于靜+劉迎春+李書寧+郝永艷

摘要北京師范大學(xué)圖書館在3.0版學(xué)科服務(wù)實(shí)踐過程中，針對(duì)教育學(xué)科、理科與文史學(xué)科制定不同的學(xué)科服務(wù)策略，如面向教育學(xué)科開展的“宣傳和促進(jìn)教師學(xué)術(shù)影響力”服務(wù)、面向理科學(xué)科開展的“嵌入《合成實(shí)驗(yàn)》課程”服務(wù)以及文史學(xué)科開展的“專題資源整理與推送”服務(wù)等。對(duì)學(xué)科特點(diǎn)與用戶信息行為的深度分析與學(xué)科服務(wù)實(shí)踐案例介紹，可為其他高校圖書館的學(xué)科服務(wù)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞學(xué)科服務(wù) 學(xué)科特點(diǎn) 信息行為分析 服務(wù)案例

學(xué)科服務(wù)是我國高校圖書館深化服務(wù)的有效方式和重點(diǎn)工作之一。不同高校性質(zhì)不同、學(xué)科設(shè)置與特點(diǎn)不同、學(xué)生類型與層次不同，都影響著學(xué)科服務(wù)的模式和方法。學(xué)科服務(wù)無定式的思路，越來越得到業(yè)界的認(rèn)可。學(xué)科服務(wù)工作的深入和拓展，都需要不斷嘗試和探索，了解學(xué)科特點(diǎn)，了解用戶需求，圍繞學(xué)科特性將需求轉(zhuǎn)化成具體服務(wù)，是一個(gè)不斷磨合、對(duì)接、檢驗(yàn)和再深入的過程。北京師范大學(xué)圖書館3.0版學(xué)科服務(wù)，通過深入細(xì)致分析不同學(xué)科特點(diǎn)以及學(xué)科用戶的需求與信息行為特點(diǎn)，挖掘用戶的潛在需求，針對(duì)不同學(xué)科采取了不同的學(xué)科服務(wù)策略。

1北京師范大學(xué)3.0版學(xué)科服務(wù)概述

1.1學(xué)科服務(wù)進(jìn)程

北京師范大學(xué)圖書館是國內(nèi)較早開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館之一，先后經(jīng)歷了三種學(xué)科服務(wù)模式，每種模式下的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、組織方式、服務(wù)成效均有所不同。因此，本文采用學(xué)科服務(wù)1.0、2.0、3.0的表述來區(qū)別不同時(shí)期的學(xué)科服務(wù)工作。2003年底，圖書館開始學(xué)科服務(wù)1.0的探索與實(shí)踐，這一時(shí)期，學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)是與院系建立聯(lián)系，以滿足用戶的學(xué)科資源需求為主要服務(wù)內(nèi)容。隨著電子資源建設(shè)的蓬勃發(fā)展，用戶在對(duì)電子資源的使用方法與技巧方面急待提高。因此，2006年開始的2.0版學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)是提升用戶信息素養(yǎng)能力。2013年，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶信息環(huán)境和用戶信息行為均發(fā)生變化，圖書館又開始了學(xué)科服務(wù)3.0的探索與實(shí)踐。這一時(shí)期，學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向圍繞學(xué)科發(fā)展，深化和拓展對(duì)教學(xué)、科研、管理與決策的支持服務(wù)。

1.2校情與館情分析

北京師范大學(xué)是以教師教育、教育科學(xué)和文理基礎(chǔ)學(xué)科為主要特色的綜合性大學(xué)，學(xué)校系統(tǒng)提出了“創(chuàng)建世界一流、堅(jiān)持中國特色、弘揚(yáng)京師風(fēng)范”三位一體的戰(zhàn)略選擇，向著建設(shè)世界一流大學(xué)的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)。在學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的指導(dǎo)下，圖書館在資源保障上也以教育學(xué)科文獻(xiàn)為重點(diǎn)和特色，文、理基礎(chǔ)學(xué)科文獻(xiàn)資源兼收并蓄，學(xué)科特色資源豐富。此外，圖書館擁有2個(gè)學(xué)科分館和8個(gè)學(xué)科資料室作為開展學(xué)科服務(wù)的前沿陣地。近年來，圖書館陸續(xù)引進(jìn)具有學(xué)科專業(yè)背景的館員，目前館內(nèi)具備碩、博士學(xué)歷的館員占館員總?cè)藬?shù)的83%，為學(xué)科服務(wù)工作儲(chǔ)備了教育學(xué)、文理學(xué)科以及圖書情報(bào)等專業(yè)的學(xué)科館員。在這些背景下，圖書館確立了“圍繞重點(diǎn)學(xué)科，保障重點(diǎn)用戶個(gè)性化服務(wù)需求”的學(xué)科服務(wù)目標(biāo)，并通過領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)與重點(diǎn)院系溝通、座談、合作共建等方式開啟了3.0版學(xué)科服務(wù)的新征程。

1.3組建3.0版學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書館首先確定了重點(diǎn)服務(wù)的學(xué)科，包括教育學(xué)、心理學(xué)、中國語言文學(xué)、歷史學(xué)、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)。這些學(xué)科或院系有的是學(xué)校一級(jí)學(xué)科或國家重點(diǎn)學(xué)科，有的是國家教育改革試點(diǎn)學(xué)院，有的是國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心和國家級(jí)特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)，有的是國家文理科基礎(chǔ)科學(xué)研究和教學(xué)人才培養(yǎng)基地。

2013年6月起，北京師范大學(xué)圖書館先后組建了教育學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向教育學(xué)部和心理學(xué)院服務(wù)；組建理科學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)三個(gè)院系服務(wù)；組建文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向文學(xué)和歷史學(xué)院提供服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)是為院系的博士生、教師、科研管理人員以及學(xué)科帶頭人等提供主動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)。各團(tuán)隊(duì)由3-5名具備學(xué)科背景的圖書館各部門工作人員兼職組成，并與本職工作相結(jié)合共同推進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作。

2教育學(xué)學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

2.1教育學(xué)學(xué)科發(fā)展與用戶需求特點(diǎn)分析

教育學(xué)具有綜合性、理論性和實(shí)用性的特點(diǎn)，其教學(xué)和科研對(duì)學(xué)科資源需求廣泛，不僅需要理論研究類資源，也需要哲學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等方面的交叉學(xué)科資源。近年來，教育學(xué)科對(duì)案例型、數(shù)據(jù)型、工具型資源需求強(qiáng)烈。此外，教育學(xué)科的實(shí)踐性特點(diǎn)，使其在教學(xué)和科研過程中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和新資源。對(duì)圖書館來說，其有合作共建教育學(xué)科特色資源的需求和基礎(chǔ)。再次，北京師范大學(xué)教育學(xué)部一直將“國際化”作為學(xué)院的發(fā)展重點(diǎn)，在這種背景下，教育學(xué)部在人才培養(yǎng)、科研提升、學(xué)科發(fā)展等方面對(duì)學(xué)科服務(wù)有旺盛的需求。

2.2教育學(xué)學(xué)科服務(wù)策略

基于上述學(xué)科特點(diǎn)與需求特點(diǎn)，教育學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了以下服務(wù)策略：

（1）面向研究生，開展嵌入專業(yè)課程的學(xué)科信息素養(yǎng)教育服務(wù)，特別是專業(yè)文獻(xiàn)管理與分析工具應(yīng)用方面的培訓(xùn)，輔助院系專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)育人的目標(biāo)。

（2）面向教師與研究生，開展多渠道、多方式推送多類型、多專題以及個(gè)性化定制的學(xué)科資源服務(wù)，既滿足師生學(xué)習(xí)與科研需要，也鞏固和加強(qiáng)圖書館教育學(xué)重點(diǎn)和特色資源建設(shè)。

（3）面向科研管理人員，開展科研統(tǒng)計(jì)與學(xué)科分析服務(wù)，為科研與學(xué)科發(fā)展決策提供參考，促進(jìn)教師和學(xué)術(shù)影響力的提升。

（4）面向管理層與重點(diǎn)課題組，聯(lián)合成立學(xué)科資源建設(shè)委員會(huì)，合作建設(shè)教育特色資源庫，共享并推進(jìn)學(xué)科資源建設(shè)。

2.3教育學(xué)學(xué)科服務(wù)案例

（1）通過宣傳促進(jìn)教師學(xué)術(shù)影響力的提升。

教育學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與科研管理人員密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，深入了解科研與學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)與需求，提供有針對(duì)性地對(duì)接服務(wù)。在教育學(xué)部“外文學(xué)術(shù)論文發(fā)表助推項(xiàng)目”中，學(xué)科館員制作各教育專業(yè)外文核心期刊投稿指南，提供外文核心期刊的專業(yè)分類、欄目設(shè)置、投稿要求、影響因子、國內(nèi)學(xué)者發(fā)文情況等信息。在2016年學(xué)科評(píng)估工作中，學(xué)科館員配合科研管理人員統(tǒng)計(jì)教師科研成果，分析教師成果的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)影響力，開展國內(nèi)對(duì)標(biāo)機(jī)構(gòu)與對(duì)標(biāo)科研人員分析等。為促進(jìn)學(xué)部教師學(xué)術(shù)影響力宣傳，學(xué)科館員利用圖書館微信平臺(tái)開展“京師書韻·木鐸玉振”微書展服務(wù)，定期推送教師學(xué)術(shù)著作，展示教師學(xué)術(shù)成果，分享教師學(xué)術(shù)思想。endprint

（2）“翻轉(zhuǎn)課堂”式學(xué)科文獻(xiàn)檢索課。

“翻轉(zhuǎn)課堂”（Flipped Classroom或InvertedClassroom）是一種新的教學(xué)模式，是指重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時(shí)間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。學(xué)生利用課下時(shí)間完成基于課程的學(xué)習(xí)，而課堂內(nèi)的時(shí)間則側(cè)重實(shí)踐和案例教學(xué)。教育學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)將文獻(xiàn)檢索課教學(xué)與教育學(xué)研究生專業(yè)課程相結(jié)合，以問題為導(dǎo)向，基于“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+課堂”的教學(xué)手段，全方位融入學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中。學(xué)科館員不再占用課堂時(shí)間來講授教學(xué)內(nèi)容，課前，學(xué)生結(jié)合學(xué)科館員提供的資料自主學(xué)習(xí)，學(xué)科館員與學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)與交流并搜集問題；課上，以學(xué)生為中心，學(xué)科館員引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行基于問題的探究式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在信息化背景下的問題解決能力；課下，通過進(jìn)一步的交流與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息素養(yǎng)整合嵌入。教育學(xué)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后為教育學(xué)部《科學(xué)教育教學(xué)設(shè)計(jì)與案例分析》、《定量研究方法》、《質(zhì)性研究方法》和《教育問題研究》等專業(yè)課開展“翻轉(zhuǎn)課堂”式嵌入專業(yè)課程的文獻(xiàn)檢索課。

（3）學(xué)科服務(wù)推動(dòng)圖書館與教育學(xué)部的全面合作。

在學(xué)科服務(wù)工作的推動(dòng)下，圖書館與教育學(xué)部建立了全面合作的關(guān)系。雙方成立了學(xué)科資源建設(shè)委員會(huì)，整合教育學(xué)部的特級(jí)教師案例資源，特級(jí)教師、鄉(xiāng)村教師與“啟功獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)教師口述史資料、中小學(xué)教學(xué)案例等學(xué)術(shù)資源，共同開發(fā)和建立北京師范大學(xué)教育特色資源平臺(tái)。未來將在引進(jìn)和揭示教育學(xué)科大型特藏資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)、教育學(xué)部學(xué)者主頁建設(shè)等方面展開合作。

此外，圖書館與教育學(xué)部2016年1月將圖書館主辦的《教育信息摘編》與教育學(xué)部主辦的《世界教育新聞》兩刊合并，合作創(chuàng)辦《世界教育動(dòng)態(tài)》刊物。雙方互相汲取優(yōu)勢(shì)，由強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)層層把關(guān)，以“新聞性、國際性、前瞻性、服務(wù)性”為宗旨，旨在及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道世界教育學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，為國內(nèi)教育管理機(jī)構(gòu)決策提供依據(jù)，為教學(xué)科研提供參考。

3理科學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

3.1理科學(xué)科發(fā)展與用戶需求特點(diǎn)分析

北京師范大學(xué)的數(shù)學(xué)、物理與化學(xué)學(xué)科均是學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，數(shù)、理、化三個(gè)學(xué)科專業(yè)發(fā)展迅速，引進(jìn)多位高端人才，因此需要更為專業(yè)的資源保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)。圖書館在理科學(xué)科資源建設(shè)方面，基本保障了主流學(xué)科資源，特別是在學(xué)科教材資源保障方面具有優(yōu)勢(shì)，但在個(gè)別研究方向、學(xué)科回溯資源以及學(xué)科工具型電子資源保障方面相對(duì)薄弱。此外，這三個(gè)學(xué)科的業(yè)界學(xué)術(shù)信息交流活躍，專業(yè)的開放獲取資源豐富、獲取便利，如NSTL資源、Archive預(yù)印本等資源。在學(xué)科信息素養(yǎng)方面，數(shù)理學(xué)科師生的專業(yè)資源檢索和利用能力較強(qiáng)，對(duì)學(xué)科信息素養(yǎng)教育的服務(wù)需求不強(qiáng)烈；化學(xué)學(xué)科學(xué)生對(duì)于實(shí)驗(yàn)文獻(xiàn)的檢索方法以及專業(yè)檢索工具的應(yīng)用方法有需求。

由此可見，理科不同的用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求各不相同。理科科研人員的需求更多集中在新的專業(yè)數(shù)據(jù)庫購買、圖書館未收藏文獻(xiàn)的獲?。ㄈ缁厮葙Y源等）、某個(gè)研究點(diǎn)的前沿動(dòng)態(tài)、經(jīng)典文章、綜述論文、專利信息、學(xué)位論文匯集等。理科教學(xué)人員的需求更多集中在對(duì)國外教學(xué)視頻和最新教學(xué)支撐資料的搜集與整理上。理科科研管理人員則由于科研管理能力較強(qiáng)，對(duì)學(xué)科統(tǒng)計(jì)服務(wù)的需求較少。理科院系領(lǐng)導(dǎo)層，在制定規(guī)劃和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室評(píng)估時(shí)期，需要與對(duì)標(biāo)單位的對(duì)比分析，對(duì)學(xué)科服務(wù)有階段性的需求。

3.2理科學(xué)科服務(wù)開展策略

基于學(xué)科發(fā)展與用戶需求的上述特點(diǎn)，理科學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了相應(yīng)的服務(wù)策略：

（1）有計(jì)劃地薦購補(bǔ)充最新文獻(xiàn)、回溯文獻(xiàn)以及工具型電子資源。為重點(diǎn)教師提供學(xué)科資源、教學(xué)資訊、學(xué)科前沿等信息。主動(dòng)通過文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)幫助師生獲取疑難文獻(xiàn)。

（2）融入學(xué)生活動(dòng)，開展資源推送及學(xué)科信息素養(yǎng)培訓(xùn)。走訪實(shí)驗(yàn)室，了解用戶在儀器使用、譜圖解讀、藥品性質(zhì)查詢等具體細(xì)節(jié)層次的問題。加入學(xué)生QQ群，挖掘?qū)W生在選課、作業(yè)、報(bào)告、申請(qǐng)基金等各項(xiàng)任務(wù)中衍生出來的信息需求。

（3）與科研管理人員、教師及學(xué)科帶頭人經(jīng)常溝通和交流，了解院系教學(xué)、科研、管理動(dòng)態(tài)，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析支持。與院系負(fù)責(zé)人或科研帶頭人座談，溝通圖書館能做什么，對(duì)方需要什么，尋找結(jié)合點(diǎn)。

（4）加入院系郵箱通訊錄，獲取院系學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)報(bào)告、科研評(píng)估、年度考核、科技成果轉(zhuǎn)化動(dòng)態(tài)等宏觀層次的科研相關(guān)信息。根據(jù)師生的日常咨詢，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)圖書館服務(wù)中有待改進(jìn)的地方。

3.3理科學(xué)科服務(wù)案例

（1）嵌入《合成實(shí)驗(yàn)》課程。

《合成實(shí)驗(yàn)》是化學(xué)學(xué)院為提高研究生基礎(chǔ)科研能力而開設(shè)的專項(xiàng)課程，鑒于查找和閱讀文獻(xiàn)是貫穿于整個(gè)科研周期中的重要步驟，學(xué)科館員嵌入該課程，培養(yǎng)學(xué)生如何利用好文獻(xiàn)資料來解決科研各個(gè)環(huán)節(jié)中的具體問題。學(xué)科館員在了解培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平的前提下，課前，圍繞科研周期“發(fā)現(xiàn)問題一制定并實(shí)施實(shí)驗(yàn)方案一分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)得到結(jié)果一結(jié)束或發(fā)現(xiàn)新問題一發(fā)表成果”的不同環(huán)節(jié)涉及到的文獻(xiàn)利用問題，利用“出題優(yōu)”系統(tǒng)設(shè)計(jì)問卷預(yù)先搜集問題。課上，學(xué)生分組討論、學(xué)科館員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，解決這些問題。課后，學(xué)科館員持續(xù)追蹤學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過程中遇到的新問題，通過QQ群等進(jìn)一步交流和解決。這種以問題為導(dǎo)向，基于“互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)+課堂實(shí)踐”的教學(xué)手段，采用碎片化的教學(xué)，有效地將探究式學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等融入到“嵌入式”學(xué)科信息素養(yǎng)課程之中，課內(nèi)以學(xué)生為中心，教師引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)基于問題的探究式學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生信息化背景下的問題解決能力，豐富互動(dòng)式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（2）將“微課程”應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)中。

圖書館“微課程”是以細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)、短小的視頻動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)圖書館豐富的資源和深入的服務(wù)、信息資源檢索和利用技巧以及信息管理與分析工具利用等相關(guān)知識(shí)。圖書館信息素養(yǎng)“微課程”通過視頻形式，使讀者不受時(shí)間、空間、內(nèi)容的局限，隨時(shí)需要隨時(shí)學(xué)習(xí)，具有內(nèi)容微、精煉簡(jiǎn)潔、形式微、易于傳播、可擴(kuò)充性強(qiáng)等特點(diǎn)。理科學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)過程中搜集問題，制作成資源類、工具類、方法類與服務(wù)類微視頻，發(fā)布于數(shù)理學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如《MathSciNet數(shù)據(jù)庫介紹》、《快速定位與課題相關(guān)的核心文獻(xiàn)（Histcite軟件）》、《數(shù)理學(xué)科高效課題跟蹤方法》等微視頻。微課程應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)過程中，使得咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課程、資源推送等服務(wù)更加高效，讀者獲取圖書館的服務(wù)更加便捷。endprint

（3）科研數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

院系學(xué)科帶頭人和領(lǐng)導(dǎo)也是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，理科學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)階段性需求開展針對(duì)性的服務(wù)。如在重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室評(píng)估過程中，為院系提供重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科研成果統(tǒng)計(jì)與分析、標(biāo)桿機(jī)構(gòu)科研對(duì)比分析，從論文數(shù)量、質(zhì)量、學(xué)科排名、高被引文章、學(xué)科規(guī)范化影響力、學(xué)科交叉研究領(lǐng)域、國際橫向或縱向合作產(chǎn)出等維度分析，并提供可視化圖譜報(bào)告。在“十三五”規(guī)劃制定過程中，為院系提供《“十二五”規(guī)劃學(xué)術(shù)論文信息匯編》。此外，為科研人員申請(qǐng)國際學(xué)術(shù)身份識(shí)別碼、尋找科研合者、建立個(gè)人學(xué)術(shù)主頁等，也是學(xué)科館員的重要服務(wù)內(nèi)容。

4文史學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

4.1文史學(xué)科發(fā)展與用戶需求特點(diǎn)分析

文史學(xué)科用戶需求具有如下顯著特點(diǎn)：

（1）文史學(xué)科用戶的科研高度依賴圖書館的文獻(xiàn)資源，對(duì)學(xué)科資源的需求大于對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求。

（2）文史學(xué)科用戶的資源需求類型多樣，包括圖書、期刊、報(bào)紙、檔案、手稿、口述資料、圖片等，其中對(duì)圖書的需求最大。

（3）文史學(xué)科用戶對(duì)中文文獻(xiàn)的需求大于外文文獻(xiàn)，對(duì)老舊資源的需求大于新資源。

（4）文史學(xué)科的資源共享范圍相對(duì)較小，開放獲取的資源少，回溯文獻(xiàn)獲取困難。

（5）文史學(xué)科用戶資源獲取行為方面明顯區(qū)別于理科，理科用戶不希望直接獲取文獻(xiàn)而是獲取工具與方法，文史學(xué)科用戶更希望直接獲得文獻(xiàn)，對(duì)獲取的途徑、方法與過程關(guān)注度不高。

（6）文史用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求也極具個(gè)性化，學(xué)科服務(wù)的策略很難普適化。

4.2文史學(xué)科服務(wù)開展策略

基于學(xué)科發(fā)展與用戶需求的上述特點(diǎn)，文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了相應(yīng)的服務(wù)策略：

（1）圍繞滿足用戶的學(xué)科資源需求和完善本館文史學(xué)科資源建設(shè)兩個(gè)方向開展學(xué)科服務(wù)。

（2）深入分析本館文史資源的保障情況，有計(jì)劃地補(bǔ)充多種類型的電子資源，特別是根據(jù)不同課題組與研究方向補(bǔ)充回溯電子資源。

（3）針對(duì)學(xué)科重點(diǎn)用戶（個(gè)人）開展個(gè)性化訪談與交流，增強(qiáng)認(rèn)同感并了解個(gè)性化的需求，開展專題資源整理與推送服務(wù)。

（4）了解重點(diǎn)用戶研究方向所需資源的文獻(xiàn)分布情況，主動(dòng)通過文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)幫助師生獲取疑難文獻(xiàn)。

（5）加強(qiáng)與文史用戶的交流與互動(dòng)，建立聯(lián)系與信任，采取更為技巧和富于親和力的方式推送數(shù)字資源及其檢索與利用技巧培訓(xùn)。

4.3文史學(xué)科服務(wù)實(shí)踐案例

（1）文史學(xué)科資源與服務(wù)需求調(diào)研。

為了解北京師范大學(xué)文史用戶對(duì)圖書館資源與服務(wù)的使用情況，文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展了“文史學(xué)科師生圖書館資源與服務(wù)需求”的調(diào)研和引文分析工作。調(diào)研結(jié)果不僅為學(xué)科服務(wù)有效開展找到了切入點(diǎn)和方向，也為文史學(xué)科館藏資源建設(shè)提供了有益參考。例如：（1）文史學(xué)科用戶在中文數(shù)據(jù)庫的使用中，對(duì)讀秀中文學(xué)術(shù)搜索的使用僅排在中國知網(wǎng)（CNKI）之后，特別是讀秀中文學(xué)術(shù)搜索的“文獻(xiàn)傳遞”功能，受到很多師生的認(rèn)可與好評(píng)。這說明，圖書館應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與該數(shù)據(jù)庫商的合作，同時(shí)如果能將讀秀圖書的“部分閱讀”增為“全文閱讀”，將更有利于師生對(duì)學(xué)術(shù)資源的使用。（2）文史學(xué)科用戶使用最多的外文數(shù)據(jù)庫是CALIS外文期刊網(wǎng)，其中檢索界面頗受文史用戶喜歡。這說明文史學(xué)科用戶在使用外文資源時(shí)受語言限制較大。（3）文史學(xué)科用戶除使用本館紙本、電子學(xué)術(shù)資源外，對(duì)國家圖書館、上海圖書館、其他高校及科研單位的圖書信息資源的使用頻率也較高，因此應(yīng)加強(qiáng)與這些單位建立相關(guān)學(xué)術(shù)資源的共享。（4）考察文史學(xué)科用戶在2004-2014年的10年間發(fā)表的期刊論文，發(fā)現(xiàn)引用文獻(xiàn)最多的是1985-2000年出版的中文圖書，說明圖書館應(yīng)對(duì)這一時(shí)期的文史學(xué)科資源重點(diǎn)保障。

（2）專題資源整理與推送服務(wù)。

文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后訪問了文史學(xué)院的劉家和、聶石樵、鄧魁英、王寧等資深教授和學(xué)者，一方面宣傳圖書館的服務(wù)，另一方面整理和推送專題資源。在交流過程中，不僅得到了老先生們對(duì)圖書館工作的認(rèn)可，更獲得了寶貴的捐贈(zèng)資源，豐富了館藏。

文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在與文史學(xué)院師生座談時(shí)，了解到部分師生需要搜集和整理“海外漢學(xué)”資源。學(xué)科團(tuán)隊(duì)首先將館藏分散的海外漢學(xué)資源梳理出來，整理成專題目錄發(fā)送給師生。同時(shí)，又通過多渠道匯集館藏未收錄的海外漢學(xué)資源目錄，推薦給文獻(xiàn)采訪人員，系統(tǒng)補(bǔ)充了百余種館藏。借“文史學(xué)科資源宣傳月”活動(dòng)之機(jī)，文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)舉辦了“北京師范大學(xué)圖書館館藏海外漢學(xué)在線書展”，展示了館藏法、日、英、美、俄等國家近20位知名漢學(xué)家的漢學(xué)著作，并推送了館藏中英文漢學(xué)書目。

（3）合作開設(shè)《文獻(xiàn)學(xué)》實(shí)踐課程。

《文獻(xiàn)學(xué)》是為文學(xué)專業(yè)的研究生開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，版本學(xué)常識(shí)及古籍版本鑒別是其重要內(nèi)容。北京師范大學(xué)圖書館館藏古籍資源豐富，是該課程很好的實(shí)踐課堂。在文史學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)下，圖書館與文史學(xué)院合作開設(shè)《文獻(xiàn)學(xué)》實(shí)踐課程。圖書館的古籍專家以實(shí)物直陳的方式，展示并詳細(xì)講解古籍的物質(zhì)形態(tài)、裝幀形式、名稱細(xì)節(jié)等文獻(xiàn)學(xué)專業(yè)知識(shí)。同時(shí)學(xué)生還可以實(shí)地參觀圖書館藏宋、元、明、清和民國各個(gè)時(shí)期的刻本和稿抄本，感受卷軸裝、經(jīng)折裝、包背裝、線裝等不同裝幀形式，欣賞明代多色套印技術(shù)和精美版畫，以及雕版、木活字、錫活字等不同的活字。《文獻(xiàn)學(xué)》實(shí)踐課程大大強(qiáng)化了課堂的學(xué)習(xí)效果。

5圖書館開展學(xué)科服務(wù)的思考

北京師范大學(xué)圖書館3.0版學(xué)科服務(wù)經(jīng)過兩年的實(shí)踐探索，取得了一定成效，其深化與拓展的方向也越來越清晰。

（1）學(xué)科服務(wù)大有所為，但應(yīng)有所為有所不為。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)保障和服務(wù)支撐部門，既應(yīng)當(dāng)在宏觀層面上滿足各學(xué)科的資源與服務(wù)需求，又應(yīng)當(dāng)圍繞學(xué)校發(fā)展目標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)院系、重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)課題與重點(diǎn)人員開展深度支持服務(wù)。圖書館應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)人力，開展以需求為導(dǎo)向的服務(wù)。

（2）學(xué)科服務(wù)方式應(yīng)遵循學(xué)科特點(diǎn)，不能千篇一律。

不同學(xué)科，所需資料性質(zhì)不同，資源配置力度不同，業(yè)界信息資訊交流活躍度不同，對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求點(diǎn)也不同。學(xué)科服務(wù)啟動(dòng)之初及過程中，要對(duì)學(xué)科特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致分析，設(shè)計(jì)并不斷調(diào)整服務(wù)策略。

（3）學(xué)科服務(wù)應(yīng)深入院系，服務(wù)開展要符合院系發(fā)展目標(biāo)。

不同院系人才培養(yǎng)目標(biāo)、科研發(fā)展目標(biāo)不同，學(xué)科服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)也不同。學(xué)科館員應(yīng)充分了解院系教學(xué)與科研發(fā)展動(dòng)態(tài)，開展為院系發(fā)展錦上添花的服務(wù)。

（4）學(xué)科服務(wù)應(yīng)尊重用戶個(gè)性，開展分層服務(wù)。

不同層次用戶，學(xué)習(xí)與科研能力不同，信息資源需求與利用偏好不同。學(xué)科服務(wù)應(yīng)深入分析各用戶群體的信息行為特點(diǎn)，開展個(gè)性化的服務(wù)。

（5）圖書館學(xué)科服務(wù)不能唱獨(dú)角戲，應(yīng)走合作發(fā)展之路。

學(xué)科服務(wù)初期需要學(xué)科館員開展主動(dòng)上門的服務(wù)，逐步與用戶建立聯(lián)系和信任。在圖書館層面，應(yīng)主動(dòng)尋找合作點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，共同發(fā)展。

（6）學(xué)科服務(wù)與學(xué)科資源建設(shè)是相輔相成的。

學(xué)科服務(wù)說到底是拿學(xué)科資源開展服務(wù)，學(xué)科資源是學(xué)科服務(wù)開展的基礎(chǔ)，推送學(xué)科資源往往成為學(xué)科服務(wù)開展的敲門磚，學(xué)科服務(wù)的深入開展反過來又推動(dòng)學(xué)科資源建設(shè)，二者緊密結(jié)合將推動(dòng)圖書館螺旋上升式發(fā)展。

（7）學(xué)科服務(wù)深化的過程是持續(xù)和漸進(jìn)的過程，學(xué)科館員隊(duì)伍應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。

學(xué)科館員的能力需要持續(xù)不斷地提升，學(xué)科專業(yè)背景、圖書館業(yè)務(wù)能力以及溝通與交流能力是三項(xiàng)核心能力，學(xué)科館員應(yīng)必備或互相補(bǔ)充。endprint