陳林芳+許偉松

【摘要】銀行業(yè)作為一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、收益率高的行業(yè)，對(duì)于員工的個(gè)人素質(zhì)要求是非常高的，對(duì)于人才的綜合素質(zhì)要求更是嚴(yán)格。而對(duì)于商業(yè)銀行來說，對(duì)于員工的要求更高，對(duì)于整個(gè)銀行的員工行為管理要求也更高。如何優(yōu)化銀行員工隊(duì)伍，剔除劣質(zhì)人才，建立起一個(gè)強(qiáng)大的員工團(tuán)體是每一個(gè)人力管理者需要思考的問題。筆者根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，從目前員工行為存在的問題為切入點(diǎn)，對(duì)如何提高員工的綜合素質(zhì)，如何對(duì)員工行為進(jìn)行科學(xué)管理進(jìn)行討論。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 人力資源管理 行為管理

商業(yè)銀行是與廣大群眾的生活息息相關(guān)的，商業(yè)銀行由于公司人員眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，在銀行的員工管理建設(shè)中難度大，需要解決的問題眾多，在進(jìn)行行為管理的路程上面任務(wù)繁重。銀行總體實(shí)力的表現(xiàn)不僅僅是一個(gè)銀行的投資利潤(rùn)以及固定資產(chǎn)上面，還有包括銀行的信譽(yù)、文化等軟實(shí)力上面。軟實(shí)力是一個(gè)銀行想要發(fā)展強(qiáng)大所必須要進(jìn)行建設(shè)的，對(duì)于銀行的壯大有著極為重要的影響，尤其是對(duì)于商業(yè)銀行來說，員工行為管理作為其中的重要一環(huán)，需要銀行重點(diǎn)關(guān)注。

一、我國(guó)商業(yè)銀行員工行為的突出性問題

（一）缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

礙于當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀轉(zhuǎn)變，部分銀行職員重視個(gè)人利益，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)不足，在工作時(shí)不能夠以大局為重，以集體利益為先，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不足。雖然商業(yè)銀行注重個(gè)人績(jī)效，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)，但是在競(jìng)爭(zhēng)之下也需要顧及大局，從大局出發(fā)，尊重團(tuán)隊(duì)利益，有團(tuán)結(jié)精神，當(dāng)前許多員工國(guó)語追求競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，在工作中惡性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐時(shí)有發(fā)生，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，嚴(yán)重的影響了銀行內(nèi)部的發(fā)展團(tuán)結(jié)[1]。

（二）競(jìng)爭(zhēng)力不足

雖然目前商業(yè)銀行每年都會(huì)進(jìn)行人才的擴(kuò)招，進(jìn)行員工隊(duì)伍的壯大，這種新鮮血液的做法在一定程度上讓員工隊(duì)伍更加充實(shí)，更加有沖勁。但是，目前從商業(yè)銀行員工隊(duì)伍整體出發(fā)，我們不難發(fā)現(xiàn)員工的綜合素質(zhì)參差不齊。大多數(shù)在崗員工安于現(xiàn)狀，思想消沉，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，競(jìng)爭(zhēng)力不足，影響著銀行員工的發(fā)展。

（三）抗挫能力差

當(dāng)前的銀行員工，尤其是一線網(wǎng)店的柜臺(tái)崗位，或者是風(fēng)險(xiǎn)崗位，都面臨著巨大的壓力，這種壓力不僅是由客戶帶來的，還有銀行內(nèi)部的考核壓力等。但是，大多數(shù)員工在面對(duì)壓力和挫折時(shí)不能夠及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，抗壓能力極差，導(dǎo)致這種情緒和態(tài)度直接影響到正常的辦公，導(dǎo)致在進(jìn)行工作時(shí)出現(xiàn)態(tài)度差和失誤等現(xiàn)象，給銀行運(yùn)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，給員工管理帶來困難[2]。

（四）職業(yè)規(guī)劃不明確

目前，銀行工作人員要么是才畢業(yè)進(jìn)入銀行的新鮮血液，要么是已經(jīng)資歷較深的老員工，而這二者都有一個(gè)明顯的特征就是沒有明確的職業(yè)規(guī)劃。新入職員工才進(jìn)入職場(chǎng)，對(duì)于職場(chǎng)的認(rèn)知并不全面，以至于在制定個(gè)人的發(fā)展路徑時(shí)不僅脫離實(shí)際，而且會(huì)與目前崗位存在較大的出入，以至于讓員工失去信心。老員工則是按部就班，安于現(xiàn)狀，沒有進(jìn)一步發(fā)展的意愿，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃停滯不前，導(dǎo)致了個(gè)人能力無法突破。

二、加強(qiáng)商業(yè)銀行員工行為管理的有效策略

（一）有效的思想政治指導(dǎo)

意識(shí)對(duì)物質(zhì)反作用的力量是強(qiáng)大的，思想的轉(zhuǎn)變才能帶來行為的改變，但是要想向積極的方向轉(zhuǎn)變，還需要進(jìn)行科學(xué)的指引。并不是說沒有技巧的照本宣科，這對(duì)于員工的思想覺悟是沒有效果的，對(duì)于思想建設(shè)的效果也是微弱的，既沒有效率甚至還會(huì)引發(fā)逆反心理，因此，在進(jìn)行思想政治工作時(shí)要以科學(xué)為指導(dǎo)[3]。對(duì)于銀行來說，尤其是商業(yè)銀行，銀行價(jià)值觀的建立是非常重要的，也是軟實(shí)力建設(shè)的重要一環(huán)，只有正確的價(jià)值觀指引，才能最大程度的激發(fā)員工的積極性和主觀能動(dòng)性，才能對(duì)銀行的發(fā)展帶來更好的機(jī)遇。只有對(duì)銀行職員進(jìn)行思想政治指導(dǎo)，才能對(duì)員工進(jìn)行行為的約束，確保其合規(guī)性。

（二）規(guī)范員工的日常行為

員工是公司的靈魂，也是行為規(guī)范的主體。對(duì)于商業(yè)銀行來說，員工的進(jìn)步與發(fā)展才能促進(jìn)銀行的發(fā)展，因此行為管理工作必須從員工出發(fā)，不斷地對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范。不僅是在工作崗位上，而且要在日常生活中進(jìn)行規(guī)范，防止出現(xiàn)不合規(guī)操作等違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督員工的崗位業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行應(yīng)成立員工行為管理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和部門的職責(zé)和任務(wù)分工，并要根據(jù)本單位實(shí)際情況加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體實(shí)施細(xì)則。貫徹落實(shí)員工行業(yè)管理各項(xiàng)制度規(guī)定，推進(jìn)管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進(jìn)完善員工行管理方法和手段，設(shè)立員工行為管理底線。及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)，禁止員工行為的若干規(guī)定和員工違反規(guī)章制度處理辦法[4]。

（四）完善員工行為管理機(jī)制

對(duì)于商業(yè)銀行來說，只有制定完善的管理機(jī)制，用明確的規(guī)章條例來進(jìn)行員工行為的約束，才能促進(jìn)員工行為的合規(guī)。只有建立完善的規(guī)章制度，才能規(guī)范人的行為，只有加強(qiáng)思想政治的建設(shè)，才能激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，為銀行的發(fā)展提動(dòng)源動(dòng)力。同時(shí)，也只有做好銀行在管理機(jī)制上的建設(shè)，才能起到規(guī)范人的行為，讓員工的行為更加合規(guī)，避免出現(xiàn)操作失誤等情況。

（五）為員工建設(shè)良好的工作空間

工作需要熱情和行動(dòng)，需要努力和勤奮。內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，使部分員工長(zhǎng)期處于緊張、焦慮狀態(tài)。商業(yè)銀行管理人員要跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)，配備心理輔導(dǎo)專家，通過心理工作室，適時(shí)為員工“解壓”，使員工在工作中認(rèn)識(shí)自己、了解自己、喚醒自己，增強(qiáng)工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導(dǎo)致負(fù)面行為。公司還應(yīng)該多組織集體活動(dòng)，發(fā)動(dòng)員工積極參與，通過活動(dòng)來增加員工的歸屬感，增進(jìn)員工之間的感情，減輕工作中帶來的壓力，緩解緊張的狀態(tài)，便于以更好的精神狀態(tài)投入到以后的工作中。

三、結(jié)束語

員工行為管理對(duì)于整個(gè)商業(yè)銀行來說是至關(guān)重要的，不僅能夠提高銀行經(jīng)濟(jì)效益，提高員工的歸屬感和工作能力，另一方面，還能夠增加銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，讓銀行在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。因次，在進(jìn)行銀行軟實(shí)力的建設(shè)上，一定要重視員工行為管理的作用，這也是銀行能夠可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。由于認(rèn)知的局限，筆者對(duì)于相關(guān)問題的看法還較為淺顯，還需要更多的轉(zhuǎn)接學(xué)者來進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn)

[1]鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組，朱余明.對(duì)商業(yè)銀行員工行為管理的幾點(diǎn)思考[J].海南金融，2014，（10）：83-86.[2017-08-06].

[2]鹽城市農(nóng)村金融學(xué)會(huì)課題組，朱余明.加強(qiáng)商業(yè)銀行員工行為管理的建議[J].現(xiàn)代金融，2014，（10）：49-51.[2017-08-06].

[3]朱明.基于戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行文化管理模式研究[D].西南交通大學(xué)，2013.

[4]唐玲霞.上司支持感對(duì)員工知識(shí)共享的影響機(jī)理研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.endprint