李文靜

大數(shù)據(jù)時(shí)代出版業(yè)務(wù)方式變革淺析

李文靜

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來使得眾多行業(yè)的業(yè)務(wù)都發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書出版行業(yè)也不例外。如何將圖書分解成可以重復(fù)利用的內(nèi)容資源，在編輯出版中支撐多種形式的出版業(yè)務(wù)模式，是眾多出版人深入思考的問題。而內(nèi)容重用必然涉及大數(shù)據(jù)處理、圖書出版流程的再造、發(fā)布模式的多元化等方面的問題。基于圖書策劃、編輯和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合新一代信息化技術(shù)，提出以內(nèi)容管理為基礎(chǔ)，以客戶的個(gè)性化需求為中心，面向按需出版的業(yè)務(wù)模式，并對(duì)重構(gòu)的出版流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，希望為出版業(yè)務(wù)模式的變革提供借鑒。

出版流程優(yōu)化；資源共享；內(nèi)容管理系統(tǒng)；按需出版；數(shù)字出版流程

隨著社會(huì)和技術(shù)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)悄然到來。它不僅在逐漸改變我們的行為方式，更在逐步顛覆我們的思維模式。眾多行業(yè)的業(yè)務(wù)都發(fā)生了翻天覆地的變化，它們以數(shù)據(jù)為核心，正在構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)處理的智能管理與業(yè)務(wù)模式，智能化的產(chǎn)品、智能化的生產(chǎn)設(shè)備、智能化的生產(chǎn)方式、智能化的管理模式、智能化的服務(wù)模式都在不斷涌現(xiàn)。

對(duì)于已經(jīng)以紙質(zhì)為載體的傳統(tǒng)圖書行業(yè)，如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是目前眾多出版業(yè)同仁高度關(guān)注和探討的問題。當(dāng)前，傳統(tǒng)信息傳播方式已經(jīng)發(fā)生巨變，新媒體傳播方式快速搶占市場(chǎng)份額，新一代信息技術(shù)在出版領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，讀者閱讀環(huán)境、閱讀方式和閱讀需求的改變都在不斷增加著數(shù)字出版的市場(chǎng)容量，同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)與生俱來的特質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)科技的日益發(fā)展使得數(shù)字出版相對(duì)于傳統(tǒng)出版具有極大的優(yōu)越性，孕育著更加廣闊的發(fā)展前景。對(duì)于傳統(tǒng)出版行業(yè)，不僅要跟上這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏，更要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)。不僅要在傳統(tǒng)市場(chǎng)上、網(wǎng)絡(luò)上為讀者奉獻(xiàn)精品圖書，更要關(guān)注自身能力的提升，做到資源重用、優(yōu)化流程、內(nèi)容資源利用分析。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)代出版業(yè)的讀者需求發(fā)生了深刻的變化，內(nèi)容個(gè)性化、閱讀模式多樣化，對(duì)出版社的業(yè)務(wù)發(fā)展提出了考驗(yàn)。為了滿足新需求，出版社必須改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高及時(shí)響應(yīng)的能力。下面將詳細(xì)論述如何在考慮大數(shù)據(jù)資源分析與資源重用、按需出版的情況下，優(yōu)化出版業(yè)務(wù)方式。

一、出版社原有業(yè)務(wù)流程的梳理

出版是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，出版工作要經(jīng)歷20多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)里都相應(yīng)有各自的子流程，經(jīng)過多道工序和人員的審核、復(fù)核、審查，才能保證一本符合國(guó)家出版質(zhì)量要求的規(guī)定。以圖書出版為例，出版一本圖書要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研、選題策劃、簽署合同、組稿、編輯、審查、版式設(shè)計(jì)、封面設(shè)計(jì)、排版、校對(duì)、印刷、入庫(kù)、發(fā)行、營(yíng)銷、添貨、退庫(kù)、重印、版稅支付等近20個(gè)環(huán)節(jié)的流程，這20多個(gè)流程各崗位的人分別執(zhí)行，像是接力比賽一樣，上一個(gè)人跑完自己的路程，交出接力棒給下道環(huán)節(jié)，下個(gè)環(huán)節(jié)的人員才能去完成自己流程段的工作，每個(gè)環(huán)節(jié)層層監(jiān)督與推進(jìn)，不能越級(jí)、違背先后順序操作。原有的總體業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1：原有的出版業(yè)務(wù)流程

二、原有業(yè)務(wù)流程存在的問題

在對(duì)出版業(yè)務(wù)仔細(xì)梳理與了解的過程中，我們發(fā)現(xiàn)原有出版流程存在以下一些問題。

（一）數(shù)據(jù)無法及時(shí)對(duì)接與共享

在原來的出版流程中，不同的部門都正使用其自有的數(shù)據(jù)庫(kù)（可能是Access，也可能是Excel）來管理自己的數(shù)據(jù)信息?；镜墓ぷ鞣绞绞牵好總€(gè)部門錄入自己需要的數(shù)據(jù)，不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性維護(hù)，每個(gè)人只對(duì)自己的數(shù)據(jù)正確性負(fù)責(zé)。不同部門之間的數(shù)據(jù)不進(jìn)行交互的共享。由于沒有實(shí)現(xiàn)各部門和出版環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)共享，在數(shù)據(jù)的流通過程中，會(huì)出現(xiàn)大量重復(fù)數(shù)據(jù)被輸入和管理的情況。譬如，選題號(hào)信息在多個(gè)出版環(huán)節(jié)中都是需要被查看和管理的。每個(gè)需要查詢和顯示選題號(hào)信息的環(huán)節(jié)，都需要自己錄入該信息。這不僅加大工作量，也增加了出錯(cuò)的可能。

（二）出版周期長(zhǎng)

原有業(yè)務(wù)流程存在的問題，出版流程從市場(chǎng)調(diào)研到圖書出版與發(fā)行，涉及20多個(gè)環(huán)節(jié)，完全串行進(jìn)行，上下銜接，下一流程的人只能等待上一流程的工作完成后才能開始自己的工作，圖書的出版周期要達(dá)到3至12月。一旦前期某個(gè)環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問題，整個(gè)流程就出現(xiàn)停滯狀態(tài)，甚至是出現(xiàn)問題比較嚴(yán)重的狀況，會(huì)導(dǎo)致全流程工作返工，造成人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)。有些圖書因?yàn)榇械却弦画h(huán)節(jié)的審批，錯(cuò)過好的出版時(shí)機(jī)，上市的時(shí)候已經(jīng)變成滯銷品，使前期的工作化為烏有。

（三）市場(chǎng)信息響應(yīng)不及時(shí)

選題策劃與市場(chǎng)需求脫節(jié)，串行工作機(jī)制也使得市場(chǎng)的反饋信息要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)才能應(yīng)用到圖書生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。選題策劃與市場(chǎng)需求脫節(jié)，不能及時(shí)驗(yàn)證選題信息并滿足讀者需求。圖書出版后，市場(chǎng)的情況不能及時(shí)反饋回編輯，以便編輯調(diào)整營(yíng)銷與發(fā)布策略，造成好書沒有創(chuàng)造更大的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)收益的情況。

傳統(tǒng)的出版流程是作者應(yīng)出版社要求編寫教材，編輯把關(guān)，正式出版后由發(fā)行部門通過分銷體系送到讀者手里。這種信息流是單向的，在圖書出版和使用的過程中，讀者、編輯和作者是隔離的，不能及時(shí)交互。

三、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

通過對(duì)出版社現(xiàn)有業(yè)務(wù)的分析，以及匯總整理各部門對(duì)新業(yè)務(wù)的要求和對(duì)流程改造的要求，我們對(duì)現(xiàn)有的總體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改造，將原來的業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)按照階段劃分到內(nèi)容研發(fā)、協(xié)同編輯、內(nèi)容增值、內(nèi)容管理與內(nèi)容發(fā)布等五個(gè)階段，結(jié)合出版社內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)范圍和建設(shè)目標(biāo)，增加了內(nèi)容增值階段和內(nèi)容發(fā)布階段。

內(nèi)容研發(fā)、協(xié)同編輯、內(nèi)容增值、內(nèi)容管理與內(nèi)容發(fā)布五個(gè)步驟構(gòu)成的新總體業(yè)務(wù)架構(gòu)具備下列優(yōu)點(diǎn)：

（1）以原有業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，實(shí)施此流程不會(huì)對(duì)出版社部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響；

（2）在內(nèi)容增值研發(fā)的初始階段，可以接受產(chǎn)品發(fā)布后的反饋信息，也可以通過需求分析來確定用戶需要，實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變；

（3）允許按照不同業(yè)務(wù)部門的情況進(jìn)行調(diào)整，滿足了傳統(tǒng)出版和網(wǎng)絡(luò)出版的要求，可以根據(jù)同一的內(nèi)容資源生產(chǎn)不同品種的產(chǎn)品；

（4）在內(nèi)容增值中增加標(biāo)注入庫(kù)的業(yè)務(wù)是實(shí)施內(nèi)容管理系統(tǒng)的關(guān)鍵組成，該部分業(yè)務(wù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行拆分、標(biāo)注等操作，為內(nèi)容的再利用奠定基礎(chǔ)，從而可以高效、低成本地對(duì)內(nèi)容進(jìn)行再利用；

（5）展現(xiàn)與發(fā)布業(yè)務(wù)既提供一般性的增值服務(wù)，也提供了相應(yīng)的接口，可以滿足不同客戶的個(gè)性化商務(wù)需求；

（6）對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造是以內(nèi)容管理系統(tǒng)為依托進(jìn)行，具備可實(shí)現(xiàn)性。

出版社傳統(tǒng)的出版流程主要針對(duì)的是單一的產(chǎn)品的生產(chǎn)，出版社豐富的資源沒有得到有效的利用。新的出版流程內(nèi)容和產(chǎn)品分離，通過內(nèi)容研發(fā)、內(nèi)容加工、內(nèi)容標(biāo)注入庫(kù)，使內(nèi)容的價(jià)值得到提升，一個(gè)內(nèi)容根據(jù)用戶的需求，可以做成多種不同形式的產(chǎn)品，使內(nèi)容達(dá)到增值，真正地體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念。

產(chǎn)品定義與發(fā)布，根據(jù)用戶的需求，將內(nèi)容庫(kù)或資源庫(kù)中的內(nèi)容資源，經(jīng)過選擇，定義一些產(chǎn)品的信息，并經(jīng)過功能測(cè)試合格后，發(fā)布到指定的系統(tǒng)中去。

在新的以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品定義與發(fā)布的流程主要是以下幾個(gè)方面：從資源庫(kù)中選取合適的內(nèi)容，組合為產(chǎn)品，進(jìn)行必要測(cè)試、審核，對(duì)外發(fā)布。

（1）選擇內(nèi)容：根據(jù)用戶的需求，通過搜索內(nèi)容庫(kù)和資源庫(kù)中的各種內(nèi)容，選擇要發(fā)布的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)按需出版對(duì)內(nèi)容的要求。如果在選擇內(nèi)容的過程中內(nèi)容庫(kù)和資源庫(kù)中的內(nèi)容不能滿足用戶的需求，就會(huì)把這個(gè)信息反饋到內(nèi)容研發(fā)環(huán)節(jié)，內(nèi)容研發(fā)環(huán)節(jié)就會(huì)根據(jù)反饋為用戶收集、整理所需內(nèi)容然后通過內(nèi)容加工、內(nèi)容標(biāo)注入庫(kù)，最大限度地滿足用戶的需求。

（2）定義產(chǎn)品基本信息：如果內(nèi)容庫(kù)和資源庫(kù)能滿足用戶的產(chǎn)品定義需求，那么選擇完內(nèi)容后，就可以根據(jù)產(chǎn)品的要求，定義產(chǎn)品的價(jià)格、編號(hào)、網(wǎng)絡(luò)出版版號(hào)等，如果是網(wǎng)站廣告就可以定義廣告的刷新頻率、廣告的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。為產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售做準(zhǔn)備。

（3）網(wǎng)絡(luò)出版的功能定義：如果是網(wǎng)絡(luò)出版，能夠選擇附加一些網(wǎng)絡(luò)出版的增值服務(wù)，如動(dòng)態(tài)鏈接、檢索、個(gè)性化內(nèi)容提供、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站發(fā)布等。

（4）紙質(zhì)出版：如果是紙質(zhì)出版，能夠定義pdf的版式信息，或者把文件傳送給傳統(tǒng)排版系統(tǒng)，進(jìn)行傳統(tǒng)排版。

（5）自動(dòng)完成產(chǎn)品的定制：如果選擇了網(wǎng)絡(luò)出版或紙質(zhì)出版中的pdf出版，能夠?qū)Ξa(chǎn)品定制，滿足產(chǎn)品發(fā)布的要求。

（6）產(chǎn)品預(yù)覽：對(duì)定制完的產(chǎn)品，要提供其預(yù)覽功能。

（7）功能測(cè)試：依據(jù)用戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試。

（8）確認(rèn)提交、發(fā)布：對(duì)于通過功能測(cè)試的產(chǎn)品進(jìn)行用戶確認(rèn)，用戶確認(rèn)無誤后把產(chǎn)品發(fā)布出去。

傳統(tǒng)出版社的業(yè)務(wù)流程經(jīng)過重新梳理與優(yōu)化后，使得出版社的內(nèi)部管理與商業(yè)模式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)容資源的利用率和生產(chǎn)率大幅提升；

（2）通過新規(guī)劃的內(nèi)容增值和內(nèi)容發(fā)布流程，實(shí)現(xiàn)了出版社產(chǎn)品的多樣化；

（3）通過整體流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了以內(nèi)容為核心的新的出版社商業(yè)模式。

在確定出版社業(yè)務(wù)流程主線及其改變的基礎(chǔ)上，我們也理解出版社所擁有的資源優(yōu)勢(shì)，考慮出版社業(yè)務(wù)模式的穩(wěn)定性，充分保障出版社各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的順暢、穩(wěn)定，通過利用信息技術(shù)改進(jìn)現(xiàn)有工作流程和手段，提高工作效率、降低工作成本，發(fā)揮出版社所擁有的資源優(yōu)勢(shì)。

實(shí)現(xiàn)按需服務(wù)在出版社的未來商務(wù)建設(shè)中是一個(gè)循環(huán)互動(dòng)的過程，首先會(huì)基于客戶新增的需求的驅(qū)動(dòng)或者出版社對(duì)于市場(chǎng)的理解，向客戶提供新的服務(wù)，這些新增的服務(wù)需要通過出版社的業(yè)務(wù)模式來進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)新增服務(wù)，作為對(duì)出版社業(yè)務(wù)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容管理系統(tǒng)需要調(diào)整、增加、集成相應(yīng)的服務(wù)單元來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)出版社提供的新增服務(wù)，滿足客戶的需求。

作為對(duì)商務(wù)表現(xiàn)層的支撐，出版社對(duì)原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、優(yōu)化，增加新的業(yè)務(wù)，將客戶的需求完整地落實(shí)到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。

出版社業(yè)務(wù)流程經(jīng)過梳理與優(yōu)化后，使得出版社的內(nèi)部管理與商業(yè)模式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，內(nèi)容資源的利用率和生產(chǎn)率大幅提升，發(fā)揮出版社所擁有的資源優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)出版社現(xiàn)有資源及新增資源的整合、重用，實(shí)現(xiàn)資源的增值，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)按需發(fā)布，提供各種相關(guān)服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。

[1]Leszek A.Maciaszek.需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

[2]Baltzan P.Business Driven Technology Premium Content Card[M].4th Edition.McGraw Hill，2010.

[3]Suzanne Robertson，James Robertson.掌握需求過程（第3版）[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[4]王偉立.華為的項(xiàng)目管理：中國(guó)頂尖商學(xué)院最受歡迎的項(xiàng)目管理課程[M].深圳：海天出版社，2016.

[作 者]李文靜，碩士，機(jī)械工業(yè)出版社華章分社策劃部副主任。