王蓉

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館管理和讀者面臨新的挑戰(zhàn)。高校圖書館只有通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變讀者服務(wù)模式，綜合運(yùn)用各種信息技術(shù)，發(fā)揮圖書館自身的資源優(yōu)勢(shì)，更廣泛地滿足讀者的實(shí)際需要。在圖書館建設(shè)過程中，使服務(wù)重心趨向讀者，讀者服務(wù)的模式趨向多元化，讀者服務(wù)空間和環(huán)境更加具有開放性，要充分利用豐富的館藏資源，來滿足讀者需要，使圖書館讀者在圖書館的閱讀中成長發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；影響；多元化；開放性

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)滲透到社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，生活，教育等各個(gè)方面。高校圖書館的工作和任務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。

一、現(xiàn)代通信技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)的影響

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式受到了前所未有的沖擊，圖書館的使用正在惡化。一項(xiàng)高校調(diào)查顯示，大學(xué)生到圖書館查閱文獻(xiàn)的幾率很低，相當(dāng)一部分學(xué)生在校期間很少甚至沒有涉足過圖書館，來圖書館的許多大學(xué)生只是在閱覽室看電腦，對(duì)館藏圖書內(nèi)容感興趣的只有10%。第七次全國國民閱讀調(diào)查顯示，報(bào)紙閱讀率為 58.3%，比 2008 年下降了 5.6 個(gè)百分點(diǎn)；期刊閱讀率為 45.6%，比 2008 年下降了 4.5 個(gè)百分點(diǎn)?！暗诎舜稳珖鴩耖喿x調(diào)查”顯示，2010年我國18周歲～70周歲國民數(shù)字化閱讀方式的接觸率為32.8%，比2009年的24.6%增加了8.2個(gè)百分點(diǎn)，增幅為33.3%。各類數(shù)字化閱讀方式中，電子閱讀器的接觸率增長幅度達(dá)到了200%，增幅最大。圖書館的存在形式甚至受到質(zhì)疑。

移動(dòng)閱讀服務(wù)，是現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展的結(jié)果，移動(dòng)閱讀設(shè)備快速更新，發(fā)展迅速，潛力最大的市場和前景是最為吸引人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，人們可以使用零碎的時(shí)間隨時(shí)隨地來閱讀。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)顯然已經(jīng)無法滿足讀者想要更快速、更自由地獲取信息資源的愿望。

現(xiàn)代通信技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)的影響，還不僅體現(xiàn)在內(nèi)部服務(wù)過程中，讀者對(duì)圖書館服務(wù)、收藏等方面的不滿意占很大的原因。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館的發(fā)展趨向

1.服務(wù)特色化

高校圖書館面對(duì)的讀者主要是學(xué)生和教學(xué)科研人員，因此圖書館服務(wù)需要有較強(qiáng)的針對(duì)性，圖書館服務(wù)也就具有其自身的特色。同樣，讀者中也存在不同層次、不同群體的讀者，這就存在一個(gè)圖書館個(gè)性化服務(wù)問題。面對(duì)讀者需求的個(gè)性化，圖書館需要有針對(duì)性地對(duì)不同用戶采用不同的服務(wù)策略和方式，提供不同的信息內(nèi)容，用戶可以按照自己的目的和需求，在圖書館獲取自己所需的信息服務(wù)。由于用戶個(gè)性化信息需求不斷增加，用戶在知識(shí)、信息的獲取、應(yīng)用方面對(duì)圖書館提出了更高、更具體的要求。因此，圖書館要結(jié)合用戶實(shí)際需求加強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新。做好個(gè)性化服務(wù)必須要有針對(duì)性，圖書館應(yīng)當(dāng)全面搜集用戶需求信息，形成用戶個(gè)人信息庫，定期更新，從而了解讀者的信息需求，提供準(zhǔn)確實(shí)用的服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)用戶的學(xué)業(yè)分屬、研究方向以及興趣愛好，充分利用館藏文獻(xiàn)資源有針對(duì)性地形成個(gè)性化、主動(dòng)化信息服務(wù)。在服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)做好用戶服務(wù)反饋信息搜集與管理。圖書館工作人員要充分利用用戶反饋信息，完善管理工作，從而全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地提供最優(yōu)的信息化服務(wù)，不斷提高信息服務(wù)總體水平。

2.服務(wù)多元化

多元化服務(wù)須從兩方面著手：

（1）數(shù)字圖書館信息的多元化。實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)，就需要有館藏資源的多元化和信息文化的多元化。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，信息資源數(shù)量迅猛擴(kuò)張，文獻(xiàn)載體種類也也不斷增多。相比傳統(tǒng)紙質(zhì)載體，數(shù)字化信息存貯提供了眾多便利，圖書館可以有針對(duì)性地選擇信息館藏構(gòu)成，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，形成傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)共同構(gòu)成的多元化綜合資源體系。同時(shí)，圖書館可以以具有自身特色的館藏?cái)?shù)據(jù)庫作為圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)，建設(shè)圖書館自身的特色體系，豐富信息資源，有目的、有重點(diǎn)地采集國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的信息資源，然后分門別類加以歸納、整理，為讀者提高效、優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。

高校圖書館是高校教育活動(dòng)的補(bǔ)充、延伸與擴(kuò)展，是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究、撐握知識(shí)技能的主要空間。在高校教育中占據(jù)著重要的地位，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展中的圖書館應(yīng)借助資源體系，形成各種不同的學(xué)習(xí)群體，采取豐富多彩的方式為讀者創(chuàng)造一個(gè)自由、無干擾的學(xué)習(xí)、科研環(huán)境。還可以為不同讀者搭建各種學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)，滿足不同群體多層次、多元化的文化需求。讀者需求不僅包括對(duì)知識(shí)資源的需求，還包括利用圖書館的體驗(yàn)需求。圖書館可利用自身資源，與讀者互相溝通，組辦文學(xué)、攝影、文保、健康、科普等系列化、經(jīng)?；⒐嫘灾v壇；開展經(jīng)典誦讀、讀書沙龍、音樂賞析、書畫賞析、公益展覽等具有豐富內(nèi)涵的文化活動(dòng)。以此為基礎(chǔ)，圖書館在傳遞知識(shí)的同時(shí)，也成為一個(gè)感受文明、塑造自我的文化空間，從而彰顯出圖書館弘揚(yáng)人類文化的重要作用。

（2）信息傳遞方式的多元化。伴隨著圖書館空間的多元化發(fā)展，多元服務(wù)應(yīng)是社會(huì)對(duì)現(xiàn)代圖書館提出的更進(jìn)一步要求。多元服務(wù)就是服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的多樣化，為不同類型的讀者需求提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。圖書館在做好基本館藏服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極改善系統(tǒng)配置和設(shè)施，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能打造一個(gè)新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，將傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自助化、個(gè)性化服務(wù)延伸。

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，圖書館數(shù)字閱讀成為一種新的信息獲取和認(rèn)知方式。圖書館可借助網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等公眾平臺(tái)發(fā)布圖書館的公共信息、新書推薦、館情館訊等內(nèi)容，并與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，拓展圖書館與用戶的溝通渠道，給用戶傳遞方便快捷的信息，通過網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)行一對(duì)一或一對(duì)多的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞方式多元化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)，將突破時(shí)空的限制，在任何地方、任何時(shí)間，任何讀者都能通過互聯(lián)網(wǎng)，接受圖書館服務(wù)或自助式服務(wù)，隨時(shí)隨地地使用圖書館的電子文獻(xiàn)。圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和通訊渠道的多樣化，使圖書館國際化、社會(huì)化成為可能。

只有適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館才能有所持續(xù)發(fā)展。

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