李建偉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時代，智能電網(wǎng)的不斷深入，我國各地的電網(wǎng)功能、電網(wǎng)格局都發(fā)生了一定變化，供電公司運行模式、工作方式、組織架構(gòu)等發(fā)生變革，供電所向全能型發(fā)展。此時，若員工隊伍水平仍保持在原先程度，很難滿足供電所的發(fā)展，建立復(fù)合型員工隊伍成為重點。對此，文章探討了全能型供電所的建設(shè)原則，并對復(fù)合型員工隊伍建設(shè)展開探討。

關(guān)鍵詞：全能型供電所 復(fù)合型員工 員工隊伍建設(shè)

前 言

新形勢下，為滿足社會對電能日益增高的需求，國家越發(fā)重視全能型供電所的創(chuàng)建。然而，在創(chuàng)建過程中，員工很難滿足供電所對需求響應(yīng)、服務(wù)水平、工作效率等的需求，影響了全能型供電所的建設(shè)步伐，抑制了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]。對此，針對供電所的需求，創(chuàng)建復(fù)合型員工隊伍，滿足客戶日益增高的需求，推動電力行業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展，具有重要意義。

1、全能型供電所建設(shè)的原則

全能型供電所，主要是指供電所各項業(yè)務(wù)協(xié)同運行，供電所員工一專多能，客戶服務(wù)一步到位，滿足客戶各類型的用電需求[2]。在全能型供電所建設(shè)中，應(yīng)滿足以下原則：其一，效率爭先，以人為本原則。在全能型供電所建設(shè)中，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)實際情況調(diào)整供電所作業(yè)組織模式，積極利用計算機(jī)技術(shù)，推動供電所營配業(yè)務(wù)末端的融合，建立高效供電管理與服務(wù)模式，力求在解決客戶訴求過程中，供電所員工充分尊重客戶，理解客戶需求，并堅持以最快速度完成客戶所有訴求。其二，因地制宜原則。不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況不同，供電所經(jīng)營管理也存在差異性，對此，在全能型供電所建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合生態(tài)自然環(huán)境、員工隊伍建設(shè)、電網(wǎng)規(guī)模、電力業(yè)務(wù)需求等，保障全能型供電所與當(dāng)?shù)叵喾?，滿足當(dāng)?shù)厝罕妼﹄娔艿男枨?。其三，?guī)范運作原則。在供電所建設(shè)過程中，為保障供電所的功能發(fā)揮，應(yīng)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理制度與操作流程，對于各項業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控，降低風(fēng)險事故發(fā)生，發(fā)揮供電所的功能。

2、全能型供電所對復(fù)合型員工隊伍的建設(shè)

2.1、提高員工服務(wù)水平，發(fā)揮供電所的服務(wù)周全性

與普通供電所不同，全能型供電所具有服務(wù)周全性特點，能夠一步到位的解決客戶的訴求。然而，在全能型供電所運營中，因員工服務(wù)水平不足，直接影響了服務(wù)周全性這一特征的發(fā)揮。對此，為保障服務(wù)質(zhì)量，供電所應(yīng)對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，建立合理工作機(jī)制，落實員工責(zé)任，提高員工責(zé)任性，如此，使員工具備較高的服務(wù)水平，使客戶至營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)周全；辦理上門業(yè)務(wù)時，禮儀周到，一步解決客戶所有問題，贏得客戶信賴，推動全能型供電所的健康發(fā)展。

2.2、加強(qiáng)復(fù)合型員工個人素質(zhì)建設(shè)

在全能型供電所運行中，因供電所負(fù)責(zé)人對全能型的理解偏差，“一崗多人，一人多責(zé)”現(xiàn)象明顯，員工隊伍存在諸多弊端，其中，思想傳統(tǒng)、員工老齡化、員工創(chuàng)新意識與合作意識薄弱、員工對自身崗位重視度不多等因素影響，全能型供電所的功能難以發(fā)揮，供電所難以滿足電網(wǎng)公司發(fā)展需求與客戶對服務(wù)的需求，抑制了我國電力行業(yè)的發(fā)展建設(shè)。對此，供電所負(fù)責(zé)人應(yīng)深入理解全能型的含義，奉行以人為本原則，對復(fù)合型員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的個人素質(zhì)，優(yōu)化供電所的人力資源管理水平[3]。如：供電所采用P2P雙軌培訓(xùn)模式，通過問題對問題、人對人、點對點的針對性培訓(xùn)，全面提高員工隊伍的素質(zhì)，滿足全能型供電所的需求，推動我國智能電網(wǎng)更進(jìn)一步發(fā)展。

2.3、加強(qiáng)復(fù)合型員工隊伍技術(shù)能力建設(shè)

全能型供電所，對復(fù)合型員工的技術(shù)能力要求較高，如此，才能保障一次滿足客戶訴求，而非因員工水平不足影響服務(wù)的周全性。對此，管理部門應(yīng)根據(jù)供電所現(xiàn)狀，依照當(dāng)?shù)貙﹄娏π枨蟮那闆r，針對性開展技術(shù)能力培訓(xùn)，全面提升員工隊伍的技術(shù)水平。在全能型供電所發(fā)展中，仍存在不足之處，如：客戶常投訴工單管控問題，對此，供電所相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)對各類投訴進(jìn)行專業(yè)性劃分，針對性的選擇專業(yè)性員工進(jìn)行管理，為客戶提供周全性服務(wù)。另外，供電所在員工技能培訓(xùn)時，應(yīng)以全方位，全業(yè)務(wù)，全提速為基本原則，開展專業(yè)技能與服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)供電可靠性與安全性。

2.4、提高復(fù)合型員工隊伍的工作效率

在全能型供電所日常運營中，供電所應(yīng)注重復(fù)合型員工隊伍的創(chuàng)建，將傳統(tǒng)的一長三員三班組模式進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)勤、外勤兩班組管理模式，并積極引進(jìn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實行網(wǎng)絡(luò)化管理，提高供電所管理質(zhì)量，增強(qiáng)員工隊伍的工作效率。同時，在供電所運營中，管理人員應(yīng)依照員工技術(shù)水平、工作水平、工作經(jīng)驗等，對員工進(jìn)行合理的崗位安排，充分發(fā)揮員工潛能，保障全能型供電所的服務(wù)水平。同時，在供電所運行中，應(yīng)不斷增強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提高員工綜合素養(yǎng)，定期對員工展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高供電所的工作效率。

3、總結(jié)

新形勢下，社會對電能提出更高需求，全能型供電所因其服務(wù)周到、員工一專多能等特征，廣受社會各界人士關(guān)注，推動了全能型供電所的建設(shè)。然而，在全能型供電所實際運營中，卻因員工水平難以達(dá)到供電所需求，影響了供電所的建設(shè)與推廣步伐，抑制了電力行業(yè)的發(fā)展。對此，供電所管理人員應(yīng)重視復(fù)合型員工隊伍的建設(shè)，提高員工服務(wù)水平，發(fā)揮供電所的服務(wù)周全性；加強(qiáng)復(fù)合型員工個人素質(zhì)建設(shè)與技術(shù)能力建設(shè)；提高復(fù)合型員工隊伍的工作效率，充分發(fā)揮供電所功能，真正作為為客戶提供周全、高效的服務(wù)，推動電力行業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 林永紅. 全能型供電所“復(fù)合型”員工隊伍建設(shè)[J]. 低碳世界， 2017（26）：292-293.

[2] 豐丹， 韋俊鋼. 論全能型供電所模式下“復(fù)合”員工隊伍創(chuàng)建[J]. 人力資源管理， 2018（3）：310-311.

[3] 郝玉林， 單毅. “全能型”供電所員工培訓(xùn)內(nèi)容與方法[J]. 農(nóng)村電工， 2018（5）：34-34.