文/玉 清

移動支付下，你的門店夠智慧嗎？

文/玉 清

中國移動支付交易規(guī)模增長迅猛，已經從15年的12.2萬億增長至16年的58.8萬億，達4倍之多。目前線下門店的移動掃碼支付滲透率只有1.4%，未來增長空間巨大。顧客移動支付消費行為的快速滲透，也正對門店經營產生著重大影響：

1. 門店收銀面臨著升級需求，需要一改以往現(xiàn)金或刷卡的單一收款方式，以適應顧客多樣化的支付行為。

2. 智能收銀機正成為門店收銀升級過程中的重要終端，承載著融合收銀、消費數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和會員營銷的功能，成為門店互聯(lián)網化的入口。

2016年中國網絡零售市場交易規(guī)模只占到社會消費品零售總額的14.9%，在線上流量漸趨飽和的情況下，線下新零售空間巨大。門店不僅面臨著運面臨著獲客的永恒難題，更面臨著如何提升門店運營效率，更面臨著如何拓客引流，顧客到店后如何留住顧客，提供的產品和服務如何投其所好等精細化管理的挑戰(zhàn)。

樂推微旗下的“門店派”收銀營銷解決方案，覆蓋傳播、交易支付和會員管理的全營銷環(huán)節(jié)，致力于為門店降低獲客成本，提升運營效率，提升復購，提升客單價，幫助門店從粗放經營升級為科學管理的模式。

1. 融合收銀

不同于以往單一的刷卡和現(xiàn)金支付，移動掃碼支付已經正成為消費者的日常支付行為。很多門店還停留在一個傳統(tǒng)銀聯(lián)機加上微信和支付寶收款碼的簡陋配置。開過店的老板們都知道每天的對賬都會很費時間，要分別看銀聯(lián)機、微信和支付寶流水記賬，如果是個人支付寶或微信收款，也不方便讓員工翻自己個人微信和支付寶對賬。收款碼相信大家都很熟悉了，顧客用手機掃一下即付款，很方便。但是問題來了，金額是由消費者輸入，收銀員往往需要看顧客手機或者口頭驗證支付狀態(tài)和金額，一天下來溝通成本很高，而且容易出錯。甚至熟人的話還不好意思去驗證金額。由于收款碼為二維碼的形式，不具備辨識度，從安全角度也容易被不法之徒替換，引發(fā)重大經濟損失。

“門店派N910”收銀機正是門店商家在移動支付時代提升收銀運營效率的完備利器。其優(yōu)質硬件出自行業(yè)領導品牌廠商新大陸，支持4G全網通、WiFi、藍牙，通過國密、PCI、EMV、銀聯(lián)智能銷售點終端、PBOC、QPBOC、銀聯(lián)入網等認證，滿足金融POS認證需求，保證交易安全。收銀系統(tǒng)支持銀聯(lián)、支付寶和微信支付三通道收銀，安全高效，自動對賬并且能夠按日打印對賬單或者后臺excel導出所有流水明細。

2. 顧客留存

傳統(tǒng)門店收銀意味著一筆交易的結束，人付完錢就走了。可能顧客多來幾次能打個招呼有個印象。有營銷意識的可能會留個手機號碼，但目前短信已經淪為注冊驗證碼專用工具，相信有手機聯(lián)系方式也是徒然。新智慧門店的收銀其實是門店和顧客開始建立了關系。如門店收銀員用“門店派”N910掃顧客付款碼，顧客支付成功即自動關注門店公眾號。這樣將顧客以公眾號粉絲的方式有效留存了下來。然后可以多種方式再影響顧客，如圖文消息，發(fā)放會員卡，發(fā)放優(yōu)惠券，組織活動等等。在信息過度泛濫消費者總是選擇性關注信息的當下，公眾號可以說是僅剩不多的，仍然可以讓企業(yè)和消費者一對多進行雙向溝通的有效平臺。

3. 顧客洞察

顧客洞察，可以說是智慧門店的精髓。一個門店是否智慧，不在于它是否有高大上的硬件裝修和攝像頭，也不在于它運營了公眾號，而在于它是否真的能夠洞察顧客的消費行為，并能夠滿足顧客喜好。但前提是要通過什么方式才能了解顧客喜好。詢問顧客往往是得不到真實全面的答案的，觀察其行為，綜合背景數(shù)據(jù)才有可能真正了解其消費習慣?！伴T店派”N910收銀機其實就是一部數(shù)據(jù)采集終端，它自動記錄下顧客的消費數(shù)據(jù)，結合顧客的社會畫像數(shù)據(jù)，能夠讓門店洞悉其消費傾向，從而優(yōu)化品類，提升服務，創(chuàng)造更高的客戶滿意度。

4. 會員營銷

門店生意本質上就是做老顧客的生意，因為門店地理上必然有其固定的服務范圍。但你真的了解你的老顧客嗎？會員營銷是大家都很熟悉的維護老顧客的有效工具，這的確不是什么新鮮事物。但是傳統(tǒng)的會員營銷以為就是記下客戶聯(lián)系方式以及生日，定期通知優(yōu)惠活動就可以了。而“門店派”的智慧門店的會員營銷是基于會員消費數(shù)據(jù)的基礎上為其提供個性化服務。門店不僅可以通過公眾號和會員暢通溝通，也能夠實時自動更新其消費數(shù)據(jù)，如消費頻次，消費最多的商品，客單價，消費時間，消費區(qū)域等等。結合其生日、籍貫、興趣、職業(yè)等社會畫像數(shù)據(jù)，門店不僅在商品上更投其所好，增加其復購。更可以挖掘顧客精神層面的潛在消費訴求，如舉辦類似“老鄉(xiāng)會拼團”活動反映出的歸屬感和社交需求，也進一步為門店營造了社交口碑。

5. 精準本地獲客

雖然我們是在21世紀的移動互聯(lián)網時代，但是講到門店如何拉客，大多數(shù)門店還用的是幾千年前的老辦法，即發(fā)傳單或門口吆喝。這種辦法低效而且顧客體驗也佷差。也就是數(shù)月前，騰訊社交廣告才推出了本地朋友圈廣告，即可門店附近的商圈投放卡券，甚至能以門店為圓心，在周邊500m-5km的范圍內精準投放卡券給潛在客戶，以優(yōu)惠刺激顧客到店，解決了獲客的問題；現(xiàn)在朋友圈廣告越來越被廣大企業(yè)接受，但很多線下門店還未意識到精準投放卡券的價值，很大門店也做了朋友圈廣告，和我們反饋說沒有效果。細問下去原來是采用品牌活動的落地頁形式只是曝了光，當然沒有轉化。顧客領了卡券到店核銷并消費，這樣就自然進入了通過支付留存顧客的環(huán)節(jié)。

如果說朋友圈能把千米之外的顧客拉進店里，樂推微H5電商系統(tǒng)則把門店房前屋后的人拉了進來。H5電商能實現(xiàn)從傳播到銷售轉化一氣呵成，它獨有的代言人模式，讓消費者成為商家的代言人后，通過對周邊社群的影響力，迅速裂變傳播商品口碑和形成銷售。代言人每促成一筆銷售，就會自動獲得現(xiàn)金紅包激勵。

講到本地獲客，不得不提一下最近大火的小程序。線下消費最典型的場景是，每當想知道周邊有什么餐廳的時候，就會打開大眾點評或美團搜索附近的美食。而商家有了門店派自助點單小程序之后，就可以被顧客通過附近的小程序輕松搜索到，之后就被保存在小程序瀏覽歷史中。點餐二維碼同時也是小程序二維碼，可以張貼在門店內外，作為一個有效的流量入口。除此之外，微信搜索、分享到好友和群、公眾號菜單跳轉等都可以直達自助點單小程序，從而把客流引向門店。

當然，除了通過朋友圈廣告和H5電商來獲客，還有公眾號廣告、自媒體圖文和商業(yè)wifi推廣等多種方式，達到品牌曝光和獲客的目的。

以上如下圖所示：

這是門店派的智慧門店營銷閉環(huán)，解決獲客和老顧客留存問題的落地化方案。你的門店經營狀況怎樣？顧客為何不知去向？馬上咨詢熱線吧！4009600567，或者關注以下二維碼。