鄭晶敏

百度的高管名單上又添了一位新成員。2017年9月18日，百度的微信公眾號(hào)宣布余正鈞加入百度集團(tuán)，擔(dān)任公司的首席財(cái)務(wù)官，直接向百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏匯報(bào)。在此之前，余正鈞已在新浪首席財(cái)務(wù)官的職位上待了長達(dá)13年之久?？战档陌俣雀吖?，余正鈞不是第一位。今年年初，微軟原全球執(zhí)行副總裁陸奇空降百度，出任總裁和首席運(yùn)營官—在百度內(nèi)部，高管的空降是一種優(yōu)化組織和調(diào)整管理架構(gòu)的手段。

空降管理者可能出現(xiàn)在任何公司。當(dāng)公司面臨業(yè)務(wù)擴(kuò)張、并購等重大事件時(shí)，從外部尋找人才就成了公司填補(bǔ)內(nèi)部空缺的常用手段。一個(gè)月前剛加入安永的周凌卿就是安永找到的“外援”。隨著安永中國區(qū)零售咨詢業(yè)務(wù)的拓展，他們需要一個(gè)精通零售業(yè)務(wù)的合伙人來統(tǒng)籌咨詢團(tuán)隊(duì)—在這之前，安永內(nèi)部并無固定團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)中國區(qū)的零售業(yè)務(wù)，而在尼爾森工作了12年的周凌卿成了最佳空降人選。

當(dāng)然，空降的原因不限于此。突然的人事變動(dòng)，比如管理層突然離職而公司內(nèi)部并沒有合適的人選可以勝任時(shí)，尋找空降管理者是公司較為常用的手段。葛昭華正是這樣從一家傳媒公司空降到一家教育公司擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，在她空降到新公司時(shí)，原先的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有12個(gè)人。

和從公司內(nèi)部晉升上來的管理人員不同，空降管理者往往要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。新加入公司的管理人員要在一個(gè)陌生的環(huán)境中，以最短的時(shí)間融入新的工作，既要獲得上司的認(rèn)可，又要得到下屬的支持。如果是一些需要頻繁跨部門合作的崗位上，與其他部門的合作也是空降管理者要處理的事情。

另一方面，空降管理者往往被寄予很大的期望，他們通常是公司為了解決某個(gè)問題而找來的人，因此空降管理者如果無法在一定期限內(nèi)做出成績，達(dá)到上司的要求，不僅會(huì)給日后管理下屬增加難度，還有可能直接被踢出局。這也正是“空降”的意思—在正式著陸之前，誰也不知道地面的真實(shí)情況。

準(zhǔn)備是必需的，入職前應(yīng)該對(duì)未來的公司和團(tuán)隊(duì)有充分的了解。周凌卿空降安永前光是面試的過程就長達(dá)3個(gè)月，“通過不斷地溝通去了解工作內(nèi)容和公司的文化，才能知道自己是不是適合這份工作?！?/p>

正式入職后，空降管理者往往不再急于點(diǎn)燃“新官上任的三把火”，反而愿意保持低調(diào)?！跋蚰愕南聦賹W(xué)習(xí)，而不是急于擺出領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)，”有過3次空降經(jīng)驗(yàn)的邱斐認(rèn)為不能因?yàn)樽约汗ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富就看輕下屬，“要記得他們比你更熟悉這家公司?！?/p>

道理大家都懂，但在實(shí)際工作過程中，空降管理者還是會(huì)碰到各種意想不到的問題，那么在面對(duì)不同情況時(shí)，他們究竟該如何解決？3位有過空降經(jīng)歷的資深公司人與我們分享了他們的空降故事，或許可以為你打開一些思路。

01空降前，我花了3個(gè)月的時(shí)間去了解和熟悉這家公司

空降到安永之前，周凌卿在尼爾森工作了12年，離職時(shí)擔(dān)任銷售通路策略副總裁。在消費(fèi)品零售領(lǐng)域的多年研究經(jīng)驗(yàn)讓他被安永的HR挖掘—為了拓展中國區(qū)零售咨詢業(yè)務(wù)，安永需要一個(gè)人來牽頭做這件事，周凌卿成了理想的候選人。不輕易跳槽的周凌卿接受了面試邀請(qǐng)，給了自己一個(gè)“拓展職業(yè)生涯”的機(jī)會(huì)。

空降到安永，周凌卿有兩方面的顧慮。一是自身工作方向的改變，原本在尼爾森他的工作是幫客戶了解更多資訊，而在安永，他要幫客戶解決問題?！翱蛻魰?huì)有各種各樣業(yè)務(wù)上的問題，我們要幫他們做梳理，提供解決績效優(yōu)化和提高的方案。但尼爾森的業(yè)務(wù)更多是如何監(jiān)測(cè)市場(chǎng)，如何準(zhǔn)確地還原市場(chǎng)?！笨战岛?，周凌卿花了一些時(shí)間去適應(yīng)這種職能的轉(zhuǎn)變。

另一方面，安永為周凌卿準(zhǔn)備的職位是大中華區(qū)零售和消費(fèi)品業(yè)咨詢服務(wù)總監(jiān)—此前安永并沒有這個(gè)崗位。周凌卿形容自己是一個(gè)“starter”，好處在于他不會(huì)被對(duì)比，風(fēng)險(xiǎn)則在于他要從零開始，并且沒什么參考，完全要靠自己摸索，“我做好了沒有人能幫到我的心理準(zhǔn)備。”

面對(duì)完全陌生的環(huán)境，空降前的準(zhǔn)備很重要。正式入職前，周凌卿經(jīng)歷了長達(dá)3個(gè)月的交流期，與公司HR、合伙人頻繁地溝通，“很多美國、澳大利亞、新加坡的合伙人都會(huì)跟你見面，給你介紹這家公司的運(yùn)作模式、客戶會(huì)提哪些問題等等?！敝芰枨渫ㄟ^提前與公司的核心團(tuán)隊(duì)密切交流，對(duì)這家公司的團(tuán)隊(duì)文化和做事風(fēng)格有了更深入的了解。

讓周凌卿印象頗深的，是交流過程中一位同事說的發(fā)生在自己身上的事。當(dāng)時(shí)這位同事有個(gè)項(xiàng)目需要幫忙，晚上發(fā)郵件出去，第二天上班就發(fā)現(xiàn)郵箱里不僅躺著自己的中國同事的郵件，還有來自澳大利亞、美國等的全球同事發(fā)來的幫助郵件。“在這樣一個(gè)跨國公司，大家的聯(lián)系網(wǎng)能這么緊密，這點(diǎn)是讓我很震撼的。”在之后3周的適應(yīng)期中，周凌卿自己再次驗(yàn)證了這種做事風(fēng)格。

入職前的準(zhǔn)備工作不僅能讓你在未來快速地適應(yīng)工作，更重要的是，通過不斷地溝通去了解新公司的工作模式和企業(yè)文化，從而確認(rèn)自己是不是真的適合這份工作。

盡管正式入職之前已經(jīng)做足了功課，碰到的問題也都在預(yù)料之內(nèi)，真正投入到實(shí)戰(zhàn)中，周凌卿發(fā)現(xiàn)每個(gè)問題的難度都比想象中要大。

就拿團(tuán)隊(duì)來說，以往在尼爾森，周凌卿有一支80人的固定隊(duì)伍，而在安永，同事間的合作方式完全是靈活搭配的。周凌卿的角色是根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目去統(tǒng)籌和調(diào)配公司里的其他員工，而這些人可能坐在不同的辦公室，各自擅長不同的領(lǐng)域。“每個(gè)項(xiàng)目會(huì)需要不同的人，要跟所有同事都保持一個(gè)持續(xù)的關(guān)系?！敝芰枨湔J(rèn)為現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)模式與尼爾森的不同之處在于，“以前在尼爾森，我需要考慮每個(gè)員工的成長，但在這里，我不用太多顧及員工的成長，只要考慮整體項(xiàng)目的發(fā)展，而員工自己會(huì)對(duì)自己的事業(yè)負(fù)責(zé)，并且他們會(huì)考慮究竟要發(fā)展成什么樣的人?！?/p>

每個(gè)員工都很獨(dú)立可能帶來的問題是，周凌卿必須盡快產(chǎn)生價(jià)值，并且獲取大家的信任，充分的信任才能讓這種靈活團(tuán)隊(duì)的合作更高效。“在咨詢公司每個(gè)人都會(huì)有自己的特長，尤其是他們之前做的項(xiàng)目是我沒有接觸過的，所以我需要從他們身上學(xué)習(xí)很多事情，多問多溝通，同時(shí)對(duì)每個(gè)人發(fā)出自己的聲音。”

作為空降人員，周凌卿給自己設(shè)定的適應(yīng)期為3個(gè)月，如今一個(gè)月過去，他已經(jīng)明顯感覺到“自己的舒適區(qū)逐漸擴(kuò)展了”，這說明他預(yù)見困難和解決困難的能力在增強(qiáng)，面對(duì)新的環(huán)境和未知的挑戰(zhàn)，周凌卿的經(jīng)驗(yàn)是，“只有把之前的東西都扔掉，才有可能學(xué)到更多的東西?！?/p>

Q：空降之前需要考慮清楚什么問題？

A：做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，如果想跳槽，要想好你的目的是什么。如果只是想換個(gè)輕松的工作，不要挑戰(zhàn)你自己。如果你想學(xué)習(xí)更多東西，可以做些不一樣的工作—這是首先要考慮清楚的問題。第二個(gè)是對(duì)于相對(duì)比較高級(jí)的職位，你需要把之前的經(jīng)驗(yàn)都扔掉才有可能學(xué)到東西。像我在尼爾森的12年工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)安永來說并不適用。當(dāng)你覺得你很牛的時(shí)候你是學(xué)不到東西的，沒有人會(huì)教你。

02空降到一個(gè)已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)，只能比上一任做得更好

從傳媒公司空降到教育公司，截然不同的工作方式和企業(yè)文化讓葛昭華頗為不適。

財(cái)務(wù)出身的葛昭華曾就職于“四大”。空降之前，葛昭華在一家傳媒公司工作了5年，逐漸晉升為財(cái)務(wù)總監(jiān)，但瓶頸隨之而來，她決定換一個(gè)更大的平臺(tái)。而更大的平臺(tái)對(duì)應(yīng)的是更大的團(tuán)隊(duì)以及更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)部門。

作為一名空降的財(cái)務(wù)總監(jiān)，葛昭華的壓力很大。因?yàn)樯弦蝗呜?cái)務(wù)總監(jiān)剛剛離職不久，老板勢(shì)必要拿她和前任做比較。在入職后的第一次會(huì)議上，老板就直接對(duì)葛昭華提出要求，并要她在有限的時(shí)間內(nèi)做出改變。“之前的財(cái)務(wù)總監(jiān)沒有做到的，你能不能做到？”這是老板拋給葛昭華的問題。因此在空降到財(cái)務(wù)總監(jiān)的位置后，葛昭華把大部分精力都放在處理老板的要求上，“我只能比上一任做得更好，不能比他差，否則找我來的價(jià)值在哪里？”

而面對(duì)一個(gè)12人的、已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)，葛昭華在一開始的時(shí)候也常常覺得自己就像個(gè)“局外人”，“他們之間的關(guān)系已經(jīng)非常好了，而我突然作為一個(gè)管理者空降到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，彼此都很陌生，是會(huì)有一種自己在外面的感覺?！钡@種狀況是可預(yù)見的，葛昭華想到的辦法就是多溝通。

一方面，在一些正式的工作交流上，葛昭華會(huì)去了解每個(gè)下屬負(fù)責(zé)的內(nèi)容，觀察哪些人適合做什么，哪些人不適合，同時(shí)她還會(huì)記錄每個(gè)人的工作習(xí)慣，看哪些人是執(zhí)行力很強(qiáng)的，而哪些人對(duì)待工作是比較倦怠甚至拖拉的。另一方面的溝通則是私底下的聊天，葛昭華會(huì)約下屬一起吃午飯或者喝咖啡，利用同性的優(yōu)勢(shì)和她們聊聊八卦、電視劇以及孩子，尋找一些共同的話題來促進(jìn)彼此的關(guān)系。

充分的溝通讓她更快地融入到團(tuán)隊(duì)中，但真正要獲得認(rèn)可和信任，還是要拿出有說服力的成績。

葛昭華在入職頭兩天就接到了改良月度財(cái)務(wù)報(bào)告的任務(wù)，當(dāng)時(shí)老板對(duì)前一任財(cái)務(wù)總監(jiān)的報(bào)告不太滿意，要求葛昭華能在短期內(nèi)按照他的想法做出調(diào)整，并在董事會(huì)上作報(bào)告。葛昭華知道這是個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是個(gè)獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)。

從交接工作、搜集資料、分配任務(wù)到最后匯總分析，葛昭華用5天時(shí)間完成了這份報(bào)表—前一任財(cái)務(wù)總監(jiān)通常需要8天。在董事會(huì)上結(jié)束匯報(bào)之后，葛昭華覺得他們對(duì)自己的態(tài)度明顯有了變化，“可能我做的東西有點(diǎn)驚艷到他們了?！边@種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，在葛昭華看來，或許正是自己真正被認(rèn)可的開始。

Q：在空降前你做了哪些準(zhǔn)備？

A：首先是了解創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，尤其是老板，當(dāng)時(shí)我查了很多資料，包括他們?cè)谀睦镩L大、在哪里上學(xué)、上學(xué)之后干過些什么等等，對(duì)他們有了一個(gè)比較具象的認(rèn)識(shí)。其次是看行業(yè)以及公司在行業(yè)里的位置，當(dāng)時(shí)有跟行業(yè)內(nèi)的朋友聊，比如這個(gè)行業(yè)的變化、這家公司在行業(yè)中的角色、外界對(duì)于這家公司的看法等等。

Q：如何度過空降之初的磨合期？

A：先少說，多聽別人的想法，然后多觀察。觀察老板、觀察同級(jí)、觀察下級(jí)。第二點(diǎn)就是因?yàn)榭战低侵袑右陨系穆毼?，需要處理很多事情，所以剛開始的時(shí)候，要學(xué)會(huì)如何在相對(duì)短的時(shí)間里抓一些重點(diǎn)，怎么安排事情的優(yōu)先級(jí)。最后一個(gè)就是多溝通，通過溝通和交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的東西，但這個(gè)時(shí)候就要有所判斷，有些信息不能盲目采納，應(yīng)該多渠道認(rèn)證。

Q：如何管理一支新的團(tuán)隊(duì)？

A：一定和自己的隊(duì)伍多溝通，然后多觀察，差不多兩三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)很了解了，每個(gè)人的能力如何，他們各自有什么特別之處。期間我還換掉了3個(gè)人，因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì)中有能力不足或是對(duì)工作很松懈的人，是會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣勢(shì)的，通過一輪人員調(diào)整，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率都有所提升。

“我剛來的時(shí)候市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)還是半成品?！鼻耢痴f，“要招新人，還要考察已有的團(tuán)隊(duì)?！鞭k完入職手續(xù)，邱斐做的第一件事就是找下屬聊天，“去了解他們?cè)谧鍪裁?，也去了解每個(gè)人的性格脾氣?！?/p>

要融入新團(tuán)隊(duì)，最好的方式就是先放低姿態(tài)。“我最常跟團(tuán)隊(duì)說的就是，行政上我們是上下級(jí)關(guān)系，但業(yè)務(wù)上我們應(yīng)該是相互支持和幫助的伙伴關(guān)系，只有這樣才能走得長久。”于是在剛空降的那段時(shí)間里，邱斐經(jīng)常讓下屬來培訓(xùn)自己，因?yàn)樗钪獙I(yè)能力上她是缺失的，這部分她需要向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，但“整體操控是我的強(qiáng)項(xiàng)，我會(huì)在這個(gè)位置上幫助他們的成長，把部門業(yè)績做得更好。”

除了獲得原有團(tuán)隊(duì)的配合，邱斐還要幫助他們?cè)跇I(yè)務(wù)能力上成長，從而更好地適應(yīng)未來團(tuán)隊(duì)的發(fā)展職能，這也是鞏固自己與下屬關(guān)系的一種方式?！霸瓉硎袌?chǎng)部的職能非常單一，公關(guān)只會(huì)寫通稿，BD只會(huì)拉實(shí)物贊助?！弊隽耸嗄晔袌?chǎng)工作的邱斐清楚如此單一的能力不能滿足部門的發(fā)展需求，于是她開始注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的橫向能力?！氨热绻P(guān)既要會(huì)寫新聞，也要能做市場(chǎng)調(diào)研、分析市場(chǎng)報(bào)告，BD也不只是拉贊助，還要會(huì)賣廣告、置換資源、做聯(lián)合營銷?！?/p>

空降對(duì)于邱斐而言，是一件“很平常的事”。尤其是攜程這樣已經(jīng)比較成熟的公司，會(huì)給空降管理者一個(gè)比較合理的適應(yīng)期，所以對(duì)邱斐來說，盡管新的工作領(lǐng)域和之前有所區(qū)別，對(duì)她來說并不是難點(diǎn)，只是一個(gè)“盲點(diǎn)”，“問題只是在于我需要多長時(shí)間去掌握，這是個(gè)未知?！辈贿^她還是建議如果要跳去一家比較大的公司，最好不要從太高的起點(diǎn)出發(fā)，“因?yàn)榇蠊鞠鄬?duì)小公司來說，有很多盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系，如果突然空降到一個(gè)很高的位置上，會(huì)給自己很大壓力，還有可能會(huì)翻船?！?p>

03初降公司時(shí)，我的團(tuán)隊(duì)只是個(gè)半成品，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)固關(guān)系的一種方式

在職業(yè)生涯中，邱斐經(jīng)歷過3次空降。最近一次，她空降到攜程商旅，擔(dān)任亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)。這一次，她的首要任務(wù)是組建一個(gè)新的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。

Q：對(duì)空降管理者有什么建議？

A：心態(tài)放低，謙虛是非常好的修養(yǎng)和品質(zhì)。不要看輕任何一個(gè)人，這是我常常對(duì)自己說的話。有時(shí)在這個(gè)工作上對(duì)方并不是特別適合的人，卻有可能在別的位置上變得強(qiáng)大。我覺得尊重這件事，對(duì)于空降管理者來說是非常需要注意的，永遠(yuǎn)要保持一個(gè)警醒的狀態(tài)和一顆敬畏的心，謙虛地對(duì)待身邊每一個(gè)人。