李燕

【摘 要】勝任力模型的應(yīng)用，可以通過(guò)特定的方法對(duì)個(gè)體所產(chǎn)生和帶來(lái)的卓越工作績(jī)效等特征進(jìn)行組合，從而使員工在不同方式當(dāng)中所擁有的知識(shí)和技能得到全面的發(fā)揮和體現(xiàn)。在企業(yè)管理當(dāng)中，勝任力模型的建立和應(yīng)用對(duì)人力資源績(jī)效管理具有積極作用。本文通過(guò)勝任力模型視角進(jìn)行模型建立方法的論述，同時(shí)結(jié)合某企業(yè)人力資源管理實(shí)例，對(duì)勝任力模型在人力資源績(jī)效管理體系當(dāng)中的應(yīng)用進(jìn)行充分分析。

【關(guān)鍵詞】勝任者素質(zhì)；內(nèi)隱勝任力；績(jī)效評(píng)價(jià)；人力資源管理

一、前言

麥克蘭曾借助冰山來(lái)進(jìn)行勝任力模型的比喻和描述，在他的描述當(dāng)中，人的能力所具有的各種特征能夠通過(guò)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行行為表現(xiàn)，從而形成集合。因此，具備表象和潛在兩個(gè)方面的特征，這一特征和冰山在水上和水下的表現(xiàn)相一致，其中水上部分被稱為外顯勝任力，水下部分則為內(nèi)隱勝任力，前者包括人的知識(shí)和能力，一般可以通過(guò)后天培養(yǎng)獲得，為基礎(chǔ)能力；而后者則是人的態(tài)度和個(gè)性，它決定著人的行為和表現(xiàn)。

二、人力資源管理的勝任力模型建造

1.勝任力模型的人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，它關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)對(duì)未來(lái)資源供給的分析和預(yù)測(cè)。勝任力模型針對(duì)企業(yè)的人力資源開展規(guī)劃主要包括3個(gè)方面：（1）是企業(yè)內(nèi)部的員工數(shù)量需求規(guī)劃，在勝任力模型下，人力資源管理可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體特征和需求特征對(duì)需要配置人員和實(shí)際人員進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，并制定出人才缺口，之后通過(guò)計(jì)劃的方式對(duì)人員補(bǔ)充、人員接替以及員工晉升、裁員退休進(jìn)行制定；（2）勝任力模型還應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)人力資源的崗位進(jìn)行系統(tǒng)配置，利用配置凸顯企業(yè)發(fā)展的前景規(guī)劃，使人力資源的結(jié)構(gòu)和分配更加合理；（3）勝任力模型需要認(rèn)真研究企業(yè)人力資源所具有的職業(yè)素質(zhì)和勝任力，這部分內(nèi)容既包含了建立以企業(yè)為單位的勝任力模型，又能夠以員工為中心進(jìn)行能力測(cè)評(píng)，可以幫助企業(yè)完善素質(zhì)計(jì)劃，使人力資源的潛力得到最大程度的挖掘，人盡其才。

2.勝任力模型的員工培訓(xùn)

在企業(yè)對(duì)員工展開培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，勝任力模型的應(yīng)用可以幫助企業(yè)深刻了解員工和企業(yè)的培訓(xùn)需求，并透徹地分析出培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)，目的在于幫助員工提升專業(yè)素質(zhì)，彌補(bǔ)日常工作當(dāng)中的不足。在勝任力的分析當(dāng)中，人員的普遍素質(zhì)與企業(yè)的崗位要求息息相關(guān)，因此能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)的針對(duì)性，使培訓(xùn)真正能夠應(yīng)用到企業(yè)員工的實(shí)際需求當(dāng)中。提升培訓(xùn)效果，激發(fā)員工潛力。

3.勝任力模型的績(jī)效管理

勝任力模型在績(jī)效管理方面相較于傳統(tǒng)的管理方式有了較大的突破：（1）勝任力模型管理能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效管理當(dāng)中的不足；（2）勝任力模型能夠全面客觀地反應(yīng)出企業(yè)員工的綜合工作表現(xiàn)，使得績(jī)效評(píng)價(jià)更加符合員工實(shí)際情況。在具體的實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，勝任力模型首先通過(guò)定崗定員的傳統(tǒng)管理制度，建立起員工在崗位當(dāng)中勝任力情況的評(píng)估和特征確定，從而對(duì)員工與員工之間存在的勝任力差距進(jìn)行對(duì)比和分析，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，勝任力模型能夠切實(shí)地從員工自身實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)現(xiàn)其在工作當(dāng)中存在的不足，幫助其得到提高，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的監(jiān)測(cè)和考核的科學(xué)性。

三、勝任力模型的具體應(yīng)用

勝任力模型在實(shí)際的企業(yè)人力資源績(jī)效管理當(dāng)中，擁有實(shí)用的效果。本文在對(duì)某企業(yè)的觀察和調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了勝任力模型的應(yīng)用價(jià)值。

1.企業(yè)管理現(xiàn)狀

本文進(jìn)行的調(diào)研企業(yè)是一家小規(guī)模的商業(yè)銀行，該銀行起步層次較低，規(guī)模小、底子薄、缺乏管理。但隨著發(fā)展，該企業(yè)從小型城市信用社成長(zhǎng)為管理規(guī)范、經(jīng)濟(jì)效益好的業(yè)界楷模。在人力資源管理上，該企業(yè)的管理方式十分明確，通過(guò)能者上庸者下的基本原則，實(shí)現(xiàn)了晉升和退出機(jī)制的確立。同時(shí)，將公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境引入到企業(yè)管理當(dāng)中，為企業(yè)員工提供了良好的薪酬待遇。此外，其競(jìng)聘方式也突出公平合理，雙向選擇擇優(yōu)上崗。

2.企業(yè)勝任力模型建立

對(duì)于該企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的制度建設(shè)是其成功的重要一步。而人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)的建立，是其賴以生存和發(fā)展的主要根基，且得益于清醒的發(fā)展眼光以及對(duì)企業(yè)特征的認(rèn)知。例如在企業(yè)的客戶經(jīng)理管理當(dāng)中，該企業(yè)的人力資源系統(tǒng)就采用了勝任力模型的方式。其中，勝任力模型分為幫助與服務(wù)、目標(biāo)與行動(dòng)、管理、認(rèn)知、自我概念、影響力等幾個(gè)部分，對(duì)不同客戶經(jīng)理的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行了精確定位。以幫助與服務(wù)為例，A經(jīng)理作為這一勝任力當(dāng)中的佼佼者，他的能力特點(diǎn)表現(xiàn)在溝通能力和客戶的服務(wù)方面，在與客戶進(jìn)行對(duì)接的過(guò)程中，能夠拉近與客戶之間的距離，并給予客戶親切友好的感覺(jué)，為客戶提供咨詢建議。A經(jīng)理的勝任力在企業(yè)當(dāng)中得到了充分的重視和發(fā)揚(yáng)，為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)論

綜上所述，企業(yè)勝任力模型的建立，是使企業(yè)人力資源管理更加具有針對(duì)性和高效的重要方式。本文對(duì)企業(yè)的勝任力特征進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并結(jié)合某商業(yè)銀行的管理特征分析了該企業(yè)內(nèi)部的勝任力模型應(yīng)用，從中可以看出勝任力模型對(duì)于人力資源績(jī)效管理所具有的突出優(yōu)勢(shì)。

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