在深化“放管服”改革的新形勢新要求下，濟寧市堅持把“群眾獲得感”作為檢驗工作成效的“試金石”，創(chuàng)新實施以“一窗受理、一城通辦、一體審批、一網(wǎng)流轉(zhuǎn)”為主要內(nèi)容的“四個一”工程，努力實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“部門窗口”到“政府窗口”的界面轉(zhuǎn)變，從“各自為戰(zhàn)”到“協(xié)同作戰(zhàn)”的辦事轉(zhuǎn)變，從行使“行政權(quán)力”到履行“行政責(zé)任”的定位轉(zhuǎn)變，努力打造最優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、主要做法

一是推進(jìn)服務(wù)窗口集成，實現(xiàn)“一窗受理”。打破部門界限，在政務(wù)服務(wù)大廳分類設(shè)立基本建設(shè)項目、商事登記、經(jīng)貿(mào)交通、社會事務(wù)、公安服務(wù)、聯(lián)合辦理、公共事業(yè)等7個綜合受理辦理功能區(qū)和若干綜合受理窗口，全面實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)新模式。進(jìn)一步落實行政審批“三集中三到位”工作，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政確認(rèn)、公共服務(wù)等各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入大廳辦理，實現(xiàn)群眾“進(jìn)一家門、辦所有事”。

二是推進(jìn)政務(wù)平臺集成，實現(xiàn)“一城通辦”。統(tǒng)一規(guī)范政務(wù)平臺運行模式，統(tǒng)一設(shè)置市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心的功能定位、管理機制，實現(xiàn)市域一體、無差異的政務(wù)服務(wù)，群眾和企業(yè)可就近選擇窗口提交申請，辦理結(jié)果快遞送達(dá)，從縱向上疏通“堵點”，免去群眾在上下級部門之間的往來奔波。同時，不斷完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心功能，將各類服務(wù)事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在有條件的社區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)代辦點，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)成為就近服務(wù)、全城通辦、多級聯(lián)辦的便民服務(wù)主陣地。

三是推進(jìn)審批標(biāo)準(zhǔn)集成，實現(xiàn)“一體審批”。深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，圍繞“辦成一件事”的理念設(shè)計審批標(biāo)準(zhǔn)集成，建立“一體兩翼”項目推進(jìn)機制，在橫向上祛除“痛點”。一體，為基本建設(shè)項目聯(lián)合辦理推進(jìn)辦公室，依托市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室成立，主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督推進(jìn)基本建設(shè)項目審批工作。兩翼，為“6+1”“9+X”會商會審機制和分級協(xié)調(diào)機制，具體負(fù)責(zé)為項目單位提供咨詢分析、指導(dǎo)做好前期準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)解決困難問題等工作；推進(jìn)辦層面難以協(xié)調(diào)的，提請政府有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

四是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集成，實現(xiàn)“一網(wǎng)流轉(zhuǎn)”。以全面梳理市縣“零跑腿”和“只跑一次”事項清單為契機，依托互聯(lián)網(wǎng)簡化政務(wù)服務(wù)事項辦理程序，加快推進(jìn)審批材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。全面推行“在線咨詢、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批、網(wǎng)端推送、快遞送達(dá)”辦理模式，力爭年底前90%的審批服務(wù)事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。同時，按照網(wǎng)上辦事全市統(tǒng)一入口的原則，開發(fā)綜合受理系統(tǒng)，縱向?qū)邮〖壠脚_、橫向聯(lián)通市級部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)，為“一窗受理、集成服務(wù)”提供系統(tǒng)操作平臺，盡快實現(xiàn)平臺系統(tǒng)全貫通、信息資源全共享和政務(wù)服務(wù)事項全網(wǎng)辦。

二、存在的問題

一是思想觀念相對滯后?！八膫€一”改革，特別是“一窗受理”改革是服務(wù)理念和服務(wù)流程的大變革。有的部門（單位）對于“一窗受理”這種撼動傳統(tǒng)的改革方式一時還不能適應(yīng)，甚至認(rèn)為部門利益受損、地位降低，落實上存在被動應(yīng)付的情況。

二是“一城通辦”改革后辦理用時可能增加。“一城通辦”雖然通過“數(shù)據(jù)跑路”的方式大大縮短群眾的辦事距離，但由于審批主體和審批權(quán)限沒有改變，服務(wù)窗口接件后還需要經(jīng)過內(nèi)部流轉(zhuǎn)、批件快遞等程序，很有可能延長一些原來“即到即辦”事項的辦理周期。

三是信息共享機制亟待加強?，F(xiàn)階段部門（單位）間“數(shù)據(jù)煙囪”與“信息孤島”并存，共享兼容還存在很多困難，導(dǎo)致審批事項網(wǎng)上申報率低、網(wǎng)辦深度不夠，網(wǎng)上平臺的作用未能得到充分發(fā)揮。

三、下步工作思路

一是提升思想認(rèn)識，強化工作落實。通過多種形式廣泛宣傳“四個一”改革的重要意義，增進(jìn)部門共識，增強工作合力，促使廣大群眾充分了解改革、大力支持改革，營造改革濃厚氛圍。同時，調(diào)整充實窗口人員力量，嚴(yán)格監(jiān)督考核，嚴(yán)肅督查問責(zé)，確保將責(zé)任落實到崗、細(xì)化到人，全力推動各項改革政策落地生根。

二是健全協(xié)調(diào)機制，理順前后臺關(guān)系。建立健全服務(wù)窗口日常爭議解決機制和業(yè)務(wù)規(guī)范定期協(xié)調(diào)機制，明確部門之間、窗口之間職責(zé)分工，強化溝通交流。加強前臺后臺業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，理順受理、審批、監(jiān)管聯(lián)動機制，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象發(fā)生，不斷提升為民服務(wù)效能。

三是明確辦理標(biāo)準(zhǔn)，暢通流轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)。建立市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)窗口溝通機制，嚴(yán)格落實事項標(biāo)準(zhǔn)化、程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化要求，確保上下協(xié)同。加快政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)，通過“電子預(yù)審、物理流轉(zhuǎn)”“電子審批”和“網(wǎng)絡(luò)權(quán)限開放”等多種路徑，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

四是加快信息共享，發(fā)揮智能服務(wù)優(yōu)勢。依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，加快建立市政府大數(shù)據(jù)中心，開發(fā)綜合受理功能模塊，無縫銜接部門自建系統(tǒng)、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺和“一窗受理”平臺，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通。大力推動網(wǎng)上申報辦理，改進(jìn)優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)審工作。加快實施證照快遞送達(dá)，探索申請資料、批文證照雙向快遞，進(jìn)一步便民利企。□E：YWJ

關(guān)鍵詞：放管服 行政審批 標(biāo)準(zhǔn)化endprint