摘 要 中國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民群眾的生活質(zhì)量不斷提高，這就造成用電量也越來越大，從而極大的促進(jìn)了電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的快速發(fā)展。與此同時(shí)，電力營銷整個(gè)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也隨之提高。文章初步分析了電力營銷整個(gè)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)種類以及組成元素，并以此為基礎(chǔ)，提出了針對性的管理辦法，希望可以成為一種借鑒。

關(guān)鍵詞 電力營銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)主要是將電量提供給相關(guān)用戶，并且收取電費(fèi)來實(shí)現(xiàn)盈利的，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢之下，人民群眾對于電量的需求也在不斷的增加。不過在實(shí)踐當(dāng)中，存在各種各樣不良現(xiàn)象，包括不誠信、拖欠電費(fèi)等，這給供電企業(yè)的未來發(fā)展造成了很大的危害。

一、電力營銷整個(gè)過程所涉及的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)種類

1.用電報(bào)裝所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

用電報(bào)裝的含義是如果用戶需要用電，就會提前向供電企業(yè)進(jìn)行申請，而供電企業(yè)會派出專門人員到現(xiàn)場展開具體勘察，然后安裝各種電表儀器。在這當(dāng)中，某些大規(guī)模的工業(yè)項(xiàng)目需要經(jīng)過用電報(bào)裝程序的，事先應(yīng)當(dāng)經(jīng)過政府部門的批準(zhǔn)，政府部門同意之后，才能投入生產(chǎn)。不過在實(shí)踐當(dāng)中，某些用戶在沒有獲得政府審批以前，就已經(jīng)籌備用電報(bào)裝。在這種情況下，如果政府審核最終沒能通過，那前面環(huán)節(jié)所消耗的電費(fèi)就難以挽回，因此，帶來了不必要的損失。

2.簽訂用電合同所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

客戶想要用電，必須事先和供電企業(yè)簽訂合同。在合同當(dāng)中，明確列舉了用戶的注意事項(xiàng)以及需要履行的責(zé)任。在簽訂合同以前，企業(yè)一方的責(zé)任是向用戶告知基本電價(jià)以及繳納時(shí)間等，這主要是為了避免用戶以后拖欠電費(fèi)。合同內(nèi)容必須是準(zhǔn)確無誤的，里面任何一個(gè)事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)在簽訂合同之前核對完畢，如果其中出現(xiàn)了某些失誤，造成供電企業(yè)與用戶兩者之間的沖突，在這種情況下，所有的損失都由供電企業(yè)承擔(dān)，除此之外，還應(yīng)當(dāng)明確合同簽訂的日期，如果超過期限，就應(yīng)當(dāng)更換或者重簽合同，必須保持一種謹(jǐn)慎的態(tài)度，這樣才能避免給企業(yè)帶來不可估量的損失。

3.抄表費(fèi)以及電能計(jì)量所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

收取電費(fèi)必須依據(jù)電能計(jì)量，所以電能計(jì)量應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確無誤的。在這個(gè)方面，需要更新技術(shù)，最大程度控制電能計(jì)量過程當(dāng)中的誤差。按照固定期限維修電能計(jì)量儀器，并且校對數(shù)值，嚴(yán)格控制失誤率，從而更好的保障供電企業(yè)利益。抄電表也可能引發(fā)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)階段企業(yè)在抄電表方面沒有足夠的技術(shù)支持，這項(xiàng)工作通常都是人為抄寫的方式，還不能應(yīng)用信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，部分抄表人員缺乏責(zé)任心，或者是技術(shù)水平不高，導(dǎo)致電表抄寫的錯(cuò)誤，從而誘發(fā)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

二、電力營銷整個(gè)過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的組成因素

1.用戶不按期繳納電費(fèi)

某些用戶因?yàn)樽陨斫?jīng)營不善，或者是新政策的影響，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益不斷下滑，最終難以繳納電費(fèi)，這就是所謂的拖欠電費(fèi)。通常來講，用戶都是先用電然后再繳費(fèi)，所以部分用戶不能積極的繳納電費(fèi)，還有個(gè)別用戶主觀上不想繳納電費(fèi)，這都使供電企業(yè)的收費(fèi)工作面臨很多難題。比如，供電企業(yè)不清楚政府會對某個(gè)地區(qū)進(jìn)行拆遷，從而也就不知道該地區(qū)業(yè)主的去向，電費(fèi)很難及時(shí)收繳，從而給企業(yè)造成較大損失。

2.因企業(yè)員工過失所造成的損失

抄電表工作一般是由企業(yè)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)的，如果相關(guān)人員沒有責(zé)任心，或者是技術(shù)水平不高，都可能造成錯(cuò)抄以及漏抄電表的現(xiàn)象，工作人員在創(chuàng)建用戶抄表冊時(shí)，如果不能保證用戶信息的準(zhǔn)確性，從而造成用戶的電表長時(shí)間沒有被抄錄，由此也就會使供電企業(yè)面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，抄表員在工作時(shí)，并沒有人在身邊監(jiān)督，某些抄表員個(gè)人素質(zhì)不高，就可能和用戶串通起來虛報(bào)實(shí)際用電量，或者是少繳納電費(fèi)等，從而造成不必要的損失。

3.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)偶爾也會出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)被迫中止，或者是數(shù)據(jù)文件被損壞等，這都不利于電費(fèi)的正?；厥眨瑖?yán)重的還會導(dǎo)致系統(tǒng)信息徹底消失，從而使企業(yè)面臨較大的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

三、如何管理電力營銷整個(gè)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

1.設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理部門

對于供電企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理部門，并且明確相關(guān)人員所承擔(dān)的責(zé)任，將風(fēng)險(xiǎn)管理融入到具體業(yè)務(wù)管理當(dāng)中，工作人員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識，謹(jǐn)慎的完成所有環(huán)節(jié)。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，相關(guān)部門要緊密的配合，重視合作，共同減少企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.確定企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向所有員工制定風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略會涉及到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。第一，創(chuàng)建電費(fèi)內(nèi)控報(bào)告機(jī)制，也就說第一時(shí)間向企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)部控制的內(nèi)容、時(shí)間以及效果。創(chuàng)建獎懲責(zé)任機(jī)制，企業(yè)員工既享有權(quán)利也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，他們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，對于模范員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予各種獎勵(lì)，對于某些不遵守規(guī)定的員工，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處理，只有這樣才能調(diào)動起企業(yè)員工的積極性，使他們對工作充滿熱情，而且也可以警醒員工必須認(rèn)真完成工作，杜絕任何的粗心大意。

3.編制風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)無處不在，為了更好的防范該風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該編制風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表。具體來講，在準(zhǔn)備編制報(bào)表以前，相關(guān)人員要搜集所有數(shù)據(jù)。舉個(gè)例子，某些報(bào)表針對的是用戶拖欠電費(fèi)情況，就可以在上面標(biāo)記欠費(fèi)原因、次數(shù)以及欠費(fèi)額等，形成完整報(bào)表之后，向企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)通過報(bào)表可以一目了然的掌握企業(yè)被收繳電費(fèi)的實(shí)際情況，從而提出針對性的解決意見。

4.創(chuàng)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制體系

目前我國已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，這推動了企業(yè)的信息化進(jìn)程。供電企業(yè)也應(yīng)當(dāng)正確應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制體系，該體系可以涉及到方方面面，用途也很多，主要是控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的整個(gè)流程以及內(nèi)控系統(tǒng)等。

5.重視合同的全面性

雙方在就供用電相關(guān)內(nèi)容簽訂合同后，通常在一些因素的影響下會出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更情況，這種狀況下面臨合同內(nèi)一些條款應(yīng)進(jìn)行更正和補(bǔ)充，訂立補(bǔ)充條款。經(jīng)過完善后的合同，應(yīng)通過正規(guī)的合同簽訂過程，雙方正式簽訂合同，避免出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

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作者簡介：

潘妍吉，生于1981年9月、女，大學(xué)本科學(xué)歷，助理程師，長期從事電力營銷工程研究工作。endprint