□ 穆勝

領導者為何在決策時出昏招

□ 穆勝

直覺教訓1：明確你想要的結果

老喬的生意慢慢不行了，競爭對手則蒸蒸日上。他下令讓銷售、營銷和會計部門的主管拿出可行的措施。但銷售和會計部門的提案讓他拿不定主意。銷售部門建議增加人手，會計部門卻強烈推薦裁員。營銷部門倒是不扯皮，拿出的提案反倒讓老喬有點激動。他們建議開始在本地媒體上進行老喬本人及公司的推廣活動。

上電視，被報道，想想就覺得很有面子！老喬心說：“我一定讓競爭對手看清誰才能笑到最后！”越想越心緒難平，老喬發(fā)現(xiàn)這正是自己的直覺想要的答案。他聘請了一個宣傳團隊，在當?shù)孛襟w上宣傳公司。問題很快就冒了出來。他沒有將宣傳的重點放在自己的公司和在本地市場的價值主張上，而只顧著向競爭對手宣戰(zhàn)。

點評：如果老喬能夠跟他的團隊坐下來探討不同的提案，把“如何成功地讓企業(yè)成長？”這個問題說透，那么或許結局會比現(xiàn)在好一些。

直覺教訓2：別讓感情左右你的決定

老蔡遇到的問題乍看上去跟老喬的很相似。盡管外人看來風光依舊，可他的公司的利潤正逐漸下滑。本來他就對銷售團隊不滿意，這下更是強烈地懷疑其中有人在薅公司的羊毛。意識到自己的直覺得出了什么結論之后，他解雇了心里的懷疑對象。遺憾的是，人被開除了，問題卻并未解決。老蔡只好繼續(xù)監(jiān)視組織中他覺得業(yè)績沒達標或對他不服的人。雖說沒找到什么根據(jù)，老蔡還是憑直覺又逼走了幾名員工。最后，會計部門的主管來找老蔡，把證據(jù)擺在他的眼前。暗中動手腳的人原來是老蔡最信任的辦公室主管。她開了幾個賬戶，每個月都在從公司偷錢。

點評：老蔡作決定憑的是一時沖動、不假思索。直覺還是應該結合邏輯和調(diào)研，這樣才能發(fā)揮更好的效果。

直覺教訓3：以前行得通，下次不一定

當蘇女士聽到營銷團隊的建議時，第一反應是：“我們以前用過這招，當時沒用。”她是一家科技企業(yè)的CEO，正在就如何拿下當前的客戶而聽取關鍵員工提出的建議?？蛻粢筇K女士的公司根據(jù)己方的公司規(guī)模提供定制化的軟件。

從直覺上來說，蘇女士覺得拒絕客戶的要求比較穩(wěn)妥。畢竟幾年前就曾有一家類似的公司就這么失敗過。蘇女士跟現(xiàn)如今提出定制化要求的客戶關系不錯，她相信即使自己拒絕定制化，公司的商譽也足以讓這個客戶留下來。結果她猜錯了。客戶轉身就去找了競爭對手的公司。

點評：成功的直覺決策在某種程度上是對現(xiàn)象的歸納。強行用過去的特征來套當前的狀況，就會忽視現(xiàn)實的復雜性和變化。

我們?yōu)槭裁磿跊Q策時出昏招？

因為你懶：所有的正確決策都是綜合邏輯、事實、調(diào)研、潛意識和知識以及直覺的結果。如果你想惹麻煩，很可能就會往辦公椅上一躺，脫口而出：“直覺告訴我……”，然后聽之任之。

因為你操之過急：最后期限已經(jīng)定死，你需要進行一項重大決策。你的思緒一瞬之間發(fā)散到了10個不同的方向。然而一心多用非你所長，你還來不及進行任何背景調(diào)查就要作決定了。你就隨便發(fā)揮了一下，聽從自己的直覺。你希望沒有人注意到你對市場現(xiàn)狀也不了解。

因為你沒有考慮到后果：研究顯示，真正靜下心來考慮各種可能的結果確實能夠改善決策。你可以預測什么環(huán)節(jié)會出錯，并在選擇時參考這些變數(shù)。不考慮后果就只能得到糟糕的決策。

因為你因循舊例：你對自己很有自信。過去的決策貌似效果都挺不錯。還有什么變化是你沒見過的？變化可多了！你所在的行業(yè)可能在很短的時間內(nèi)天翻地覆。

因為你只局限于自己的想法：大多數(shù)人都認為自己的創(chuàng)意和世界觀是最棒的，比其他人的都強。然而，在如今的經(jīng)濟中，存在千差萬別的文化、信仰和理念，不可能都跟你所信奉的東西一致。你應該走出去，與他人對話。接觸其他的文化，包括工作和社交這兩方面。

因為你沒有跟關鍵員工商議：你或許是出于直覺作出了很好的決策，但你需要讓周圍的人明白這一點。而且，大多數(shù)決定也并非完全出于直覺。你需要給團隊提供一些可以接受的理由來支撐這樣的決定，點明合理范圍內(nèi)的變數(shù)。如果公司中的重要成員也靠拍腦袋決策，那是最糟糕的情況，會嚴重打擊團隊的士氣。

因為你沒有協(xié)調(diào)好直覺與邏輯：許多人都相信直覺。他們能像變魔術一樣拿出絕佳的創(chuàng)意。在其他人還在花大量的時間進行研究、調(diào)查時，他們能很快地把握到關鍵的人、問題和未來趨勢。不過，這些人幾乎都表示，他們會在大膽揣測之后繼續(xù)跟進，以驗證自己的見解是否準確。一旦有了創(chuàng)意之后，他們會找來專家，驗證自己的理論。如果他們獨自經(jīng)營或公司規(guī)模較小，就會拿一小部分客戶進行測試。在這個過程中才能看出當初那“靈光一現(xiàn)”的創(chuàng)意是否可行。

因為你身邊沒有信得過的咨詢對象：不管是公司還是生活中的任何領域，在你進行決策時，你需要一些信得過的人幫你把關。在理想的情況下，這些人應當能懂得你和你的人生目標。這些人不會不容分說地用“愚蠢”“史無前例”或“錯了”之類的理由打擊你。你需要跟優(yōu)秀的人探討，這些人在不在你的公司都無所謂。他們或許來自某個社交群體、某個智囊團，或者是你信得過的某個朋友或親戚，一心希望你幸福、成功。跟他們談談你的想法。看看哪里覺得可行，哪里又行不通。把他們當成你的“直覺應援團”。這些人能起到的作用是非常寶貴的。

因為你放任混亂：直說了吧，企業(yè)的關鍵在于變革，而變革往往與混亂相伴。事實或許如此，但如果你或你的公司內(nèi)部處于極為混亂的氛圍中，你不可能作出最正確的決策。如果你需要在這種情況強行憑直覺決策，勸你還是罷手吧。當然筆者并非要你把決策拖延一個星期，只不過有必要留出點時間冷靜一下，眺望窗外，發(fā)發(fā)白日夢，深呼吸，甚至冥想。只要對你有用，任何手段都行。你的直覺在某種意義上依舊能夠提供指引。你需要傾聽、重視并遵從自己的直覺，不要被混亂所擾。靜下心來傾聽自我。然后利用你從中獲得的靈感。

□ 責任編輯 樊正威