彭志斌

福建省教育廳社會科學研究項目成果(項目編號：JAS161142)

彭志斌(1989-)，男，福建泉州人，講師，碩士研究生，研究方向：體育教學。

福建華南女子職業(yè)學院，福建 福州 350108

Fujian Hwa Nan Women’s College,Fuzhou 350108, Fujian, China.

體育賽事禮儀志愿者培訓的問題和對策研究
——以福建華南女子職業(yè)學院為例

彭志斌

為了使體育賽事禮儀志愿者培訓工作持續(xù)有效地開展，提高大型賽事活動禮儀志愿服務后備力量質量，本文以福建華南女子職業(yè)學院體育賽事禮儀培訓為調查對象，運用文獻調研法、訪談法對體育賽事禮儀培訓的問題進行分析，主要針對組織模式單一，培訓效果參差不齊、培訓單一，成員年級較低，培訓人數不穩(wěn)定、體育賽事禮儀專業(yè)知識匱乏，培訓內容隨意性大、場地設施不完善，培訓輔助力量薄弱四個方面的問題進行分析，提出對策：1、建立完善的體育賽事禮儀培訓組織模式；2、建立合理的梯隊培養(yǎng)模式；3、優(yōu)化體育賽事禮儀培訓內容和師資隊伍；4、強化培訓輔助力量等對策來完善和推進體育賽事禮儀志愿服務培訓，從而推動體育賽事禮儀志愿培訓健康可持續(xù)發(fā)展。

體育賽事禮儀志愿者；體育賽事禮儀培訓；培訓問題；培訓對策

隨著我國社會經濟的全面發(fā)展，近年來我國舉辦的各類大型綜合體育賽事逐漸顯現出優(yōu)勢，作為賽事組織管理重要組成部分的禮儀志愿服務，在賽事過程中發(fā)揮著不可替代的作用。數以萬計的志愿者經過培訓上崗，經受大賽的考驗，他們燦爛的微笑和傾情服務不僅為自己贏得了掌聲，同時也成為賽會場上一道亮麗的風景線。體育賽事禮儀志愿者作為賽場上出鏡率最高的志愿者，她們的言行、儀態(tài)、儀表、文化涵養(yǎng)都具有突出的影響力和重要的象征意義，她們的一言一行不僅體現一方地區(qū)的禮儀規(guī)范，同時也代表著一方地區(qū)民族文化的形象大使。備受社會各界關注的首屆全國青年運動會于2015年10月27日在福州市海峽奧林匹克體育中心體育館圓滿閉幕，作為福建省承辦的第一個規(guī)模最大、層次最高的全國體育盛會，其重要意義和深遠影響不言而喻。賽會禮儀志愿服務以其出色地表現成為青運會上一道靚麗的風景，永遠定格在歷史的記憶里。福建華南女子職業(yè)學院23名學生當選為頒獎禮儀志愿者，占據青運會頒獎禮儀志愿者總數的17.69%，她們出色地表現贏得了大會組委會和社會各界廣泛的贊譽和肯定。

但是，不可忽視的是，我國志愿服務事業(yè)起步較晚，志愿者的培養(yǎng)與實施步入組織化、規(guī)范化和系統化的軌道還有一段差距，對于體育賽事禮儀志愿者的培訓工作還缺乏必要的經驗，在制度、機構、人員、課程、教材、設施和運作等方面尚未達到規(guī)范化和制度化[1]，(對我國大型體育賽事志愿者培訓)國內學者的研究多集中在對志愿者的組織管理、培訓體系以及行為特征等方面的研究，涉及理論分析、現狀描述、作用評價等方面的研究，對舉辦后賽事禮儀志愿者可持續(xù)發(fā)展的研究相對較少，未建立一個完善、成熟的長效機制。2016年7月11日，中央宣傳部、中央文明辦、民政部、教育部、財政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯印發(fā)《關于支持和發(fā)展志愿服務組織的意見》指出：“要分類指導、突出特色，正確引導、依法自治，創(chuàng)新發(fā)展，著力推進志愿服務組織、志愿者與志愿服務活動共同發(fā)展，提升志愿服務組織能力，持續(xù)推進大型社會活動志愿服務[2]。”為此，本研究以福建華南女子職業(yè)學院體育賽事禮儀志愿者的培訓問題進行研究，為豐富我國大型體育賽事可持續(xù)發(fā)展的賽事禮儀志愿者培訓做一些有益的探索。

1 研究對象和研究方法

1.1 研究對象

福建華南女子職業(yè)學院體育賽事禮儀志愿者培訓的問題和對策。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻調研法

以“禮儀”、“體育賽事禮儀志愿者”、“體育賽事禮儀培訓”等關鍵詞交叉檢索，查閱近10年國內關于體育賽事禮儀、體育賽事禮儀培訓、體育賽事禮儀志愿者等方面相關的期刊文獻、碩士論文和博士論文，同時查閱關于福建華南女子職業(yè)學院禮儀服務隊相關歷史材料，結合本研究對文獻進行歸納梳理。

1.2.2 訪談法

針對本研究的內容，走訪青運會志愿者組委會相關負責人、福建華南女子職業(yè)學院團委負責人、青運會頒獎禮儀骨干志愿者、禮儀協會負責人、體育賽事禮儀志愿者進行訪談。

2 結果與分析

2.1 目前福建華南女子職業(yè)學院體育賽事禮儀志愿者培訓的概況

自2004年11月在團委領導下學生會成立禮儀志愿者協會禮賓部以來，禮儀志愿者已成為福建華南女院的一個特色品牌志愿服務，目前已形成專業(yè)的師資隊伍和專業(yè)禮儀學生骨干志愿者。平時的禮儀培訓主要是由禮賓部培訓為主，專業(yè)教師為輔，形成一個良好的梯隊培養(yǎng)模式。福建華南女院的禮儀志愿者長期活躍在 “5·18”海峽兩岸經貿交流會、“6·18”海峽兩岸經貿成果交流會、各類慈善會議以及省市各級的表彰會上，她們良好的禮儀志愿服務為大會留下靚麗的身影，同時也得到社會各界的認可與好評。在2013年福州市首屆校園文藝精品展演禮儀表演榮獲一等獎，在2015年首屆全國青運會上榮獲志愿者組織工作先進集體。然而，禮儀志愿者服務的范圍比較狹小，涉及體育賽事禮儀志愿服務的機會相對較少，同時在體育賽事禮儀培訓中也出現瓶頸，制約著禮儀志愿服務進一步的發(fā)展和壯大。

2.2 體育賽事禮儀培訓存在的問題分析

2.2.1 組織模式單一，培訓效果參差不齊

一個合理的組織結構，是保障培訓得到有效地貫徹和實施的橋梁，才能使整個培訓系統結構化、程序化、規(guī)范化和層次化。從圖1可以發(fā)現：第一，整個培訓體系是由黨政組織統一領導，各級團組織各自領導，帶有濃厚的官辦性和壟斷性，不利于調動志愿者真正的內在動機和感受真正的服務價值。第二，禮賓部的領導由各自的團組織領導，其實施的情況、程序和標準各異，它們主要是根據自身團組織的實際需求，結合自身服務特點自主開展，導致重視程度不一、培訓方式各異、培訓資源不同，使得培訓效果參差不齊，資源沒得到有效地利用和共享。

圖1 體育賽事禮儀培訓組織結構

2.2.2 培訓單一，成員年級較低，培訓人數不穩(wěn)定

從調查發(fā)現，學校禮賓部的成員是和學生會納新同時進行，采用自愿原則進行競選，主要從學生整體形象、形體、腿形和站姿等方面進行刪選，評選的委員為協會骨干志愿者。禮賓部的成員主要是以大一學生為主，大二學生為輔的結構，大二學生成為部門的骨干志愿者和禮儀“教師”， 主要采用“學生助教”的禮儀傳統培訓方式，單邊性傳授和單邊性接受，形式較單調、枯燥，志愿者處于被動地位，無法滿足志愿者的興趣和需求，不能做到因材施教，因地制宜，往往容易出現志愿者不容易消化且在運用到實際中時效性不大，無法充分發(fā)揮禮儀志愿服務的作用。這些年輕的學生富有激情和活力，易于培養(yǎng)和管理。但是，她們缺乏足夠的社會經驗和社會心理承受能力，在服務過程中難免有局限，特別是面對突發(fā)狀況的時候容易措手不及，整體的素養(yǎng)還不夠。同時，禮賓部成員在大二的時候會有重心傾斜的現象，大二的學生會出現退出的現象，她們覺得自身價值得不到實現，抑或加入其他能讓她們更感興趣的社團組織和學生會，憑主觀意愿強，表現的比較隨性，容易出現斷層的局面。此外，禮賓部的成員來源主要是通過學生自愿參與競選，禮賓部的總人數無法穩(wěn)定，保障不了人數要求，特別是無法保障大型活動的體育賽事禮儀志愿者，容易出現后備力量不足的局面。

2.2.3 體育賽事禮儀專業(yè)知識匱乏，培訓內容隨意性大

從調查發(fā)現，禮賓部的體育賽事禮儀培訓主要是由禮賓部部長帶領骨干志愿者進行體育賽事禮儀培訓，學校禮賓部和各系禮賓部培訓各自為營，培訓的內容主要涉及走姿、坐姿、站姿、蹲姿、引領以及頒獎等禮儀專業(yè)技能培訓。在培訓內容的制定上主要也是由本禮賓部負責人進行安排，并未制定完整的培訓內容體系，隨意性較大，主要是由骨干志愿者根據自身經驗制定培訓內容。雖然學校開設了《禮儀風采》、《禮儀》、《形體訓練》、《大學生禮儀》、《溝通技巧與公關禮儀》等專業(yè)課程和選修課程，但在進行體育賽事禮儀培訓時并未享受到這些資源，相關的教師主要負責課程教學，學校的體育賽事禮儀培訓內容也很少受益，能夠得到專業(yè)教師的培訓還是由團委組織的講座或臨時性的指導。因此，在培訓內容上容易出現只注重簡單的禮儀技巧培訓，缺乏深層次的專業(yè)系統培訓和理論培訓，面對大型的禮儀服務時還需進一步強化相關禮儀內容的培訓，無法達到需要及上崗的要求。

2.2.4 場地設施不完善，培訓輔助力量薄弱

體育賽事禮儀培訓的輔助力量的強弱，往往影響培訓的效果。良好的培訓輔助環(huán)境，往往能達到事半功倍的效果。體育賽事禮儀培訓的輔助力量主要從兩個方面進行分析：

第一，體育賽事禮儀培訓的場地器材。在進行體育賽事禮儀培訓時，并未有專屬的體育賽事禮儀培訓場地，若需實訓室還需進行申請。體育賽事禮儀培訓經常是在空地場上進行，往往容易出現志愿者無法看到自身的姿態(tài)，只能通過別人的糾正。同時，由于場地器材的限制，無法進行相關情景的禮儀訓練，在一定程度上阻礙了訓練的效果和質量。

第二，體育賽事禮儀培訓的宣傳。宣傳作為體育賽事禮儀培訓的一個窗口，不僅能夠鞏固體育賽事禮儀培訓的效果，同時也能擴大自身的關注度和影響力，拓寬體育賽事禮儀志愿服務渠道。但在進行體育賽事禮儀培訓時并未進行相關的宣傳，體育賽事禮儀培訓在默默無聞中度過，不僅無法達到宣傳的效果，同時也會打擊志愿者培訓的熱情和積極性。

3 加強體育賽事禮儀培訓問題的對策

3.1 建立完善的體育賽事禮儀培訓組織模式

完善的組織模式是體育賽事禮儀培訓的基石，學校的黨政組織和各級團組織應統籌禮儀協會，充分發(fā)揮黨政組織和各級團組織的力量，使整個體育賽事禮儀培訓系統結構化、程序化、規(guī)范化和層次化，整合學校資源，制定完善的體育賽事禮儀培訓組織模式，規(guī)范體育賽事禮儀培訓體系，使體育賽事禮儀培訓能夠根據實際需要培訓相應的體育賽事禮儀志愿者。

3.2 建立合理的梯隊培養(yǎng)模式

體育賽事禮儀志愿者的培養(yǎng)應形成合理的梯隊培養(yǎng)模式，應創(chuàng)立合理的獎勵機制吸引更多的學生參與其中，使梯隊形成以大一、大二為主，大三為輔，以老帶新的梯隊模式，從而使體育賽事禮儀培訓形成良好的持續(xù)發(fā)展模式。改變傳統培訓方式，采取多元化的培訓方式，應寓教于樂，吸引學生。首先，可采用情景模擬培訓，讓學生在不同的環(huán)境體驗不同的角色，感受不同的禮儀技巧在不同環(huán)境的運用。其次，利用網絡技術，不僅可進行遠程教學，還可以利用網絡系統開設培訓知識網頁，讓學生能夠根據自身的需要有針對性的學習；最后，利用網絡聊天工具，創(chuàng)建聊天平臺，讓學生能夠及時與教師進行溝通，同時還可進行學習交流，促進體育賽事禮儀志愿者間的相互交流和學習。

3.3 優(yōu)化體育賽事禮儀培訓內容和師資隊伍

制定體育賽事禮儀培訓內容大綱，大綱的內容既要統籌兼顧又要突出重點，不僅要涵括禮儀專業(yè)技能，提升禮儀志愿服務的專業(yè)水平，同時還應注重通用知識內容，加強體育賽事禮儀志愿者態(tài)度、能力、責任心、心理能力等方面能力的提升。還應強化不同工作情景的禮儀訓練，模擬不同性質的禮儀工作環(huán)境，讓體育賽事禮儀志愿者能夠適應不同的禮儀工作環(huán)境。此外，根據體育賽事禮儀培訓的需要，統籌校內資源，結合專業(yè)建設和公選課，優(yōu)化體育賽事禮儀培訓師資隊伍，在學校推行禮儀課程學分制，建設禮儀校本課程，使體育賽事禮儀培訓常態(tài)化。

3.4 強化體育賽事禮儀培訓輔助力量

加強體育賽事禮儀培訓宣傳，通過現有的宣傳媒體載體進一步在校內和校外宣傳體育賽事禮儀培訓，進一步提升公眾對體育賽事禮儀培訓的關注度和影響力，建設禮儀志愿服務品牌特色，進一步拓寬禮儀志愿服務市場，特別是大型賽事禮儀志愿服務，從而增加禮儀志愿服務經驗，提升體育賽事禮儀志愿服務質量。同時，還應完善體育賽事禮儀培訓場地器材，進一步提升體育賽事禮儀培訓質量。

4 結論與建議

4.1 結論

4.1.1 各級團組織各自領導禮賓部，導致體育賽事禮儀培訓的實施情況、程序和標準各異，導致資源浪費，培訓效果參差不齊，體育賽事禮儀志愿者素質不一。

4.1.2 由于禮賓部并沒有獨自的運行模式，采用與學生會運行模式，同時又沒有制定合理有效的激勵措施，容易出現體育賽事禮儀志愿者人數不固定和流失，易導致后備力量不足，特別是面對大型賽事體育賽事禮儀志愿者時易出現供不應求的局面。

4.1.3 在進行體育賽事禮儀培訓時，主要采用“學生助教”的傳統模式進行培訓，培訓方式枯燥單一，基本沿用以老帶新的模式，少有專業(yè)教師進行指導培訓。而體育賽事禮儀培訓內容主要采用基本的禮儀技能培訓，容易導致體育賽事禮儀志愿者培訓片面，缺乏系統的禮儀志愿培訓，體育賽事禮儀志愿者整體素質不夠，較難達到大型賽事禮儀志愿服務的要求。

4.1.4 體育賽事禮儀培訓的輔助力量薄弱，特別是體育賽事禮儀培訓的宣傳和場地器材，阻礙禮儀志愿服務的關注度和影響力，同時也影響體育賽事禮儀培訓的效果，不利于調動體育賽事禮儀志愿者培訓的熱情和積極性。

4.2 建議

4.2.1 建立完善的體育賽事禮儀培訓組織模式，充分發(fā)揮黨政組織和各級團組織的力量，整合校內資源，促使體育賽事禮儀培訓系統結構化、程序化和層次化。

4.2.2 建立合理的梯隊培養(yǎng)模式，使禮儀隊伍形成梯隊培養(yǎng)模式，保證充足的后備力量，能夠隨時應對各類大型賽事禮儀志愿服務。

4.2.3 整合校內資源，優(yōu)化師資隊伍和體育賽事禮儀培訓內容，采用多元化培訓，寓教于樂，激發(fā)學生培訓的積極性。在校內與專業(yè)建設和課程建設相結合，在校內推行禮儀課程學分制，完善禮儀獎勵制度，吸引更多的學生參與，推動禮儀志愿服務特色品牌建設。

4.2.4 強化禮儀志愿服務宣傳，對內能夠達到吸引學生參與禮儀志愿服務的熱情，對外能夠相應達到品牌特色，從而拓寬禮儀服務平臺，增加禮儀服務機會，提高禮儀志愿服務質量。同時，設立體育賽事禮儀培訓專屬工作室，完善體育賽事禮儀培訓相關場地器材，提高體育賽事禮儀培訓質量。

[1] 王敏娜.對我國大型體育賽事志愿者培訓體系存在問題的研究[D].北京體育大學，2008.

[2] 新華網.關于支持和發(fā)展志愿服務組織的意見[EB/OL]. http://news.xinhuanet. com/politics/2016-07/11/c_1119199194.htm，2016-07-11.

[3] 游松輝.北京奧運會志愿者多元培訓方式的思考[J].上海體育學院學報，2006, 30(6)：26-28.

[4] 張建華,高嶸,毛振明.大型國際性運動會志愿者招葬與培訓經驗的研究[J].體育科學,2006,21:26-35.

[5] 王洪秋.關于奧運大學生志愿者培訓模式的構建[J].首都體育學院學報，2007, 19(3):12-17.

StudyonProblemsandCountermeasuresinSportEventsEtiquetteVolunteerTraining——Take Fujian Hwa Nan Women's Vocational College as An Example

Peng Zhibin

This paper aims at making the training of sport event etiquette volunteers more efficient, and improving the quality of the reception volunteers of big events. Through literature study and interview method, this paper analyses problems in the training of volunteers in Fujian Hwa Nan Women's Vocational College. It is found the main problems are caused by the simplified organizational structure, unguaranteed training effect, participants’ low grades, unsteady trainees, insufficient professional knowledge, random training contents, incomplete sites and equipment, and weak training assistance. It is suggested that: firstly, to build up a complete and mature training organization; secondly, to build up a training mode which can be passed down to later volunteers and instructors; thirdly, to optimize the training of volunteers and instructors teams; lastly, to enhance training assistance. The aim is to perfect and promote the volunteer training and realize the sustainable and healthy development of sport events etiquette volunteer training.

sport events etiquette volunteers; sports events etiquette volunteers training; training problems; training strategy

G8

A

1005-0256(2017)11-0035-3

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.11.014