營銷與服務(wù)專業(yè)來說，除了以上與汽車銷售相關(guān)服務(wù)企業(yè)對應(yīng)的工作崗位外，還有畢業(yè)生從事零配件銷售、管理等工作的。但根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)有近60%的畢業(yè)生從事汽車銷售顧問工作，該崗位是本專業(yè)的核心崗位，在進(jìn)行課程設(shè)置和學(xué)生能力培養(yǎng)時(shí)要作為重點(diǎn)。

二、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系存在的問題

圍繞汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的以上工作崗位與對應(yīng)的能力要求，近年來我院對該專業(yè)的課程體系構(gòu)建進(jìn)行了積極探索，但同時(shí)也存在進(jìn)一步優(yōu)化的問題。由于公共基礎(chǔ)課是培養(yǎng)高職人才的通用課程，所以課程優(yōu)化問題主要體現(xiàn)在職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)方向課與素質(zhì)拓展課方面。

（一）職業(yè)基礎(chǔ)課過于偏重工科類課程且此類課程門數(shù)、學(xué)分和課時(shí)過高。前幾年我院該專業(yè)職業(yè)基礎(chǔ)課有：汽車電工技術(shù)基礎(chǔ)；汽車電子技術(shù)基礎(chǔ)；汽車機(jī)械基礎(chǔ)；汽車電器與輔助電子系統(tǒng)；汽車發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)與維修；汽車底盤技術(shù)與維修；汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)。上述課程都屬于必修課，四個(gè)學(xué)分，64課時(shí)。這樣的職業(yè)基礎(chǔ)課程偏移了該專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位群對應(yīng)的能力體系要求。

（二）職業(yè)方向課、素質(zhì)拓展課與職業(yè)基礎(chǔ)課存在界限模糊、定位不清的問題。我院該專業(yè)前幾年的職業(yè)方向課有：購買行為分析；汽車推銷技巧；汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)；汽車性能評(píng)價(jià)與選購；汽車維修接待，以上課程都是必修課。而素質(zhì)拓展課有：汽車專業(yè)英語；.汽車故障診斷技術(shù)；汽車營銷商務(wù)禮儀；二手車鑒定評(píng)估與交易；汽車配件管理與營銷；汽車電子商務(wù)；汽車平面廣告設(shè)計(jì)；汽車服務(wù)企業(yè)管理，以及專業(yè)外的藝術(shù)類、健康類和管理類等公選課。從基礎(chǔ)（或職業(yè)通用）能力來考察，購買行為分析、專業(yè)英語、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)等均屬于職業(yè)基礎(chǔ)課方向。

三、汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程優(yōu)化建議

（一）按照職業(yè)崗位與對應(yīng)的能力要求，重構(gòu)職業(yè)基礎(chǔ)課程。適當(dāng)增加營銷、市場分析、溝通、禮儀等方面的課程如《（汽車）營銷與策劃》《市場調(diào)查分析》《商務(wù)溝通》《商務(wù)禮儀》《購買行為分析》等課程，對于汽車機(jī)械、電子、電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、汽車故障診斷等課程要進(jìn)行整合或重編教材，所占學(xué)分和課時(shí)比重要削減50%以上。

（二）按照職業(yè)崗位方向精準(zhǔn)設(shè)立職業(yè)方向課程體系。所謂精準(zhǔn)就是少而精，每個(gè)職業(yè)方向課控制在1-3門之間，同時(shí)也要根據(jù)崗位人數(shù)比重有所調(diào)整。比如銷售顧問、汽車接待崗位比較多，所以要設(shè)立《汽車銷售》《汽車接待禮儀》《汽車商務(wù)談判技巧》等課程。對于汽車保險(xiǎn)類崗位可以設(shè)《汽車金融與保險(xiǎn)服務(wù)》一門課就夠。

（三）素質(zhì)拓展課要突出專業(yè)的行業(yè)性和學(xué)生的職業(yè)成長特征。汽車文化博大精深，而且汽車行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)綠色化、智能化、人車合一化等趨勢。汽車營銷專業(yè)素質(zhì)拓展課程設(shè)計(jì)要反映上述趨勢，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生未來的職業(yè)成長。如此像《汽車文化與汽車廣告藝術(shù)》《汽車智能化》《新能源汽車》等選修課應(yīng)逐步開發(fā)出來。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳建設(shè).汽車營銷與服務(wù)專業(yè)技能類課程教學(xué)模式建構(gòu)與實(shí)踐[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（4）.endprint