鄢曉琴

【中圖分類(lèi)號(hào)】R472.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）11--02

為探討開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù)方法，提供護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，我科結(jié)合專(zhuān)科特色積極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理新模式，有效改善了護(hù)患溝通及傳統(tǒng)宣教方式，保證良好的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

一、開(kāi)展追蹤護(hù)理的新模式

由于眼科的手術(shù)工作技術(shù)性強(qiáng)，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大，術(shù)前和術(shù)后的護(hù)理對(duì)疾病的恢復(fù)尤為重要，加之白內(nèi)障病人均為年老病人，他們對(duì)知識(shí)的理解和接受程度，對(duì)護(hù)理人員的要求也較高，因此，我科將運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，探索開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)個(gè)人、家庭、提供健康指導(dǎo)、家庭護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、效果明顯。

具體措施：

（一）由專(zhuān)科醫(yī)生連同責(zé)任護(hù)士以小組的形式進(jìn)行，醫(yī)生講解眼睛的結(jié)構(gòu)，手術(shù)方式、要點(diǎn)，護(hù)士講解手術(shù)前的注意事項(xiàng)以及病人基礎(chǔ)疾病的繼續(xù)控制對(duì)手術(shù)恢復(fù)的重要性。

（二）將患者的護(hù)理服務(wù)制定一套護(hù)理路徑，病人來(lái)院后的治療和護(hù)理給予分解執(zhí)行、病人從入院開(kāi)始，第一天做什么，第二天做什么，第三天做什么均以文字的形式規(guī)范出來(lái)，便于護(hù)理人員操作，同時(shí)也便于病人及家屬的理解和配合。

（三）加強(qiáng)服務(wù)，努力為病人康復(fù)盡心盡職。

（四）在院的住院病人的眼藥水、眼膏必須由護(hù)士給予點(diǎn)滴。建立眼藥水滴注登記本，每班護(hù)士滴注后有進(jìn)一步的追蹤。這樣對(duì)病人眼藥水的滴注是否一目了然，保證了眼藥水的滴注。

（五）白內(nèi)障病人均為老年人，白內(nèi)障術(shù)后眼藥水點(diǎn)滴相當(dāng)關(guān)鍵。在病人出院前，我主張和病人一起生活的年輕人必須來(lái)我們科室，由我們科室的護(hù)士手把手的教會(huì)，確保病人看得見(jiàn)，看得舒適，看得清楚。

（六）眼藥水做好左、右眼簡(jiǎn)單易懂醒目的標(biāo)示，每種眼藥水均反復(fù)告知病人的注意事項(xiàng)，同時(shí)把眼藥水做好編號(hào)1、2、3，告訴病人及家屬按照編號(hào)去滴注眼藥水，每種眼藥水每日滴注幾次，多少天后停止或更改滴注次數(shù)，均用紙打印出來(lái)，裁剪成小紙并貼于眼藥水盒上，方便病人及家屬理解和使用。

二、多項(xiàng)措施并舉，力爭(zhēng)確保病人安全。

（一）白內(nèi)障病人多為老年及視力差的病人，眼、耳鼻喉病房的廁所及洗手間離病房較遠(yuǎn)，一樓采光差，我就盡可能把單間預(yù)留一個(gè)單間，專(zhuān)為夜間和行動(dòng)不便的病人方便使用。

（二）對(duì)特殊老年病人防跌倒，采用3個(gè)S原則，起來(lái)在床上坐30S，床邊坐30S，下床后扶著床30S等方法來(lái)減少病人的跌倒、墜床發(fā)生。

（三）加強(qiáng)巡視，及時(shí)了解病人的需求，給予幫助，我科13床，因沒(méi)人照顧，一只眼失明，一只眼有炎癥，行包扎后患者吃飯、如廁等全由護(hù)士負(fù)責(zé)，在我們的精心護(hù)理下，患者痊愈出院，患者及家屬相當(dāng)?shù)臐M意。

三、服務(wù)延伸，效果滿意

我科將護(hù)理服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外，通過(guò)病人出院后門(mén)診一周、一月就診的方式對(duì)醫(yī)護(hù)小組式進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)收集意見(jiàn)，為下一步行改進(jìn)。病人及家屬對(duì)我科滿意度達(dá)100%。病人說(shuō)，老師，你們現(xiàn)在的服務(wù)比起以前好很多，去年和今年的感覺(jué)就是不一樣，病人辦完出院手續(xù)，家屬到護(hù)士辦公室給護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)，謝謝你們，祝你們身體健康，工作順利……。endprint