張健
基金項(xiàng)目:本文是2016年度湖北省教育廳科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):B2016367)和2015年度武漢商學(xué)院校級(jí)科學(xué)研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2015KY019)的階段性研究成果
中圖分類(lèi)號(hào):F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
內(nèi)容摘要:本文在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)移動(dòng)支付進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)移動(dòng)支付應(yīng)用存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討,結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角著重從七個(gè)方面提出了電子商務(wù)移動(dòng)支付優(yōu)化應(yīng)用的對(duì)策,在此基礎(chǔ)上提出了移動(dòng)支付應(yīng)用趨勢(shì)和安全使用的建議。
關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+ ” 電子商務(wù) 移動(dòng)支付 應(yīng)用 安全
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)移動(dòng)支付分析
在國(guó)內(nèi)用戶常用的移動(dòng)支付APP軟件方面,根據(jù)《2016年國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)品客戶調(diào)查報(bào)告》提供的相關(guān)數(shù)據(jù):支付寶和微信支付依托各自在電商和社交應(yīng)用的優(yōu)勢(shì),目前來(lái)看兩者的“雙寡頭”市場(chǎng)格局已基本形成(市場(chǎng)占有率如表1所示),而京東錢(qián)包、百度錢(qián)包、拉卡拉等移動(dòng)支付產(chǎn)品目前還處于第二梯隊(duì)。此外,與NFC技術(shù)相關(guān)的移動(dòng)支付產(chǎn)品,在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用情況不佳——Apple Pay、三星Pay、華為Pay等移動(dòng)支付工具的市場(chǎng)反饋一般。在“掃碼”支付與NFC支付的應(yīng)用之爭(zhēng)中,“掃碼”支付逐步成為我國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)應(yīng)用的主流,手機(jī)“掃碼”支付的用戶接受度明顯高于NFC支付方式,二維碼支付已躍升為移動(dòng)支付的重要方式。
電子商務(wù)移動(dòng)支付應(yīng)用存在的問(wèn)題
移動(dòng)支付硬件技術(shù)壁壘。目前在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不同的手機(jī)制造商有不同的硬件技術(shù),例如蘋(píng)果公司推出的Apple Pay就是采用的NFC支付技術(shù)。NFC是Near Field Communication三個(gè)單詞的首寫(xiě)字母組合,又稱(chēng)為近場(chǎng)通訊技術(shù),基于該技術(shù)設(shè)計(jì)的移動(dòng)支付產(chǎn)品,最大的特點(diǎn)是通過(guò)近距離、非接觸的快速數(shù)據(jù)傳輸,即可在極短時(shí)間內(nèi)完成支付行為。采用NFC支付技術(shù)設(shè)計(jì)的Apple Pay于2014年10月開(kāi)始在美國(guó)商業(yè)應(yīng)用,在2016年2月進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng),但目前Apple Pay在我國(guó)的應(yīng)用情況遠(yuǎn)不及微信、支付寶普及,究其原因:一方面是蘋(píng)果手機(jī)較安卓手機(jī)用戶規(guī)模小,另一方面,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的手機(jī),在硬件技術(shù)上不完全支持NFC支付技術(shù),該技術(shù)的應(yīng)用依賴于在手機(jī)硬件中添加相應(yīng)的芯片,而芯片的添加無(wú)疑會(huì)提高手機(jī)生產(chǎn)成本。
移動(dòng)支付應(yīng)用軟件雷同。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付市場(chǎng)的應(yīng)用軟件同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,通過(guò)比較支付寶、財(cái)付通、京東錢(qián)包、百度錢(qián)包等APP軟件,發(fā)現(xiàn)其架構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)、盈利模式都大同小異。國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付應(yīng)用軟件創(chuàng)新力度不夠,較之全球領(lǐng)先的PayPal APP軟件,在APP設(shè)計(jì)和易用性方面還有一定距離。國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)我國(guó)國(guó)情和移動(dòng)支付使用的客觀環(huán)境,進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)有的移動(dòng)支付應(yīng)用軟件,特別是要引導(dǎo)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商在央行的政策指引下,適度拓展移動(dòng)支付應(yīng)用軟件的功能,以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展背景下用戶的需要。
移動(dòng)支付盈利模式趨同??v觀國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付產(chǎn)品盈利模式類(lèi)似,總的來(lái)說(shuō)無(wú)外乎如下四種途徑:首先,向商戶收取服務(wù)費(fèi),商戶使用移動(dòng)支付產(chǎn)品,作為傳統(tǒng)支付方式的并行付款方式,商戶通過(guò)購(gòu)買(mǎi)支付平臺(tái)的移動(dòng)支付解決方案,需向支付平臺(tái)支付一定的服務(wù)費(fèi),通常按支付金額的一定比例收取服務(wù)費(fèi)。其次,向用戶收取服務(wù)費(fèi),雖然這不是主要的盈利模式,但也是一種補(bǔ)充的盈利渠道。再次,嵌入與移動(dòng)支付相關(guān)的衍生服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)。例如,外賣(mài)送餐、游戲充值、手機(jī)充值、彩票銷(xiāo)售、保險(xiǎn)銷(xiāo)售等服務(wù)融合到移動(dòng)支付APP中,并對(duì)這些衍生服務(wù)收取一定的服務(wù)費(fèi)。最后,重要的一個(gè)盈利模式則是用戶資金沉淀所產(chǎn)生的孳息,支付平臺(tái)對(duì)于海量的資金沉淀,常常與銀行通過(guò)協(xié)議存款的方式來(lái)獲得可觀收益。
移動(dòng)支付用戶群有局限。通過(guò)移動(dòng)支付應(yīng)用的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付用戶群目前主要局限于“70后”、“80后”、“90后”這些中青年群體(近兩年的用戶年齡分布如表2所示),這一群體的用戶已成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的中堅(jiān)力量,他們對(duì)移動(dòng)支付的粘性強(qiáng)、忠誠(chéng)度高,甚至在“90后”群體已逐漸形成移動(dòng)支付從線上購(gòu)物延伸到線下實(shí)體門(mén)店的消費(fèi),這些現(xiàn)象都說(shuō)明國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付應(yīng)用環(huán)境在改善,而中青年用戶群體的使用習(xí)慣已養(yǎng)成,但也不應(yīng)忽略中老年消費(fèi)群體,這一用戶群目前對(duì)移動(dòng)支付整體接受度還偏低,使用次數(shù)和頻率也相對(duì)較低。
移動(dòng)支付沖擊傳統(tǒng)支付。移動(dòng)支付作為新鮮事物,在國(guó)內(nèi)的發(fā)展尚不足十年,但是已發(fā)展的十分蓬勃,特別是使用次數(shù)和支付金額以及用戶規(guī)模都逐年提高。在日常生活中,超市、便利店、快餐店、電影院、KTV很多消費(fèi)場(chǎng)所都提供除現(xiàn)金、銀行卡刷卡之外的移動(dòng)支付,其中最為典型的是二維碼支付,隨處可見(jiàn)二維碼圖標(biāo),“掃碼”即可快速完成支付。從辯證的角度來(lái)看移動(dòng)支付的廣泛應(yīng)用,它的出現(xiàn)不需要找零,確實(shí)給用戶更新穎、更便捷的付款方式,但是它對(duì)法定貨幣的流通也產(chǎn)生了一定影響。目前在大學(xué)生群體出現(xiàn)了不帶錢(qián)包只帶手機(jī)的現(xiàn)象,大學(xué)生使用手機(jī)付款次數(shù)的增加,伴隨而來(lái)的是現(xiàn)金使用的明顯減少,這種現(xiàn)象若一旦廣泛蔓延開(kāi),則對(duì)現(xiàn)金、銀行卡刷卡、票據(jù)等傳統(tǒng)支付方式構(gòu)成沖擊。
移動(dòng)支付信息安全風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)支付的顯著特征是以數(shù)據(jù)無(wú)線傳輸?shù)男畔⒘魅〈藗鹘y(tǒng)貨幣的流轉(zhuǎn),從支付載體上看,移動(dòng)支付不再有參與具體支付流轉(zhuǎn)的實(shí)物介質(zhì);從支付形式上看,它是無(wú)形的數(shù)據(jù)傳輸取代了有形的貨幣;從支付工具上看,它運(yùn)用手機(jī)這一日常生活通訊工具來(lái)作為資金結(jié)算工具。正是基于以上特質(zhì),使得移動(dòng)支付信息安全問(wèn)題需要重點(diǎn)予以關(guān)注。目前已出現(xiàn)用戶資料以及銀行卡信息被黑客竊取的案例,也出現(xiàn)了基于移動(dòng)支付應(yīng)用的新型電信詐騙,這些問(wèn)題的產(chǎn)生,凸顯了移動(dòng)支付的信息安全風(fēng)險(xiǎn),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,在享受移動(dòng)支付帶來(lái)便利的同時(shí),也需要有效防范移動(dòng)支付所帶來(lái)的信息安全風(fēng)險(xiǎn),并采取技術(shù)和措施予以積極面對(duì)。
移動(dòng)支付衍生產(chǎn)品混亂。國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付的快速發(fā)展,也呈現(xiàn)出移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈逐步建立和完善的趨勢(shì),移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始著手圍繞移動(dòng)支付的核心業(yè)務(wù),進(jìn)一步推進(jìn)向上下游關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的延伸,應(yīng)運(yùn)而生的眾多移動(dòng)支付衍生產(chǎn)品可謂是種類(lèi)繁多。國(guó)內(nèi)許多移動(dòng)支付APP軟件,圍繞資金的流動(dòng)和用戶的需求,嵌入了諸如理財(cái)產(chǎn)品、借貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、旅行產(chǎn)品、娛樂(lè)產(chǎn)品、餐飲配送等五花八門(mén)的衍生產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的集成為移動(dòng)支付的用戶提供了生活的便利,但由于移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商的疏于管理,也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商應(yīng)履行業(yè)務(wù)監(jiān)管的主體責(zé)任,對(duì)應(yīng)用平臺(tái)上的衍生產(chǎn)品要加強(qiáng)管理,防止合作商的違法經(jīng)營(yíng)和侵犯用戶權(quán)益的行為發(fā)生。endprint
電子商務(wù)移動(dòng)支付優(yōu)化應(yīng)用對(duì)策
政府加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)支付行業(yè)的管理。工信部、銀監(jiān)會(huì)、央行等政府相關(guān)部門(mén),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)支付行業(yè)的管理,特別是加強(qiáng)對(duì)第三方支付行業(yè)牌照的核發(fā)及管理工作,建立年審制和積分淘汰制,逐步、適度提高移動(dòng)支付行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻,淘汰“名存實(shí)亡”的第三方支付運(yùn)營(yíng)商。此外,對(duì)申請(qǐng)開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)規(guī)范、資金規(guī)模、信息安全、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的指引,通過(guò)制定移動(dòng)支付行業(yè)的“負(fù)面清單”,對(duì)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商的從業(yè)禁止行為及違規(guī)業(yè)務(wù)予以明確,允許和鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)商在劃定的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)定的經(jīng)營(yíng)行為內(nèi),自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并始終堅(jiān)持和落實(shí)好備付金制度,從移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的制度設(shè)計(jì)上防范潛在的網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)。
成立移動(dòng)支付行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)自律。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商眾多,實(shí)力弱、規(guī)模小的運(yùn)營(yíng)商也多,市場(chǎng)已初步形成“雙寡頭”格局,也呈現(xiàn)出明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),一味的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于行業(yè)發(fā)展不利。因此,一方面建議有必要成立全國(guó)性移動(dòng)支付行業(yè)協(xié)會(huì),加強(qiáng)移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商之間的交流合作,促進(jìn)與銀行、銀聯(lián)上下游合作商的合作,以及進(jìn)一步推動(dòng)與政府行業(yè)主管部門(mén)的溝通和互動(dòng)。此外,另一方面建議移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)自律,不開(kāi)展違規(guī)的業(yè)務(wù),不實(shí)施惡性競(jìng)爭(zhēng),特別是對(duì)資金沉淀、孳息收益、用戶信息、資金安全等方面給予妥善處置,共同推動(dòng)移動(dòng)支付行業(yè)健康、良性、有序發(fā)展。
安全審慎推進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品有其自身特點(diǎn),它有別于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品,在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行適度的金融創(chuàng)新,是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然趨勢(shì),但互聯(lián)網(wǎng)也有安全風(fēng)險(xiǎn),因此移動(dòng)支付產(chǎn)品的創(chuàng)新不可冒進(jìn),要根據(jù)我國(guó)國(guó)情和技術(shù)、市場(chǎng)等客觀環(huán)境來(lái)審慎推進(jìn),始終把金融安全放在第一位。移動(dòng)支付產(chǎn)品是無(wú)形的產(chǎn)品,而這一產(chǎn)品除了形式特殊之外,它還關(guān)系到用戶的資金安全,更需要安全、審慎的推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,而這樣的創(chuàng)新更應(yīng)該在政府主管部門(mén)的許可范圍內(nèi)去穩(wěn)健實(shí)施。
推廣移動(dòng)支付保險(xiǎn)保護(hù)用戶權(quán)益。移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)一方面來(lái)自業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性和信息安全性;另一方面則來(lái)自用戶的使用習(xí)慣,這兩方面的風(fēng)險(xiǎn)都是客觀存在的,但無(wú)論如何移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該把用戶的資金安全和信息安全放在第一位。因此,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商難以管控的用戶使用行為,在做好宣傳、教育、引導(dǎo)的同時(shí),非常有必要通過(guò)購(gòu)買(mǎi)第三方的保險(xiǎn)服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)嫁和規(guī)避用戶的潛在風(fēng)險(xiǎn),最大限度的保護(hù)用戶權(quán)益,防范大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此,建議移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商通過(guò)贈(zèng)送或者用戶自購(gòu)的方式,以很少量的資金投入,來(lái)為用戶提供虛擬資產(chǎn)的保險(xiǎn)服務(wù),以此抵御未知的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。
推動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作。就目前國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言,其產(chǎn)業(yè)鏈已逐步形成,但產(chǎn)業(yè)鏈的深度和牢度還應(yīng)加強(qiáng),隨著移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展壯大,移動(dòng)支付的“蛋糕”會(huì)越做越大,也只有當(dāng)這個(gè)“蛋糕”越做越大,才能帶給參與其中的上下游合作商更多的收益。從辯證的角度來(lái)看,移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行之間,合作重于競(jìng)爭(zhēng),只有合作才能帶來(lái)上下游合作商與用戶的多贏。
培養(yǎng)各年齡層用戶安全使用習(xí)慣。需要加強(qiáng)對(duì)各年齡層用戶特別是面向老年用戶來(lái)普及安全使用的技巧,采用網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體整合的方式,進(jìn)一步宣傳移動(dòng)支付安全使用的注意事項(xiàng),以此幫助他們養(yǎng)成安全使用的習(xí)慣。此外,還需要通過(guò)線上與線下融合的方式,進(jìn)一步培育各年齡層的用戶,提高移動(dòng)支付的用戶總量規(guī)模。
優(yōu)化移動(dòng)支付工具的市場(chǎng)推廣策略。移動(dòng)支付工具的深度應(yīng)用,除了前面提到的產(chǎn)品創(chuàng)新之外,在價(jià)格策略方面,隨著移動(dòng)支付應(yīng)用的快速發(fā)展,移動(dòng)支付總額不斷擴(kuò)大,相應(yīng)的在移動(dòng)支付服務(wù)費(fèi)率上應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)于大規(guī)模商戶和市場(chǎng)含有率高的衍生服務(wù),應(yīng)該給予相應(yīng)的優(yōu)惠,從而增強(qiáng)上下游合作商的粘性。在促銷(xiāo)策略上,應(yīng)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展新趨勢(shì),借力移動(dòng)社交軟件與互動(dòng)直播等新載體,融合線上與線下的推廣渠道,豐富移動(dòng)支付的推廣活動(dòng),在活動(dòng)策劃的設(shè)計(jì)上要針對(duì)目標(biāo)人群的偏好來(lái)考量。在渠道策略上,依托無(wú)線應(yīng)用渠道為主,拓展商業(yè)實(shí)體的應(yīng)用渠道,積極將兩者有機(jī)整合,順應(yīng)移動(dòng)支付飛速發(fā)展的大趨勢(shì)。
電子商務(wù)移動(dòng)支付的應(yīng)用趨勢(shì)
“無(wú)現(xiàn)金城市”為居民生活提供便利。馬云在2017年5月與武漢市主要領(lǐng)導(dǎo)座談時(shí),稱(chēng)要將武漢打造成“無(wú)現(xiàn)金城市”和“智慧出行城市”的標(biāo)桿。其中,打造“無(wú)現(xiàn)金城市”將主要圍繞公共交通領(lǐng)域來(lái)展開(kāi),目前在武漢的地鐵和公交車(chē)等應(yīng)用場(chǎng)所,乘客可使用支付寶付款。另外,在醫(yī)療領(lǐng)域,阿里巴巴集團(tuán)還將與政府聯(lián)合打造“無(wú)現(xiàn)金醫(yī)院”,重點(diǎn)推廣“醫(yī)保”移動(dòng)支付。在教育領(lǐng)域,將推進(jìn)“無(wú)現(xiàn)金校園”建設(shè),讓大學(xué)生使用移動(dòng)支付就可以滿足日常的校園生活需要。
移動(dòng)支付成為小額電子支付的應(yīng)用主流。根據(jù)中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)支付清算發(fā)展報(bào)告(2017)》相關(guān)數(shù)據(jù):2016年我國(guó)支付行業(yè)共處理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)1227.61億筆,總金額為208.56萬(wàn)億元,處理互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)1125.08億筆,總金額為2139.2萬(wàn)億元,移動(dòng)支付業(yè)務(wù)筆數(shù)首次超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)筆數(shù),但兩者的交易金額則差距明顯。移動(dòng)支付的總金額接近互聯(lián)網(wǎng)支付總金額的十分之一,說(shuō)明用戶對(duì)移動(dòng)支付依然側(cè)重于小額支付應(yīng)用領(lǐng)域,基于此很多移動(dòng)支付產(chǎn)品為方便用戶推出了小額支付免密碼的服務(wù)。移動(dòng)支付較之銀行卡POS交易等其他小額電子支付的應(yīng)用形式而言,通過(guò)“掃碼”、“免密”等支付方式,快速完成資金支付,比傳統(tǒng)支付和POS刷卡更方便、更快捷。
電子商務(wù)移動(dòng)支付安全應(yīng)用的建議
隨著人體生物學(xué)特征等安全識(shí)別技術(shù)的成熟,以及在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)應(yīng)用,目前這一技術(shù)已逐步應(yīng)用于移動(dòng)支付領(lǐng)域。業(yè)界領(lǐng)先的移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商,已推出了基于人臉識(shí)別,俗稱(chēng)“刷臉”的安全應(yīng)用技術(shù),此外指紋識(shí)別技術(shù)也得到了深度應(yīng)用。國(guó)內(nèi)諸多智能手機(jī)已內(nèi)嵌了指紋識(shí)別硬件模塊,相應(yīng)的在移動(dòng)支付工具應(yīng)用方面,也開(kāi)始了指紋支付的商業(yè)應(yīng)用,并且取得了用戶普遍的認(rèn)可,這一安全識(shí)別技術(shù)較之單純的靜態(tài)密碼或動(dòng)態(tài)密碼更安全、更便捷,基于此建議業(yè)界引導(dǎo)用戶更多的使用安全級(jí)別更高的“刷臉”、指紋等人體生物學(xué)特征識(shí)別技術(shù),以此來(lái)提高移動(dòng)支付的安全應(yīng)用級(jí)別。此外,手機(jī)廠商也應(yīng)進(jìn)一步推廣支持“刷臉”、指紋識(shí)別等功能的智能手機(jī),從而讓廠商和移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商形成合力,讓用戶更好、更安全的享受移動(dòng)支付的便捷服務(wù)。
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