文_本刊記者 張玉芹
“核心引擎”的能源助手
——省電力公司服務(wù)全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展走筆
文_本刊記者 張玉芹
2008年開始規(guī)劃,2009年起步建設(shè),2010年全面推進(jìn),到如今,河南產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)已經(jīng)走過了9個(gè)年頭。公開的資料顯示,全省現(xiàn)有180個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),兩年前投資規(guī)模已達(dá)萬億元,占全省投資規(guī)模的50%左右,就業(yè)人數(shù)也占全省新增就業(yè)人數(shù)的一半以上,成為河南實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新載體和突破口,經(jīng)濟(jì)核心引擎作用日益顯現(xiàn)。
3月1日,河南省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《2016年河南省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,2016年全年產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)11.9%,占全省規(guī)模以上工業(yè)的63%;主營業(yè)務(wù)收入突破5萬億,達(dá)51613.89億元,增長(zhǎng)12%;利潤總和2973.41億元,增長(zhǎng)10%。喜人的成績(jī)背后,為工業(yè)發(fā)展提供能源支撐的電網(wǎng)企業(yè)付出良多,盡力保障落戶產(chǎn)業(yè)園區(qū)的每一家企業(yè)都享用到充足的電力能源和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
2016年7月,洛陽供電公司接到了洛陽鵬起實(shí)業(yè)有限公司的報(bào)裝申請(qǐng)。鵬起實(shí)業(yè)落戶于洛龍科技園區(qū),是一家專業(yè)從事新材料和高新技術(shù)裝備研發(fā)、鑄造、精加工的高新技術(shù)企業(yè),也是全省第一家民營軍工企業(yè),總投資11.2億元。接到報(bào)裝申請(qǐng)后,洛陽供電公司迅速行動(dòng),僅用3天時(shí)間就完成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案制定工作,這在以往至少需要一周時(shí)間。
“因?yàn)槲覀儾捎昧藰I(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助系統(tǒng)?!甭尻柟╇姽臼袌?chǎng)及大客戶服務(wù)室客戶經(jīng)理張明宇介紹說,“借助于該系統(tǒng),我們?cè)诹私獾靳i起實(shí)業(yè)報(bào)裝申請(qǐng)的容量與地址后,將相關(guān)信息錄入,根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的配電GIS地圖,就能清晰掌握周邊電源情況、初步擬定客戶用電方案,只需再針對(duì)一些細(xì)節(jié)部分進(jìn)行實(shí)地勘察與走訪,便能夠制定出科學(xué)合理的用電方案。以往,我們需要協(xié)同發(fā)展、運(yùn)維、調(diào)度等多個(gè)部門的工作人員,反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)勘察,摸排項(xiàng)目地址周邊的電源情況、線路走徑和電纜、線路通道等,費(fèi)時(shí)費(fèi)力?!?/p>
張明宇所說的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助系統(tǒng),是2016年省電力公司基于營配調(diào)貫通實(shí)施的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程線上辦理系統(tǒng),對(duì)外實(shí)現(xiàn)高低壓新裝、增容業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上報(bào)裝,對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各協(xié)同環(huán)節(jié)由線下傳遞轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn),打通發(fā)展、財(cái)務(wù)、運(yùn)檢、營銷、調(diào)控等專業(yè)信息化系統(tǒng)壁壘,深化跨專業(yè)流程融合和信息共享,為“一口對(duì)外”服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有效提升了服務(wù)質(zhì)效。2016年以來,公司系統(tǒng)堅(jiān)持“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不受限”理念,采取一系列舉措,使全省高壓客戶平均接電時(shí)間同比縮短33%,業(yè)擴(kuò)限報(bào)消除率達(dá)91%,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速成績(jī)顯著。
除此之外,為更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),省市縣三級(jí)電網(wǎng)企業(yè)還深入實(shí)施“綠色通道”服務(wù),簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù),加快配套電網(wǎng)工程建設(shè),并為每家客戶明確專屬的客戶經(jīng)理,全面排查梳理客戶用電需求和意見建議,提供用能分析等免費(fèi)增值服務(wù),協(xié)助客戶做好用電報(bào)裝和安全隱患治理,努力提升客戶滿意度,增強(qiáng)配售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近幾年,平頂山高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,在2015年3月升級(jí)成為國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。截至2016年年底,進(jìn)區(qū)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到500余家,技工貿(mào)總收入、高新技術(shù)產(chǎn)值、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值等各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均保持高速增長(zhǎng)。面對(duì)高新區(qū)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭,平頂山供電公司主動(dòng)調(diào)整,對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)行變革,配套修訂了相關(guān)的制度、工作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)建立起與政府部門以及大客戶的常態(tài)對(duì)接機(jī)制,出臺(tái)了對(duì)重點(diǎn)新增企業(yè)客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)接服務(wù)等工作新舉措,全方位融入到服務(wù)城市加快轉(zhuǎn)型的大局之中,實(shí)現(xiàn)了供電工作與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效銜接。
打鐵還需自身硬。為切實(shí)做好全省產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,省電力公司在創(chuàng)新服務(wù)策略的同時(shí),積極開展業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提升服務(wù)技能。2016年,公司系統(tǒng)組織開展了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及分布式電源培訓(xùn)班,在市、縣公司營業(yè)廳設(shè)置市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)辦理窗口,配置專門人員,擺放《售電公司業(yè)務(wù)辦理指南(試行)》等材料,提升窗口人員新型業(yè)務(wù)辦理能力。
同時(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程辦理過程管控,完善客戶線上評(píng)價(jià)系統(tǒng);加強(qiáng)園區(qū)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪,將回訪數(shù)據(jù)接入業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)時(shí)管控平臺(tái),實(shí)施內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量稽查,嚴(yán)防“三指定”、工作推諉等問題;做好與運(yùn)營監(jiān)控中心協(xié)同配合,重點(diǎn)監(jiān)控跨專業(yè)、跨部門的全流程、全環(huán)節(jié)業(yè)務(wù),并定期通報(bào)監(jiān)控情況,持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)能力與質(zhì)量。
2016年12月,百度貼吧迎來了一個(gè)新成員:河南售電公司吧。吧里最活躍的網(wǎng)友崔迪生是河南一家新成立的售電公司項(xiàng)目經(jīng)理,他將這個(gè)貼吧作為營銷窗口,頻頻發(fā)帖普及售電知識(shí)、推廣公司業(yè)務(wù)。自2016年9月河南電改綜合試點(diǎn)批復(fù)后,新增售電市場(chǎng)放開,各類社會(huì)資本爭(zhēng)相成立售電公司參與售電業(yè)務(wù)。截至2月底,全省已成立售電公司203家,其中配售電公司40家,經(jīng)營范圍覆蓋全省18個(gè)市。這些售電公司以產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)工商業(yè)客戶為重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象,各顯神通,分割市場(chǎng)。電網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷、獨(dú)家售電的傳統(tǒng)模式正在改變,競(jìng)爭(zhēng)性的售電市場(chǎng)正在逐步形成。
對(duì)省電力公司而言,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)這塊占省網(wǎng)供電量37%的大客戶市場(chǎng)上,即將出現(xiàn)有史以來最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)此,省電力公司對(duì)全省180個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)逐一走訪調(diào)研,充分掌握各園區(qū)資產(chǎn)構(gòu)成、發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求,研究制定了《關(guān)于加強(qiáng)河南省產(chǎn)業(yè)園區(qū)供電服務(wù)工作的意見》,給出了自己的應(yīng)戰(zhàn)策略:轉(zhuǎn)變思想觀念,以“客戶中心、市場(chǎng)導(dǎo)向”為引領(lǐng),優(yōu)化公司對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)模式,加快供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),通過采取專設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、建立服務(wù)新機(jī)制、拓展業(yè)務(wù)范疇等措施,縮短服務(wù)鏈條,減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)效,全面增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)公司市場(chǎng)營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2017年,省公司將在大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)增設(shè)營配一體化的供電服務(wù)機(jī)構(gòu),提供高效對(duì)接服務(wù);探索建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制,變“綠色通道”為常態(tài)辦電流程,提高客戶需求響應(yīng)速度;加快園區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)推廣應(yīng)用,開展?fàn)I銷市場(chǎng)化售電業(yè)務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)功能完善提升和深化應(yīng)用,豐富供電服務(wù)手段;整合現(xiàn)有服務(wù)資源和力量,及時(shí)主動(dòng)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶提供優(yōu)化用能方案建議,降低企業(yè)成本,增強(qiáng)客戶黏性。
3月2日,濟(jì)源供電公司軹城供電所工作人員深入力帆新能源電動(dòng)車有限公司,了解企業(yè)生產(chǎn)情況,征求供電服務(wù)意見建議 衛(wèi)凱/攝